7.1 管理工具——淘宝助理
淘宝网为卖家提供了一些开店经营的辅助工具，常用的有淘宝助理、淘宝红包及消费者保障服务。淘宝助理是管理工具，是发布商品辅助工具，即卖家发布商品时，使用淘宝助理可以批量上传、批量编辑，以及备份和导入商品信息；淘宝红包是促销工具，吸引买家到网店中消费；消费者保障服务是诚信工具，卖家加入消费者保障服务计划，能够免去买家购物的后顾之忧，提升店铺形象和诚信度。
助理，顾名思义，就是去帮助打理的意思。淘宝网推出淘宝助理工具，是最具人性化的设计和创意。它将卖家作为主体来对待，考虑到卖家业务繁忙，精力有限，需要帮手，因此引入虚拟的助理帮手，即淘宝助理。淘宝助理的功能强大，随着版本的不断升级，对卖家的帮助也越来越大，下面就详细了解淘宝助理的功能，以及使用方法和技巧。
7.1.1 什么是淘宝助理
淘宝助理是一款免费的、功能强大的客户端工具软件。它可以在卖家不登录淘宝网的情况下，帮助淘宝网卖家批量编辑宝贝信息，批量上传宝贝，并且能够备份店铺中的商品数据，以及导入备份数据等。淘宝助理的管理界面十分简洁方便，新手卖家只要接触淘宝助理，摸索使用方法，很快就能运用淘宝助理为店铺商品管理服务。
1.淘宝助理的主要功能
（1）新建宝贝
淘宝助理使卖家能够轻松简单地编辑宝贝，只需要3步就能新建宝贝。
提供资料：输入宝贝名称、出售方式并选择分类。
设计宝贝：选择设计格式，并新增宝贝描述和图片。
宝贝详情：新增价格、运费、付款信息及其他细节信息。
（2）批量上传宝贝
卖家创建好待上传的宝贝后，使用淘宝助理的批量上传宝贝功能，系统会自动上传选择的宝贝，并在上传完成时提醒卖家上传成功与否。同时，已经上传的宝贝会转移到“已上传宝贝”文件夹中，卖家可以在店铺中查看使用淘宝助理上传的宝贝。
（3）存储宝贝模板
在进行新建宝贝第3步的操作时，卖家可以把当前编辑的信息存储为模板，当下次需要创建同类宝贝时，可以直接调用模板，从而能更快、更容易地创建新宝贝。
（4）备份宝贝数据
备份文件可以保护档案和宝贝。利用备份功能，可以为宝贝建立副本，包括图片、宝贝描述，以及预填的宝贝资料。
（5）下载宝贝信息
使用淘宝助理的下载功能，选择需要下载的宝贝状态和时间，并将下载数据保存在计算机中，然后，卖家就可以对下载的宝贝进行编辑了。
（6）导入宝贝数据
在备份了数据之后，如果想恢复某个备份文档，可以选择使用淘宝助理的导入宝贝数据功能，从而卖家可以轻易地导入备份数据，并且覆盖现有的宝贝信息或合并到现有的宝贝信息中。结合备份和导入两大功能，卖家在不用担心数据丢失的同时，又能及时调用数据，避免做无用功。
（7）查询宝贝功能
如果店铺中的宝贝分类过细，以及各类宝贝数量过多，可以使用淘宝助理中的查询宝贝功能。只需要输入宝贝的关键词，就能一次性搜索到所有符合条件的宝贝。此外，还有高级查询功能，将查询的项目更加具体呈现出来，保证查询结果的准确性。
2.淘宝助理的特点
结合淘宝助理的功能来看，其主要的特点和优势也十分明显，主要表现在以下几个方面。
（1）单独登录淘宝助理即可对店铺宝贝进行管理。
（2）轻松编辑商品信息。
（3）同时管理多件商品档案。
（4）一次性快速成批上传大量的商品。
（5）快速备份和导入商品数据。
（6）快捷的数据库站内查询功能。
（7）能将常用的交易方式存储为模板并反复使用。
虽然淘宝助理是一款免费的、功能强大的客户端工具软件，即卖家使用它是不需要付费的，但是是有使用门槛的。淘宝网规定只有级别达到两颗心的卖家，才能使用淘宝助理的功能，为店铺商品管理服务。新手卖家如果想早点使用淘宝助理，必须在开设店铺之初，迅速积累11个好评，否则只能下载并安装淘宝助理，但却无法使用淘宝助理相应的功能。
7.1.2 下载和安装淘宝助理
在介绍下载和安装淘宝助理之前，建议卖家到淘宝网官方站点下载。因为目前网上的下载入口有很多，到其他站点下载有风险，可能会因软件带有木马和病毒，殃及计算机。下面详细介绍下载和安装淘宝助理的操作步骤。
