在农村小企业的发展过程中,总是存在各种各样的矛盾和冲突。作为企业老板必须懂得如何构建团队,化解企业内部员工的冲突和对立。只有解决了这些冲突与对立,才能保证企业内部的和谐与团结;有了团结,企业才会有竞争力,才能基业长青。
每个人都有先天的缺憾,有些人会自我反省,有些人则不会,于是,冲突和对立便不可避免了。面对冲突,有两种态度,一是欣然面对,一是断然回避。当你被迫面对冲突时,可能会碰一鼻子灰;可是对于那些回避冲突的人,将因害怕面对冲突而永远无法解决它。不敢面对冲突的企业经营者或许可以求得生存,但绝对无法成为企业界的精英。
美国的企业家克莱德非常杰出,有一次他升职外调至芝加哥分公司,他首先碰到最棘手的问题,就是芝加哥分公司内部冲突,由迈克和汤姆分别带头对峙,而且已到了水火不容的地步,对公司正常运作构成严重的威胁。
克莱德到任的第一天早上,便找来迈克和汤姆,告诉他们:“谁都不要离开我的办公室,直到两位将问题解决,否则,只有一条路可选择——辞职。”强硬的手段发挥了作用,迈克和汤姆的冲突对峙从此消失无踪。
事实上,每个人都很厌恶冲突,但是,冲突就好像人得了关节炎和失眠症一样,如果不能化解,不仅让人不得安宁,也会让企业机体受损,因此,一味逃避冲突并不可取,正确的态度应该是面对它,解决它。
至于如何解决这些冲突,企业经营者必须首先确认哪些冲突是消极冲突,哪些冲突是非消极冲突。对于消极冲突,经营者自然应该尽量使用各种手段将冲突迅速消除;但对于非消极冲突,经营者应积极引导,以促使其向有利的方向转变。
面对消极冲突时,优秀的企业家一般采取以下步骤解决:
第一步,协商。冲突双方派出代表进行协商,通过相互让步和妥协来解决冲突。
第二步,仲裁。协商无效,请第三者出场来仲裁,按照法规解决。
第三步,回避或拖延。回避的潜在心理是不去接触,避免意见分歧公开化。拖延常常是没有结果的办法,以时间的流逝来等待时机。
第四步,改组。让冲突尽可能在组织的下层得到解决,避免由组织的最高群体来解决;消除组织中特殊的不合理的利益群体;组织各群体的成员进行交流,沟通信息,传达感情,增进了解,消除分歧。