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第6章 面试如战场,斗智为先

面试是决定你能不能进企业的关键,机会总要靠自己去创造。你对所应聘公司是否了解很重要,面试时要调整好心态,用一种自信乐观的心态去面对。面试带有一定的偶然性,不能把职业成功的宝都押在求职技巧上。

面试是决定你能不能进企业的关键,机会总要靠自己去创造。你对所应聘公司是否了解很重要,面试时要调整好心态,用一种自信乐观的心态去面对。面试带有一定的偶然性,不能把职业成功的宝都押在求职技巧上。

企业的老板往往先从履历表了解求职者的基本能力,觉得可以接受后进行面试。面试时老板的第一个想法,一定是“我喜欢这个产品(求职者)吗?”“这个产品(员工)有用吗?”“这个产品(员工)和我合适吗?”这似乎也牵涉到人与人是否看对眼,不过求职者有办法让这个过程进行得好一点。无论是刚刚走出校门的大学生还是有一定阅历的社会人员,从企业人力资源角度来说是更看重哪种人适合这个职位,比如IT业对刚毕业的大学生的可塑性要求比较高,而传统企业更看重有工作经验和经历的人。

面试双方就像做一场相亲的游戏:通过媒人(招聘会)的介绍。面试者总希望能够了解到应聘者更多的信息,而被试者则一方面要努力展示自己的优势,另一方面又要尽量掩饰自己的弱点。许多学生在应聘之前并没有明确的目标,对于自己想就职于哪家公司及选择这家公司的原因没有很具体的计划。无论是去朗讯、诺基亚、摩托罗拉、IBM还是别的公司,总之要有目标。即使起初没有获得面试机会或面试没有成功,也不必灰心,可以不失时机地与面试经理联系并告知最近的进展,递交更新的简历并询问新的机会,也许该公司的经理对你没有任何印象,但久而久之当该公司要招人时,可能会想到你,机会总要靠自己去创造。对所应聘公司是否了解,尤为重要。

朗讯中国公司人力资源总监曾经历过这样一件事。那时他在AT&T(朗讯的前身)公司曾面试过这样一位应聘者。当考官问他对AT&T公司有什么了解时,他竟能把AT&T在全球及中国的概况,以及销售什么产品,发展前景如何,说得很清楚。考官问他是怎么了解到的,他说他一直就想来这家公司,听到获得面试机会非常高兴,于是特地花了几天时间了解。他留给考官的印象很深,不是他的答案,而是他的诚意。

做到这一点要求应聘者在之前搜集该公司的相关信息,并了解对其招聘职位的要求是什么,然后分析自己与这些要求之间的吻合程度及差异,以便对自己的推荐重点作适当调整,并可为回答面试中的有关问题做一些铺垫。用人单位信息包括:公司的规模、历史、经营状态;声誉;创造的产品或提供服务的范围;管理阶层的风格,是积极的、有冲劲的?还是保守的?是本地公司还是国际机构?只要你是一个细心的求职者,这些资料不难得到。

企业文化是其经营宗旨、文化背景、社会形象的人文囊括。一般像一些国际型跨国公司和国内的一流的公司都有自己的企业文化。有的还把自己的企业文化开宗明义、简明扼要地发布在本企业的网站上。如果你事先从这方面着眼,通过上网了解这方面的信息,或者通过阅读一些经济类报刊的相关报道,就有可能领会其企业文化的精髓。如国内著名企业海尔集团的那句脍炙人口的“让我们做得更好”就是它的企业文化的昭示。如果你对目标单位不能有深入的了解,可以通过你的所见所闻,谈一谈你对企业的大致感受,起码可以说明你有真心想成为它的一员的良好愿望。由此引申开去,彼此就可以就共同关心的话题展开进一步的交流。这实际上是为自己进入实战阶段作了良好的铺垫。

老板雇用员工,是希望员工可以解决问题。你也要有自信,让自己成为一个值得信赖的人。值得信赖的人不会自吹自擂,求职者无须膨胀自己,只需表现自己最诚恳、充满活力的一面。一个大公司招聘,面试时不光要问和你要从事专业相关的问题,更多的是看你的思维方式是否好。像微软这样的公司要看员工的创新能力、思维是否敏捷,比如“你现在用的电话有什么缺点?怎么改进它?”或者“龟兔赛跑时,如果兔子没有睡觉乌龟怎么赢得比赛?”这些问题和专业毫无关系,但前一个问题考查了你是否善于观察和解决问题,后一个问题隐含着在竞争中的两个公司或两个产品,处于劣势的那个怎样变为赢家的意思,从你的办法就可以看出你的创新能力是否强。

