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第7章 权威性与互动性训练

1.权威性训练

领导者讲话的权威性标准,是讲话者所处的地位和所能起的作用决定的。社会组织是一个极其复杂而庞大的系统,这个组织系统是由许多领导者和被领导者共同进行的领导活动构成的。要保证社会组织活动的协调和统一,就要使所有人的意志服从于一个人的意志,这就是讲话者的统一意志和统一指挥。

随着科技的飞速发展、社会的不断进步以及社会组织的日益壮大,讲话者的统一意志和统一指挥的必要性和重要性也越来越突出。从广义上讲,凡是有许多人进行协作的劳动,过程的联系和统一都必然要表现在一个指挥的意志上。要实施这一意志,就要求作为领导者的讲话必须要有权威性。

领导者的讲话不管是否经过深思熟虑,都可能对听众和社会产生大的影响。有时一句不经意的话,往往会带来不小的麻烦,造成无法预料的后果。所以,讲话者讲话必须非常注意原则性和政策性。

(1)讲究原则性

原则性是指领导无论在什么环境中,讲话都要有一定的限度、尺寸,不能脱离这个限度去随心所欲地阐述、说明、表现个人的思想观点。语言是思想的体现,是行动的先导。讲话不讲原则,必然导致行动的无原则性。领导讲话不讲原则,会降低自身的威信,影响集体战斗力的发挥,阻碍正常工作的开展。

(2)讲究政策性

在一般情况下,领导者的讲话不是代表自己而是代表一个组织、一个集体出现在众人面前。其讲话往往是代表这个组织的工作方针、工作原则、工作目的、工作要求。讲话的政策性在对外工作中表现得最为明显,也最为重要。领导者在对外交往中的言谈举止,代表国家、民族的形象和尊严。对事件的评论,对双边关系的建议,对外谈话,对外声明等,都是一个国家对外政策的具体体现,直接影响到国家的地位和声誉。

2.互动性

在领导者的语言表达过程中具有权威性的同时,也要具有互动性的特点。因为领导者的语言不可能一直都按照预先拟订好的来讲,而是需要与相应的听者进行互动,并根据相关要素的变化做出及时恰当的反应。

领导者语言中的互动性和应变性尽管都是即兴的,实际上也与平时的准备有着密切的联系。领导者要想获得敏捷、得体的语言互动应变能力,必须经过平时的积累,这种积累不仅仅局限在管理实践当中,更重要的是在知识阅历上和心理素质方面的磨练准备,因此,做一些有针对性的即兴口语及语言应对的专门练习是十分必要的。

(1)领导要避免唱“独角戏”

如果讲话者只管按照自己的意图说下去,丝毫不顾及下面听众的反应,互动效果就无法形成,必然就会造成语言交流的中断,讲话气氛便无法融洽,领导者的语言引不起响应,对大众的统率引导作用就无从发挥。

互动性可以使领导者和听众之间相互得到启发,相互碰撞出火花,有助于讲话主题的深入挖掘和突出重点。个人的思维总是有限的,在多方的交流中,便可拓宽思路,产生新的想法,产生出妙语连珠的效果。

(2)领导者要发挥主动性

领导者在讲话过程中,主动发挥互动性,可以增强听者的兴趣,吸引更多的注意力,使气氛更加活跃,所讲的主题可以更加深入。

①所有的语言都要以听者为指向,对听者进行适时的引导。一是要把握控制讲话的主题和方向,使讲话的基本走向可以按照事先的策划构思进行。二是要营造出融洽和谐的交流氛围,调动听者的积极性。要做到这一点,就需要领导者自信沉稳,掌握住交流沟通的主动权。同时,关键的一点就是领导者还要懂得“倾听”,让对方能感受到作为领导的真诚,引起他们进行相互交流的愿望;并且,要掌握一定的语言技巧,如恰当地运用问句,引发听者的思考兴趣;对听者的话语迅速作出解读和小结,点明主题,控制节奏。

②领导者要从听者的反馈中,及时进行信息的全面处理,能够受到启示,捕捉灵感,为自身的讲话增加新的亮点。在开拓出新的讲话空间基础上,针对某些回答进行强化、深化,将其思想层次提升,更加扣合主题。除了要语言衔接流畅、基调统一之外,还要注意相互的意识配合、控制和补充,以及对相互的漏洞和失误及时发现并予以迅速地弥补。

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