（1）登录淘宝网账户，进入“我的淘宝”会员个人信息页面，在“我是卖家”选区中，单击“我要卖”标签，进入选择宝贝发布方式页面。
（2）在选择宝贝发布方式页面右侧的“公告栏”区域中，单击【淘宝助理】图标按钮，进入下载淘宝助理页面。
（3）详细了解淘宝助理的基本功能，单击【下载淘宝助理】按钮，弹出“另存为”对话框。
说明：卖家可以直接在地址栏中输入“http：//www.taobao.com/help/wangwang/wangwang_0628_05.php”，进入下载淘宝助理页面。
（4）选择淘宝助理程序存放的地址，如存放在“我的文档”中，默认的文件名为“taobaoassistant4.0.0.0.exe”，单击【保存】按钮，系统开始下载程序。
说明：如果系统安装了其他下载程序，并默认使用安装的下载程序，如迅雷、超级旋风等，则会使用相应的程序下载淘宝助理。
（5）下载完毕后，单击【运行】按钮，弹出安全警告对话框。
（6）系统提示再次确定是否运行此软件，单击【运行】按钮，系统显示淘宝助理安装界面。
（7）在安装界面，单击【下一步】按钮，并按照提示，依次进入下一步操作，直到出现提示淘宝助理安装完成界面。
（8）界面提示淘宝助理安装完成，单击【完成】按钮，下载和安装淘宝助理完毕。
说明：以上下载和安装淘宝助理是一步完成的。卖家可以在下载完程序之后，关闭“下载完毕”窗口，即不直接运行程序，稍后再单击保存的下载程序，进行安装，安装的过程与上述相关内容相同。
7.1.3 登录淘宝助理
对于新手卖家来说，第一次登录淘宝助理，除了需要知道使用淘宝助理的一系列功能需要达到一定的等级之外，还需要注意，登录淘宝助理所需的会员名和密码同淘宝网的账户名和密码一致，在登录过程中，系统会提示进行身份验证，这些问题会在本小节作详细介绍。
（1）淘宝助理安装完成后，会在计算机桌面自动创建快捷方式图标，单击桌面的“淘宝助理”图标，打开淘宝助理用户登录界面。
（2）在淘宝助理用户登录界面相应位置输入会员名和密码，单击【确定】按钮，弹出提示进行身份验证对话框。
（3）如果用户在使用的计算机中第一次登录淘宝助理，对话框则提示用户需要连接到服务器进行身份验证，单击【是】按钮，等待服务器对账户进行验证。
说明：若用户并非在使用的计算机中第一次使用淘宝助理，系统不会出现以上提示。
（4）系统提示正在更新数据，等待数秒后，登录淘宝助理主界面，卖家可以正式使用淘宝助理了。
7.1.4 新建并上传宝贝
利用淘宝助理新建并上传宝贝十分方便，以下将这个完整的过程分为两个阶段来介绍，即新建宝贝和上传宝贝。两者的顺序不能颠倒，而且新建的宝贝可以被存储在淘宝助理的数据库当中，备用上传，等到需要的时候，再调出宝贝，上传到店铺中。因此，新建和上传宝贝的功能为卖家节省了大量发布商品所需的时间，是淘宝助理所有功能中最受卖家欢迎的功能之一。
1.新建宝贝
（1）在淘宝助理主界面，单击菜单栏下方的【新建宝贝】图标按钮，然后单击弹出的“空白模板”选项，进入“编辑单个宝贝”界面。
（2）在“编辑单个宝贝”界面，首先编辑基本信息。输入宝贝名称，选择宝贝类目和店内类目，如果没有给宝贝归类，则可以不选。单击“宝贝图片”文本框后的“＞＞”标志，选择匹配的宝贝图片，图片不大于120KB，不能超过500×500像素，图片的格式必须是jpg或gif。其他的信息按照实际需求来填写。
（3）单击“编辑宝贝描述”标签，在内容编辑框内可以填写宝贝的详细描述，如规格、功效、特色等与宝贝相关的信息。编辑框上方的工具栏图标和功能与“填写宝贝基本信息”页面的HTML编辑器中的一致，可以对描述进行样式编辑。输入宝贝描述后，单击【保存】按钮。
说明：如果卖家对HTML源代码比较熟悉，可以单击“HTML源代码”标签，利用代码直接编辑宝贝描述。此外，单击“宝贝描述预览”标签，可以预览宝贝描述的效果。