除了创新思维,主动性也是大公司很看重的。一般人的求职简历中,写自己参与过很多著名的工作的人多,而对这一工作中自己所处的位置,做了哪些工作,为什么这样做,取得了哪些成果写得很少,而大公司恰恰很重视这些,因为它能体现出一个人的独立工作能力和主动分析、解决问题的能力。总的来说,大公司考查员工的三项能力:你怎样解决问题;你怎样创意创新;你怎样和团队配合。这三关过了,进入公司也就不难了。

接受面试时,首先要有一颗平常心,调整好心态,要用一种自信乐观的心态去面对。消除紧张情绪,要克服不好的肢体语言,用开放的心态来面对求职时的提问会更放松一些。不正确的肢体语言也会影响面试时的心态。

看一位女生是如何应对面试考官冷眼的:大四的时候一家跨国电信公司到我们学校来开招聘专场。同学们大都很兴奋,因为这家公司一向在我们心目中有很高的地位——朝阳产业、良好的企业文化、新员工培训以及优厚的福利待遇。这些对于一个初入职场的学生来说,都是很大的诱惑。面试学生被分成4人一个小组,每个小组有一个面试官。面试过程很“残酷”,只要不入面试官的法眼,或是答不上提问,面试官就会说:你可以走了,也就是被当场淘汰。

那天和我分一组的是3个男生,我刚走到面试官面前还没来得及坐下,面试官只瞄了我一眼就冷冷地对我说:“你可以走了,我觉得你不合适!”我很震惊,说实话也觉得很没面子。可是我没走,嘴上没说,心里满是不服气:你根本不认识我,凭什么看一眼就认为我不合适,凭什么就让我走?不过,当时我并没有吭声,因为我也觉得当面“质问”面试官既没礼貌也显得我很没风度。我想,等面试结束后再与面试官理论也不迟。

另外3个男生都坐下了,我可不管他们是怎么想的,我也坐下了。面试官到底没赶我走,只是当我不存在,然后开始对着其中一个男生发问:“你最得意的一件事情是什么?”可能是因为紧张,那个男生竟不知如何作答,支支吾吾地说自己还没有工作,没什么特别的成就,所以也没什么得意的事。我心里很着急,觉得他的回答有点偏题,于是在边上悄悄地提醒他:“你可以说一件在学校里做过的自己感到最满意的事情??”面试官看了我一眼,我也不以为然:你不至于给我加上一条作弊的罪名吧,反正我已经是“不合适的人”了——应该就叫“无欲则刚”吧。

不过,接下来的形势可不容乐观,3个男生相继被淘汰了,最后桌前就剩下我一个。面试官还没跟我对上话呢。我还是不动声色。终于面试官开口了:“那3个人应该是你的竞争者,可我刚刚看你一直在帮助他们,你为什么要帮助他们?他们答不上来不是对你更好?如果他们都淘汰了,岂不是你的机会就来了?”我说:“我不以为他们是我的竞争对手,如果都能通过面试,将来大家可能还是同事,有困难自然是要帮一下的。”面试官不置可否,却又拾起了先前那个话题:“我刚刚已经对你说过,你不合适,你可以走了。可你为什么不走呢?”

机会来了,该是我说话的时候了。我的“不满”终于有机会宣泄了:“我觉得你并不了解我,所以我要留在这里给你一个了解我的机会。第一,我非常仰慕贵公司,被它的企业文化和用人理念所吸引,所以我很郑重地投出了我的简历,也很高兴能参加这次面试。可是我完全没有想到遭遇如此当头一棒;第二,我还想说一句,我认为你的态度对一个面试者来说很不友善。因为今天我是面试者,明天我可能是你们的员工;我更可能是潜在的客户。可是你今天这样不友善的态度给我留下了深刻的印象,今天我可能成不了你的员工,但明天我可能不再愿意成为贵公司的客户;第三,你今天的不友善影响了我对贵公司的看法,明天还有可能影响到我所有的朋友对你们的看法,你知道,你可能赶走了不少你们的潜在客户!”

面试官笑了,对我的表现非常满意。因为从一开始,面试官早就给我出了一道面试题:如何面对挫折。要知道,这次招的是销售员,在未来的工作中,他面对的会是无穷无尽的拒绝和白眼,人家的态度可能比这位面试官坏好几倍。如果他连面试的还算礼貌的冷脸都无法面对,那他将来如何面对困难呢?另外,面试官对我在面试中愿意帮助别人也表示认同,这恰恰显示了我的团队合作精神。

语言是丰富多彩的,同一意思可以有多种表达方法。求职者关键要有换位思考的意识,即面对问题,首先要想一下,考官为何要问这类问题,假设我是老板,我想通过这类问题了解应聘者哪些方面的情况。其次,在组织语言时多表达出对公司利益的关注,多表现出个人的奉献精神。因为老板关注的是聘用你能给公司增加多少效益。第三,对公司利益关注,并不表明我们不计回报,这从一定程度上能表现我们的信心。

