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第13章 联想的国际化竞争和创新

作为一家国际化的企业,联想秉承全球资源配置模式构建全球竞争力。这种模式将企业的核心功能,包括管理、运营、工艺和生产等环节,集成到任何能拥有最佳资源、人才,能创造出最佳创意和效率的地区,从而充分利用不同国家和地区在价值链上的优势,打造最佳流程,并以IT系统将其固化,形成创新业务模式,构建联想独特的竞争优势。

依托全球研发资源,持续创新

秉承全球资源配置模式,联想在全球范围内构建起以中、美、日三地为支点的全球研发架构。三地优势互补,组成了新联想最具创新精神和效率的研发团队,为联想不断创造出全球领先的技术和产品。

在高性能计算方面,联想2007年进一步推动了高性能计算产品的产业化,联想高性能计算机广泛服务于数十个关乎国计民生的关键领域和行业。在3C(电脑、家电、通讯)融合的核心技术领域,联想历经5年自主研发,2007年1月成功推出实时多媒体协同技术,实现了PC的人机交互与计算分离,将对未来3C融合的发展态势产生深远影响。

全球一体化的创新体系,与各业务间紧密协同、高效创新的链接机制,正在为联想不断创造出全球领先的技术,不断提升创新能力,让联想走在世界PC产业的最前沿。

体育营销,打造全球品牌

打造全球品牌,是联想全球战略的重要一环。创新的体育营销,已成为联想国际品牌战略的核心途径。联想的体育营销实践,贯彻“以奥运为主线,以特定赛事为补充”的方针,结合各地区的情况,携手奥运会、NBA和F1等顶级赛事,推行全球冠军计划,使体育成为品牌与目标受众之间情感沟通的纽带,从而提升品牌认知度和美誉度,促进业务增长。在奥运营销方面,联想在全球签约了一系列的世界级体坛明星作为联想的代言人,通过他们不断超越的形象,将不断探索的奥运精神融入联想品牌内核之中。

在联想全球整合和拓展的过程中,强大的文化是不容忽视的基础。整合了IBM全球PC业务的联想,已经形成一个共同的、明确的文化框架——“联想新文化”。

联想的核心价值观是联想新文化框架的基础,这一价值观包括以下四条:第一,成就客户。做任何事情都以为客户创造价值为中心,致力于让每一位客户都获得满意和成功。第二,联想提倡创业创新,追求对客户和公司都至关重要的创新,同时快速而高效地推动其实现,这意味着要为客户创造最好的产品。第三,诚信正直,这是企业长远发展的基础。最后,讲求多元共赢,倡导互相理解,珍视多元性,以全球视野看待联想的文化。

大中华区三大战略助力全球拓展

根深方能叶茂。联想在全球放手攻城略地,得益于大中华区作为大本营的稳定支持。联想集团高级副总裁兼大中华和俄罗斯区总裁陈绍鹏表示,“大中华区将发挥三方面的作用:一是要成为全球增长的营业利润和现金流的支柱;二是承担支持在中国创造的双业务模式向海外复制的任务;三是为全球输送管理精英。”

首先,作为联想全球增长的营业利润和现金流的支柱,大中华区每个财季为集团贡献约40%的营业额和近60%的利润。作为联想全球的增长引擎,在业绩处于高点的情况下,营业额实现了连续两个财季近30%的增长。

其次,联想大中华区还承担支持在中国创造的双业务模式向海外复制的任务。联想大中华区通过运营模式的创新,从根本上解决了PC行业一个普遍存在的矛盾:一方面要为不同的客户群提供个性化的产品和服务,另一方面要适应PC行业追求规模经济效应和高效运营的规律。强大的双业务模式增强了联想在中国的竞争力,并为在海外市场的开拓提供了宝贵经验。

如今联想在大中华区开创性地将双模式进一步深化为两大类、四小类,即将交易型模式面对的消费类客户进一步细分为零散型客户和中小型客户,而将关系型模式面对的大客户分细分为全球大客户和本地大客户,并通过全价值链创新构建独立运作体系,最大程度的满足不同类型的客户的需求。

第三,大中华区还为联想全球提供了超过60名来自大中华区的管理精英,直接助力全球拓展。2007年10月,为了将大中华区的经验尽快推广到其他地区,具有与中国类似的市场背景和消费特点,由俄罗斯、乌克兰、白俄罗斯、亚美尼亚、阿塞拜疆及格鲁吉亚六个独联体国家构成的联想俄罗斯区,正式划归大中华区。大中华区正以更强劲的姿态,出现在全球舞台上。

国际奥委会全球合作伙伴

放眼全球,联想集团于2004年作为第一家中国企业成为国际奥委会全球合作伙伴。作为国际奥委会的全球赞助商,联想集团将为2006年都灵冬季奥运会和2008年北京奥运会独家提供台式电脑、笔记本、服务器、打印机等计算技术设备以及资金和技术上的支持。这些大型体育营销计划将帮助联想将其品牌推向世界。