（4）返回淘宝助理主界面，可以在“宝贝模板”文件夹中看到新建的宝贝信息。卖家可以重复建立多个宝贝模板，所有新建的宝贝都会出现在主界面的列表中。
2.上传宝贝
（1）在淘宝助理主界面，单击宝贝标题前面的复选框，并使宝贝所在列表行呈现深蓝色，表示宝贝被选中。单击菜单栏下方的【上传宝贝】图标按钮，进入“上传宝贝”界面。
（2）界面显示上传宝贝的名称，单击【确定】按钮，淘宝助理将宝贝自动发布到卖家的淘宝网店铺中。
（3）系统弹出“上传宝贝”对话框，显示上传成功和失败的宝贝个数。如果上传成功，单击【确定】按钮，宝贝上传完毕，卖家可以到店铺中查看利用淘宝助理上传的宝贝。说明：上传宝贝不一定都会成功，上传失败的主要原因除了系统和网络的原因外，可能是卖家的等级不够，或者某些项目填写有错误。不论什么原因，上传成功或失败的宝贝都不会从淘宝助理中删除，卖家可以等待问题解决后，继续上传宝贝。
7.1.5 批量编辑宝贝
卖家发布商品后，如果需要对商品信息进行编辑修改，是十分费力的事情，因为如果修改的内容都相同，也只能选择逐一对商品进行修改。淘宝助理提供批量编辑宝贝的功能，能很好地解除这一烦恼，既能方便快捷地批量修改信息，又能保证准确无误。
（1）在淘宝助理主界面，选中需要批量编辑的所有宝贝，使宝贝所在列表行均呈现深蓝色。这一点很重要，否则不能对宝贝进行编辑。
（2）以批量编辑名称为例，单击菜单栏中的“批量编辑宝贝”标签，在弹出的下拉菜单中，单击“名称”选项，进入“批量编辑宝贝”界面。
（3）在“批量编辑宝贝”界面，单击“编辑”前面的复选框。比如，要给宝贝名称增加前缀，则分别单击“增加”单选框和“前缀”复选框，在“前缀”文本框中输入“最新发布：”。单击【保存】按钮，成功对所选宝贝进行了批量编辑。卖家可以返回淘宝助理主界面，查看到进行批量编辑的宝贝名称前面已经加上了相应的前缀。
说明：“批量编辑宝贝”下拉菜单中有许多其他选项。比如，“定时发布”，可以批量将宝贝上架时间设置在买家上网的高峰时段。为了方便，还可以将宝贝的上架时间间隔设置为15分钟。又如，批量编辑宝贝价格，卖家可以对宝贝的价格作统一修改，还可以给选定的宝贝设置统一的价格，或者使用公式对价格进行调整。公式里有加、减、乘、除4项，如果欲将所有宝贝以当前价格的八五折上架，则可以设置“使用公式”*0.85就可以了。其他设置方法不再赘述，卖家可以参考上述操作，自行练习。
7.1.6 备份宝贝数据
备份宝贝数据功能是把已经编辑好的宝贝资料保存出来，以便有需要时，可以发送给其他的淘宝网卖家使用。同行卖家之间如果建立了良好关系，可以通过这种方法，实现资源共享。因此，备份宝贝数据十分重要。
（1）在淘宝助理主界面，单击菜单栏中的“工具”标签，在弹出的下拉菜单中，单击“备份数据库”选项，弹出“数据备份”对话框。
（2）在“数据备份”对话框中，单击【浏览】按钮，弹出“另存为”对话框。
（3）为数据备份文件选择备份路径，文件名默认为“userdb_bak”，确定后，单击【保存】按钮，“另存为”对话框关闭，返回到“数据备份”对话框。
（4）“选择备份路径”文本框中显示选择的路径，单击【确定】按钮，弹出提示备份数据成功对话框。
（5）对话框提示“备份数据成功”，单击【确定】按钮，完成数据备份。
7.1.7 导入宝贝数据
导入宝贝数据操作可以把已经做好的宝贝数据文件导入到系统中，可以看做是备份宝贝数据的逆操作，即将备份的宝贝数据导入到淘宝助理中就是导入宝贝数据的过程。
（1）在导入数据前，单击淘宝助理主界面中左栏的“库存宝贝”文件夹，文件夹名称呈现深蓝色，宝贝列表中显示文件夹中的所有宝贝。
（2）单击菜单栏中的“工具”标签，在弹出的下拉菜单中，单击“导入数据库”选项，弹出“数据导入”对话框。
（3）在“数据导入”对话框中，单击【浏览】按钮，弹出“打开”对话框，选择需要导入的数据文件。
