为了客观、准确、完整地评估一个企业的企业文化的整体水平,必须明确评估原则,选取一些能够全方位、多角度反映企业文化水平的要素,采取恰当的评估方法。
1.评估原则
企业文化评估的基本原则包括:
(1)客观性原则:以事实为依据,力求客观、公正,不带偏见。
(2)全面性原则:全方位把握,从整体着眼,不偏不倚,防止一叶障目、以点代面。
(3)动态性原则:注意时效,要考虑企业的历史和现实,追踪和预测其发展。
(4)规范性原则:符合道德规范和行为规范,恪守职业道德。
2.评估内容
企业文化评估可从隐性因素和显性因素两方面进行:
(1)隐性评价因素。
①整体性和共生性原则。
整体性就是从整体的角度,全面地考察一个时期中同时出现的各种因素,以及在一定时期激发了人和一些团体的创新活力的各种力量的组合。企业要能够及时了解世界的变化,深刻理解其实质,分析外部环境中的矛盾,不断修正发展方向和行动方案。
共生性意味着一个企业的发展必须依靠社会文化和群体观念,与之合作和协调。企业应适应外界的变化,适时调整,寻求共同点,协同发展。
②极性和节律原理。
极性原理:人的理解具有多极性。世界是一个有许多对立面的多极世界,但其背后还有一个整体存在,其中各个极点只展现出局部景象,使人们只看到其局部。
节律是生命的最基本样式,一旦节律遭到破坏,生命就会消失。企业也有节律,有成功,也可能遭遇失败;有顺境,也会碰到逆境。要掌握节律,顺其自然。
③适度和平衡原则。
要针对改变程度的大小以及自身的现状而确定变革方法,保持适度和平衡。需要一定的时间来适应新的制度,排除故障,不能强行加速推行变革,正所谓“欲速则不达”;也不能使企业员工产生压迫感,产生抵触情绪,凡事都有一定限度,“过犹不及”。
④系统思考。
企业战略思考应具有系统性,注意系统各因素之间的相互影响、互动关系以及外部环境的影响,方法随环境变化而变化。
(2)显性评价因素。
①企业宗旨。
②学习制度。
使学习成为习惯,形成制度,建立学习网络。
③人事制度。
④组织制度。
根据企业规模、外部环境、企业实力、企业员工、企业产品等来制定:
整体和部分:企业各分支相互关联、共同作用,形成整体,但并不是各子系统的简单相加,而是具有整体功能。企业自成一个系统,对外部而言,又是一个子系统。
网式联结:员工、机器、企业家、制度等,都处于一种相互影响的复合状态中,成为一个网络。
体系及其环境:企业是一个开放系统,要与周围环境交换信息、能量。
复杂性:复杂系统在行为上不能被完全预知,无法从整体推断出各个局部,要考虑各要素之间的复杂关系。
秩序:是一个体系所具有的一种能被人们识别的行为模式。企业秩序不仅体现在组织架构、规章制度上,也体现在共同的价值观、共同的策略和共同的目标上。它能帮助企业管理人员和员工处理复杂的事务。秩序随着企业环境变化而变化。
调控:包括调节和控制。调节是通过具体的目标指令来实现某一个过程,事先应完全了解所有能够对此过程产生影响的因素。控制是把体系的状态确保在一个允许的公差范围内的一种措施,控制要通过信息反馈来到达目标,使体系过程处于一种监控之中。企业把目标放在遵守准则和完成各项任务上,有意识地由各个子系统来进行调控,在整个系统中实行总体调控。
⑤财务制度。
企业的财务是企业的“心脏”,具有支持、控制和监督功能。如果混淆职能部门和财务部门的关系,会对企业产生负面影响。
⑥英雄制度。
分为制度英雄和人文英雄。每一个拥有决定权和管理权的人,都应当是企业的英雄、样板和楷模。人文英雄是非正式组织中的英雄,其作用在于成为非正式组织的灵魂,其言论和行为具有很大的影响力。
对一个企业的企业文化进行具体的评估时,还应考虑每个企业的实际情况。
3.评估方法
企业文化评估的方法主要有:
(1)全面评估。
①系统分析法:着眼于企业文化系统的整体性、层次性、联系性、动态性和开放性等特征,揭示其各子系统、各组成要素之间以及系统与外部环境之间的相互影响和制约关系。对企业的全部材料进行分类、归纳、整理和综合分析,对企业文化建设作出总体判断。
②战略分析法:从宏观整体进行战略分析,高屋建瓴,整体把握。
③常规分析法:分析企业的常规运行,包括活动分析和信息分析,涉及产品、服务、管理、资源等方面的内容。
④因果分析法:利用事物之间的因果关系进行分析。查找各种问题的原因,认识问题的实质,透过现象看本质,找出其深层原因。
(2)比较评估。
把两个以上的同类事物放在一起进行对比,比较鉴别,认识事物之间的差别及各自特点和本质。
①要跟国内外先进企业进行比较,找出差距和存在的问题,以利于提高和改进企业文化。
②对企业内部的有关问题进行对比和比较,如横向比较和纵向比较,员工和管理层相比较,等等。
③进行类型比较:按发育状态,分为成长型企业文化、成熟型企业文化、衰退型企业文化;按内容特质,分为目标型、竞争型、务实型、团队型、传统型、创新型等类型,从企业文化的主导特质进行评估。
(3)人员评估。
①人际行为法:集中在人际关系上,重点分析企业各层次人员的沟通与相互关系。
②集体行为法:主要关心人们在集体中的行为,而不是个人行为。分析从小集体到大集体的行为模式和文化构成,也可称为组织行为法,着重分析企业文化中的团队精神。
③头脑风暴法:在事实的基础上不带前提和偏见,举行团队会议,让不同意见自由碰撞和交流。
(4)价值评估。
①力量分析法:组织中存在两种力量——推动变革的力量和阻碍变革的力量,对这两种力量都要关注。
②价值链分析法:通过描述组织内外各种活动,来确认企业经济优势及文化优势,进而评价其竞争优势。
③帕累托原则(80/20法则):既定系列情形中有80%的要素通常应归因于这些因素的所有原因中的20%。通常还表示:少量因素、投入和事件对最终结果产生非常大的影响。