两个穷朋友都来朝拜朱元璋，所言事完全相同。前者懂得看身份说话，知道眼前的朱元璋与穷哥们的关系已经改变为君臣关系了，以君臣身份说话，对儿时不光彩的事只隐约暗示，巧妙讨得皇上欢心，于是得做大官。而后者认为当今皇上仍是他的穷哥们，言谈中全无顾忌，直通通没遮拦，亮了朱元璋儿时的寒酸相，丢掉了自己的性命。
（五）看对象的性格说话。
所谓性格是一个人较稳定的对现实的态度和与之相应的习惯化的行为方式所表现出的心理特征。
不同性格气质的人，往往喜欢不同的说话风格，与之交谈必须“一把钥匙开一把锁。”对待不同性格气质的人，在交谈方式和态度、语气上应加以区别。
1、办事严谨、老练、诚恳的人，喜欢听流利而稳重的话，与之交谈，态度要恭敬沉稳，语言应以忠实、简明、质朴无华、一语中的见长，而不应高谈阔论、婉转如簧。
2、拘谨、敏感、内向的人，自尊心强，希望得到人家的理解和尊重，与之交谈，态度要信任、尊重，语言要力求谦虚谨慎、诚恳明晰。
3、兴趣豪放粗狂的人，喜欢听耿直爽快的话，说话的言辞应忠诚率直、言无不尽、褒贬鲜明，而不应言不由衷、藏头漏尾。
（六）看交谈对象的心境说话。
所谓心境是指比较持久而微弱的情绪状态。往往在一段时间内影响人的言行和情绪，使它们带上某些色彩。积极良好的心境有助于人的积极性的发挥，而消极逆反的心境则会按压使人厌烦消沉。《三国演义》里有个故事就很好地说明了心境对话语理解的影响。
曹操因行刺董卓未遂，逃到他父亲的好友吕伯奢家，夜里听到后堂有人说：“敷而杀之，何如？”他便理解为要把自己捆起来杀掉，于是便来了个先发制人，杀进了吕伯奢一家，直到发现有一只缚住待杀的猪，才知道自己错杀了人。
这“敷而杀之”的话语，在后堂人听起来，语意很明确——是指把猪捆起来杀掉以款待曹操，可是在曹操听来，却是另一番意思。这里误解话语原意的根本原因，在于曹操是以一个亡命者的心情来对待一切，处处提防人家告发、缉拿。这也提醒我们，说话时必须考虑听话人在特定情景中的特有心境。
一般来说，交谈对象的心境不是外显的，不易把握，须注意以下几点，才能较好的得知。
1、透过言语现象和非语言举动，由表及里地进行探求，洞察听话人的心境。具体说就是要注意和把握对方在特定场合的特殊反应和各种场合的一贯反应，并将其进行比较。同时，要善于觉察言外之意、弦外之音。此外，要善于克服先入为主的成见，客观地、及时地调整自己的看法，从而觉察出对方真实的特定的需要和特定的心情。
2、、善于预测对方的心境。人们并不总是按照自己的内心愿望来行动的，在实际行动时，往往要受社会规范的支配，由一种内心需要与社会规范的复合心情来支配自己的行动。
因此，在说话时，在了解调防需要的同时，还有对对方在说话时的心情和对自己说话的反应进行预测，这样说话才能有效。
除了以上六点以外，还要注意切合对象的职业、习惯、阅历、经验等方面。
总之，与语境相协调，是话语恰当的重要条件。说话不看对象，也是话语不恰当的一种表现。说话不看场合，也是话语不恰当的一种表现。
言语交际的最佳效果
演练：
1、称呼与语境的关系如何？
2、请举例说明语境的各种作用。
3、实例分析
（1）从前有一位颇有才学的知府，有一次路遇一个九龄童，那孩子脚踏三块青石，蹬倒之后说：“踢倒磊桥三块石。”要这位知府对下联。知府一时对不出，回家后闷闷不乐。夫人问清为什么后，写了一个“出”字，然后用做女红的剪刀一剪两断。知府大受启发，很高兴地找到那孩子，得意地对了下联：“剪破出字两座山。”谁知那小孩听后哈哈大笑，说：“这句对不是你所作。”
请问：那小孩为何发笑？他是根据什么认定“这句对不是你所作”？
2、小童是一名机关工作人员。一天处理完手上的公文后，下意识地拿出电动剃须刀剃起胡绪来。这时科长正巧进来，看到小童做不该在办公室做的事，很生气。小童说：“科长，我的胡须太不争气了，老是在办公室里长。不过从现在起，我一定和它约法三章，不允许它在办公室里长。”科长听小童这么一说，又好气又好笑，紧皱的眉头舒展了。他拍拍小童的肩说：“别调皮了，好好干活。”（《演讲与口才》2003年3期9页）
