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第7章 骑车贩卖的苦与乐

踏上了印度尼西亚的国土,并在爪哇的古突士镇找到了自己的叔父和哥哥,从这个时候起,印度尼西亚就成为了林绍良施展拳脚的另外一个故乡。

叔父和哥哥合开的是花生油店,初来乍到的林绍良便跟叔父在店里当了学徒。

林绍良拿出了小时候在私塾读书时的劲头,全身心地扑在了生意上:

虽然在做生意上他已经有了很好的基础,也取得过一些成绩,但那毕竟是在家乡,离不开乡里乡亲的眷顾;而这里是印尼,抬头不见低头见的都是些陌生的脸孔。因此,他从最基本的学起做起,发扬打破砂缸问到底的精神,每一个细节都不放过,想在最短的时间里适应这儿的环境。

叔父是严厉的,很少称赞林绍良,但从他严厉的表情上也可以看出来,他对这个侄儿是满意的,他不仅满意他的聪慧,满意他的刻苦,尤其满意的是他一心一意为了店铺工作的劲头。

林金载能够看得出,这个侄儿虽然年轻,但在经商上极有头脑,肯吃苦,肯动脑,这就是经商的基础。他一定会超过自己和绍喜侄儿。林金载心里很是高兴,从此,他对林绍良要求更高了。

林绍喜也看到了这个弟弟在经商上的潜力。他心里不单产生了越来越强烈的安全感,孤军奋战的感觉渐趋消退,而且,对和弟弟一起在这儿把生意做大的前景充满了信心。

除了当学徒之外,林绍良还刻苦学习印度尼西亚语和爪哇方言。“想要打天下,先要学说话”,既然想在这儿扎根,既然想在这儿干成一番事业,语言不通又怎能实现?

叔侄三人心往一处想,劲往一处使,林家花生油的生意越来越好。

然而,此时的印尼也不是安乐之邦,更不是净土一片。日军的铁蹄已经踏进了这里。一时间,炮声震耳欲聋,战火连天,人们流离失所,争相逃命天涯,生命尚且难以保全,谁还顾得上购买花生油?

林家花生油的生意一落千丈,刚刚有了起色,又坠入萧条的深谷。

面对着天天门可罗雀的尴尬局面,林金载心里着火,但又无可奈何。是啊,兵连祸结的,保命尚且要倚仗天公保佑,做生意想要赚钱,岂不是侈谈!

看着叔父和兄长脸上的愁云越来越浓,林绍良有了一个主意。

“叔父……”林绍良考虑成熟,他觉得是时候了。

“嗯。”生意不好,林金载懒懒地躺在竹椅上,提不起精神,口气恹恹地。

“你是不是在发愁生意的事?”

林金载抬抬眼,算是对侄儿的回答。

“我有一个办法。”林绍良口气里透着兴奋。

“你?”虽然觉得这个侄儿在做生意上有灵气,但他毕竟年轻,加上又刚从家乡过来,情况并不了解。所以简短的话语里就有了太过浓烈的怀疑。

“我觉得咱们应该走出去,上门去卖咱的花生油!”

林金载直起身来,盯着林绍良看。

“你想啊叔父,现在兵荒马乱的,人们怕被抓走,怕被流弹打中,都不敢出门,咱的生意自然就坏了下去,这是很正常的。但人们要过日子,过日子就铁定离不开花生油,如果咱给他们送货上门,他们肯定会买。你说呢叔父?”一口气说出来,林绍良很兴奋。

温和的他很少这么大段的说话。

有理。林金载点头。

自己怎么没有想到呢?如果不送货上门,人们宁肯做饭不放油也不敢出来买,但需求是肯定存在的。需求就是商机啊,以老生意人自居的自己怎么就忘了呢?

“好,那你就先试试看吧。就是……”林金载先是点头,后来又摇头。

“叔父,您担心什么?”

“上门推销吧,你年轻,头脑灵活,待人有亲和力,最合适。但我忽然想到你不懂这儿的语言。听不懂人家的话,连价钱高低都讲不成,又怎么能行呢?”

“你放心吧叔父,虽然来得时间不长,但我已经偷偷学会了说这儿的方言了!”

