大多数卖家对他们的标价判断都不算有信心,以至于只要买方提出要求,多半都能得到回应。事实上,卖家应该知道,买方并非希望多花一笔支出,把订单分散出去,同时,某些货物之所以底价很高,当然也有它的理由,业务人员应该向他们说明这些原因。如果这样还不行的话,卖方也只需要在价钱上让一点步,买方就会满意。
对于喜欢挑三拣四、吹毛求疵的客户,卖方不妨采取这样的对策,告诉客户,要不就全部买下,要不就算了。不过,如果你的态度太过强硬的话,很可能招致负效应,这样便会丧失原本有机会拿到的那部分订单。
确定“最后期限”
大多数人把推销说成是一件限定了始末的事情。这样,就会有一个时间框框。为了描述方便,我们把推销的开始点定为G,把结束点定为K,那G——K就是此次推销的最后时间。
假定这样描述是精确的,那么时间到哪点上最容易出现让步?是在G、H、I、J、K哪点上呢?
实际上是在J与K之间,即在尽量靠近最后时间时才会做出让步。达成协议和解决问题几乎都在K点,甚至L点,即在最后时或超出最后时。
时间的期限本是日常生活的一部分。上班要遵守时间、火车要按照时刻表进出,租约要依双方协定执行,月底要把该付的账单付掉。任何人都很难逃脱时间的控制,对期限的反应也几乎成了自发性的动作。
最后期限到了,你不得不做出决定。
如果你选择接近这个期限,你就必须在期限之前完成交易;如果你不按约,后果就不测了。
对推销所订的最后期限,也不用看得太死,因为你很难估量违反期限要求所要付出的代价。经验告诉我们,有的期限说一是一,很死;有的期限则具有弹性,可以商量。因此,在和对手推销之前,你最好先弄清楚双方所订的最后期限是否还有“活动”空间。时间就是力量,大多数人在与推销对手交涉时,总会不自觉地将时间的压力放到他们自己的身上,这种压力会影响我们正常的表现。以下三个问题可以帮助你跳出那个陷阱:(1)弄清是自己强制还是组织强制的期限,令我这样艰难地进入这次推销?
(2)加诸在我身上的时间压力,是来自我个人还是组织?我能和同仁商量,把最后期限往后推延吗?
(3)推销对手面临的最后期限在什么日子?
期限还有催眠的功能。当期限不该出现时,我们还是会去接受它的存在,这就是为什么当我们提出购屋条件时,得附带期限的原因。有了这个条件,卖方就会不由自主地在期限临止时,做出最后的决定。
任何一个对手都有一个最后期限,如果他们在推销时没什么压力,你就不可能知道他们的最后期限,对方一次又一次地尽量表现出无动于衷,无动于衷的态度是有效的,因为你感到你的时间压力比对方大,这一点在任何推销中都如此。
在此你须注意:
(1)你的最后期限是你自己拟定的;
(2)你的最后期限一定要灵活;
(3)你应总问自己:“如果我超过最后期限会发生什么事情呢?后果或惩罚是什么呢?我会冒多大的风险?”
(4)既然大多数让步和决议是在最后期限、甚至截止后出现的,所以要有耐心;
(5)既不逃避,也不争吵,学会控制自己的自卫反应,冷静而机警地等待有利时机到来,再进行行动;(6)当你不知道应该做什么的时候,最好什么也不做;(7)在相互对立的推销中,永远不要暴露你的最后期限;(8)最后期限是推销的成果,所以最后期限要比人们所认为的更灵活;
(9)永远不要盲目地规定最后期限;
(10)考虑一下接近或超过最后期限的危害是什么;(11)要知道即使对方表现得再平静、再冷淡,他也是有最后期限的;
(12)对方的外表平静下掩盖着内心极大的紧张和压力;(13)一般来说,快是得不到结果的,只有坚持不懈才能取胜,这就是推销;
(14)往往接近最后期限时会发生权力突变,从而带来创造性解决,甚至会使对方改变立场。
有经验的业务人员都知道这个技巧,定期限能够刺激买家。在期限的诱逼下,原本没有打定主意非买不可的买家,也显得蠢蠢欲动、欲罢不忍了。下面是策略运用的一小部分:
(1)7月初东西就要涨价。
(2)优惠价只有15天的时间。
(3)赠品6月底终止。
(4)库存品的折扣打得最凶。
(5)要是你不多寄点钱来,我们只能暂时停工了。
(6)6月1日以前你不把订单给我,6月底我就没有办法按期交货了。
(7)向工厂直接订货,需要两个月的时间才拿得到。
(8)现在下订单,你才能够拿到那些抢手货。
(9)货轮预定下午两点开,你要不要个货柜?
