身为一个单位领导，可能最不愿看到的就是下属之间闹矛盾了，都是你的左右手，伤害了谁都是你不愿看到的，况且小的矛盾如果处理不好、处理不公，不但会降低领导的威信，还会影响整个部门的工作效率，而且一旦事情反映到更高层，那么你的领导能力也会受到严重的质疑。
在领导者处理下属之间的矛盾时，首先要掌握的第一个原则就是冷静公正，不偏不倚，一碗水端平，不能借机打击报复。在把自己的心态调整到一个公平的角色上以后，作为领导只要再掌握一些解决矛盾的技巧，就可以完全有把握解决矛盾了。其次，你对矛盾的双方都要仔细的找他们单独谈话，最好能够把问题的焦点做以记录，以便求证，如果仅仅是一场误会，可以由你组织他们在一起互相进行沟通，把误会澄清，矛盾也就不了了之了。
如果是由于工作上衔接的问题，或者相互配合的问题，而且本身都有各自特殊的理由，你不妨给他们双方分析一下产生矛盾的原因，如果矛盾的原因是考虑自己的因素太多，根本没有体谅到对方难处的话，你可以让他们站在对方的立场上考虑一下问题，然后把答案作以对比，自然双方将会很快意识到自己的错误，转而去寻求一种更为积极有效的合作方式。
在矛盾发生时，往往当事人双方的情绪都非常的激动，有可能立即找到领导，希望领导能立即判断出一个结果，到底谁对谁错，解决这个矛盾。这时领导千万不要火上浇油，立即处理矛盾，因为此时双方的情绪都比较激动，往往领导怎样处理，当事双方都会存在一定的不满情绪，甚至还会误会领导者偏袒着对方。所以，最好的处理方法是，领导者首先向当事双方表示已经受理了这个矛盾，请双方都先回去稳定自己的情绪，让自己的头脑冷静一下，万万不可冲动行事，然后向双方当事人说明，稍后会去亲自找他们谈话，详细了解事情的原委。
在很多时候，当事人双方都是由于一时的冲动，由于不理智造成的相互矛盾，在经过领导者的“降温”处理后，他们或多或少会有所悔悟，这时，领导者再采取安抚的手法，听从他们各自的理由及委屈，细细地了解他们的苦恼，做好各自的思想工作，矛盾也就会迎刃而解了。甚至有些冲突根本不需要解决，睡过一觉后，也许什么问题都没有了。这种方法尤其适用于脾气暴躁的下属。
还有一种常见的现象，就是在领导者的说服教育下，一方已经意识到自身的错误了，他可以给你认错，但就是不愿意给对方认错，心里认为这样做面子上过不去，以后不好开展工作等等因素。遇到这种下属，作为领导不要勉强他一定要亲自去认错，你可以为双方创造一个私下里的缓和气氛的机会，比如约他们双方吃饭，在饭桌上，借用一杯酒，一支烟表明其认错的诚意，此时双方的距离便会拉得更近了，作为领导就可以顺水推舟地缓和他们之间的矛盾，成功安抚发生冲突的当事人双方。
还有一种情况是，双方均有各自的道理，很难确定评判谁对谁错，因为各自都有一定的正确性，这时，领导者的作用就是要进行折中协调，息事宁人。在充分肯定双方各自观点的基础上，融合领导自身的意见，并加以完善，就是最好的解决问题的方法了，这样双方谁都不会感觉到面子上过不去，反而以后更加可以提出新的不同见解了。
