自从有了网络店铺，实体店铺的日子就越来越不好过了。特别是随着团购、限时抢购等网购活动的出现，网购一时间风靡开来。受到网购便捷高效、送货上门、价格便宜等因素的影响，实体店铺的生意几乎就在一夜之间陷入了低谷。大街上，大部分的年轻人都在讨论“你在哪里团购”“双十一你几点睡的？”等话题，而不再是“你去哪里逛街”“逛街累到脚脖子疼”话题。
网购，已经成为一种时尚，我们进入了网购时代。或许此时的你正在考虑一个问题：现在开实体店铺还能赚钱吗？答案是肯定的，只不过随着时代的变化，开实体店铺也要进行一些改进。毕竟网店并不是完美的，也有它的缺陷：现场体验功能为零。这意味着实体店铺有了反击的机会，只要找准了方向，同样可以卖得很红火。这个方向就是提升体验功能，不仅让顾客看得到，也摸得到；让其看得开心，买得放心。
§§§第一节我们已经进入网购时代
随着当当、京东、淘宝等网站的风靡，网购时代不可避免地进入了人们的生活当中。尽管你可能不会选择网购，但并不意味着所有的人都会和你一样，和网店离得远远的。事实上，现在很大一部分的年轻人已经通过网店来购物，他们甚至也通过网店给自己的父母、朋友选购商品，内容包括衣服、电子产品、家居用品等。
网店已经向你发起了挑战，你该如何应战？我觉得以下几件事情你应该做到：
承认现实
网络已经发展到今天，要想倒退回去是不可能的，网店的规模也只会越来越大，越来越规范，通过网店来购物的人群也会越来越多……说到底，这是一个不可回避的事实，你得承认这一点。唯有承认现实，你才能正视现实，进而寻找方法解决问题。
那么怎样才算是承认现实呢？一个非常明显的评判标准为：你是否能够看到网店的优势所在，而不是一味地埋怨网络时代。网店具体有什么样的优势存在？在下面的一个章节当中我们要着重讲到。现在我们暂且不管这一点，你只有意识到网店在某种程度上符合了现代社会人们的购物心理和购物习惯，才能接下来考虑自己的店铺该如何“扬长避短”，做好网店做不到的事情，从而把顾客重新抢回到自己的店铺。
正如我们只有看到一个人身上的优点之后，才会明白自己身上的缺点，从而取长补短，让自己得到进步，获得人心。
承认现实，这是拉开实体店铺和网店距离的第一步，请问，你做到了吗？
发现问题
在你具备一定的网购经历或者与经常进行网购的人交谈之后，你会发现其实在网购的过程当中很容易出现一些问题。比如说以下几种：
第一，实物和照片上的差距太大。
在你准备网购的时候，你只能看到照片，却无法触摸到实物，更没有办法在众多同类商品当中进行挑选。所以，当网购的货物真的到达你手里的时候，你会感觉和实物不一样。这就不如在商场里买到的放心。甚至还会面临店家临时“调配”的情况。比如，你订购的明明是蓝色的，而真正到你手里的时候颜色却是红色的。对于物品的使用来说，这可能是小事，但对于购物体验来说，这已经降低了快感。
第二，不能“试”。
网购只是看到照片及对物品的简单介绍，像衣服或鞋子之类的，你就不能直接看出适不适合你，更不知道这些商品穿在身上是不是真的舒服，所以，你所购买的商品很有可能会成为“没用的东西”。相反，如果在实体店购买，你可以试穿，合自己的身就马上买下，不用考虑那么多。
第三，网络支付不安全。
网络在给我们带来方便的同时，也带来了风险。比如银行卡密码容易被盗、账号容易被盗、信息容易泄露等。有些朋友的电脑中存在盗号木马等，会造成一系列严重的情况发生，特别是在网吧等公共场所进行这些操作的时候，风险更大。
第四，诚信风险。
网络购物不是面对面进行的，也不是一手交钱一手交货的，所以店主的信用程度将直接影响网购的成功与否，尽管出现了第三方的支付系统，比如支付宝等，网上购物上当受骗的事情还是时常发生。
第五，配送的速度无保障。
在网上所购来的物品，还要经过配送的环节，快则一两天，慢则要一个星期或更久，有时候，配送的过程还会出现一些问题。好容易货物到手了，如果不满意，又要经过配送的环节退回去，再换回来……不是一般的麻烦。而在商场上，看到自己想要的物品，就直接到手，如果不满意，直接拿去换。
第六，退货不方便。
尽管现实中购物退货也需要较复杂的程序，可是网上退货更加困难，店家甚至提出百般无理要求拒绝退货并推卸责任。
以上六种情况都是网络购物中存在的一些问题和风险，对此你得有所了解。
做好自己
如果说前面是铺垫的话，那么这一步就是提高你实体店铺气场最为关键的一步。现在，网店到底是什么东西、网购到底是怎么回事你已经非常清楚了，而且你还知道了网购的过程中可能存在的一些问题，那么接下来你应该做什么呢？
我想聪明的你已经猜到了。对，做好自己，针对网购的不足，提高店铺对顾客的吸引率。最好能让顾客发出“还是实体店铺好啊”这样的感叹。如果你能做到这一点，那么恭喜你，打造旺铺已经不再是梦想。