国际奥委会首席技术官Jean-BenoitGauthier在2008年北京奥运赛事期间,造访联想数字奥运体验馆时,对联想这家来自于中国的国际奥委会全球合作伙伴给予了高度评价:“签约TOP四年以来,联想为奥运会提供的优质产品和服务让我印象深刻。2006年,联想以零故障的完美表现成功支持了意大利都灵冬奥会。现在,联想正在为历史上规模最大、IT系统最复杂的北京奥运会全天候地提供着高质量的技术支持,保障着赛事的顺利运行,联想的表现稳定出色,我们对联想非常满意。”

由此不难看出,联想从奥运会中已经赚得了不错的名声。然而仅仅提升品牌知名度和美誉度未免使奥运赞助企业的诉求太过肤浅。从2008年北京奥运会赞助商的名单上不难看出,所有的赞助商在该行业都是知名品牌。如果说赞助奥运会只能提升品牌的知名度和消费者对品质的认可,相信很多企业不会如此激烈地竞争奥运会赞助资格。他们希望在提升品牌知名度的同时能提升品牌的偏好度、忠诚度,为企业良性循环和发展提供更大的动力。

据全球语言监测机构(GlobalLanguageMonitor)和道琼斯观察(DowJonesInsight)数据显示,联想通过奥运赛时三周强劲的品牌推广活动,已经超越麦当劳、三星等国际奥委会TOP合作伙伴,媒体曝光率位居首位。

对于一家首次成为奥运TOP的中国企业来说,这样的成绩实属难得。

事实上,早在2006年都灵冬奥会上,联想设备的“零故障”运行,就得到了国际奥委会的高度评价。通过奥运平台,向全世界展示联想世界级的产品品质和技术实力,对联想的品牌形象和业务发展,特别是国际业务的发展起到了很好的推进作用。

回顾联想的国际化历程,我们会发现,联想的奥运营销与国际化有着不可分割的联系。成功更换标识,联想取得品牌国际化的入场券;签约国际奥组委,联想成为全球奥运TOP,获得在全球推广品牌的舞台;成功完成对IBM全球PC业务的并购,获得了全球的业务,为联想塑造全球品牌奠定了坚实的基础。

借助并购IBM全球PC业务和奥运营销,联想成为一家年收入近一百七十亿美元,在全球拥有两万三千余名员工,在六十多个国家和地区设立分支机构,在一百六十多个国家和地区开展业务的国际化公司,并作为一家立足于充分竞争行业的中国企业,进入世界500强。

美国《商业周刊》的调查显示,全球已有53%的受访者认为联想是新兴国际品牌中的佼佼者;在中国市场,从2004年到2007年,联想的品牌价值提升了一倍,从307亿上升到607亿。

中国举办北京奥运会,大大增强了国际吸引力和影响力。联想为此制定了两大战略、十大计划推广北京奥运和企业形象。针对全球贵宾,联想制定了全球贵宾款待计划;针对中外公众,制定了联想数字奥运体验馆计划;针对全球媒体和运动员,提供联想多品牌电脑维修服务和互联网接入服务,这些计划的成功实施,向世界展示了一家源自中国的国际化高科技企业的风采,也从侧面反映了中国改革开放三十年的成果。

为了向全球公众展示科技奥运的精彩,联想在奥林匹克公园建设了联想数字奥运体验馆,以“奥运科技惠及大众”的理念,邀请联想来自美国、日本等国的全球工程师,向公众展示世界上最轻薄的全功能电脑联想ThinkPadX300等一系列服务奥运、业界领先的创新产品和科技,为公众带来科技奥运的全新体验。

联想科技奥运体验馆揭幕以来,每天接待三千人次,其中包括国际奥委会主席罗格等在内的一千七百名国际宾客前来参观。以联想科技奥运体验馆为平台,联想影响了一大批国际公众。他们在对联想品牌建立了好感后,将成为在全球传递中国国家品牌的使者。在诠释科技奥运的同时,联想数字奥运体验馆还成为联想与公众进行交流互动的阵地。“圆奥运梦想成就孩子未来”的公益日,让“联想奥运千县行”选拔出来的山区孩子实现与奥运冠军亲密接触的梦想,激励他们坚强拼搏。“情定奥林匹克”联想奥运工程师集体婚礼,给奥林匹克带来别样浪漫,是理想与爱情并肩的最佳诠释。

此次联想的互动营销可谓做足功夫,其结果自然也不言而喻。企业与消费者的互动应该是了解——信任——更加了解——更加信任的过程,在奥运会这个国际化舞台上,消费者对企业的认知更加全面、高效,可以通过特殊的沟通形式感知企业与众不同的品牌魅力。由此大众会对该品牌产品产生更多的期待。

联想品牌通过奥运营销,已经把大量的有形资产转化为无形资产,奥运过后,联想的发展速度会在更高、更快、更强的基础上更加务实,力争稳扎稳打。虽然目前确切的分析奥运赞助企业的营销效果还为时尚早,但可以肯定地说,奥运期间部分企业的作为已经为他们赢得了如同奥运金牌一样的荣誉。

对于北京奥运会对中国联想来说,在北京奥运会期间,会有相当多致力于创造全球品牌的中国企业通过近距离观察及学习奥运品牌的运作模式,来提升自身的品牌创建与管理能力,并通过后奥运品牌战略的实施,开创一个中国品牌走向世界的新时代。

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