（4）在“打开”对话框中，单击需要导入的数据文件，然后单击【打开】按钮，返回“数据导入”对话框。
（5）“选择导入路径”文本框中已经显示选择导入的数据文件路径，选择导入方式，单击【确定】按钮，弹出提示导入数据成功对话框。
（6）系统提示“导入数据成功”，并显示导入成功数量，单击【确定】按钮，导入数据操作完毕。
说明：导入数据文件的方式有两种：一是“替换现有数据库”，即以备份宝贝取代现有宝贝。卖家可以利用这个选项，删除现有的宝贝，替换为备份宝贝；二是“合并到现在数据库中”，利用这个选项可将备份宝贝合并到现有宝贝中，包括宝贝图片、宝贝详情及文件夹结构等资料。如出现相同的宝贝资料，系统默认保存现有宝贝。
7.1.8 淘宝助理使用技巧
淘宝助理集成了多种功能，在使用过程中，有一系列的技巧值得推荐和应用。使用这些技巧可以在使用淘宝助理过程中，表现得游刃有余，事半功倍。
1.经常更新数据
卖家可以发现，在每次登录使用淘宝助理时，系统都会提示正在进行数据更新，需要等候数秒，待更新完毕后，才能使用淘宝助理。在此有必要提醒卖家，淘宝助理中的数据需要经常进行更新，以保证淘宝助理中的数据与店铺数据保持一致。更新的方法很简单，就是经常使用淘宝助理，并及时对程序进行升级。
2.利用宝贝文件夹
在淘宝助理主界面中，左栏显示的是不同的文件夹，如“宝贝模板”、“库存宝贝”等。卖家想要将自己新建的宝贝放在哪个文件夹中，就需要在新建宝贝前选中相应的文件夹。此外，卖家可以根据需要，在已有的文件夹下，新建子文件夹，具体的操作步骤如下。
（1）在文件夹上单击鼠标右键，在弹出的菜单中，单击“添加分组”选项，在该文件夹下出现子文件夹，默认文件夹名为“新建分组”。
（2）双击新建子文件夹的默认文件夹名，默认的文件夹名“新建分组”呈蓝色显示，并有光标闪动，删除默认文件夹名，重新给子文件夹命名。卖家可以利用同样的处理方法，在同一文件夹下新建多个子文件夹。各子文件夹下还可以再添加分组，具体的操作方法也相同。
如果文件夹中的宝贝过多，利用添加分组新建子文件夹的方法，可以对宝贝进行分类存储，调用时方便很多。
3.上传宝贝注意事项
上传宝贝时，卖家需要特别注意的是，一定要在宝贝标题前面的复选框上单击，直到勾选宝贝，并使宝贝所在列表行呈现深蓝色，否则宝贝上传是不成功的。卖家如果遇到上传失败的情况，请检查是否选中宝贝，否则如检查不到原因，或者误认为是网络故障的话，就会白白浪费时间。
4.选中宝贝的技巧
选中宝贝是指单击宝贝，使宝贝所在列表行呈现深蓝色。在某些情况下，在宝贝标题前面的复选框中打钩，并不代表已经选中宝贝。比如，要删除多个宝贝时，不但需要勾选多个宝贝，还需要使所有要删除的宝贝呈现蓝色反白字效果，否则，只能逐个删除。
5.注意实时保存
在利用淘宝助理编辑宝贝信息时，在关闭窗口前，一定要单击【保存】按钮，保存设置和修改。如果直接关闭窗口，或者切换到其他窗口，数据不会自动保存，系统也不会提示保存。对于没有执行保存操作的信息，卖家又误认为已经保存的话，如果出现在店铺页面中，无疑会影响店铺经营。
6.擅用查询工具
随着淘宝网店铺的不断发展，淘宝助理中的宝贝数量可能越来越多，为了便于迅速找到具有某些相同性质的宝贝，淘宝助理本身就提供了数据库查询功能，该功能的主要使用方法如下。
（1）单击菜单栏下的【查询宝贝】图标按钮，弹出“查找宝贝”对话框。
（2）在“查找宝贝”对话框中，按照提示，输入宝贝标题关键字，设置查找范围，单击【开始查询】按钮，弹出查询结果对话框。
说明：卖家可以勾选“附加条件”、“高级搜索”选项，进一步细化查询条件，进行精确查找。
（3）对话框提示查找完成及查找到符合条件的宝贝数量，单击【查看】按钮，在淘宝助理宝贝列表中，显示所有符合条件的宝贝。
7.使用快捷操作方式
在淘宝助理中，可以利用一些快捷操作方式，节省时间。比如，想要将宝贝从当前文件夹中移动到另外某个文件夹中，具体的操作方式如下。