“啊?你跟谁说的?”叔父这下对这个侄儿更加刮目相看了。

“这个……保密!”林绍良和叔父开着玩笑。

林金载的心情复杂起来。

有高兴,侄儿林绍良一定能帮自己渡过这个难关,只要这个难关一过,林家花生油的生意就算是走过了险滩,走进了平坦的海面了。

也有不安。这么有见地,肯吃苦的一个孩子,如果有朝一日……

虽然是兄长的孩子,自己的侄儿,但兄长已然去世,自己从小就没有见过他,根本就没有什么很深的感情,万一……

林金载不敢往下想了。

2004年4月下旬,海尔集团副总裁周云杰接受了媒体采访。

采访中他谈到了这样的理念,只有感动顾客才能记得忠诚。

在中外企业品牌人气指数调查报告中,海尔高居榜首。1989年进入海尔集团,从事了14年品牌管理的周云杰,现任海尔集团副总裁。前日他在深圳介绍了海尔创名牌的经验。他认为,海尔创名牌最大的成功在于将海尔的企业理念贯彻到了每个员工的行为中。

周云杰说,海尔的质量理念、服务理念、技术创新理念支撑了海尔这个品牌。海尔认为,有缺陷的产品就是废品,没有一二等之分。用户永远是对的,所有问题都由我们来解决。当时在青岛有一个姓王的老太太买了空调,当时卖空调没有送货上门安装的服务,她买了空调放在出租车上,结果下车的时候出租车把空调拉走了。“报纸登出来了,我们研究了这个问题,认为这不是用户的问题而是我们的问题,因为我们没有给用户提供一站式的服务,当时批给老太太一台空调,在当地影响特别大。通过这件事我们开始了上门服务,空调业务迅速开展起来。”

产品才是品牌形象真正的载体,周云杰说,海尔创品牌着重三个层面,第一知名度,第二美誉度,第三忠诚度,一个层次比一个层次境界高。

提高美誉度关键在科学用力。海尔在科学用力时更加关注用户而不是关注竞争对手,用产品去创造美誉度。周云杰介绍,海尔生产的冰箱白马王子耗电不到0.3度。海尔开发出防电墙的热水器,水电完全分离,即使出现短路,水流也不会带电。这些产品都是关注用户需求,关注我国用电的大环境出发的。有些专家曾提出质疑,海尔的思路有问题,认为是产品的使用环境有问题,为什么要修改产品。海尔认为,路不好,海尔不能修路,但可制造适合路况的车。实践证明海尔的思路是正确的,目前海尔热水器因性能安全占到国内市场份额的57%。

去年7月,一个海尔负责接电话的服务人员接到一个女顾客说因为家里其他人都不在家,她带孩子不方便出门,但是天气非常热,能不能给送空调上门再付钱。那位服务人员在听打电话的时候听到小孩子在哭,心想这么热的天,小孩容易长痱子,就关照上门服务人员买了一包痱子粉。当上门安装空调的时,这个顾客拿到痱子粉时特别感动,在一个月之后写了一封感谢信给海尔总部。

周云杰说,海尔的员工就是这样用心来实现顾客对海尔品牌的忠诚度。现代经济就是客户经济,21世纪经济就是客户经济,一个受了感动的顾客一定会对品牌建立起忠诚度。营销的本质不是卖产品,而是买客户的满意度。

在论坛上,记者曾问周云杰,中国的企业在创名牌中存在的最大问题是什么?周云杰说,中国企业创名牌花钱很多,心也很急,但很少有企业让每个员工都了解企业理念,并使每个人的言行履行着企业理念。企业在创名牌中人的因素非常重要。

海尔要把每一个员工都变成一个老板,在海尔不是下级对上级负责,而是每个人对市场负责。海尔有三万多名员工,每一位员工手里都有三张表,企业的资产负债表,资产损益表,现金流量表,使每一个员工把自己当成一个老板。

周云杰的观念与林绍良的做法有很大的相通之处。不同的是,林绍良提前付诸行动了六十多年!

于是,林绍良走街串巷,开始了上门推销花生油的日子。

他一户一户地敲门,把笑脸和关心送进他能走进的每一个家庭中。

俊朗的长相,亲切的口吻,灿烂的笑脸,还有林家花生油积久的信誉。人们都非常高兴,他们的饭菜中已经缺油多日了。

时间长了,人们都熟悉了林绍良的声音,只要一听到他的声音人们就立即打开门,把他迎进家去,然后细细地量油,慢慢地结账。很多时候都是这样类似的场景:林绍良不但卖出了花生油,还赢得了人们的感激,他们认为,是林绍良在这样可怖的战乱中,不仅为他们送来了生活必需品,更重要的是还为他们带来了来自人间的问候,因为而他们这一段时间来,都已被狰狞的死神给吓坏了。

正像林绍良分析的那样,平静之中蕴含着巨大的商机。走街串巷的效果非常明显。花生油的销售额成倍成倍地增长。

看上门推销果然有利可图,林金载便多派人手,送油到人家里。

很快,林家花生油店便走出了困境。

战乱之中,林家花生油店不但未受到冲击,反而增加了很多的收入。这既是意外,又可以说是奇迹。这当然得益于林绍良的帮助。但这件事在林绍良日后漫长的经商生涯中,不过是一个小小的插曲而已。

其实,林绍良送货上门的举动是有理论支撑的。只有感动顾客,生意才会兴隆。

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