当然，要想做好自己，并不是那么简单。到底该如何做，要做些什么？别着急，下面的章节当中我们会一一进行阐述。你准备好了吗？
§§§第二节从乔布斯身上获取灵感
毋庸置疑，乔布斯是个天才！我们暂且不论他是如何将濒临破产的苹果公司给挽救回来的，单是他提出“苹果专卖店应该提高体验功能”这一点上，我们就应该为他鼓掌。他之所以提出这样的想法，或许就是看到了网店和实体店铺之间的竞争，也了解到了网店的缺陷和不足，他的这种做法有很强的前瞻性，难道不是吗？
尽管乔布斯离开了我们，到了另外一个世界，他的这种做法依然能给我们很大的启发，我们也可以打造“体验型”的实体店铺。
网店时代，加强实体店铺的体验功能，确实是拯救气场的一条捷径。那么具体该如何去做呢？这是关键所在，现在，你有什么样的想法呢？不妨先把它记录下来吧。
好了，请放下笔吧，我们一起来看看你的想法和我的建议是不是一样。
辟出一个体验区
什么是体验区？
对此你可能不是太明白，其实很简单，就是在店铺当中专门辟出一个角落供顾客来体验你的产品或者服务。如果你的店铺比较大，条件比较好，可以专门搞一个房间，或者在大厅的一个角落放置两张沙发、一张桌子，让顾客可以以一种非常休闲的方式坐在那里体验你的产品。如果你的店铺并不大，条件不是那么充裕，那么可以指定一个柜台或者一个小区域为体验区域。
如果你的店铺是服装店铺，那么试穿区就是体验区，对此，一定要精心布置。穿衣镜、衣服挂钩，私密性、情调氛围等各个方面都要考虑到。
试穿间征服了她
诗雅内衣店店面不大，而且周围有很多的内衣店，竞争压力可想而知。可是诗雅并没有因此而倒闭，相反，生意异常红火。从店面本身来看，并没有什么特别的，但整个店面的成交率竟然达到了60%，也就是说，只要有100个顾客进入整个店铺，就会有60个人掏腰包购物。它是怎么做到的？
秘密就在它的试衣间里。进入这家店铺，你只要仔细观察就会发现它其实和别的店铺有一些差别：别的店铺最多有两个试衣间，但诗雅的试衣间竟然多达6个，而且每个都非常宽敞，加起来占据了整个店面将近50%的空间。进入这些试衣间，你会发现店主真的很用心，不仅在里面的四面墙上都安装了显瘦的穿衣镜，而且还设置了高矮不等的挂衣钩、舒适的软沙发、桌子、毛茸茸的动物形状拖鞋、湿纸巾，甚至在桌子的一个角落，你还能发现一包卫生棉。在门的背后写着这样一句话：“亲爱的顾客，请您放心，这是一间绝对私密的空间，您可以放心试穿，如有什么需求，请按门后的按铃，我们的服务人员马上就到。”这是一间绝对高级的试衣间，它的这些“装备”看似不起眼，却很快征服了前来试穿衣服的女性。
所以，当别人问到这家店的店主是如何保持那么高的营业额时，店主笑了笑说：“我的秘密武器就是试衣间。”
我们常说“用心，才有座位”，现在通过这家内衣店的试衣间，你了解什么是用心了吧？给顾客一个体验区，不仅仅是要让顾客有体验产品的地方，而且要通过顾客的体验，增加他们购买的欲望，从而提高店铺的气场。
加强体验服务
我们曾经都有过类似的经验：当我们进入一家店铺选购商品的时候，一般服务人员会把我们想要购买的商品递给我们，让我们自己去试用，然后转身去招待其他的顾客。对于这样的行为，我们并没有觉得有什么不对。不过，没有觉得不对，并不意味着没有改进的空间。具体该如何改进，我们先来看一个：
天哪，真是太完美了
莉莉想要购买一部数码相机，同事都劝她直接网购算了，但莉莉还是有点不放心，决定利用周末的时间去一家大型的数码专卖店看看。进入这家数码专卖店，远远就看到一个角落写着三个大字“体验区”，莉莉毫不犹豫地走了过去。
刚坐下不久，服务人员就拿来了产品的目录，供莉莉翻阅，并且就坐在莉莉的边上，时不时地为她讲解。此时，另外一个服务员用托盘端来了爆米花、瓜子、饮料等，放在桌子上，亲切地对莉莉说：“美女，今天是周末，您有足够的时间来慢慢挑选，在您挑选的同时，要给自己补充能量哦。”望着服务员甜美的微笑，莉莉的内心一暖。如果不仔细想一下，莉莉还以为自己是在餐厅吃饭呢。
选好产品之后，服务员很快拿来了样机供莉莉试用，此时，那个端来小吃的服务员又一变身，成了专业的模特，供莉莉调试相机拍摄。
这一切，都表现得相当完美，让莉莉震撼不已。显然，一般的店铺是很难做到这样的，尽管这个店铺的商品价格偏高，莉莉还是毫不犹豫地选择出手。
这不仅仅是一个商品时代，更是一个服务时代。提高服务质量，不能把眼光局限在售后服务上，售前的体验服务同样是服务的方向、重点。
现在，你是不是很想试一试呢？别着急，根据自己的店铺做一个合理的规划吧。现在，请好好地思考一番，把规划的内容写在下面的空格中：
