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第7章 提升品牌的核心竞争力

金杯银杯不如客户的口碑 金牌银牌不如我们的品牌

做营销最主要的就是两个铺货,一个是把货铺在消费者的面前,一个是把货铺在消费者的脑海里,这就叫做品牌。

为什么美国全力支持自由经济和全球化?因为它在全球化方面的能力是最强的,这是它能够得以长期发展的一个原因。美国的大公司、跨国公司居多,全球营销能力也很强,大众产品和高科技产品都是美国占领优势。如果限制全球化,限制做大,美国就不可能成为世界一流的国家。

所以,站在国家的发展战略高度上看,品牌战略对国家利益影响是根本的和巨大的。

目前我国一年共制造鞋子70亿双。这意味着全球每两双鞋中,就有一双产自中国,中国已成为世界第一制鞋大国。其中,广东省是全国最大的制鞋地区,年生产约30亿双,占世界鞋业总产量的1/3.青岛双星鞋与美国耐克鞋的制造成本只差3~5美分,然而两者的市场价格相差了整整5倍。原因很简单,因为耐克是品牌,最重要的是耐克是领导品牌。

汤姆·彼得斯说:“市场(十分)拥挤,因此建立品牌空前重要。现在是品牌的时代!第一,任何东西都可以加上品牌(不论鸡肉或牛奶)。第二,即使再微不足道的东西,也像李维斯、耐克、星巴克或英特尔一样,需要建立品牌。”

你没有必要非在全国做品牌,但是你可以在一个省做品牌,或是在一个市做品牌,任何一个行业都可以做品牌,包括餐馆、美容店、理发厅,等等。

跨国公司最高明的一招就是选择中国的名牌企业作为合作伙伴,通过商标转让买断我国名牌,然后雪藏起来。外方通过这样的合资,既可消灭强有力的竞争对手,又能轻而易举地获得原品牌千辛万苦开拓的市场和销售网络。

品牌具有抗风险能力

可口可乐的老板曾说过:“我们卖的是水,顾客买的是品牌。”

为什么三株不过是据说喝死了一位老汉,三株就从此消失了?而麦当劳、可口可乐等大家公认的垃圾食品,在世界各地不断遭遇各种各样的指责、非难,依然越贬越旺?

如果可口可乐喝死了人,大家的第一反应,一定是认为有人背后下了毒,而不会怀疑是可乐惹的祸。但是遇到三株口服液,大家的第一反应,一定是宁信其有,而不信其无。

雀巢奶粉曾经在拉美国家吃死过30多个小孩。可是它抗风险的能力却非常强,依然活得非常滋润。

这就是品牌的力量。

品牌之间的竞争真的很激烈,彼此抄袭优点的风气非常普遍。每一种产品开发出来,只要消费者能接受,就会有同业抄袭。你的品类我可以抄袭,你的服务我可以抄袭,你的渠道我可以抄袭,你的绩效制度我可以抄袭,你的经营理念我可以抄袭,你的盈利模式我可以抄袭,但是只有一样东西无法抄袭,那就是品牌,因为仿冒品牌是犯法的。所以,产品品质大致相当时,品牌就决定了一切。

欲成就一家卓越企业,需要用心运筹,经营“人心”,心就是精神所在。品牌的最大价值并不是物质的,而是精神的,物质利益不过是副产品而已。

世界上最长寿、最强势、管理成本最低的品牌,实际上应该是“宗教”。这一点几乎没有人会怀疑。当人们突遇不幸或者遭遇挫折的时候,就会自然表达出来,“天哪!我的上帝啊!”“阿门!”“阿弥陀佛!”

企业做到最高境界的时候,便与宗教无异了,会左右消费者的消费观念。

用名人见证塑造品牌价值

所以要想成功建立一个高贵的品牌,只需要做两件事情:

第一,你必须使你的产品或服务的价格比竞争对手更贵。

第二,你必须为名望寻找一个在消费者心目中的印象,而这个印象是竞争对手没有的。

(第一点很容易做到,第二点就需要教育顾客)

但是如何教育顾客,首先就要塑造品牌的价值,用名人见证(客户见证、成功案例、实物展示、专家证言、图片视觉证明、统计资料、宣传报道等)。

要亮出自己顾客的名单,安东尼罗宾的顾客名单是克林顿,是阿加西,这个时候就是世界顶级了,所以顾客名单是一种教育顾客的方法。

实现第二点最好的办法就是通过差异化创造一个品类成为第一。

品牌是怎么出来的,是被人创造出来的。

就像毛泽东所说,人的思想是从哪里来的,不是从天上掉下来,是从实践中来的。

百达翡丽的案例:世界上最好的三个表:PP(百达翡丽)、PHA、AP。劳力士只排名全世界第15位,在瑞士钟表行业前十名都排不上,但是劳力士营销策略很好,劳力士在台湾高档手表市场的占有率曾经达到80%。

