撤出来后，“清水一叶”马上开展了营销反击战，打起降价牌。吃100送100。由于这个诱惑太大了，所有的顾客都到“清水一叶”吃日本菜。三个月后，“田次郎”账面出现赤字，加上要高价付购买店铺的钱。“田次郎”最终“兵败”，关门大吉。
请问，“清水一叶”是靠什么打败对手“田次郎”的？靠的是“扩展店面”，把原先的小店变成一个大店。表面上，他的扩张计划被对手知晓，并强行进行干扰，实情则是，这是“清水一叶”挖好的陷阱，正等着对手往里跳。结果正如“清水一叶”所料，“田次郎”关门大吉。
通过“自我折腾”的方法来打败对手的做法其实就是一种“牵制之道”，用自己的行为把对方调动起来，主动权牢牢掌握在自己手里。当然，要想做到这一点，还是离不开自我审视。比如该如何牵制、该从哪里下手、遇到问题该如何对付等，都得考虑清楚。
§§§第四节完善自我，让店铺无懈可击
审视自我的目的有两个：
第一，让店铺经营者更加了解自己的店铺，有利于做好定位、反击措施；
第二，发现差距和不足，完善细节，让店铺处在无懈可击的状态下。
如果第一个目的是在宏观上进行掌握的话，那么第二个目的就是细节上的完善。无论是第一个目的，还是第二个目的都能帮助店铺的气场获得提升，只是有一点要注意：完善并不等于完美，你在具体做这项工作的时候，一定要把握好分寸，否则很有可能得不偿失。
那么完善自我，到底该做哪些工作呢？内容有很多，在这里因为受到篇幅的限制，我无法做到一一阐述，只找出其中我认为比较重要的几点，罗列在下面，希望对你有所帮助：
多赞美
人人都喜欢被赞美，不管赞美话的真假成分，只要是赞美的，人们大都来者不拒。但人们却总是吝啬于赞美别人，殊不知赞美能为你赢得好人缘。在店铺经营中运用赞美，能快速提升店铺的气场。相反，如果你不懂得这一点，就很难获得成功和提升店铺的气场。
你的腿有点粗哦
LEVI’S牛仔专卖店位于繁华的闹市区，每天进出的顾客不计其数，但临近一天营业结束时，查看每天的营业额，结果却总是不能让人满意。
某一天，有两个年轻的顾客结伴来买牛仔裤，两个顾客的体形一个比较苗条，另一个则稍显丰满，她们俩同时看上了店里新进的款式，并试穿出来后在镜子前比对着。这时店员走到苗条的顾客身边，笑着说：“小姐，您穿这条牛仔很显身材，您本来身材就好，现在更好了。”顾客听了后心里美滋滋的，另一位顾客就问：“那我穿这条行吗？”店员微笑着说：“您穿也很好，现在您是不是还穿毛裤呢？这样看腿粗了点，脱了更好看一些。”稍丰满点的顾客一听，脸色立马转阴，放下裤子拉起同伴就走。店员半天都不明白自己到底说错什么了。
其实例中的店员丢了这笔生意实在是有点冤枉，她刚开始的话说得很得体，赞美顾客的身材好，而穿了本店的裤子后身材就更好了。因此，顾客听了店员的话以后，心里很舒坦。遗憾的是，当另一位身材不怎么好的顾客向她询问时，店员虽说是无心的，但事实是说出的话已经伤害到了这位顾客的自尊心，导致交易失败。具体在赞美的时候，最好能做到以下几点：
（1）多用赞美之词，如店员可以说“这款式的衣服很配您的气质”“您穿这个颜色皮肤更加白皙了”等。
（2）不出众的顾客也要赞美。
（3）赞美必须真诚、得体。还需注意的是，男女不同性别的赞美也应有所区分，不能说男性为漂亮或赞美女性帅气。
（4）养成赞美人的习惯，当你口吐珠玉时，顾客不仅对店员的印象很深刻，也对店铺的整体感受有大幅度的提高，日积月累，店铺的气场就能获得很大的提升。
笑对抱怨
和顾客打交道，最头疼的莫过于顾客的抱怨了。面对他们的不满，作为店铺方该以什么样的姿态出现、如何解决问题，这是相当重要的。在这个问题上，有的店铺选择不闻不问，有的店铺选择针锋相对，而有气场的店铺则会笑对抱怨，让顾客把不满的情绪发泄出来。
请问，你能做到这一点吗？
这烟是假的吧？
这天，小王刚打开店门营业，就看见昨天刚从他这里买走一条烟的顾客气冲冲地进了店门，语气很强硬地说：“你们竟然卖给我一条皱皱巴巴的烟，这烟是假的吧？我告诉你，今天你们非要给我一个说法不可。”
