吸引力,是店铺气场一个不可分割的部分。对这一点你可能也知道,甚至也在这方面做了努力。那么最后效果如何呢?是不是不太理想?
其实,每个店铺所存在的吸引力都是不同的,对此,店铺经营者应该进行精确的定位,而不是照搬照抄其他店铺或者竞争对手。在此还要着重说明一点:同类店铺之间的吸引力也是很不一样的。不要以为别人的店铺在这方面获得了成功,自己也能效仿并获得好的成效。这样盲目的提高吸引力,效果不会理想。
那么吸引力该如何定位呢?这就是本章内容要解决的问题。如果你觉得这部分对你来说非常重要,不妨多花点时间来阅读和研究。
§§§第一节测试:你的店铺具有吸引力吗?
具备吸引力,是提高店铺进店率、成交率的关键保障。
那么你的店铺吸引力到底如何呢?是不是需要开展“吸引力运动”呢?我们先来进行一个测试,从中你能找到答案:
1.你的店铺更多的是给哪类人提供的商品或者服务?
A.女人和孩子B.男人和老年人C.基本上都有2.你觉得自己店铺有特色吗?
A.很有特色,能得到认可
B.一般,可以再提高
C.没特色,需要改正
3.你的周围同类店铺多吗?
A.很少B.一般C.很多
4.你认为自己在店铺细节上做得怎么样?
A.做得很好B.差不多C.做得不好5.你或者店员们在为顾客服务的时候,常面带微笑吗?
A.是的,这是我们店铺的最基本要求
B.有些时候,有些店员无法做到
C.没有注意到这一点
6.你的店铺常常给顾客优惠或者打折吗?
A.是的,我们有专门的打折机制
B.会根据节假日临时决定
C.没有,折扣多了利润就少了
7.你的店铺出售的商品或者提供的服务能影响周围人吗?
A.能,影响了大部分人
B.能影响少量人
C.不能,他们没有丝毫改变
8.你的店铺经常更新商品或者服务吗?
A.是的,定期更新B.不定期C.从不更新9.你的店铺是否有不计回报的付出?
A.是的,经常性
B.偶尔,根据实际情况
C.没有,从来没有
10.你知道自己的顾客群真正想要的是什么吗?
A.清楚,我们正在努力满足他们
B.有些清楚,有些不清楚
C.不清楚,我管他们呢
11.顾客在你的店铺消费感觉惬意吗?
A.很惬意,很多顾客表明了这一点
B.可能很惬意,至少他们没表示反感
C.没有关注这一点
12.你相信店铺有吸引力这种说法吗?
A.相信,我已经深刻感受到这一点了
B.有时候,不是特别相信
C.不相信,那是骗人的
13.你的店铺是否曾经开展过“提升吸引力”的活动?
A.是的,经常性
B.有过一两次
C.从来没有过
14.你是否想过提升自己店铺的品牌?
A.是的,我正努力这么做
B.只是想想而已,行动不多
C.从来没有想过
15.你是否给顾客做过精确定位?
A.是的,做过,效果很好
B.做过,但效果不大
C.从来没有做过
16.你店铺内商品的分类和服务的档次是否明确?
A.是的,非常明确B.有一些比较混乱C.很混乱
17.顾客对你店铺的印象如何?
A.很好B.差不多C.不好
18.对店铺的经营,你是否请教过专业的人士或者借助相关图书?A.经常B.偶尔C.从不
19.你认为自己的经营是否存在问题?
A.没有B.可能C.是的
20.你对提升自己店铺的吸引力是否有信心?
