上级之所以会对员工产生误解，最主要的原因是上级身居高位，公务繁忙，责任重大，一般很少主动找员工沟通，上级虽然可能通过各种渠道来了解员工，但却容易缺乏对员工的全面、直接和感性的认识，容易受他人意见的影响，凭个人直觉和主观判断，因而容易对员工的言行产生认识上的误解。当员工对上级有了误解时，最明智的做法就是及时主动地消除它，不让它在员工的脑海中形成定势，消极回避和等待都是对自己不利的做法。要采取主动沟通、积极接触的措施，找准机会，向员工表明你的真实意图。
第11天前任领导也尊重
【管理箴言】
一个新任管理者如果能作到正确地对待前任，就会为自己在新天地里干出一番事业奠定坚实的基础。
【实务操作】
新的管理者在走马上任以后，都有一个如何正确对待前任的问题，这一点很重要。
首先，要充分肯定前任的成绩。一般地说，所有的管理者总是有一些成绩和优点的，后任对此要给予充分肯定。这不只是对前任管理者成败得失的评价问题，而且关系到一个单位广大干部、员工的思想情绪。当然，新的管理者上任后，总是希望能解决问题、做好工作。但是做起来要有分寸，不能对过去采取全盘否定的态度，把他人说得一无是处，更不能从人格上贬低他人，哪个问题不对，就说哪个问题，不能抓住一点，不及其余，否则容易伤人太多，挫伤原有干部员工的积极性。
其次，要坚持正确的原则。正确对待前任的原则是：充分肯定，笼统评价；总体继承，具体修正。大凡一个单位的主要管理者发生变更，往往原领导班子的多数成员及中层干部是继续留任的。一个新任管理者对前任管理者的充分肯定，就是尊重前段历史，尊重前任领导班子里的多数成员，这样就能给他们以稳定感和信赖感。由于新任管理者对新单位的情况还不十分熟悉，对前任管理者进行笼统的评价就可以避开具体细节问题，尤其是有争议的敏感问题，这对于新任管理者集中精力抓主要矛盾、选准突破口、开创新局面是必要的。
第12天做好疏通与协调
【管理箴言】
做好疏通与协调工作是管理者分内的事。
【实务操作】
在现实生活中，管理者首先要学会做的就是疏通与协调工作，主要从以下几个方面着手。
（1）要学会尊重对方。
无论是和上级、同级还是下级接触，都必须尊重对方，这是取得对方帮助和支持的前提。这种尊重，不应该用语言来“表白”，而应该用实际行动来“显示”。唯有这样，才能打消对方的疑虑，使对方深受感动。
（2）要学会满足对方的需要，给予对方最希望获得的。
上级最希望员工圆满完成自己交办的一切任务，尽力为本单位争光，当然也为自己争光；同级最希望互相之间建立起一种携手并进的融洽关系，在亲密无间的友好气氛中进行良性竞争；而员工呢，最希望获得的，当然是上级的“信任”，说得确切些，就是困难时刻的“有力支持”，受到挫折时的“热情鼓励”，以及取得成绩后的“及时奖励”。只要你给予对方最希望获得的，你就能赢得对方的心！
（3）要学会了解对方。
友好相处，亲密合作，必须建立在充分了解的基础上。所谓了解，就是应该尽可能周详地了解上级、同级和员工的长处和短处，并在工作接触中，尽可能使对方展其所长，避其所短，这是使对方避免感到“为难”，并能更加有效地给予帮助和支持的重要一环。
第13天允许员工发怨气
【管理箴言】
管理者要允许员工发泄内心的怨气。
【实务操作】
作为企业管理者，要允许员工尽情发泄委屈。上级工作有失误，或照顾不周，员工便会感到不公平、委屈、压抑。不能容忍时，他便要发泄心中的牢骚、怨气，甚至会直接地指斥、攻击、责难上级。而面对这种局面时，管理者最好这样想：
他找到我，是信任、重视，寄希望于我的一种表示；
他已经很痛苦、很压抑了，用权威压制对方的怒火，无济于事，只会激化矛盾；
我的任务是让员工心情愉快地工作，如果发泄能令其心里感到舒畅，那就让其尽情发泄；
我没有好的解决办法，唯一能做的就是听其诉说。即使很难听，也要耐着性子听下去，这是一个极好的了解员工的机会。
如果你这样想，并这样做了，你的员工便会日渐平静。第二天，也许他会为自己说的过头话或当时偏激的态度而找你道歉。
第14天创和谐会场气氛
【管理箴言】
营造和谐的会场气氛非常重要。
【实务操作】