说完，顾客找了个位置怒气满面地坐下了。小王一听连忙倒了一杯水递给那位顾客，说：“您先歇歇喝口水。是我们一时疏忽，卖给您前没好好检查一下商品的卖相。但我敢保证，我们的烟绝对是真的，这条可能是库存时压着了。您先坐着，我这就给您换一条新的。”
小王随后就拿出一条新的，还带了另外一小包，他拆开后递给那位顾客说：“您先点一根尝尝，看我们的烟是不是假的。您要觉得是假的，我二话不说就让你退钱。”
那位顾客一听小王的话气就消了大半，笑着说：“不是假的就行，试抽就算了吧。”最后临走，小王作为道歉，免费赠送了那包烟。顾客也就高高兴兴地走了。
面对顾客的不满情绪，最忌讳的就是针锋相对，在没有搞清楚状况的情况下胡乱回复，甚至在语言上伤害顾客。很多店铺在遇到顾客抱怨的时候就是希望通过这种方式把顾客“骂”回去。暂且不管这样做是不是触犯法律，有一点是肯定的：一旦你和顾客对骂起来，店铺的气场在瞬间坍塌。特别是发生一群顾客围攻店铺的情况时，气场的损失会更大。
那么该如何应对这种情况？我的建议有以下几点：
（1）确定顾客抱怨的主题，店员应向顾客询问一些细节问题，确定顾客不满的原因在哪里，清楚以后才可能对症下药、解决问题。
（2）对顾客遭遇的不便之处表示道歉。在明确了顾客不满的原因之后，要先对因此给顾客造成的不便真诚道歉。小小的道歉花不了你多少时间，也浪费不了你多少口舌，但在顾客心里却是你承认自己错误的最好表示，也是留住顾客的强而有力的第一步。道歉时最好站在顾客角度，陈述自己的疏忽给顾客造成的困扰，这比机械式的语言更能打动顾客的心，让顾客看到店铺的真诚形象。
（3）针对问题提出切实可行的解决办法。这个时候切忌说：“这个事情要等店主回来才能解决，我们只是店员，没有权力的。”这些话在顾客听来是在推卸责任，那么之前稳定顾客情绪的工作就白做了。
（4）对顾客的承诺要兑现。当对顾客许下承诺时，就要想尽办法实现它，而不是敷衍、欺骗顾客；否则，后果会很严重。
人性化管理
这一点是针对店员来说的。在整个交易过程中，店员起到了关键性的作用。所以选择一个好的店员关乎店铺的生存和发展，也关乎店铺的气场。很多店铺的经营者不惜花重金从别的店铺挖掘人才，但是却不懂得好好珍惜，没有实行人性化管理，以至于出现人才流失的情况，给店铺的气场减了分。
人性化管理对于店铺的气场到底有多重要？看一个范例你就明白了：
老店员都走光了
某金牌手机店近来的店员流动性非常大，除一些老店员陆续辞职之外，连新来的店员也在试用期内纷纷递辞呈走人。店长为此很是郁闷，总经理因为人员流动性大严重影响店铺工作，狠狠地批了他一顿。
这天，他一人独坐在办公室，恰好店内唯一的一位老店员进来有事，他们聊到这些店员离职的事情，这位店员说：“店长，其实不怕跟你说实话，你知道他们为什么走吗？就是因为咱们这个店的管理模式一点都不考虑店员的感受。动不动就加班不说，碰上个节假日你不放假也好歹表示表示，让我们也高兴高兴。上次小金生病要请假，你不但不准假，还加倍扣他工资，本来他的工资就不高，这么一扣还剩什么。”店长听了后，若有所思：难道真的是自己对下属太没有感情了吗？
店铺要想提高气场，店员的稳定性以及工作的积极性是很有必要的，这就需要店铺经营者在管理的过程中讲究人性化。什么是讲究人性化？我可以用两个标准来说：
第一，尊重店员的合理需求。比如范例中提到的请假、不加班、生病休息等，这些都是合理的需求，店铺经营者应该尊重店员。
第二，迎合店员的内心情感。人与人之间需要情感付出，店员和管理者之间也是如此。店员为你工作，是以一个独立的个体存在的，要充分迎合店员的内心情感，给予必要的关心和理解，让店员感觉到人性的温暖，这样店员才会积极工作，店铺气场才能获得提升。
作为一个店铺，需要完善的地方有很多很多，在此我就不一一赘述了。现在你可以合上书本，好好思考一下：我的店铺哪些地方还需要完善？想好之后把它们记录下来，一步一步去改进吧。
