5.1 店内宣传技巧
随着淘宝店铺数量的不断增加，同行竞争越来越激烈，网络店铺推广越来越被卖家重视。作为新手卖家，面对高流量网站媒体平台推广时，要达到推广效果，需要了解网络推广的一系列方法，并且在以下3个方面做足工夫：网店的内容与形式、推广的平台与目标消费群体、推广的效率与推广成果的维护。第4章讲解的网络店铺的装修内容，已经足以让卖家在内容与形式上做好铺垫。本章主要从推广平台与推广方法和技巧方面来展开，详细介绍店内宣传、阿里旺旺宣传、社区论坛推广，以及其他主要的宣传方法，让各位卖家通过运用这些推广方法，促成销售，赢得更多买家。
淘宝网本身给卖家提供了店内宣传的平台，对平台中的一系列宣传区域善加利用，能够有效充实店铺内容，推广店铺商品。这些区域包括掌柜推荐、店铺留言、友情链接、淘宝网个人空间，甚至店名区域。店内宣传是推广店铺的基础，因此把握好店内宣传技巧，就是利用自身资源，扩大了宣传途径，有利于实现推广价值最大化。
5.1.1 善用掌柜推荐
推荐店铺的商品是很重要的一步。在店铺中专供推荐宝贝的专区，叫做掌柜推荐区或宝贝推荐区。当买家进入店铺之后，在最醒目的地方看到推荐的宝贝，在掌柜推荐区亮出来的宝贝都是“招牌货”，代表整个店铺商品的类型与风格，以及店铺的整体形象，善用掌柜推荐，需要从掌柜推荐区的宝贝图片本身入手，在利用好有限的推荐位同时，又将掌柜推荐区作为一个整体来对待，使整个店铺和谐统一。
一般掌柜推荐区都位于店铺首页的上方，在刚开店的时候有6个推荐位，随着店铺等级的不断提升，推荐位会不断增加。新手卖家在开设店铺初期，一定要善于利用好掌柜推荐，不要让推荐位空置。下面详细讲解如何善用掌柜推荐。
1.美化推荐商品图片
利用Photoshop和IR等程序，美化放置在掌柜推荐位中的商品图片，可以添加动画、闪光等特效，具体的制作方法可以参考第4章相关内容。
2.重视推荐位商品名称
商品的名称非常重要，一方面因为淘宝网是以宝贝名称的关键字为搜索原则的，另一方面需要充分利用淘宝网给的字数限制，即在字数允许的情况下，尽量包含所有与商品相关的关键字。比如，“★链链不舍★皇冠信誉【正品】09新款时尚水晶手链”，该名称中“正品”、“09新款”、“时尚”、“水晶手链”都有可能成为买家搜索的关键字。而“★链链不舍★皇冠信誉”，作为店名和信誉等级，一般买家不会搜索，但是当买家搜索到同样的商品，在价格相差不多时，会倾向于选择信誉等级较高的店铺的商品，添加上“★链链不舍★”是为了让买家对店铺加深印象，增加回头买家到访量。
3.设置掌柜推荐的方法
（1）登录淘宝网账户，进入“我的淘宝”会员个人信息页面，在左侧“我是卖家”选区中，单击“管理我的店铺”标签，进入“店铺管理平台”页面。
（2）在“店铺管理平台”页面，单击“店铺装修”标签，进入店铺装修页面。
（3）在店铺装修页面中出现多个模块，并呈现半黑透明状。单击“掌柜推荐”模块右上角的【编辑】按钮，进入“推荐宝贝”编辑页面。
（4）“推荐宝贝”编辑页面分为两栏，左边是“推荐新宝贝”栏，列出了所有的宝贝，右栏是已推荐宝贝栏，显示出推荐的宝贝。单击左栏宝贝后面的【推荐】按钮，蓝色“推荐”字样随即变成绿色“已推荐”字样，而且在右栏中，显示刚刚推荐了的宝贝。已推荐宝贝后面有【删除】按钮，单击该按钮，可以取消推荐。
（5）当推荐的宝贝数量达到上限后，会弹出提示对话框，单击【确定】按钮，对话框关闭，掌柜推荐设置完毕。
设置掌柜推荐完毕之后，卖家直接关闭“推荐宝贝”页面即可，不需要对所作推荐保存。卖家回到店铺首页，可以查看掌柜推荐区已经显示推荐的宝贝。
5.1.2 交换友情链接
友情链接是指互相在己方的网站的特定位置上，放置对方网站的链接。链接可以是图片形式，也可以是文字形式。淘宝网店铺首页，一般也有相应的友情链接板块。进入店铺的买家，只要单击任一友情链接，就能进入链接指向的网站。