（1）单击当前文件夹中的某个宝贝并按住鼠标左键不放，使该宝贝呈现蓝色反白字效果。
（2）直接拖动该宝贝，鼠标指针旁出现符号“+”，持续拖动直到鼠标指针到达目标文件夹。
（3）宝贝从列表中消失，目标文件夹中的宝贝增加了一个，成功移动单个宝贝。
再如，想要快速选中多个宝贝，无须逐个勾选宝贝，快速操作方式分两种情况。
（1）快速选中连续的宝贝
方法一：单击宝贝列表空白处并按住鼠标左键不放，拖动鼠标，直到拖动的虚线框痕迹盖住了所有需要被选中的宝贝为止，松开鼠标，选中的宝贝一次性呈现蓝色反白字效果。
方法二：单击选中一个宝贝，作为起始选择目标，按住Shift键不放，单击结束选择的宝贝，松开Shift键，两个宝贝及其之间的所有宝贝均被选中，呈现蓝色反白字效果。
（2）快速选中不连续的宝贝
按住Ctrl键不放，单击不连续的宝贝，直到选中所有想要的宝贝为止，松开Ctrl键，成功选中不连续的所有宝贝。
7.2 促销工具——红包
此处的红包并非压岁钱，也不是用于喜庆时的馈赠礼金。淘宝网店铺中的红包是一种促销工具。卖家可以通过创建红包，并向买家或亲朋好友发送红包，吸引更多的买家到店铺中来消费，购买商品。虽然创建红包需要卖家付出一定的代价，但是从营销的角度来看，使用发送红包的方式来聚集客源，促进销售，是一种行之有效的营销方式。
7.2.1 红包的特点和种类
红包是支付宝推出的具有金融特色的产品，目前在淘宝网中被广泛应用。会员得到红包，就好像得到了一张有价购物券。这张购物券有标明的金额，买家可以在购买相应商品时，用红包价值抵扣现金。尽管如此，红包也不是万能的，因为作为在虚拟场合使用的虚拟促销工具，红包有其自身的特点。
1.红包的特点
（1）形式的虚拟性
虚拟性是网络红包的最基本特点。在网络店铺使用的红包，既没有包装，也没有现金，只是象征红包的图片，以及标明的金额。网络红包可以看成是现实红包在因特网商业领域的延伸。网络红包的出现，扩大了红包的内涵，赋予红包新的意义。
（2）创建的有偿性
红包需要发送者创建，淘宝网的卖家通常就是红包的创建者。在创建红包时，往往需要卖家支付与红包金额数对等的货币。比如，创建支付宝促销红包，卖家必须使用支付宝账户中的金额，否则，无法创建和发送红包。事实上，虽然创建红包花费了卖家的钱，但是收到红包的买家只要使用红包到店铺中购物，因此而吸引更多的潜在买家的话，红包的支出一定会通过赢利赚取回来，从而达到创建红包的最终目的。
（3）使用的受限性
红包作为附加了相关限制的专项资金，它的使用是有限制的，主要表现在以下几方面。
使用场所的限制
一般情况下，淘宝网的红包只能在淘宝网中消费，部分红包设置规定只能在某个店铺中消费。
使用时间的限制
在红包使用说明中，一般都标明该红包的有效期。红包的有效期都不会很长，卖家一般会在一段时间内发送红包，以便迅速在该段时间内达到促销的效果，积累店铺信誉。
使用方式的限制
部分红包有使用方式的限制，比如，买家必须购买100元以上的商品才能使用红包。如此规定的促销意图就更为明显了。
买家只有在购买符合红包使用条件的商品时，才会在付款的收银台上看到红包，此时，买家有权利选择使用一个或多个红包，选择使用红包后，商品的应付金额会被红包金额抵扣。比如，某买家拥有一个5元的红包，在购买一个20元的商品时，选择使用红包，应付金额就从20元变为15元。如果买家用5元的红包购买价值4元的商品，买家可以不用支付任何金额就完成付款，红包的余额相应从5元变为1元，可在规定期限内在下一次购物时使用。
2.红包的种类
支付宝红包分为礼仪红包和促销红包两种。礼仪红包用于个人之间的礼尚往来，而促销红包类似于目前商场中发行的购物券、购物卡。
（1）礼仪红包
礼仪红包，简单理解，就是可以作为礼品来赠送的红包。此类红包只能指定发送，并且适用于所有支付宝交易。现在许多有网络购物习惯的人，都知道礼仪红包的妙用。比如，朋友新婚、晚辈生日等情况，送上礼物、礼金聊表心意是通常的做法，可是当面送现金太俗气，送礼物又因为不知道送什么而为难，此时，如果送上一个网络红包给亲朋好友，既时尚又实际，而且还能满足网购一族的购物欲望，一举两得。后续会介绍礼仪红包的创建和发送。
