人是有着丰富感情生活的高级生命形式，情绪、情感是人精神生活的核心成分。作为私营公司管理者，仅仅依靠一些物质手段激励员工，而不着眼于员工的感情生活，那是不够的，与下属进行思想沟通与情感交流是非常必要的。现代情绪心理学的研究表明，情绪、情感在人的心理生活中起着组织作用，它支配和组织着个体的思想和行为。因此，感情管理应该是管理的一项重要内容，尊重员工、关心员工是搞好人力资源开发与管理的前提与基础，这一点对技术创新型私营公司尤其重要。维系员工在一个组织里工作的因素，除了书面的劳动合同，最关键的是私营公司管理者和员工情感上的交流。员工是任何企业最宝贵的资产。关心员工就是关心组织目标的实现，也是管理的起点。
关爱员工会获得大的回馈。具有感情性的员工会把报答的心情带到工作中去，形成责任感和创造力。在节约成本和开拓性工作中获得多重成果。具有不凡管理的公司，既对顾客服务要竭尽全力，对自己的员工也倍加关心爱护。在一般的私营公司里，管理者往往只注意其中的某一方面，而忽略了另一方面。在凯姆朗公司，这两方面都得到完美的贯彻实施。公司的创始人杜克，以“爱的精神”经营企业的方法，并把它一直坚持下来，使公司取得突破性进展。1949年，杜克为了养活父母、妻子和三个孩子，被迫停止了大学学业，回到家里的小农场劳动。在困顿的年代里，杜克饱经风霜，体会到了人间的许多酸甜苦辣，也正是由于这一段痛苦的经历，使他产生了一种爱心，并在后来的经营中把它发挥得尽善尽美。起初，公司的员工只有5人，这其中包括他那70高龄的老父亲。凯姆朗公司成立后，由于员工少，人手不足，杜克经常一大早就开车出门，为用户护养草坪，修剪树枝，直到天黑才能回家。他这样一干就是好几年，这几年的劳累生活也成为他爱心的源泉的一部分。他深深地体会到了工作的艰苦，因而后来他能以自己的亲身感受去体会员工们的心，关心他们，爱护他们。独自外出工作是凯姆朗公司的员工工作的特点。这样，工作中难免出错，但员工们的责任心都非常强，出了错，都能自觉赔偿，分毫不差。
因为大家都知道，这关系到公司的声誉，必须认真去做。员工们高度的责任心为公司赢得了很高的声誉。凯姆朗公司员工的这种高度责任心，其他同行都认为是“神话”，因为除了凯姆朗公司，没有一家企业做得到。凯姆朗公司的员工之所以具有这种“神话”般的高度责任心，之所以全力维护公司的荣誉，是由于凯姆朗公司用“爱的精神”对待自己的员工，使每位员工都感到公司就是自己的“家”，他们就是公司的“主人”。杜克恪守着老父亲传给公司的信条：“我们的人第一，顾客第二，这样做，一切都会顺利。”杜克对这一信条非常赞同，在他的工作中始终坚持它。他不仅要求员工们对用户要尽心尽力提供服务，而且自己时时和员工们在一起，和他们谈心，解决他们的困难，有时也让员工们参与管理和决策。他尽力营造一个环境，使员工们在公司里就如同在家中一样，只有亲情、友情，而没有上下级那种严肃。员工们对杜克非常尊敬，他们把公司作为自己的“家”，全心全意地为公司、为顾客服务。
在凯姆朗公司，喷药、施肥的工人被称为“草坪养护专家”，受到企业管理层的尊重。对员工的关心完全出于杜克内心的感情，而不是装腔作势，或沽名钓誉。一次，杜克提出购买莱尼湖畔的废船坞，把它改建为公司职工的免费度假村。但这项计划的开支也大大超过了公司的能力，高级财务管理人员不得不劝阻他。杜克并不是不知道公司的财力，但为了让他那些辛勤劳动的职工们过上好的生活，他可以抛开这一切。后来，杜克瞒着公司的财务人员，买下了一条豪华游轮，让职工度假。又包租了一架大型客机，让员工去华盛顿旅游。这一切耗费了公司的大量资金，但杜克却对此毫不在乎，他的心中只有他的员工，他的目标就是与他们有福同享。
事后，一位负责财务的副总裁说：“杜克要我签字时，根本不知道我是否付得起这笔钱！可是当我想到那些从来未坐过飞机的员工上飞机时的表情后，我再也无话可说。”关心下属，关心顾客，让你的热心与爱心去感化你的下属，你的顾客，人们就会对你刮目相看，把你推上成功。这种“爱”的力量，所得到的回报是巨大的成功。人与人之间是相互联系的，在处理每个问题时，请记住这一条：把自己放在别人的位置来考虑问题。