1.交换友情链接的作用
友情链接被视为网站流量来源的根本，与站点做链接的网站的数量，是搜索引擎排名要考虑的一个很重要的因素。交换高质量的友情链接不但可以给网络店铺带来直接的访问量，还能让搜索引擎更多地收录网络店铺的网页，搜索引擎收录的网页越多，就越有利于提高网络店铺的访问量。
2.利用友情链接的三大误区
（1）拒绝友情链接
持有友情链接“无用论”，不重视友情链接的作用，放弃与别的站点做链接。
（2）无条件做链接
对所有的友情链接请求来者不拒，一味帮别的站点做链接，却不管对方站点是否放置了自己店铺的链接，结果做了无用功。
（3）眼高手低做链接
有些卖家知道交换链接的好处，但是一味要求和钻石店铺交换链接，认为钻石店铺人气旺，是交换友情链接的最佳选择，却不问店铺类型和钻石店铺的友情链接本身的质量。
3.交换友情链接的注意事项
（1）甄选链接站点类别
有些卖家在交换链接的时候，往往不分类别，其实这是不对的。卖家在挑选链接站点时，一定要找自己的同类网络店铺，这样有利于搜索引擎的收录和排名。当然，对于新手卖家来说，有链接交换总比没有链接要好，可以与不同类型的网店定好协议，交换链接一定时期，逐步累积一定数量的链接后，对于到期的链接给予删除处理。
（2）耐心沟通，友情交换
友情链接是建立在“友情”的基础上的。在双方互不相识的情况下，如何赢得他人的认同，同意交换链接，这就需要卖家能够做到耐心沟通，以互惠互利的态度来处理问题。如果最初没有掌握方法，在提出交换链接请求时遭到拒绝也大可不必气馁。因为友情链接是从无到有的积累过程，要多从对方角度来考虑问题，不仅是帮助自己的店铺做宣传，也是通过自己的努力，提升店铺人气，给对方带来利益。相信大多数卖家都能体谅新手卖家的苦衷，会允许交换友情链接的。
（3）注意累积友情链接知识
友情链接不仅仅是互相交换网站的链接地址这么简单，其中涉及的问题和概念比较多。比如，交换友情链接，需要考虑对方站点的PR值、外部链接状况、是否被搜索引擎降权、是否有作弊的情况等。对于这些问题和陌生的概念，需要卖家在交换链接过程中，通过网络等途径学习和掌握交换友情链接的知识与技巧，最大限度利用友情链接为店铺经营服务。
（4）重视管理友情链接
目前，淘宝网允许单个店铺交换友情链接的数量是35个。如果卖家经过一段时间，交换了一定数量的链接，必须重视对这些友情链接进行管理，以便后续有更高质量的链接加入进来。比如，可以在店铺公告中说明“对本月内买家评价不到10的店铺，将删除其链接”，虽然规定严格，但是目的是赢得高质量的链接，这样做也是值得的。此外，要养成经常检查链接的习惯，主要看链接的站点是否在没有通知的情况下，已经将自己的链接删除。如果发现有这种情况，经过提醒，对方拒绝重新放置链接，则将对方的链接从自己的店铺中删除。
5.1.3 利用个人空间做宣传
淘宝网给卖家提供个人空间服务。新手卖家也许忙于新店开张或店铺装修，对个人空间暂时无暇顾及，但必须了解的一点是个人空间在宣传推广店铺方面，具有其他宣传推广方法无法比拟的优势。因为淘宝网不支持外部链接，所以淘宝网内部的、能够集中展现店主个人情况、店铺介绍、营销文章甚至是广告的地方都变得十分珍贵，这一切都可以全部体现在个人空间中，为卖家带来无形的宣传推广效益。
利用个人空间做宣传，需要从两个方面着手，一是精心布置个人空间，二是用心设置空间细节。下面从这两个方面入手，详细介绍如何利用个人空间做宣传。
1.精心布置个人空间
（1）进入个人空间。登录淘宝网账户，在店铺首页，找到“个人空间”字样，单击“个人空间”链接，进入个人空间首页。
说明：店铺不同，“个人空间”链接位置也会有所变化，尤其是应用了装修模板的店铺，“个人空间”链接位置不固定。因此需要先找到“个人空间”链接，再继续操作。
