现在的许多管理者都误以为任何个人、团体间的冲突都是对公司不利的，其实他们只见到了事情的一面。
并非一切冲突都具有破坏性。许多例子告诉我们，事实正好相反，冲突是保持企业健康发展的要素。建设性的冲突甚至具有比竞争更重要的意义，它有挑战和质疑的效果，可以扭转不良的决策和激励普遍低落的士气，更能改变思想的停滞。一个缺乏建设性冲突的公司，也是一个缺乏刺激、缺乏多样化和有活力的公司。
举例来说，有一天设计部经理愤怒地挥舞着一本广告小册冲进经销部经理的办公室，说设计部的产品根本没有、也从不打算要有广告小册上所宣称的种种用途。经销部经理则坚持非这么做广告不行，否则生意将会被其他设计更好的产品抢走。
这次争执的结果是，设计部同意重新设计竞争力更强的产品，而经销部则在广告上略加收敛。
假若设计部主管隐忍不发，公司就必须以较差的产品面市，并可能被控广告欺诈。的确，成功的主管应该鼓励冲突，有时甚至应该激起冲突，假如他希望公司保持竞争力的话。
这种做法看似极端，实则不过是成功管理的方法之一。我们都知道改变有助于公司的发展，而冲突正是改变的催化剂。纠正错误，反对别人的意见，不满现状，希望把事情做得更好，都是改变的种子。
如果一个主管希望公司有竞争力，他必须认识到自己肩负处理冲突的责任。处理冲突不只是消除冲突，它更应该是一种策划、控制冲突的工作，包括激发建设性的冲突和消除破坏性的力量。
并非一切冲突都具有破坏性。许多例子告诉我们，事实正好相反，冲突是保持企业健康发展的要素。因此，成功的主管应该鼓励冲突，有时甚至应该激起冲突，假如他希望公司保持竞争力的话。