百达翡丽首先就使用名人见证:比尔·盖茨、爱因斯坦、达·芬奇都使用这种手表。

一只百达翡丽表,五六十万元人民币,这个表叫万年历,表会自动调节时间;百达翡丽表可以100年不调日期。它告诉你,这个表每一个零件都是由公司员工手工打造出来的,造一只表要1~2年的时间。100%纯手工,而且现在能够造这种手表的人全世界只剩下3位,年龄全部都超过70岁,除非你是某个行业的顶尖人士,不然他不会让你买他那只表,一只百达翡丽表可以运行800年不要修理。这就是它如何塑造产品的价值。

你今天有钱还买不到。玩表的人都是每天睡觉之前看看,“嘀嗒!嘀嗒!”然后收起来,明天再看。最新的百达翡丽表500万元人民币一只,表做得非常精致,这种表世界只做一只。而且表后面就打上“only one”。百达翡丽表的广告是一个爸爸带着一个小孩:“你不能完全拥有百达翡丽表,你所做的只是为了下一代保管它”,表示这只表不是自己用的,是留给世世代代的人用的,是传家之宝。

那么谁会去买这种表,王永庆的儿子,他儿子,左手一只,右手一只。这种表普通人看起来就只值3万元人民币,它做得很精细,一般人看不出来,有钱人他就喜欢这种东西,因为有钱人不要别人看出它有多贵,人太有钱之后就想低调,这是真正有钱人的价值观。

阿玛妮的案例:

有一个衣服牌子叫做jojo阿玛妮。jojo阿玛妮是意大利的首席设计师,这个人出场只穿黑色,从来不穿第二种颜色,所以看到不是黑色那绝对不是阿玛妮,他头发是银灰色,他从来不打领带,这也是他的自我定位。

他是建筑设计师,但是他怎么成为意大利最顶尖的服装设计师?因为他知道品质是需要顾客认定的,顾客如何认定衣服是名牌,很简单,名牌当然就是名人穿的,所以阿玛妮每天都在设计衣服吗?不是的。阿玛妮每天都在自己的山庄开晚宴,每天花很多钱请电影明星到他山庄来,然后告诉他奥斯卡金像奖颁奖典礼我免费赞助你,莱昂纳多、汤姆·汉克斯、朱丽亚·罗伯兹、理查·吉尔、史泰龙都在穿阿玛妮的服装,然后杂志、电视都在转播,所有好莱坞明星100个有75个都穿阿玛妮,这样就使它成为世界第一名牌的服装。

结果阿玛妮没有设计衣服,但是他的衣服卖得很贵,实际上他的衣服真的不太好,阿玛妮一套卖1万多元人民币在北京王府饭店,但实际上他一件质量就和3000元人民币的差不多。他品牌的价值就是砸晚宴砸出来的,名人效应。所以只要你的产品品质能高达到中上层,你就可以想办法塑造出它最好的价值了。

全世界篮球谁打得最好?乔丹,乔丹灌篮,所以乔丹气垫鞋就是最好的了。

酒香不怕巷子深的时代已经一去不复返了

品牌传播的意识要强。品牌是靠什么?靠宣传、宣传、再宣传。酒香不怕巷子深的时代已经一去不复返了。

成功就是简单的事情重复地做,简单的话重复地说。

亚里士多德说:“我们重复做什么,我们就变成了什么。”

很多人都犯了一个错误,他以为商品好就不需要宣传,实际上最好的品牌需要最大的宣传,比如杰克逊的演唱会去台湾,那么他难道不登广告吗?假如成龙出了一部新电影他难道不宣传吗?麦当劳也要登广告,可口可乐也要登广告,宾利也要登广告嘛,所有的产品都需要宣传,顾客不会主动去买产品的。

持久的广告比创新更重要,简单重复的广告往往是最有效果的(大多数美女嫁给了谁,不是嫁给那些有钱的男人,而是嫁给了那些死缠烂打的男人)。像中国平安,平安中国;just do it;送礼就送脑白金;买好钙,巨能钙。

加强传播的强度和跨度:

①学习的诀窍是在忘记前复习:重复为学习之母。

②维系婚姻的诀窍:经常的沟通。

③张瑞敏砸冰箱(讲了20多年,黑头发都讲成白头发了):中国有3个企业家去了哈佛做演讲,但是为什么很多人只知道张瑞敏去过,而不知道柳传志和马云去过呢?那是因为海尔的宣传做得好。