（2）在个人空间首页左上方显示空间名称。新手卖家初次进入空间，空间默认名称为“（淘宝网用户名）的”+“个人博客”，如“心心相惜的个人博客”。单击首页中的【管理设置】按钮，进入管理设置页面。
说明：淘宝网个人空间改版升级后，卖家的个人空间具备更多的功能，从版式和功能管理上都同博客类似，因此个人空间的默认名称属性定位在“博客”，淘宝网的个人空间也可以称为淘宝博客。
（3）设置个人信息。在管理设置页面左侧的“空间设置”选区，单击“个人信息管理”标签，页面切换到“个人信息”页面。按要求填写相关信息，这里着重强调头像的设置。在“头像”选项中，单击“启用”前面的单选框，即选择启用头像，然后单击“上传新头像”文本框后的【浏览】按钮，在打开的“选择文件”对话框中，选择头像图片。此处必须强调，要严格符合图片的要求，即120×120像素、100KB以内的jpg或gif格式的图片文件，如有一项不符合，头像都无法上传成功，在“当前头像”预览框中会无法显示。因此，在上传头像之前，需要用PS将头像图片调整到合适大小，然后再上传。
说明：在空间中，个人信息管理功能应用是精心布置个人空间的基础，头像设置则是基础中的基础。因为个人空间升级后，空间描述中不能插入图片，只有从头像入手来布置空间。头像最好设计为动态的，可以应用动画店标，既活泼又能达到宣传店铺的效果。
（4）巧用空间域名。在“个人信息”页面的“公共信息”编辑区域，填写空间名称和空间描述文字。空间名称和空间描述会显示在首页最显眼的位置。空间名称最好是店名，还可以加上“★、●、◎”等符号来强调，增加醒目效果，如“★心心相惜★”。空间描述不能超过100字，可以复制空间域名，然后加上店铺主营项目、卖家的欢迎语、特色商品、促销信息等广告性质的内容，让买家进入空间之后，能感受到卖家经营的热诚。填写完毕后，单击【保存信息】按钮，个人信息设置完毕。
说明：空间域名是升级后的淘宝空间，是为每位卖家提供的近似独立的博客地址，不但可以让卖家应用在自己店内宣传，在其他网站发帖、回帖的时候，也可以将自己的博客地址添加进入，达到“引人入胜”的效果。
（5）精心撰写空间文章
撰写空间文章的时候，对文章进行细心编辑，能够扮靓空间。而且从整个空间来看，撰写文章是最能够发挥创造性和想象力的。因为编辑器中的众多工具可以被利用起来，如插入图片、插入表格、编辑文字格式等。试想，买家进入空间，打开图文并茂的文章，在赏心悦目之余，会对卖家和店铺留下很好的印象。
在空间首页，单击【撰写文章】按钮，进入文章编辑页面。
在文章编辑页面，首先将编辑器调节成“Full”全能模式，编辑器中的常用编辑按钮都大同小异，着重掌握几个与装扮空间密切相关的按钮即可。应用这些按钮，可以使普通的文字“跃然网上”。
编程器中的工具及相应的对话框都是英文显示，为了让卖家了解相关对话框，以下进行一些说明。比如，单击“插入图片”图标按钮，在弹出的对话框中，“URL”表示输入图片链接地址，“Width”表示图片宽，“Height”表示图片高等。再比如，单击“插入表格”图标按钮，在弹出的对话框中，“Rows”表示行，“Columns”表示列等。对于这些常用的英文单词意思，要有所了解，其他的设置可以默认，或者在实践中积累经验。
2.用心设置空间细节
随着淘宝网个人空间的不断成熟，个人空间宣传已经掀起热潮，个人空间的流量已经被高度重视，成为衡量店铺推广的又一个重要指标。因此，从细节入手，将个人空间作为宣传推广的窗口，更加值得推崇。
（1）管理分类
在空间中可以发表多篇文章，当文章达到一定的数量，不利于买家检索和查看，因此有必要对文章进行分类，而且类别名称可以与店铺商品相关，起到宣传推广店铺和商品的作用。空间中管理分类的设置操作步骤如下。