会议是一个组织必不可少的沟通方式，会场气氛的营造非常重要，鼓励大家踊跃发言固然没错，但所提意见越来越多，彼此之间出现矛盾的机会也就大了。开会时应该杜绝持相反观点的员工激烈争吵，应提倡各抒己见，但绝不能陷入持相反观点的员工的无意义、无结果的争论之中。在讨论者分歧太大时，管理者要加以引导，尽可能使与会者的观点统一起来。
对分歧的讨论或争论，是产生成熟见解的基础。会上有争论是必要的，管理者不要无视或掩盖分歧，而应把它拿到桌面上来，明智地对待它。但是，领导应强调合作，不强调分歧，应利用各种机会指出集体智慧大于个人智慧，一个好的方案产生离不开合作。会议如果因员工意见分歧而受到阻梗，管理者可以让他们各自保留意见，在会后再作讨论，不要占用别人发言的时间。要控制激动情绪，以免导致人的失态和人与人之间的冲突。带有情绪的争执，只能增加隔阂，减少尽快解决问题的可能性。管理者应对个别与会者察言观色，注意其情绪的变化，把其话头从“爆发点”引开，适当用幽默的言辞调节会议的气氛。
第15天得饶人处且饶人
【管理箴言】
得饶人处且饶人才能团结、帮助更多的员工。
【实务操作】
管理者要做到得饶人处且饶人。假如员工做了对不起你的事，千万不要计较，而且在他有困难时，还不能坐视不管。管理者对员工应做到：尽力排除以往感情上的障碍，自然、真诚地帮助、关怀他；不要流露出勉强的态度，这会令他感到别扭，不感激你不合情理，感激你又说不出口，这样便失掉了行动的意义；不能在帮助的同时批评员工，因为如果对方自尊心极强，他会拒绝你的施舍，这样非但不能化解矛盾，还会闹得不欢而散。得饶人处且饶人，很快忘掉不愉快，多想他人的好处，管理者才能团结、帮助更多的员工，他们会因此而重新认识你。
管理者还要善于发现员工的优势和潜力。作为上级管理者，最忌把自己看成是最高明的，最神圣不可侵犯的，而员工则毛病众多，一无是处。对员工百般挑剔，看不到长处，是导致上下级关系紧张的重要原因。管理者要研究员工心理，发现他的优势，尤其是发掘他自己也没有意识到的潜能，肯定他的成绩与价值，便可消除许多矛盾。
第16天脾气暴躁要安抚
【管理箴言】
脾气暴躁的员工更加需要安抚。
【实务操作】
任何企业或部门都难免存在脾气暴躁的员工，对这类员工，管理者要注意安抚他们。当发生冲突时，要理解他们的想法和情绪，假如他们情绪特别激动，不要用权力压制他们宣泄，而要给他们时间把火气全放出来，静静地等待他们安静下来，之后用试探性的问题找到冲突的根源，然后给予他们支持，确认问题所在，共同探讨解决冲突的方案。
当冲突的双方来找主管解决时，主管就充当了调停者的角色。作为调停者，要注意避免出现下列错误。
①流露出不耐烦、不高兴的情绪。
②两个员工之间有冲突，陈述完之后，调停者自己没想法、没词，出现冷场。
③对矛盾双方的一方表示赞同，从而引起另一方的不满。
④自己的情绪比冲突双方还激动。
⑤阻止对方的陈述和宣泄，让他们冷静以后再来解决。
⑥不问缘由，双方各打五十大板。
⑦以工作繁忙为由，把问题推给别人。
⑧用语不当，导致双方都攻击你。
⑨忽视问题的严重性。
⑩在处理冲突过程中，转换了话题。
把这些需要注意之处都把握好之后，你才能成为一个处理冲突的专家。只有有效地解决有害的冲突，整个部门才会有更大的发展。
第17天积极引导促交流
【管理箴言】
作为管理者，不妨多为部属制造一些加强沟通的机会。
【实务操作】
一个优秀的企业，强调的是团队的精诚团结、密切合作，因此员工之间的沟通十分重要。员工之间要想沟通好，必须开诚布公，相互尊重。如果虽有沟通，但不是敞开心扉，而是藏着掩着，话到嘴边留半句，那还是达不到沟通的效果。
所以，作为管理者，一定要引导员工之间展开充分的沟通，使每个员工不仅能自由地发表个人的意见，还能倾听和接受其他员工的意见，通过相互沟通，消除隔阂，增进了解。
有一家企业，财务部和营销部长期缺乏沟通，有时候开联席会议，也是各怀心事，没有诚意。因而在一些事情上，两个部门长期扯皮，影响了企业的发展。细心的老总发现了这个症结，就把两个部门的主管找到一块儿，让他们推心置腹地沟通。原来两个部门长期有隔阂，是因为他们的员工背地里都在说对方的坏话。财务部说营销部做烂好人，总是把客户直接带到他们办公室讨债。财务部想把公司的流动资金多周转一次，对外谎称公司账户上暂时没有钱，而营销部的人却拆他们的台。经过老总做工作，两个部门的主管都作了自我批评，相互赔礼道歉，表示要严格管束自己的手下，团结一致，为公司的共同利益而密切合作。从这以后，这两个部门经常密切沟通，工作非常协调。