（2）促销红包
促销红包是卖家的常用红包形式，红包具有促销性质，作为一种免费营销工具为卖家的经营服务。支付宝提供给卖家的红包发送方式有3种，分别适用于不同的消费对象。
回馈老客户
卖家将红包发送给指定的人。这种方式需要知道对方的支付宝账户，适合商家回馈自己的老客户，即经常在店铺中购买商品的买家。目的是回报买家对店铺的支持与厚爱，希望买家再次光临。
吸引新客户
卖家创建好红包之后，选择生成红包领取按钮，将红包按钮链接放在自己店铺的显著位置或广告位上。店铺在进行全面促销时，适合选择这种方式发送红包，每个单击红包领取按钮的人都能领取到红包，从而促使买家来自己的店铺消费。
针对性发送
卖家创建好红包之后，选择生成红包获取码。卖家将红包的获取码通过邮件、短信等方式发送给指定的人群。比如，促销书籍时，则将获取码发给学生群体，促销女性服饰时，则发给女性朋友。此外，还可以将获取码连同促销信息印刷成卡片，在线下向指定人群发送，这种方式适合商家向线上、线下的指定人群营销。这种针对性发送红包的方式对准目标群体，实行精准营销，促销效果非常好。
7.2.2 红包的创建和发送
红包的创建和发送非常简单，在了解了红包的特点和种类等知识之后，只要登录支付宝，在支付宝页面进行相应的操作，就能成功创建和发送红包。新手卖家需要注意，如果支付宝账户中没有余额，必须对支付宝进行充值，才能创建红包；红包一旦发送成功，创建红包所支付的资金将被冻结在支付宝账户里。下面详细介绍红包的创建和发送操作步骤。
1.创建和发送礼仪红包
（1）进入支付宝首页，登录支付宝账户，单击“我的支付宝”标签下的“我的支付宝首页”选项，在“交易管理”区域，单击“红包”链接，进入“红包管理”页面。
（2）在“红包管理”页面，单击“创建红包”标签，切换到创建红包页面。系统首先默认创建礼仪红包，详细了解礼仪红包的作用，单击【下一步】按钮，进入“创建礼仪红包”页面。
（3）输入红包名称和面额，选择红包风格，设置红包有效期，填写有创意的祝福语。在“红包发送信息”栏中，将接收者的支付宝账户名或注册手机号码输入到“账户名”文本框中，每输入一个账户名，则单击一次【添加】按钮，所有添加的账户都会出现在账户名列表框中。
（4）填写完红包信息，并且设置完发送信息之后，单击【下一步】按钮，成功创建并发送礼仪红包。
2.创建和发送促销红包
（1）在“红包管理”页面，单击“创建红包”标签下的“创建促销红包”选项，切换到创建促销红包功能介绍页面，详细了解促销红包的作用，单击【下一步】按钮，进入填写促销红包信息页面。
（2）按照提示，输入红包名称和面额，设置红包有效天数，填写红包说明，单击【下一步】按钮，进入保存促销红包信息页面。
（3）预览红包信息和样式，确定无误后，单击【保存】按钮，保存所设置的促销红包信息。
（4）页面提示红包信息保存成功，可单击“点此”链接发行红包，进入设置红包发行信息、消费范围及发行种类页面。
（5）按照提示，输入红包发行数量，选择红包消费范围及红包发行方式，单击相应选项前面的单选框即可，设置完毕后，单击【下一步】按钮，进入确认发行页面。
说明：设置红包消费范围时，建议选择“只限定在单个店铺内使用”，否则发送的红包可以在淘宝网中所有店铺使用，卖家白费了心机。此外，促销红包发行方式有3种：给指定人发送红包；生成红包领取按钮（可放在页面中领取，也可中止领取）；生成红包获取码（确认后有Excel表格下载，其中有代码及领取码）。
（6）在确认发行页面，确认红包发送信息，输入自身的支付密码，单击【确认发行】按钮，促销红包发送成功。