在管理设置页面，单击左栏“我的文章”选区中的“管理分类”标签，显示管理分类页面。
在“添加新类目”文本框中，输入类目名称，单击【添加分类】按钮，在页面上部出现新添加的类目列表，可以单击列表后的删除图标，删除类目。
（2）添加文章标签
添加文章标签，简单来说，就是提取文章中的主要关键字。这些关键字可以方便买家查看和检索文章。将关键字和店名和商品联系起来，更能体现店铺特点。因此，标签是宣传推广店铺不可忽视的细节之一。
在文章编辑页面的下方，有“标签”文本框，在文本框中输入标签，也可以使用文本框后的“推荐标签”下拉列表框进行选择。添加完文章标签，就可以单击【发表文章】按钮，发布撰写的文章了。
（3）最新评论
对博客有所了解的卖家可能知道，博客不但是抒发自己内心感受的窗口，也是博友们互动交流的平台。这种互动最鲜明地体现在评论、留言方面。淘宝网个人空间也有“最新评论”板块。在这个板块中，淘友们不但可以和空间的主人进行更多的交流和沟通，甚至还可以互通有无，取长补短。同时，这个平台还是卖家展示店铺的舞台，是买家了解店铺的入口。无论对于卖家还是买家，淘宝网个人空间都是店铺信用评价和社区论坛的外延。卖家对于最新的评论，一般可以给出礼貌性的回复，在回复中可以适度加入自己的店铺名称和宣传内容，那么“最新评论”板块也可以成为宣传推广店铺的窗口。
（4）最新推荐的文章
新开通的淘宝网个人空间首页的左侧竖栏里，有一个“最新推荐的文章”板块。这个板块看似作用不大，但实际上也可以成为卖家宣传的平台。一方面，推荐的文章大都是卖家原创的精华文章，大家可以通过这些推荐文章了解当前最流行的信息，积累丰富的实战经验；另一方面，卖家可以推荐自己的文章，让更多淘友分享自己的心得体会，打造出能说会道的全能型卖家。
（5）我的最新好友显示
在个人空间里面，可以看到“最近访问过的好友”及“我的最新好友”板块。在这些板块里显示的好友不但有名字，还有头像。卖家可以和个人空间人气旺的其他卖家交换空间好友，也可以通过经常浏览那些高浏览量的空间，达到宣传自己头像、宣传店铺的效果。当然，这也是为什么建议将店标设置为空间头像的主要原因。
（6）推荐宝贝管理
在淘宝网个人空间中的“空间设置”选区中，有一个选项叫做“推荐宝贝管理”，卖家可以通过参加推广宝贝，为自己赢得宣传推广的机会，同时赚取推广费，如果在卖家空间中推广的商品被售出，卖家会从交易中得到推广佣金。
在个人空间首页，单击【管理设置】按钮，进入管理设置页面。
单击“空间设置”选区中的“推荐宝贝管理”标签，页面显示推荐宝贝流程说明和宝贝关键字文本框。
单击“参加推广宝贝”前面的复选框，选择加入推广宝贝队伍。然后，在关键字文本框中，输入欲推广的宝贝关键字，建议输入与自己经营商品类似的宝贝关键字。比如，如果卖家是经营服饰的，可以输入“服饰”、“外套”、“牛仔裤”、“皮鞋”等关键字。输入完毕，单击【保存】按钮，进入提示推广设置保存成功页面。
页面显示“您的产品推广设置保存成功”，推荐宝贝管理设置完毕，卖家可以回到个人空间首页，在推荐的宝贝专区看到推广的宝贝。
总体来说，如今的个人空间已成为营销的空间，而营销远远不是吸收经验，或者看帖、回帖就能取得到效果的。卖家必须在学习积累后，结合自身的情况，不断努力并永不放弃地去执行营销计划，注意营销细节，才能取得空间营销的胜利。
5.2 利用阿里旺旺进行宣传
众所周知，阿里旺旺集成了即时的文字、语音、视频沟通及交易提醒、快捷通道、最新商讯等功能，是在淘宝网上进行交易必备的工具之一。正因为阿里旺旺本身功能强大，因此卖家掌握好这些功能，就能在最大程度上发挥阿里旺旺的宣传推广作用，让阿里旺旺不仅仅是作为聊天工具存在，还能让阿里旺旺成为最佳的宣传阵地之一。
5.2.1 利用旺旺群宣传