面试的时间有限,应试者要学会陈述,切忌滔滔不绝,一定要简明扼要,突出重点。主考官会提一些问题,比如你最大的缺点是什么?你最容易招致批评的地方是什么?这些问题并不尖锐,求职者可以表明自己无伤大雅的缺点,太自信做事太投入等。

美国总统林肯曾这样说,“我会用三分之一的时间来思考自己以及要说的话,花三分之二的时间来思考对方以及他会说什么话”。也就是说,在面试短短的时间内,考官的每一句话也许都有其潜台词。求职者从考官的角度思考问题,即可做到知己知彼,有的放矢。

你面对的是有着一定的人生阅历,甚至是带着一种审视或挑剔眼光的主管。面试虽短,但精明的主管可以从你的应聘材料中发现某些漏洞,或者从你的片言只语中看到某些不足,只不过不当场点破而已。那么,你有没有办法让主管眼睛一亮的本事呢?有没有办法让主管在现场对你产生较为深刻的印象呢?

虽然主管有不同的秉性,不同的文化背景,但有一点却是共同的,那就是在瞬间的观察中,你可以大致地了解到,其主管的性情或开朗,或沉稳,或幽默,或冷峻,然后采取合适的交流方式。有一名从中文系毕业的学生口才特别好,谈吐很风趣。巧的是他碰到一名颇爱开玩笑的主管。简单的开场白过后,这位同学很快地捕捉到了这个信息,找到了切入口,两人言来语往,轻松地结束了初试。当这位同学问主管什么时候得到正式面试通知时,主管竟然说了一句下星期八吧!这位同学反应很快,那我就在下周一等您的好消息。此言一出主管更是赞许地点了点头。

如果考官觉得求职者不错,会主动询问求职者对薪酬的期望。有的人为表现自己不看重金钱而说“无所谓”,但考官并不喜欢这样,想听到具体的“报价”,这样便于企业作出分析与决断。最想听到的回答是求职者说:我相信公司有合理的薪酬制度。应届大学生在面试中谈薪酬是个大忌。在一般大公司看来,没有经验的新人没有资格谈薪水。况且新人的起薪都一样,你谈了,人家也不会给你加薪,反而会招致反感。即使对方问你对薪水的期望,你也应谨慎应对,或者干脆用“我相信公司会承认我的工作价值”之类的话搪塞过去。

有工作经历的求职者常被问及:你能否描述一下你离开以前所供职单位的原因?这类问题是一定会被问及的,而且会是一个主要的问题,招聘单位能从中获取很多关于你的信息。回答这个问题时应该集中精力。像僵化机制、个人理想、照顾家庭、专业不对口等人们都可以理解的因素,是尽可以如实道来的。可有些因素谈起来就要慎重。比如:

人际关系复杂。现代企业讲求团队精神,要求这之中的所有成员都能有与别人合作的能力,你对人际关系的胆怯和回避;可能会被认为是心理状况不佳,处于忧郁焦躁孤独的心境之中,从而妨碍了你的从业取向。

收入太低。这样回答会使对方认为你是单纯为了收入取向,而且很计较个人得失,并且,如果有更高的收入,谁能断定你不会毫不犹豫地再次跳槽?

分配不公平。很多单位都开始了员工收入保密的措施。如果你在面试时将此作为离开原单位的借口,则一方面你将失去竞争优势,另一方面你会有爱打探别人收入乃至隐私的嫌疑。

上司有毛病。既然是在社会中存在,就得和各式各样的人打交道,什么样的上司都可能碰上。假如你挑剔上司,则说明你缺乏工作上的适应性,那么,很难想像你在遇到客户或关系单位的人时会不凭好恶行事。

领导频频换人。工作时间你只管做自己的事,领导层中的变动,与你的工作是没有直接的关系的。对此过于敏感,也表现了你的不成熟,甚至个人角色的不明确。在正常情况下,没有人喜欢在工作时与员工有太亲密的关系的。

在回答这类问题时,最好采用中性表达方式。但是,要注意的是说实话,因为你的回答有可能被单位调查,或者,因为“世界太小”而被你的熟人所认证。

企业看重的不是你的求职技巧。面试确实带有一定的偶然性,就像歌手大赛中由于多种原因,获奖的并不一定是实力最强的人。因此,求职者不能将职业成功的宝都押在求职技巧上。企业更多关注的是求职者对专业的理解程度和工作态度是否认真。所以择业时,除了解用人单位的具体情况外,应该多关注当今社会对应聘者专业素养、工作态度和个人素质有哪些客观要求。万万不要企图凭借“求职就这几招”敲开事业成功的大门。

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