淘宝网的卖家和买家创建、发送红包后，可以单击“红包管理”页面中的“我的红包”标签，查看所有发送或收到的支付宝红包。此外，红包的发送由系统自动审核，操作过程中如果出现退款或关闭的状况，退回的红包金额还可再用。
3.发送红包的注意事项
（1）发送红包需要事先充值资金到支付宝账户，用于发送红包的资金会被冻结在支付宝账户中，只有在买家消费红包后，才会扣除相应的金额。
（2）卖家发送红包时，一定要注意设置有限期，目前红包有限期最长是30天。
（3）如果发送的红包在有效期内未被使用，被冻结的资金会被自动解冻。
（4）单个红包的最大金额是2 000元，每批次发送不能超过20个（生成红包领取按钮的方式除外）。
（5）红包是免费发行的，投入发行红包的钱在交易后会返回到发行红包的卖家的账户中，前提是卖家必须设置红包只能在自己的店铺中消费，否则，买家可以用红包买任何卖家的商品。
7.3 诚信工具——消费者保障服务
消费者保障服务，从实质上来看，是淘宝网为了保障买家利益而推出的服务形式。从卖家的角度来看，消费者保障服务也是卖家经营的诚信工具。卖家为了体现诚信经营的宗旨，自觉选择该项服务形式，是在最大程度上体现诚信的表现。买家在网购商品的时候，往往倾向于选择加入消费者保障服务的商品，因此，消费者保障服务有助于提高买家的购物信心，同时有助于卖家增加对自身诚信度的关注，高提高淘宝网上卖家的整体诚信度，这是网上购物诚信体系的突破性进步。
7.3.1 消费者保障服务的含义及项目
1.消费者保障服务的含义
消费者保障服务是淘宝网推出的旨在保障网络交易中消费者合法权益的服务体系。该服务是专门针对买家购物安全的套餐服务，是淘宝网精选好评率在97%以上（包括97%）的诚信卖家，向买家提供购物保障承诺，如有卖家不履行承诺，淘宝网将会出面给予赔偿。
卖家在加入消费者保障服务前，必须先向淘宝网提交申请，由淘宝网确认并接受其申请后，卖家才能加入该服务。一旦卖家选择了服务中的项目，必须按照相关协议及淘宝网其他公示规则的规定，对淘宝网中经支付宝付款出售的商品，向买家提供相应的售后服务；如果卖家拒不提供相应保障项目的服务，买家可向淘宝网发起赔付申请。
2.消费者保障服务的项目
目前，消费者保障服务推出的服务项目有6种：“如实描述”服务、“7天无理由退换货”服务、“假一赔三”服务、“数码与家电30天维修”服务、虚拟物品“闪电发货”服务及“正品保障”服务。下面分别介绍以上6种服务项目。
（1）“如实描述”服务
在线下，当许多消费者买到与广告不符的商品时，卖家往往会以买家用过为名不予退换，许多消费者因投诉麻烦而自认倒霉。在淘宝网上，买家购买到与描述不符的商品概率可能更大。
为了保障消费者利益，淘宝网升级消费者保障服务，将“如实描述”服务加入到消费者保障服务项目中。如买家购买了支持此项服务的商品后发现买到的和卖家描述的不一样，在交易完成后14天内，发起消费者保障服务投诉申请，就能申请赔付。如果卖家不同意或拖延，淘宝网将启动“先行赔付”。有了商品“如实描述”保障，买家将不用过于担心商品与卖家描述不符而产生的纠纷。
（2）“7天无理由退换货”服务
“7天无理由退换货”服务，顾名思义，就是买家在购买了商品后，在7天之内不想买了，可以要求卖家退换商品。根据淘宝网规定，当淘宝网买家使用支付宝服务购买了支持“7天无理由退换货”服务的商品后，在签收货物后7天内，若因买家主观原因不愿完成本次交易，卖家有义务向买家提供退换货服务；若卖家未履行其义务，则买家有权按照“7天无理由退换货”服务规则向淘宝网发起对该卖家的投诉，并申请“7天无理由退换货”赔付。
说明：“7天”的时间限定以物流签收单时间为准，如有准确签收时间的，以该签收时间后的168小时为7天；如签收时间仅有日期的，以该日后的第二天零时起计算时间，满168小时为7天。
（3）“假一赔三”服务
“假一赔三”服务是针对淘宝网中假冒伪劣商品而提供的保障服务。如果买家购买了支持此项服务的商品后，发现商品是假货，就能申请三倍价值的赔偿。