旺旺群，顾名思义，是由旺旺用户组成的群组。旺旺用户可以根据自己的需求，考虑建立自己的群组，邀请其他旺旺用户加入群组，大家组合成一个整体，同时吸引更多的用户加入群组。群组成立后，每个成员仍然保持其原始属性，所有群内成员可以同时一起聊天、讨论。
卖家认识到旺旺群的优势，便将旺旺群作为重要的宣传推广窗口。加入群组的卖家深有体会，只要登录旺旺，就不断会有来自群中的成员发送的广告信息。一些卖家拥有多个旺旺账户，每个旺旺账户加入不同的群，加入的群越多，加入群的规模越大，意味着宣传的效果越好。
（1）登录阿里旺旺账户，进入阿里旺旺页面，单击页面下方的【添加好友】按钮，进入“查找/添加”页面。
（2）单击“查找群”标签，在“查找群”页面中，单击“按分类查找”前面的单选框，然后单击“选择分类”的下拉三角按钮，选择想加入群的类别，建议选择和经营的商品相关的群。单击页面右下方的【查找】按钮，进入阿里旺旺群主页面。
说明：单击阿里旺旺页面左侧的“旺旺群”图标按钮，在页面右侧出现“阿里旺旺群”附属页面。卖家通过该方式，同样可以加入喜欢的群。
（3）在页面中默认选择“关键字”单选框，在“搜索”文本框中，输入加入群的关键字，如“服饰”，单击【搜索】按钮，进入旺旺群列表页面。
（4）如果卖家不适应用搜索关键字的方法查找群，可以在阿里旺旺群主页面的“旺群导航”页面中，单击选择群关键字，如“女装”，进入旺旺群列表页面。
（5）在旺旺群列表页面，选择人数未满的群，单击【立即加入】按钮，申请加入旺旺群。
（6）弹出确认对话框，如果卖家确定加入该群，单击【确定】按钮，申请加入群操作完毕。如果加入成功，旺旺会立刻收到来自所加入群的消息。
5.2.2 利用自动回复发布广告
旺旺自动回复功能主要是针对卖家的。卖家如果忙不过来，或者暂时离开计算机，应该尽量设置自动回复。首先，设置自动回复是对新买家或准客户的一种尊重，避免浪费对方的时间；其次，对于老客户来说，设置自动回复是比较负责任的态度；再次，设置自动回复也能带来广告效应，帮助宣传店铺和商品，提升交易量。设置自动回复的步骤如下。
（1）登录旺旺账户，进入阿里旺旺页面，单击“点此输入个性签名”旁的三角按钮，单击弹出的【设置】按钮，弹出“系统设置”对话框。
（2）在左侧的标签栏中，单击“签名、回复和短语”标签，在相应出现的页面中，激活上方的“个性签名”标签，单击【新增】按钮，弹出“新增个性签名”对话框。
（3）在文本框中输入个性签名内容，单击【保存】按钮，保存个性签名设置。
说明：建议卖家在“新增个性签名”对话框内的文本框中，输入与店铺和商品相关的信息、最新促销活动信息或新品上架信息。个性签名可以即时改动，与店铺动态信息保持一致。
（4）单击“自动回复”标签，切换到“自动回复”页面。勾选页面中的两个复选框，即选择在离开计算机和忙碌时都启用自动回复。然后，在文本框中输入自动回复的文字内容，可以利用文本框上方的简单编辑工具，对文字进行编辑。最后单击【确定】按钮，完成自动回复设置。
说明：卖家可继续单击“快捷短语”标签，进行快捷短语的设置，此处不再赘述。有一点需要强调，不论是设置个性签名、自动回复，还是快捷短语，都要使设置的内容体现出宣传推广的意味来。
5.2.3 设置联系信息
旺旺的联系信息相当于一张个人名片，如果信息设置不完整，相当于给买家提供了一张无用的空白名片。卖家要发挥联系信息的宣传推广作用，重视详细联系信息的设置。旺旺的联系信息包括头像、个性、联系方式、工作、便签等。下面详细介绍设置旺旺联系信息的操作步骤。
（1）在阿里旺旺页面双击旺旺头像，弹出“联系信息”对话框。卖家可以单击左上角的【修改头像】按钮，将头像设置为店标，可以利用旺旺宣传店铺。