请问：小童的话语是否符合场合？
第三节 交际中问答训练
誉人之言太滥不可，责人之言太尽不可，一事虽不畅意，日后亦无悔心。含蓄之妙不可不知。
——石成金（清）
一、发问的原则和方法
发问就是口头提出问题，是以解疑为主要目的的表达方式。人类交际离不开提问。交谈中如果想获得满意的效果，必须言语提问，问话是打开对方话匣的得最直接的方法。但是，并不是任何提问都能获得满意的回答。一次提问能否换取满意的答复，很大程度上取决于“如何问”。恰当而精美的提问可以获得多层次的效果，可以达到交流和互助的目的。反之，拙劣的提问会使对方关闭思想感情的大门，中止相互间的交流，甚至引起反感或敌视。有这样一个故事：一名教徒在祈祷时烟瘾上来了，想吸烟，但他不知道能否被允许吸烟。于是他问上司：“我在祈祷时可以吸烟吗？”上司断然否定：“不行。”另一名教徒也想吸烟，他这样问上司：“我在抽烟时可以祈祷吗？”他的请求得到了允许。
同样的要求，因提问的方法不同，效果也截然相反。可见，把握提问的技巧是很重要的。
（一）发问的原则
发问，在言语交际中可以起主导作用，它往往是交际的起点，是把话题引向深入的动因，因此，会不会问，怎样问，问什么，直接决定着交际的效果，只有精妙的提问，才可以顺利获得所需信息，了解对方的实际需求，促进人与人之间的交流与理解，同时还会使交际双方心情舒畅，交际氛围融洽。在这个意义上讲，发问必须讲究艺术性、科学性和得体性。
交际之前，最好能了解对方的有关背景情况，这样可以避免提出尴尬的问题，引起对方的不快甚至不满。这是发问应遵循的最一般的原则。除此之外，发问还应遵循以下原则：
1、合理性原则
发问的合理性原则，是指所问内容要符合客观实际和逻辑性，符合人们的思维方式、风俗习惯，符合社会公德。如果提问的内容不合事理或情理，就会使人无法回答。发问的合理性原则主要体现在以下几个方面：
（1）提出对方能够、愿意或容易和回答的问题。这就要求发问者注意场合，注意对方的年龄、身份、民族、文化素养、性格和心理等特点，做到因人而异，因地而异。
（2）提出与交谈进程相适应的问题。交谈进程如果顺利，就应提出逐步深入的问题；交谈如果不顺利，甚至对方有抵触情绪，就应暂时岔开，提出对方愿意解答的其他问题，以缓和气氛，或者说明发问的原因和希望对方予以配合的理由，促进交谈能够顺利进行。
（3）提问要避开对方的忌讳。忌讳是因风俗习惯或个人理由等对某些言语或举动积久成习所形成的禁忌，如西方人忌“13”，香港人忌“4”，回族人忌“猪”。犯忌，往往会产生强烈的心理刺激，引起对方的反感，发问时应严加注意。
（4）提问应符合社会公德。一般情况下，发问应做到谦虚礼貌。如果出言不逊文化无礼，就不会获得有关信息，使交谈无法进行下去。
2、确定性原则
发问的确定性，主要表现在能抓住要害，问得明确、具体、肯定，这样才能启发对方的思路，获得满意的答案。在人际交往中，要想把问题提得明确而具体，就要善于抓住复杂事件中的关键情节、错综复杂关系中的关键焦点、繁复过程中的关键环节来提问。关键之处往往不是大问题，而是细枝末节，因而问得具体、精细，就会取得最佳效果。正如一位美国记者所言：“在十分融洽的气氛中，记者甚至只问一个精炼的具体问题，就可以满载而归了。”如，1980年8月，意大利女记者法拉奇采访邓小平时，提的第一个问题是“天安门上保留的毛主席像是否永远这样保留下去？”这个问题具体精炼，而且很有分量。这不单单是毛泽东照片是否保留在天安门上的问题，而是涉及我们党和全国人民对毛泽东和毛泽东思想如何评价的实质问题。相反，如果笼统地这样提问：“请问贵党和贵国人民对毛泽东同志及其思想如何评价？”很难得到满意的回答。
3、诱发性原则
所谓诱发，是指引导启发。提问的诱发性原则，要求提问者能够善于迎合对方的心理，抓住对方的情绪、行为特征，激发对方回答的欲望。之所以要求发问具有诱发性，主要有两个原因：一是为了打开交谈对象的心灵之窗，在融洽和谐的气氛中获取有关信息；一是为了紧紧吸引对方思考自己所提出的论题，诱导对方接受自己的观点。发问的诱发性原则具体体现在以下两个方面：