A.是的,很有信心B.看情况C.没有信心
评分标准:
选择A:3分
选择B:2分
选择C:1分
现在,请统计你店铺的得分:()。
答案解读
◎如果得分处在20~33分,说明你的店铺对于顾客没有足够的吸引力,属于“很容易被忽视”“当做不存在”的店铺类型。很显然,你的店铺销售业绩很不好,如果长此以往,生存都会受到威胁,要想成为一个旺铺,你还有很长一段路要走,要做的工作还很多,所以你得付出更多的努力。
◎如果得分处在34~47分,说明你的店铺对于顾客的吸引力比较一般,如果你的周围有强劲的竞争对手,就很容易被忽略掉。尽管你的店铺现在销售情况还不错,但这种情况可能只是暂时的,你千万不能掉以轻心,否则情况将会很糟糕。
◎如果得分处在48~60分,恭喜你,你的店铺对于顾客的吸引力很高,尽管周围还有竞争对手存在,你的店铺也不会被顾客遗忘。所以,这一章的内容你可以跳过不看,或者进行选择性阅读。不过你也要记住一点:千万不能因此而放松,该做的工作一个都不能少,这样优势才能长存,店铺才能兴旺不衰。
§§§第二节开展“吸引力运动”
现在,你的店铺是否具有吸引力,这个答案已经非常清楚了。接下来,你就要根据自己的情况进行相应的改变了。对于得分不超过47分的店铺经营者来说,开展“吸引力运动”是你接下来要做的工作,刻不容缓。不过你可能和很多人一样,觉得开展这样的运动既费时又费力,对于店铺来说,负担会增加不少,并且最后的结果还不知道如何,是不是真的要开展这个运动,心里还犹豫不决。为了帮你下定决心,现在我们就来看看如果你的店铺提高了吸引力,会获得什么样的利益。
赢得更大的进店率
进店率低一直以来困扰着很多店铺。可能你就曾经为这个问题烦恼过:为什么门前人流如水,而进店消费的人就那么少,尽管这些人进来了,最终交易成功的比率还是很少呢?为什么?
现在我来告诉你:你的店铺不够有吸引力,导致气场低弱。尽管有很多人走过门前,但真正注意到你店铺的人并不多。现代生活节奏很快,很多人都习惯性低头走路,如果没有特别的需求,他们不愿意抬头,像刘姥姥进大观园一样,到处搜寻店铺。如果对这一点,你没有深刻的理解,不妨现在就出门观看一下,看看那些从你店铺门口走过的人是不是习惯性低着头走路?然后把你看到的一切记录在下面的空格中:
由此你可以得出一个结论:要想提高店铺的进店率,那就得满足顾客的特别需求,或者特别满足顾客的需求。做到这两点,店铺对顾客的吸引力就能获得提高。
提高店铺的竞争力
竞争力不强也是很多店铺在经营过程中经常会遇到的问题,这些店铺常常在和竞争对手的较量当中败下阵来。那么你是否想过这样一个问题:为什么顾客总是选择竞争对手,而不是自己?
我想答案可能是方方面面的,但有一点是肯定的:你的店铺对顾客不具备吸引力。可能是你的商品或者服务不够好,也有可能是你的店铺在细节上做得不到位,甚至你在店铺的定位上出现了问题。竞争力是一个大的概括,它受到方方面面因素的影响,吸引力是其中最为重要的一点。现在,请你好好想想看,你店铺之所以竞争力不强,在吸引力这方面有哪些欠缺呢?同样,把你思考的结果写在下面的空格中:
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提高顾客的“倾向度”
什么是顾客的“倾向度”?简单点说,就是让顾客更加倾向于到你的店铺消费。这里的“倾向度”包括两个方面的内容:顾客对店铺的喜爱以及对店铺的忠诚。
顾客可以选择店铺,而店铺无法选择顾客,这就使得店铺处在“单向选择”的尴尬之中。特别是当你店铺周围出现竞争对手的时候,这种单向性就更加明显。
现在,请你思考一个问题:你该如何做才能提高顾客的“倾向度”?唯一可行的就是提高店铺的吸引力,吸引住顾客才能真正让顾客更加倾向于到你的店铺消费,才能提高进店率、成交率。
提高店铺的抗风险能力
在我们身边,有很多店铺的生存都会受到各个方面的影响,比如商品库存、伪劣商品、突发事件、不良影响等。面对这些事情,店铺该如何“扛”过去,继续保持良好的销售?这就涉及店铺的“抗风险能力”了。毕竟任何一个店铺都有可能遇到风险,但并不意味着任何一个店铺都能“扛得住”。抗风险能力的大小决定着一个店铺是否能够成为旺铺,也决定着一个店铺的气场。
如何提高店铺的抗风险能力?方法有很多。比如加大资金投入、谨慎经营以降低经营风险、选择更好的经营方向等。不过相比较而言,最适合经营者行动、见效最快的还是提高店铺的吸引力。试想一下:如果你的店铺足够吸引顾客,那么即便你遇到了什么风险,有顾客的支持,店铺还能扛不下去吗?
再联想一下,海底捞曾深陷“勾兑门”事件,经营风险不可谓不大,最后它撑住了吗?它之所以能够抵抗这种经营风险,靠的是什么,靠的就是它对顾客的吸引。