（2）单击“个性”标签，显示个性设置选项。建议卖家将自己的个性信息填写完整，尤其在“关注信息”和“个性说明”文本框中，要根据提示填写相关信息，让买家能够通过查看个性信息，了解到店铺和经营项目等内容。
（3）将“个性信息”设置为“完全公开”或“对联系人公开”，具体的操作为单击相应选项前面的单选框；如果设置为“保密”状态，设置的信息无法被看到，就达不到宣传推广的目的。
（4）最后需要注意，设置完个性信息之后，一定要单击页面右下方的【确定】按钮，保存设置，否则设置的信息不能生效。
（5）设置完个性信息之后，单击左栏中的“联系”标签，切换到输入联系信息页面。按照提示，将信息输入到相应的文本框中。
说明：私隐信息可以不输入，但是重要的信息，一定要填写完整，如个人主页、电话、电子邮件等信息。有利于买家找到店铺和商品的一切信息都尽量公布出来，以便于买家及时找到卖家。
（6）最后，还是有必要提醒，单击【确定】按钮，保存输入的内容，以免功亏一篑。
参考以上操作，卖家可以设置“工作”和“便签”信息。在填写信息的时候，始终以一个卖家的态度来对待，以买家的角度来考虑问题，这对设置这些信息是非常有帮助的。
5.2.4 向组员群发信息
旺旺提供向组员群发信息的增值服务。该服务需要使用移动旺旺，即卖家需要将旺旺免费与手机号码绑定。成功绑定手机号码之后，才能开通移动旺旺服务，使用向组员群发信息的功能。群发信息虽然需要付费，但是将有效的促销信息、新品上架信息等优质咨询通过手机短信传达给目标消费群体，是一种最便捷的宣传方式，所取得的宣传效果也是有目共睹的。下面就详细介绍如何向组员群发信息。
1.绑定手机号码
（1）登录旺旺账户，在阿里旺旺页面，单击页面上方的“移动旺旺”图标按钮，进入移动旺旺功能介绍页面。
（2）在移动旺旺功能介绍页面，浏览移动旺旺功能介绍，单击“我已经阅读并同意用户协议”复选框，然后单击【下一步】按钮，进入输入手机号码页面。
（3）在输入手机号码文本框中，输入卖家自己的手机号码，单击【下一步】按钮，进入输入验证码页面。
（4）等待接受阿里旺旺发送验证码到所填写的手机号码当中，收取短信，获取验证码，将验证码输入到相应的文本框中，单击【下一步】按钮，进入选择移动旺旺功能页面。
（5）单击所需功能前面的复选框，选择相应的功能选项，单击【完成】按钮，成功将旺旺与手机号码绑定。
2.群发信息
（1）在阿里旺旺页面，在联系人分组上单击鼠标右键，在弹出的菜单中，单击“向组员群发短信”选项，进入“群发手机短信”页面。
（2）在“群发手机短信”页面，在“发送给”文本框中，根据提示，输入手机号码，或者单击文本框后的各项操作按钮进行设置。
单击【添加】按钮，弹出提示添加完成对话框，提示已经添加的手机号码数，单击【确定】按钮。
单击【导入】按钮，弹出提示导入注意事项对话框，单击【确定】按钮，弹出“选择文件”对话框，将保存了手机号码的txt文件导入，即可群发短消息。
说明：在导入手机号码之前，必须先建立保存有手机号码的txt文件，即记事本文件，文本中的号码需要隔行排列，总的号码数量必须在500个以内。
单击【选择接收人】按钮，在页面旁边出现“选择联系人”对话框。单击相应分组中的联系人，然后单击【加入选择的联系人】按钮，所选联系人的手机号码就会显示在“发送给”文本框中。
（3）在手机短信内容编辑框中，输入群发短信的内容，单击【发送】按钮，群发信息完毕。
5.3 消费者社区商机旺
网络社区不同于实体的社区概念，它是包括BBS/论坛、贴吧、公告栏、群组讨论、在线聊天、交友、个人空间、无线增值服务等形式在内的网上交流空间，同一主题的网络社区集中了具有共同兴趣的访问者。从这个角度来理解，淘宝网的消费者社区就是以消费为主题的网络社区，集中了具有共同消费需求和消费爱好的访问者。