（1）选择对方可以接受的、最好是感兴趣的话题来发问，这样才能保证信道的畅通。（2）所选话题能够水到渠成地导入体现自己交际意图的内容，从而完成交际任务。
（二）提问的最佳模式和具体方法
1、掌握提问的最佳模式
就提问的形式而言，最佳模式是：
艺术性的提问＝陈述语气+疑问语缀
据交际学家们分析，人们的任何一个提问都可以化为这种模式。按这种模式提问，须经过两个程度：其一是将疑问的内容力争用数据表述；其二是在陈述句式之后附以“您认为如何？”、“您看怎么样？”、“您会同意吗？”、“您愿意告诉我吗？”、“您以为我说得对吗？”等疑问语缀。比较：
（1）您认为能够取得这场比赛的最后胜利吗？
（2）您认为能够取得这场比赛的最后胜利，是这样吗？
不难看出，后句比前句易于回答，它使对方处于“裁夺者”的地位，并使他感到了尊敬。交际中，交谈着应掌握这种最佳的提问模式，并使自己习惯于这种模式发问。当然，这并不是绝对否认其他的提问方式。此外，提问的形式方法还因人因事而不同。
2、常见的提问方法：
（1）直接发问法。此种方法往往是开宗明义，直指要害，就你想了解的问题直接发问，使用得当可成破竹之势。直接发问的前提是对具体情况已基本了解，直接点出问题的实质有利于事情的明朗化，尽快解决问题。
例如，王志与牛群面对面：牛群是着名的相声演员，以挂职锻炼的方式到安徽蒙城，担任副县长。在某种意义上说，与王志同属一个圈内的熟悉人士，对尖锐的问题的可接受性较强。因而在与牛群的面对面中，王志对牛群直接发问，所有质疑几乎都是非常尖锐的，例如，围绕牛群来到蒙城的承诺和行为。王志可以说一路追逼：“你到任的时候，可能很多人会想起，你在赴任的时候，当时对社会、对蒙城很多的承诺？”在牛群没有说出承诺的具体内容的时候，王志接着追问：“当时在有些媒体上有过的一些承诺。其中最重要的一点，你说要让老百姓的腰包鼓起来，鼓起来了吗？”迫使对方说起五洲牛肉干的销售额来辩白，紧接着王志又进一步把问题具体化，落实到人均收入上面，“但是我们从县里了解到的数字来说，你到任的两年期间，人均的收入并没有太大的变化？”“我清楚地记得你上任的时候有一个承诺，就是要把蒙城变成一个国家级的旅游基地……两年之内，当时的承诺是信口说的吗？”
从这几句交锋我们可以看出王志通过把问题具体化的方法来直接发问，使采访对象不得不正面应对自己，回答也进一步具体化。
如果对对方情况不甚了解，切不要贸然直问。请看下例：
有位初出茅庐的女记者去采访一位中年女科学家。记者问这位女科学家：“请问，你毕业于哪所大学？”女科学家回答说：“对不起，我没有上过大学，我搞科研全靠自学。我以为自学也能成才。”记者一愣，然后问：“您成功地完成了一个科研课题。请问，您的新课题是什么？”女科学家皱了皱眉说：“看来你并不了解我的工作。我一直致力于这个项目的科学研究，目前只是有一些新的突破，但还远没有成功。所以，说不上有什么新课题。”记者听后很尴尬，企图转换话题以缓和气氛，于是又问：“您的孩子在哪儿学习？”女科学家说：“我早已决定把毕生的精力贡献给自己的事业，因此我一直独身。请原谅，这个问题我不愿多谈。我的工作在等着我，恕不奉陪了。”结果这次采访闹了个不欢而散。
这位女记者之所以碰了钉子，就是因为她对采访对象的情况一无所知。以致荒唐冒失，问得失礼，问得唐突，问得尴尬，如此怎能完成采访任务呢？
（2）旁敲侧击。此种方法往往是从侧面迂回发问，委婉曲折，再回到正题上来。从而使不能直接达到的目的通过迂回的方式达至。
1993年第9期《演讲与口才》杂志有这样一个例子，讲的是特级教师陈万枝在讲解“新闻”概念时，善于向同学们曲问，使人感到峰回路转，循循善诱，水到渠成。
师：去年三月二日，虎头岭发生了一起车祸，能不能作为新闻报道？
甲生：不能。最近发生的事才叫新闻。
师：不错，新闻必须是最近发生的事。不过，最近发生的事都可以作为新闻报道吗？昨晚，我那辆自行车的气门嘴被人拔了，能作为新闻报道吗？
