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第14章 面子气场,店铺的一张脸(1)

相信你肯定赞同我的一个观点:一个有气场的人绝对不会不顾自己的脸面,头发蓬松、满牙黄垢,说一些不中听的话,做一些不入流的事情。

为人处世要注意面子问题,开店铺同样要注重面子。一个店铺是不是有面子,将直接影响这个店铺是不是有气场。什么是店铺的面子呢?比如第一印象、门迎、店员的形象、服务态度等,都属此列。请问,你注意到了吗?

§§§第一节店铺需要面子吗?

每次我说到店铺的问题,似乎都牵扯到了为人处世。无论是在“存在感”“主角意识”方面,还是在我们即将要说的“面子方面”,都是如此。

在这里我是要问你一个问题:在日常的经营过程当中,你照顾到店铺的面子了吗?不要回避这个问题,把它诚实地回答出来,并写在下面的空格中:

___________________________________

那么为什么很多人会有“店铺没有面子可言”的想法呢?关键还在于受到以下想法的误导:

利润为上说

利润为上,这是很多店铺经营者在开设店铺的时候给自己设定的一条规矩:只要利润,其他什么都可以放弃。尽管很多人不愿意承认,但绝大多数的人都是这么想的,也是这么做的。也正因为如此,他们为了获得利润,做出了伤害店铺面子的事情,导致店铺的气场在瞬间崩塌。

顾客一次性说

“店铺需要什么面子?我这个店铺又不是为一个人开的,天下的顾客那么多,他不来,自然有人会来,难不成想指着回头客活下去?”

如果你是这么想的,或者想法和它类似,毫无疑问,你也是“顾客一次性说”的“受害者”。在你的心目中,一般的顾客只有一次机会进入你的店铺消费,所以店铺是否有面子,根本不影响店铺的气场。敢说这种话的只有两种情况:

第一,交通枢纽周边的店铺,这个人不买自然会有另外一个人来;

第二,你有特殊背景,别人求着来你这里购物。

如果你两者都不是,那么赶紧抛弃那个错误的想法,好好照顾店铺的面子,就像照顾你自己的面子一样。另外再告诉你一个信息:据一项调查显示,销售情况良好的店铺有80%是靠着老顾客来维持经营的。

这是一个什么样的概念呢?如果按照“顾客一次性”的说法来经营店铺,将有80%的店铺将要关门大吉。

现在,你知道自己的想法有多么幼稚和错误了吧?没事,现在改正还来得及。就从今天开始、现在开始吧。把你想要改正的地方、方法都写在下面的空格中:

___________________________________

退路说

退路,这是很多人在做一件事情之前首先会想到的,开店铺也是如此。在很多人的心目中,始终有一种想法萦绕:“随便弄,实在不行我换一个店面,或者重新做一个行业,我就不信……”

从生存的角度来说,有退路并不是坏事;不过从发展的角度来说,有退路未必是好事。有退路,意味着你不必尽心竭力、精益求精,这会让你的店铺在短时间里“伤痕累累”,最终走到关门大吉的地步。

你可能觉得自己这样做很聪明,不过我还是请你考虑以下几个问题:

第一,你的资金从哪里来?特别是当你频繁更换店铺的时候,启动资金是一个不小的开支。

第二,何时是个头?换句话说,你有一千条退路可以选择,但并不意味着你都可以去走,总有一天你要安定下来。

第三,当你频繁更换店铺内容的时候,你是否能够胜任?

如果你有心把自己店铺的气场提高,就请好好思考上面这三个问题,然后把答案写在下面的空格中:

___________________________________

好了,不管之前你是怎么想的,从今天开始,从现在开始,请改正自己错误的想法,照顾店铺的面子,让自己店铺的气场飞起来。

§§§第二节大气的“第一印象”

照顾店铺的面子,不能受到错误想法的引导是决定性的一点,除此之外,照顾到店铺的“第一印象”也相当重要。在心理学上有个名词你可能听过,叫首因效应,就是说人们根据最初获得的信息所形成的印象不易改变,甚至会左右对后来获得的新信息的解释。

什么意思呢?