作为淘宝网的一个重点产品，消费者社区一直是十分活跃的交流平台。在其中买卖双方营造和倡导互帮互助、轻松活泼的家庭式氛围。每位在淘宝网上经营和购物的淘友，通过消费者社区，不但交易更迅速高效，而且可交到更多的朋友。目前，消费者社区设置了淘宝秘笈、江湖生活、以趣会友、侠骨柔肠、拉帮结伙和武林奇事等五大板块。卖家积极参与其中，不但可以收获知识和经验，还可以推广自己的商品和店铺。
5.3.1 登录淘宝网消费者社区
登录淘宝网消费者社区所使用的账户就是淘宝网的账户，只要登录淘宝网，就可以畅游消费者社区，无须另行申请账户，可以说，拥有一个淘宝网账户，就拥有了一张出入消费者社区的通行证。
（1）登录淘宝网账户，进入淘宝网首页，单击页面右上角的“社区”链接，进入消费者社区首页。
（2）在消费者社区首页，上方是标签栏和搜索框，搜索框以下是各大内容板块。卖家可以单击相应的标签，查看相应标签下的分类帖，或者在搜索框中输入相应的关键字，查找淘友或帖子，再或者直接单击首页中的帖子标题，查看帖子的详细内容。
卖家经常登录社区，不仅可以了解到最新消费资讯及开设店铺的经营，还可以利用消费者社区宣传推广商品和店铺。这就要求卖家不要单单以旁观者的身份，学习间接经验，而要动手操作，发表帖子，以及回复他人发表的主题，这既是对他人劳动成果的尊重，也可以为自己的商品和店铺赢得名气。
5.3.2 发表及回复帖子
在网络上流行着一句话：发帖、回帖是美德。的确，如果每位会员只是来社区凑个热闹，不发表自己的观点，社区的人气就旺不起来。经常去淘宝网里一些人气旺的社区发帖、回帖，不过要重视自己帖子的质量，这样就会提高自己的名气，自然也增加了自己成功的机会。
1.发表帖子
（1）根据发表帖子的类型，在消费者社区首页单击相应选项。比如，发表帖子的内容与美容有关，则单击“美容化妆”选项，进入“美容化妆”栏目。
（2）进入“美容化妆”栏目后，单击栏目列表右下方的【发表新帖】按钮，进入“发表新帖”编辑页面。
（3）根据提示，选择相应的论坛板块和主题分类，并输入主题和标签。然后，将编辑模式选择为“Full”全能模式，显示所有编辑器工具。在编辑区中输入帖子内容，并编辑文字样式。
说明：主题是帖子的标题。标签是标题中的关键字，是为了方便买家搜索帖子而设置的。比如，帖子的标题是“蜂蜜蛋清面膜亲身实践经历分享”，那么关键字可以定为“蜂蜜蛋清面膜”。此外，在全能模式下发帖，可以插入链接、图片等，具体的操作可以参考第4章的相关内容，此处不再赘述。
（4）输入帖子内容后，输入校验码，并且设置是否“保存为我的博客日志”及“是否原创”，如果需要，则单击相应选项前的选框。
说明：“保存为我的博客日志”，意即发表的帖子会同时出现在个人空间中。
（5）输入投票主题名称，然后单击【增加选项】按钮，设置选项，比如，“赞成”或“反对”，“顶”或“砸”等，设置的选项数目根据主题需要而定。最后设置投票的起止时间和最大可选数。设置完毕后，单击【发表】按钮，进入提示发表是否成功页面。
说明：“最大可选数”指的是参与投票的人最多可以选择的选项数目，如果是单选，则设置为“1”，如果可以多选，则设置的数目相应增加，但不能超过所设置的选项总数。此外，设置完毕之后，可以单击【预览】按钮，查看投票设置效果。
（6）页面提示“发表成功”，可以单击想返回的页面，回到相应的位置。
2.回复帖子
（1）在查看具体帖子内容时，单击帖子标题下方的【发表回复】按钮，进入“发表回复”编辑页面。
说明：在帖子结尾的左下方也有一个【发表回复】按钮，单击该按钮也可以进入“发表回复”编辑页面。此外，在帖子的最下方有一个快速回复编辑框，如果希望直接回帖，不需要跳转到“发表回复”编辑页面，在“内容”编辑框中输入回帖的内容，输入校验码，单击【快速回复】按钮，即可回复相应的帖子。这种方法虽然便捷，但是不能对回帖文字样式进行编辑。
