征求体验感觉
征求顾客的意见是店铺营销者经常做的一件事情。很显然，你知道其中的好处：了解顾客的想法，改进店铺的商品、服务等。那么你是否想过在顾客体验的时候，也征求一下对方的意见，看看自己店铺提供给顾客的体验服务是不是也有改进的地方呢？
相信很多店铺并没有这样做，如果你现在开始做，绝对是个领军式的人物。最重要的是，它可以帮助你提高店铺的气场，而且还是很大程度的提高。
征求顾客体验的感觉方法很简单，主要有三种：
第一，看
顾客在体验完了之后，有什么样的表现？是开心、不开心，满意、不满意？你都可以看出来。
第二，问
可以直截了当地问对方：“请问您对我们的体验服务有什么意见和建议吗？”“如果您觉得有什么地方做得不够好，您可以直接告诉我，好吗？”一般来说，顾客都不会拒绝回答这样的问题，前提是：你必须问得有诚心。
第三，写
这是最简单的一个办法，让顾客把自己的意见和建议写下来，这个时候，你只要在体验区准备一个“体验留言本”就可以了。在顾客体验之后，鼓励顾客把自己的想法和意见写上去。当然，在顾客写完了这些之后，你要进行回复，并且切实解决问题，以便让后来的顾客“检查”你的“作业”。当然了，那些回头客也会时常回来“检查”的哟。
§§§第三节加强体验功能五步走
在前面一个部分，我们从乔布斯身上获得了启示：要想提高实体店铺的竞争力、赢得更大的气场，可以通过提高体验功能入手，而且已经有了一定的方向。那么具体该如何去做呢？我们可以从五个部分入手，分别是观、触、闻、尝、试。下面我们一一来介绍：
观——抓眼球
观，就是通过眼睛的观察来提高店铺的体验功能。那么，通过眼睛的观察怎么就能提高店铺的体验功能呢？再者说了，网店的购物不就是通过看来实现选购的吗？
其实你应该明白，网店的“看”和我们现在所说的“通过眼睛的观察”并不完全一样。网店，只是看到实物的照片，对于这个实物具体有什么样的色彩、质感，使用起来有什么样的效果，等等，并不容易看清楚。那么实体店铺在这方面就应该加强。
我的橱窗缤纷起来了
大学毕业之后，李小姐在家人的帮助下在宜昌夷陵区开了一家时尚婚纱店，取名“花好月圆”。尽管开业的时间定在了4月底5月初这个结婚的高峰期，但店铺的生意并不是很好。原因在什么地方？
经过一番考察，李小姐找到了问题的症结：她的婚纱店不显眼，给路人的视觉冲击力不够。如果你匆匆走过，根本不知道这里有个婚纱店。这意味着李小姐婚纱店的气场值基本上等于零。
要想改变其实并不难。
第二天，李小姐就带领着店员开始改变。首先，李小姐从模特店购买了一些婚纱专用的塑料模特，然后挑选了一些比较高档的婚纱，把它们穿在模特身上。接下来，李小姐好好整理了一下自己的店铺橱窗，把这些穿着婚纱的模特全部摆放在里面，并且在颜色方面进行搭配。最后，为了提高视觉冲击力，李小姐还为橱窗专配了暖暖的灯光、璀璨的珠帘……使得这些婚纱看起来更加靓丽动人。
第二天，走过李小姐店铺的人都禁不住停下脚步，观看这场美丽的“婚纱橱窗秀”，甚至还有人惊叹：“这里什么时候开了一家这么漂亮的婚纱店？哪天一定要过来看看。”
看到这一切，李小姐的脸上露出了满意的笑容。
婚纱还是那些婚纱，店铺还是那个店铺。李小姐所做的只不过是改变一下自己的店铺橱窗，上演了一场美丽的橱窗秀，满足了顾客“观”的需求，气场就得到很大的提升。尽管路过的很多潜在顾客并没有进来体验，但是他们眼前所看到的这一切就等于体验到了。如果时间允许或者他们真的有这方面的需求，就会选择进店消费。
触——求手感
触，就是触摸。一件商品到底好不好，可以通过触摸来感觉。比如说服装的面料、产品使用的手感、重量、厚度、防滑度等，这些都可以用手来感觉。而对于网购来说，这样的要求是无法得到满足的。
那么，抓住手感是否也能提升实体店铺的体验功能呢？这一点是非常肯定的。
面料、面料，还是面料
在很多网店，店家都会告诉你：“这些衣服都是纯棉的，穿着很舒服。”而当我们真正接触货物的时候，你会发现，尽管这些衣服标签上面标着“100%纯棉”，实际上并不是如此。
在吃过很多次亏之后，开纯棉服装实体店面的王女士决定利用这一点来提升店铺的气场，让顾客了解什么样的面料是真正纯棉的，什么样的不是，从而让顾客买得放心、穿得舒心。为此，她专门找来很多种面料，把它们剪成一条一条的挂在自己的店铺内，上面标明了它的成分，而纯棉的则剪成最大，让顾客摸起来有充分的手感。
很快，这种做法的效果就显现了出来。很多顾客在进行了触摸分辨之后，毫不犹豫地买下了王女士店铺的纯棉服装。
商品面料、触感到底好不好，店铺经营者自己说了不算，关键还是要顾客自己去触摸，自己去感觉，然后做出判断。这也是一种体验。作为店铺经营者，你或许想在这个方面努力一把，而且你的店铺也适合通过“触感”来判断质量，那么就不妨大胆去做吧。
闻——牵鼻子