我给你解释一下:如果顾客对你店铺的第一印象不够好,那么受到首因效应的影响,即便你的店铺商品物美价廉,他们也不会选择购买,甚至还会产生东西不好、价格很贵的错误感觉。从提高气场的角度来说,要想达到目的,改变店铺的第一印象也是相当重要的,而且还是一条捷径。

具体要做哪些方面的工作呢?总的来说,以下几个方面比较重要:

门店的logo

logo,就是一种标志,对于很多店铺来说,可能还没有这个标志。可能你觉得有没有logo没有多大的关系,可是我要告诉你的是,事实并不是你想象的那样。设计一个logo,不仅能够让顾客快速地认识你,而且还能起到广而告之的作用。

举个很简单的例子:肯德基或者麦当劳,它们的logo就非常醒目,而且无论是在哪个产品、附属服务上面都印制有自己的logo,这样顾客无论带着商品到哪个地方,别人都能快速地认识这个店铺,从而记住它。想想看,现在一说到肯德基或者麦当劳,你首先想到的是什么?是里面诱人的食物还是店面上那个醒目的logo?

那么在设计店面logo的时候,要注意哪些问题呢?总的来说,有以下几点:

第一,形象统一

统一的logo标志,可以使你的店铺有整体感,同时要把logo运用到店铺日常工作中经常会用到的物件上,比如包装纸、店铺墙壁展示台或名片上,对于店铺的推广、气场的提升,都是相当有好处的。

第二,切合店铺风格

确定你的店铺主打什么产品或以什么风格为主营,这对店铺logo设计十分重要。要让标志的设计充分展现店铺的经营业务,或是店主对该店寄予的销售理念,传达充分贴切了,才能让顾客理解你的logo为何而设。只有这样,才能让你的店铺跟随logo深入人心、日渐走上大众品牌之路。

第三,简明易记

设计logo,目的就是让顾客能记住店铺,促进顾客对该店铺的认知程度。这就决定了logo的设计必须色彩鲜明且简单美观,这样有助于刻进顾客的心中,就算是匆匆一瞥也能让顾客记忆深刻,难以忘怀。

店名牌

店名牌是指写着店铺名称的那块牌匾,这也往往属于顾客见到这个店铺的第一印象之列。牌匾是否美观、大方、切合店铺的定位,也对气场有着很大的影响。

看到这里,你可能会想一个问题:那是不是我把这个牌匾做得越好看、越贵重,对于提升店铺的气场就越有利呢?不一定。如果你的店铺销售的是贵重物品,那么设置大方、豪华的牌匾是正确的,而如果销售是低廉的或者比较有特色的商品,那么最好选择和商品风格类似的牌匾。

是不是越说越糊涂?没关系,我们来看一个案例,看了之后或许你就会明白了。

草庐人家的牌匾是稻草做的

在京城东三环某家具城旁边,最近新开了一家酒店,专营野生江鱼以及野菜等“纯绿色”的食品,店名叫“草庐人家”。在如何设置店铺牌匾的问题上,老板有些犯愁。因为这个店铺的商品价格并不是很低,进来消费的往往都是一些上了层次的老板、白领等。如果店铺的牌匾设置得很一般,将会影响到店铺的气场。可是如果太贵重,又和店铺的名称“草庐人家”不相符。

最后,老板决定采用“凸显特色”的方法,从乡下雇了一个编席子的师傅,用稻草编成了店铺的牌匾,然后再刷上防腐的药水,用防水、透明的塑料罩罩上,这样一来就显得非常有特色。果然,顾客对这个店铺的牌匾印象很好,“草庐人家”的生意日渐红火。