④航天员专用产品多达6个,人们为什么只记住了蒙牛,因为蒙牛天天都在讲。

⑤100-1=?等于零。如果需要看100遍才能记住一篇文章,那么只看99遍就等于零。

一个好的图案的记忆度超过一千句话

有研究表明,人们读图和读书时大脑进行的信息加工过程不同,文字是高度凝练的,处理起来比较复杂,处理过程中会调动更多的大脑潜能,消耗更多的能量,而对图片处理只是简单的信息加工过程。

虽然,没有数据显示,每百人中每天有读报习惯者的比例,但是,有一点,却是不争的事实,读者看报,依次关注的顺序是“图片——标题——图片说明——正文”。

据调查,给读者留下深刻印象的新闻,往往是那些配发了现场新闻图片的新闻。

相貌定型,看图识“志”。一个好的图案的记忆度超过一千句话。

共产党的标志是镰刀斧头;

肯德基的图标是一个老人;

法拉利是一匹马;

Nike球鞋的钩形商标;

可口可乐的玻璃瓶罐。

所以企业一定要有一个世界级的标志。

黄色(柯达)、蓝色(IBM)、红色(金宝汤料公司)。

为什么“旭日升冰红茶”有那么高的知名度,还是没有人买?

春兰和海尔的历史差不多,为什么春兰的广告比海尔多,名气却没有海尔大?因为海尔的标志图案化。

不过要注意,广告中给消费者留下的商标、包装的印象必须和商品一致,印刷广告、电视广告多使用商品本身的照片、活用包装上的字样,等等,运用视觉、听觉共同诉诸消费者时,可以使消费者很容易在见到商品时就想起商品广告的名称、商标、图案。

可见包装的重要性。

当别人看一个人的时候首先就是看穿着,当顾客要买书的时候首先看它的封面,因为包装是所谓的第一印象,如果第一印象不是很理想的话,他对这个产品的品质就会有所怀疑,假产品可以变真产品靠的就是包装嘛。

香港很小,但是那里出了上百位歌星,每一个都在全国风行。其实大陆歌手的嗓音更专业,那为什么大陆的歌手就比不过港台的歌手呢?关键就在于包装。

而第一眼看到的产品被消费者最终选购的概率达到60%。

包装的视觉冲击力最重要!

在乳品、饮料、保健品、化妆品、雪糕、糖葫芦、汉堡包等产品的营销上,包装好坏强烈地影响着营销的结果。

让消费者第一眼就看到你的产品,让消费者在众多的商品陈列中首先看到你的产品,这是营销的核心工作之一。

一招鲜,吃遍天

一个品牌的力量和它规模成反比。品牌延伸一般都会使企业的竞争力下降。打造品牌就是要在消费者心目中拥有一个好的印象。而这个印象是其他品牌没有的。品牌一旦延伸就会在消费者心目中造成混乱。毁灭一个品牌的最容易的方法就是把这个品牌名称用在所有的事物上。因此,品牌的焦点越集中,品牌的力量就越大。

做第一,只有做第一才有大赢的机会。不能成为第一,就需要寻找可以成为第一的战场。

一招鲜,吃遍天。

最伟大的策略不是什么伟大的发明,而是这些身边的常识。很多成功人士不是遇到了千载难逢的机会,而是聪明地应用了身边的机会。

可是这么简单的道理,为什么还是有那么多企业家不遵循呢?请看后面的焦点策略。

品牌单一化对一个品牌的开始是非常重要的。一个明星成功往往就是一首歌、一部电影。周华健的成功是靠《花心》,任贤齐的成功是靠《心太软》,张明敏的成功是靠《我的中国心》,费翔的成功是靠《故乡的云》,赵薇的成功是靠《还珠格格》,周润发的成功是靠《上海滩》。

你的产品或服务可能会拥有多种特性,但你要传递的信息一定要集中在产品的最核心特性上。如沃尔沃强调其产品的安全性,但是它的质量也不错;戴尔重在搞直销,但是它的服务也很好;沃尔玛则聚焦在便宜,但是它的品类也很多。

可惜的是,大家都明白的道理,却很难有人能做到。人不需要常常受教育,只需要常常被提醒。

塑造品牌的公民形象

要塑造品牌的公民形象:蒙牛是国内第一家捐款抗击“非典”的企业,累计为抗“非典”捐款捐奶1200万元。民族的健康受到威胁的时候,你是什么反应?要塑造公益的形象。

2003年第19个教师节来临之际,蒙牛向全国16个城市的约125万名教师,每人赠送一箱蒙牛牛奶,价值3000余万元。因为科教兴国,必先兴教。

把经营企业品牌和经营地区品牌融为一体。蒙牛:为内蒙古喝彩!

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