（2）在“发表回复”编辑页面，输入回复的内容，可以将编辑模式切换到“Full”全能模式（参考发表帖子相应的操作），对回复的文字进行编辑。然后，输入校验码，确定后单击【发表】按钮，进入提示是否回复成功页面。
说明：在“发表回复”编辑页面可以插入链接、图片等，具体的操作可以参考第4章的相关内容，此处不再赘述。
（3）页面提示“回复成功”，可以单击想返回的页面，回到相应的位置。
3.发帖及回帖注意事项
在消费者社区发帖、回帖可以带来流量，但是必须掌握一定的方法和技巧，否则不仅无法达到宣传和推广商品的目的，反而可能被扣除银币。因此，发帖及回帖需要注意以下事项。
（1）要对位
这里所说的要对位，就是要发对板块。首先，帖子的内容要切合板块的主旨；其次，帖子要对号入座，比如，销售化妆品的卖家，尽量在“美容化妆居”发帖，否则，即使店铺浏览量提高了，成交量可能还在原地踏步。
（2）重人气
消费者社区中人气旺的板块，如经验畅谈居、说天说地、美容化妆居、服装鞋帽居、淘宝里的故事等，是卖家必争之地，虽然竞争激烈，但是只要坚持发帖和回帖，就能脱颖而出。这并不代表人气不旺的板块就不必去争取了，只要是精华的观点，都可以在相应的板块中亮出来。
（3）掐标题
标题有画龙点睛的作用。因此，卖家不但要竭尽全力写好帖子，也要绞尽脑汁起好帖子的标题。尤其是回帖的时候，也可以取消回帖的默认标题，改为切合回帖内容的标题。实践证明，好标题加好帖子，浏览量和回复量都很高；好标题加烂帖子，浏览量稍高，回复量较低；烂标题加烂帖子，浏览量和回复量都很低。
（4）抓内容
发好帖是提高店铺浏览量的前提，好帖在内容上也有要求。每天逛消费者社区的人中，有90%左右都是卖家，了解卖家最关心的是什么，就发表什么样的帖子，这种方法对于宣传推广和结交朋友最有效。据统计，在消费者社区中同销售、装修相关的帖子浏览量最高，如果卖家多发表这方面的帖子，就能赢得不错的宣传效果，比如，店铺公告的设计、宝贝描述模板的制作、分类模板的装修等，这些都可以作为发帖和回帖的最佳题材。
（5）勤修饰
发表的帖子，如果全部是干巴巴的文字一大版，看起来很不美观，就不能吸引眼球。因此，要重视编辑帖子的文字样式，可以在帖子内容中插入一些表情图案，或者插入一些精美的图片，以及相应的链接，让帖子变得生动活泼起来。
此外，为了提高店铺的浏览量，卖家对回帖的淘友，一方面要感谢他们的大力支持，另一方面可以解答淘友的疑问，广结善缘，结交更多朋友，对于经营和宣传都很有帮助。
5.3.3 加入“淘帮派”
随着淘宝网用户群体的不断加大，淘宝网消费者社区于2009年6月推出了新的板块“淘帮派”，缓解了相互不认识的淘宝网用户之间沟通越来越困难的局面。淘帮派成立后，有交流和沟通需求的用户可以很方便地找到自己的组织。
淘帮派是淘宝网在论坛板块的基础上打造的全新模式。消费者社区中的淘友可以随意建立自己的帮派，邀请志趣相投的朋友加入帮派中，为帮派的建设和壮大贡献力量。一个个的帮派各自朝着网上社区的方向发展，从而让消费者社区组织化和结构化，有利于加强淘友之间的交流与沟通。
1.如何加入帮派
在帮派联盟中，淘友因为经营同样的商品、选择同样的项目、寻求同样的帮助等目的结合在一起，有相同的话题，能够产生共鸣，擦出更多火花。
（1）登录淘宝网账户，进入消费者社区，单击搜索框前面的“帮派”选项，在搜索框中输入想加入的帮派关键词，如“变形金刚”，单击【搜索】按钮，进入搜索帮派结果列表页面。
（2）在搜索帮派结果列表页面中，单击想要加入的帮派名称，如“金刚百变”，进入金刚百变帮派首页。
（3）在帮派首页，单击【加入帮派】按钮，等待系统提示成功加入信息。
（4）系统提示“恭喜，你已经加入该帮派了！”，卖家可以帮派成员身份参与讨论，并且参加帮派的各种活动。