看了这个案例之后,你是否已经知道该如何设置店铺的牌匾了呢?不妨现在趁热打铁,好好想想自己的店铺比较适合什么样的牌匾,并把其中的一些要素写在下面的空格中吧:

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pop

pop,是一种宣传用的小广告牌,比如利用商品货架的有限空间,设置精致小型的pop。其中就有价目卡、商品宣传册、精致传单和小吉祥物等。这是一种诱使顾客近距离阅读商品广告、“强制”顾客接收商品信息的形式。

当然,如何利用好这种形式来提高店铺的气场,这也是店铺营销者应该考虑的问题。在你的店铺,你是否设置了这些pop呢?如果没有,可以想想该如何设置;如果有,就想想自己店铺的pop是不是还存在一些问题,把你所想的都写在下面的空格中:

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设置pop,并没有想象中的那么简单,要想达到预订的宣传效果,以下几点是需要做到的:

第一,设计美观,陈列有规则

pop宣传是为了某一产品传递信息而生的,因而在考虑宣传单上融进产品的特点,能让顾客对该产品加深印象外,还要考虑设计时的美观与否。符合大众的审美观才能让顾客欣然接受,并因为欣赏画面设计而对该产品多留意几眼,这就达到了pop宣传的设计初衷。此外,不同形式的pop宣传有不同的摆放要求,但整体要求是整齐划一,而不能凌乱放置。

第二,有独特的创意及娱乐性

由于一般的店铺都是空间有限的,而今pop宣传的方式也越来越多地被一些商家所认可,要想让自己店内的pop宣传别具一格,就必须在设计创意上下工夫,力求与众不同。再者,顾客在紧张的工作之余来购物,如果能在购物过程中欣赏到具有娱乐性质、搞笑气息的pop宣传不失为一个好方法。只有给顾客带来乐趣,顾客才会乖乖地掏钱消费。

第三,目的性明确

pop广告最直接的作用就是强调顾客购买商品的时间和地点,即诱导顾客在此时此刻现实购买。针对这一特点,设计pop广告的核心宗旨就是对顾客说“你要的东西就在这里”“现在就买它”“这里的东西是最优惠的”。有效的pop广告能激发顾客的购买欲,使顾客的购买冲动及时转化为现实购买力。即使是理性商品,店内的pop广告也能起到提醒注意及促进购买的作用,如购买冰箱、彩电等电器。

第四,营造良好的气氛

营造良好的购物氛围,能影响顾客的购买心情。比如经过商家精心设置的店铺服装模特、粘贴画,悬浮着的彩页以及用商品堆砌成的各种图案等pop广告,无一例外都能增强店铺内的装饰效果,制造出热烈的购物气氛,从而给顾客造成强烈的心理暗示,促成最后的购买。

霓虹灯

如果你的店铺需要用到霓虹灯,那么它也有可能是你的顾客接触店铺的第一印象,特别是在晚上,这种效果更加明显。提高店铺的气场,自然也不能放过它。那么在霓虹灯设置的时候,要注意哪些问题呢?

第一,选对颜色,你的店铺适合什么颜色的霓虹灯?这是你在选择的时候要首先考虑的。另外,最好避免使用常见的红色、绿色,可以选择一些有特色的、符合店铺气氛的颜色。

第二,选对形状,形状的选择也影响到霓虹灯的整体效果。常见的一般有长方形、原形、破浪形等形状,那么想想看,是不是有更加适合你的店铺的形状呢?

第三,不要有破损、老化、脱落的情况出现,如果有,及时更换。

门前区域

店铺的门前区域也相当重要,它也无声地向顾客展示着你的店铺,影响着你店铺的气场。对于一般的店铺来说,门前区域应该更多地注重两个方面的问题:

第一,门前的停车场是否干净整洁,车辆的摆放是否有秩序?

第二,如果门前是花坛或者摆放着花卉,那么应该查看这些花卉是否有枯死或者落叶的情况,如果有,应该及时清理。

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