(10)如果明天还没收到你的钱的话,就算你自动放弃!再举例:
卖方所承受的时间压力恐怕比买方来得还大。不过,有时候买方设定期限对卖方反倒会有好处,因为有了期限,他们才好和上司、财务人员或工程人员具体安排。下面列举的就是买方运用期限促使卖方采取行动的一些方法:
(1)过了6月底,这笔买货的钱就没有了。
(2)明天之前把价钱开给我。
(3)礼拜三以前我就会下订单。
(4)如果我们不能成交的话,那我明天就得再找另一家了。
(5)6月1日之后,我们就不接受投标了。
(6)你能不能估个价,我明天就要。
(7)过了礼拜五,我买不买就难说喽!
(8)这件事得经过我们老板同意,可是他明天的飞机去欧洲,一个礼拜后才能回来。
(9)这是我的生产计划表,如果你们不能配合,我就只有把订单交给别家了。
(10)12月31日会计年度结束。
(11)下礼拜一买主就去度假了,要三个礼拜才能回来。
(12)明天审议委员会就要开会做最后的决定,你到底想不想就那个价钱接下订单呢?
让对方尝到一点满足的甜头
在推销中,一方接受对方给予的条件,同意签订协议,那么他必须对推销取得的成果有满足感,这样他才会答应签订协议。这种满足感首先是物质利益的满足,这是推销活动的中心内容,如果一方认为成交会明显损害他的物质利益,那么他无论如何也不会妥协就范。另外,推销者自我尊严、自我尊崇的满足,也与他在取得物质利益的成功方面息息相关。所以,在推销中,要想早日成交,顺利达成协议,一定要注意,你要让对方感到获益匪浅。
那么,怎样让对方感到获益匪浅呢?你必须做到以下几点:(1)把利益摆在明处,把好处留给对方。
在推销过程中,推销人员不仅要对自己的利益了如指掌,千方百计地进行维护,更重要的是对自己所提的条件能给对方带来哪些好处,有哪些利益,并且尽可能地把己方的条件给对方带来的好处清晰地列出来。如果你只是笼统地说:“我方产品投入使用后会带来重大的经济利益。”
“我们的产品质量上乘、服务一流、物美价廉。”
像这样苍白无力的话语在推销桌上是没有分量的。因为即使是一般的人对这种套语也已经习以为常了,至于精明老道的推销人员%更是对之不屑一顾。但是如果你把具体的利益罗列出来,向对方明示,那么效果肯定会不一样了,例如:“我们的产品采用××国际质量标准,经国家××质量体系认证,被消费者协会推荐为消费者信得过产品。”
“本公司产品售后服务投诉率为零。”
“该产品投入使用后,经测算,一年即可收回全部投资,第二年即可获利50万元。”
作为买方,则可以把与卖方有竞争能力的一些竞争者的情况告诉卖方,重点说明,哪些产品的质量比他好,价格比他低,或哪家提供的优惠条件比他好,而买方所提条件对卖方来说已经具有一定的经济利益了,切不可因贪大利而失全局。
在你明确了己方所提条件对对方的好处和利益后,对方就会更加容易接受你的观点,促进推销达成协议。
(2)从对方的角度出发。
在推销过程中,要设身处地地为对方着想一二,站在对方的角度上,实事求是地、有根据地谈些问题,使对方产生一种亲切的感觉,其间,推销人员也可以把对方的利益跟本方的利益结合起来谈,探讨双方共同解决问题的途径,寻求双方都能接受的观点。这样,对方对你的观点也就比较容易接受。实践证明,这是一种十分有效的推销方法。
(3)取得他人的信任。
想让对方感到获益匪浅并不是一件容易的事,因为对方有自己的利益和价值观,你所谈的观点对方能否接受,要由对方根据自己的实际情况进行判断,而并非人云亦云。
所以,要使对方感到获益匪浅,首先要取得对方的信任,使对方相信你所说的话,理解你友好的观点和动机,双方才会形成和谐友好的气氛。
使对方感到满足,在某种程度上决定着一次推销的成功与否,一般来说,有下列三个指标衡量:①预定目标是否通过推销得到满足;②推销的效益是否合适;
③推销者的尊严是否得到满足。
围绕底价讨价还价
抬高底价的推销做法是否道德,要看它是在何时、为何原因,以及怎样使用而定。不管你是买方还是卖方,如果你不希望自己的利益减少,你都应该了解这种技巧。
所谓不道德的情况大抵是这样:买卖双方已经谈定了价钱,第二天,卖方突然变卦,抬高价格。买方气愤之余,也只能与卖方再度商议,结果成交价比“原定价”要高得多。这样的伎俩不单卖方常用,买方也常常这样反向做。
又举例,如果你想卖一部车,开价7200美元,有人前来和你商议,一阵讨价还价之后,你勉强同意以6500美元成交,于是买方留下100美元订金。第二天,他带来一张支票取车,但支票面额却是6000美元,而不是6400美元。他满面泪流地向你解释,他就只能凑到这么多。你没有办法,只好接受他的条件。
做出一个决定并不容易,所以,一旦做出决定,你就会自己说服自己,认为这个决定是正确的。特别是当你把决定告诉周围的人之后,你更没有办法改变决定,或者你必须再花同样的时间、精力,去做另一场交涉。