当然，申请赔偿是有时间限制的，买家如认为购买的保障商品为假货，在买家直接与卖家协商退换货未果的前提下，必须在交易成功后14天内，按“假一赔三”服务规则向淘宝网发起对该卖家的投诉，并申请“假一赔三”赔付。
（4）“数码与家电30天维修”服务
从名称上可见，该项服务主要是针对淘宝网中的数码和家电类商品来制定的。在淘宝网的买家使用支付宝服务购买卖家销售的参与该项服务的商品后，在交易成功后的30天内，卖家应向买家无条件提供免费维修服务，否则买家有权在确认卖家不提供该服务后的15天内，按相关规定，向淘宝网客服投诉该卖家，并得到赔偿。
（5）“闪电发货”服务
“闪电发货”服务主要是针对网上的虚拟商品（如网上充话费、游戏点卡等）而制定的。在买家购买了支持此项服务的商品后，卖家必须做到“闪电发货”。如果买家认为卖家发货不及时，且在与卖家协商赔付未果的情况下，买家有权按照虚拟物品“闪电发货”服务规则，向淘宝网发起对该卖家的投诉，淘宝网将按照有关规定，对买家进行赔付。
此处，对“及时”有一个界定，即卖家在买家付款后要在第一时间给买家发货。“付款”是指买家“付款”至支付宝，还未到卖家账户。因此，加入该服务项目的卖家只要确定买家付款至自己的支付宝账户，就应该马上发货。
（6）“正品保障”服务
“正品保障”服务是淘宝商城中的所有商家必须选择的服务项目。淘宝网相关协议规定，淘宝商城中的所有商家不得销售假货及非原厂正品商品。
在淘宝网买家使用支付宝购买了卖家的加入“正品保障”服务的商品后，若买家认定已购得的商品为假货，则有权在交易成功后14天内，按相关规定，向淘宝网发起对该卖家的投诉，并申请“正品保障”赔付可以申请的赔付金额以国家法律法规及其他法规、部门规章和国家强制性标准规定的该类商品售假赔付金额（含投诉商品回邮邮费）为限。
加入消费者保障服务的店铺和宝贝，在相应的页面都会显示对应的服务项目标志。凡在淘宝网上加入消费者保障服务的商品，都支持标志对应的服务项目，买家使用支付宝购买此宝贝，可按照淘宝网相关规则，向卖家要求提供相关服务。
7.3.2 申请加入消费者保障服务
卖家如果要申请加入消费者保障服务，必须具备以下几个条件。
卖家必须是淘宝网注册会员。
卖家好评率要在97%以上（包括97%）。
卖家被投诉成功率不超过1%。
卖家同意按淘宝网相关协议规定缴存保证金于自己的支付宝账户中并授权淘宝网冻结。
卖家不是“腾讯QQ专区”和“成人用品/避孕用品/情趣内衣”店铺类目的卖家。
卖家的申请未被淘宝网或支付宝公司否决。
下面详细介绍如何申请加入消费者保障服务，具体的操作步骤如下。
（1）登录淘宝网账户，进入“我的淘宝”会员个人信息页面，在“我是卖家”选区中，单击“消费者保障服务”标签，进入“申请加入”页面。
（2）阅读申请加入服务的条件，单击【申请加入】按钮，进入“选择服务”页面。
（3）选择需要的服务选项，单击【下一步】按钮，进入“阅读协议”页面。
说明：“如实描述”是消费者保障服务的基础项目，必须选择，其他选项根据卖家的级别而定，如果可以选择，卖家就勾选相应选项前面的复选框。
（4）仔细阅读“消费者保障服务协议”，单击【同意以上协议，申请加入】按钮，进入淘宝网审核阶段。
（5）页面提示申请成功提交，卖家需要等待3个工作日左右，等待淘宝网给予答复。
（6）淘宝网审核通过申请后，会以发送邮件或站内信的方式提示卖家提交保证金。查收并打开邮件，单击内容中的“提交保证金”链接，进入提示提交保证金页面。
（7）在提示提交保证金页面，单击【提交保证金】按钮，进入“提交保证金”页面。
（8）核对支付宝账号，输入支付宝登录密码，单击【提交保证金】按钮，提交保证金成功，正式加入消费者保障服务计划。
卖家成功加入消费者保障服务计划后，其支付宝上的用于提交保证金对应的金额将被冻结，作为“消费者保障服务”的保证金来使用。如果在交易中，卖家存在违背服务协议的情况，淘宝网会利用保证金对买家进行赔付。