管理者引导部属互动沟通与交流，可以消除误会，增进了解，融洽关系。如果彼此缺乏沟通，就会产生矛盾，酿成隔阂，形成内耗，影响企业的正常运转。
第18天心中点头才算数
【管理箴言】
服人先服心，要说服员工就要让他心服，心中点头才是真正的服气。
【实务操作】
管理者在处理矛盾时，与人说理，须使人心中点头。管理者在与员工沟通时，特别是需要说服员工时，一定要注意循循善诱、步步引导、耐心商讨，这样员工才易于接受，易于“心中点头”。
某洗浴中心服务员马小姐拾到顾客遗失在店内的戒指，想悄悄据为己有，被客房部经理张大姐发现了，让她上交。可马小姐说：“戒指是我拾的，又不是偷的，更不是抢的，不上交也不犯法。”张大姐说：“小马，你知道什么叫‘不劳而获’吗？”“不知道！”马小姐嘟着嘴回答。张大姐说：“你看，‘不劳而获’是不经过劳动而占有的劳动果实。说得确切点是占有别人的劳动果实！”“你什么时候学会咬文嚼字了？”马小姐有点不耐烦了。张大姐耐心地问：“你说抢别人的东西是不是‘不劳而获’？”“那是的。”“你说，偷别人的东西是不是‘不劳而获’？”“当然也是的。”“那么，拾到别人的东西据为己有是不是‘不劳而获’？”“这，这……”马小姐语塞。张大姐顺势教育道：“拾到别人的东西据为己有和偷、抢得来的东西，在‘不劳而获’这一点上是相通的，除了遵守国家法律，我们还应有一定的社会公德，再说我们也有工作守则：拾到顾客遗失的物品要交还。你可不能犯糊涂啊！”经过张大姐的教育，马小姐终于认识到自己的错误，把戒指交了出来。
第19天相互沟通是方法
【管理箴言】
让沟通如细水长流永不间断。
【实务操作】
沟通是处理矛盾最好的办法。沟通看起来简单，就两个字，意思也非常明白，就是彼此对话，其实不然，沟通的技巧和奥妙非常值得我们管理者研究学习。企业内的交流沟通工作要如涓涓细水般不间断地进行，这样才可以滋润公司内干旱的人际沙漠，使公司绿叶常青，茁壮成长。
沟通是管理者与员工讨论有关工作进展情况、潜在的障碍和问题、解决问题的办法措施以及管理者如何帮助员工的过程。这种沟通贯穿于整个的管理过程，不是仅仅在开始，也不是仅仅在结束，而是贯穿于企业管理的始终。其重要作用在于能够前瞻性地发现问题，并在问题出现之前解决掉；还在于它能把管理者与员工紧密联系在一起，共同解决问题，除掉障碍，达到共同进步和共同提高的目的。
很多企业管理者也意识到了在管人时进行沟通的重要性，但他们的普通做法也就是与员工谈一会儿而已，时间大多不长。仅仅做这些还是不够的，管理者要在公司内部建立起保持沟通持续不断的科学体系，把与员工交流沟通形式制度化，并纳入到公司日常管理中去。
第20天鼓励纷争有限度
【管理箴言】
有限度地鼓励纷争是有必要的。
【实务操作】
管理是一种人与人之间的接触，管理者与员工之间存在着一种十分微妙的关系。员工之间存在着严重的利害冲突，发生纷争难以避免，作为管理者，要对工作时员工之间产生的纷争负责。
在这里我们给管理者的建议就是有限度地鼓励纷争。作为管理者应该懂得企业的内部竞争是必要的，因为只有竞争，员工才有危机感，才有进取意识，才有压力，才会保持毫不松懈的斗志。所以，管理者应该鼓励这种纷争，以此来维持员工间的合理竞争，可以通过暗示或默认的态度，来鼓励这种纷争。
但同时管理者也需要注意的是，鼓励纷争仅仅适用于纷争双方都有争胜“野心”的情况，一旦这种工作上的纷争有“私人”因素的介入，管理者就必须立即出面澄清、调和，阻止纷争的扩大，这也就是所谓的“有限度”。
管理者需要注意的是，员工的纷争，很可能出于本位主义作祟，以致攻击对方所属的部门或掌握的职权，并尽力维护自身的立场。一方面固然是出于人的本能，而不可忽视的另一方面还在于沟通不够，所以，管理者必须引导纷争双方进行有效沟通，以解决双方的矛盾。
第21天谣言需要解释好
【管理箴言】
谣言会不攻自破。
【实务操作】