通过“闻”来提升店铺的体验功能，主要适用于餐饮、香水等店铺。很简单，如果你的商品能够征服顾客的鼻子，也就等于你牵了牛鼻子，顾客就会乖乖地掏钱购买。同样，这一点在网店上也是无法实现的。
有句话说得好，“酒香不怕巷子深”，意思就是说，好酒，气味非常芬芳，即便再深的巷子，也能飘出去。不过这句话对于当今的店铺市场并不适用，为什么？竞争太激烈。你的酒香，别人的菜也很香，凭什么顾客就到你的店铺来消费呢？所以，提高“闻”的体验功能，迫在眉睫。
尝——征服嘴
食物好吃不好吃，谁说了算？当然不是作为店铺经营者的你，也不是你的店员，而是顾客的嘴。换句话说，如果你的食物能够征服顾客的嘴，就等于征服了顾客。也正因为如此，很多店铺推出了“试吃”的活动，而且现在这些活动已经“蔓延”到了超市、街头、商场等地方，试吃的对象也从“新产品”到“改进产品”，也包括一些干果、包装食品等。
街头试吃
某餐饮店铺前段时间生意不是很好，最近刚换了新菜单，至于这些新菜单是不是能被顾客所接受，作为老板的马先生心里并没有多大的把握。如何进行摸底，并同时招来新老顾客的惠顾，这是摆在马先生面前的一道难题。
“要不我们推出‘街头试吃’的活动吧！”员工小李的一句话点醒了马先生。很快，这个推广方案得到实施。一些食品被分成小份，进行了真空包装，然后上面写上店铺的名称、地址、菜名等，分发给大街上走过的人群。参加这项活动的店员还告知顾客：如果想试吃更多的菜式，可以去店铺的大厅，那里专门有试吃区域。
反响非常强烈，很快，店铺的新菜单获得了顾客的接受，店铺的生意开始好转。马老板的脸上露出了久违的笑容。
曾经有一句被很多人奉为经典的话：要想征服一个男人，先要征服他的胃。这句话不仅仅适用在恋爱上，同样也适用在店铺的经营上。你征服了顾客的嘴和胃，难道还怕征服不了他的人吗？
试——打动心
这里的“试”主要是指“试用”“试穿”等。比如购买汽车之前的“试驾”、购买电子产品时的“体验”等，都属于“试”的内容。
那么在这一个部分要做到什么样的标准呢？很简单：打动顾客的心。
要想打动顾客的心，你需要做很多的功课，比如从顾客的对话当中了解他的喜好，从他的表情上你要知道他“试用”之后的感觉，从细节入手、关注他真实的内心需求，等等。此时的你，就应该像一个顾客内心的侦探，时刻掌握它的动向。
§§§第四节实体、网店双管齐下
网络购物是一个不可逆转的潮流，作为店铺经营者，你必须意识到这一点。要想提高实体店铺的气场，除了做好以上我们所讲到的工作之外，还有一个工作可以去做，那就是将实体店铺和网店经营相结合，走“1+1＞2”的经营之路。
没错，实体、网店相结合，双管齐下，现在的很多店铺走的就是这种经营路线。包括国内外一些品牌，都是如此。面对潮流，如果我们无法去改变，那么就唯有去适应，才不会被淘汰。
开网店，并且是和实体店铺相结合，并没有想象中的那么简单。在具体经营的过程当中，有一些细节方面的问题你一定要注意。现在我们就来探讨一下这个问题。
商品定价
如何定价？这是摆在你面前的第一个问题。网店成本低，即便加上邮寄费用，也可能比实体店铺商品的价格低。那么现在就有两种可能性出现：
第一，网店商品的价格按照实体店铺的价格来标示。这样一来，就意味着网店商品的利润空间比较大，但是和同行相比较，竞争力就会下降。
第二，网店有网店的价格，实体店铺有实体店铺的价格。这就意味着同样一件商品，网店和实体店铺之间价格是不一样的。
那么到底该如何定价？这就得根据自己店铺的实际情况来具体选择了。在此我还是建议你选择第二种，尽管这样做难度比较大，也比较麻烦，但无论是网店，还是实体店铺，和同行的竞争力都还是存在的。
更新同步
所谓更新同步是指如果实体店铺重新进了一批货物，比如说不同的品牌、不同的厂家、不同的款式等，那么网店的商品目录该如何更新、在什么时候更新？
毕竟，在你进货、更新商品目录的这段时间，也还是有消费者通过你的网店来购买商品的。那么如何才不会让顾客的选择落空？这就是你需要考虑的问题。
当然，在顾客下单的时候，你可以通过告知对方“××商品没货”的信息，你也可以让对方“稍后再挑选”。不过你应考虑这样一个问题：当你拒绝顾客的时候，是不是也给竞争对手留下了机会呢？
相互宣传
当你把网店和实体店铺一起做起来的时候，就应该考虑如何宣传的问题了。宣传，是决定店铺是否有气场的一个重要因素。
或许你会考虑这样一个问题：我是通过网店来宣传实体店铺呢，还是通过实体店铺来宣传网店呢？
当然是相互宣传。在你的实体店铺里印发一些名片，把自己网店的地址、联系方式印成名片，分发给过往的顾客，鼓励顾客去网店购物。
而在你的网店上，你也可以告诉顾客：本网店有相对应的实体店铺，具体在什么地方，欢迎大家来体验购物。
一切都浑然天成，没有谁为主、谁为次的问题。这样一来，两个店铺的气场都能获得提高，店铺成为旺铺的可能性也就获得提高。
