在蒙特洛总公司的一次在职训练期间，传达员突然冲进我的办公室，说是有一个很特别的人来赴约。看起来确实受到惊动，所以我立刻要求赴约的人进办公室来。那个男人看起来打扮得很用心，他穿着一件黑色衬衫，领带很讲究，他笑容满面，那一脸仔细修饰过的落腮胡丝毫掩饰不住他愉悦的心情。这位来自新德里的年轻工程师很快就变成我们的顶尖推销员之一，没有人能抗拒想跟他聊天的欲望，他的客户总是聚精会神地听他说话。
许多人说，得体的打扮是成功的第一步，但这次经验却给我更多启示。
当你见到一名穿得很邋遢马虎的推销员时，心中有何感想？通常人的第一印象都是从衣着来的，而且注意到很多细节，如鞋子、领带、发型、脸、笑容、手等等。人们往往根据这些细节对一个人做出评断。
不管第一印象是好是坏，还是普通，这个印象会一直持续着，以后你只要再遇见这个人，这种印象就会浮现而出。所以当你要拜访第一次见面的客户时，无论如何请一定要记住这个原则。不要低估打扮的功能，使用若干服饰搭配，可让自己看起来与众不同，只要别太夸张就好。
人总倾向于会对不同的人事有印象。这种不同可能因为对方的姓名很奇怪，或是有特殊的绰号。请试着回想一下：你记得几年前卖汽车给你的推销员吗？更早以前卖保险给你的推销员又有何特殊之处呢？或是常上门来卖百科全书的推销员又如何呢？如果有哪位推销员让你印象深刻，那是什么原因？
即使有人记不得你的名字，也要想办法让人家说：“哦，我知道，就是那个老穿靴子的家伙。”或是“就是那个看起来很绅士、会抽小烟斗的家伙嘛！”顾客甚至会记得：“他的领带夹很漂亮！”“它的领巾都是丝的！”穿着打扮应该跟随最新的潮流，但要有所节制。不要超过视觉上的“容忍度”。你花在服饰上面的精力与金钱投资，都会因为业绩攀升而有所补偿，要做一个特殊的推销员，但不是“诡异”的人。
说话的声调很重要
许多推销员在做产品说明时都很无趣，他们自知产品品质很好，但每次进行说明时却愈说愈无聊。他们有气无力地传达信息，顾客却一点也不想听。有些说明会连我听了都想打瞌睡，讲话的人不但声调平板，甚至也不想穿插一点有趣的话题，引起听众的兴趣。
想做专业推销员其实并不容易，因为一旦我们显得疲累，所有的表现相应的就会很无趣，接着业绩就会下降。应该怎样克服这种瓶颈呢？最重要的是时时注意自己说话的声调，随时要引起听众的反应，了解他们的心理。
很多推销员通过听自己说话的录音带来改进讲演技巧。你可以利用录音机改善讲话的音调，让自己听起来更具说服力与亲和感，千万不要变成喃喃自语的人。切记，讲话要生动、活泼，但不要太快！要让顾客听清楚你所说的任何一件事；要经常提醒自己，你正在销售最好的产品，但在你进门前，可能客户听都没听过这个牌子，所以要设法使顾客完全了解他们到底买了些什么。
不管何时何地，说话一定要清楚简单，不要滥用成语或冷僻的字眼，用最单纯的方式说话，只要清楚、不让人排斥就好。
许多口语对推销也有帮助，但如果你引用别人说的话，一定要用自己的方式来表达，不要贸然用别人的方式说话，不但你自己会不适应，听众也会不习惯，这样会显得不专业。
当然最糟的情况就是一开口说话就带着教训的口气。千万不要用专业术语愚弄顾客，他们不需要在和你见面后，就变成工程博士，他们只是一个买主。顾客想购买产品，最主要的是适不适用、有不有趣，而不是想增加了不起的见闻。即使顾客全听懂了产品的科学知识，也不见得会买你的东西！
如果能用最简单、最少的字眼，达到沟通的效果，你一定会是最优秀的推销员：清楚又亲切，就是推销员说话术的最高指导原则。
