交浅而言深者，愚也；在贱而望贵者，惑也；未信而纳忠者，谤也。
——范晔（南朝·宋）
第一节 职场交流技巧
对一个心持反对意见者，讲话却有必要谦和而委婉。否则正像把盐撒入伤口，会使他已有的成见更深。
——弗·培根（英）
交流是双向的，是一种反映心声、表达意见或传递情感的手段。在职场中，如何与人交流非常重要。繁忙的工作使得交流变得程序化和商业化，而高科技的发展，虽然使我们可以借助聊天软件、电子邮件来与人沟通，但却使人与人之间直接交流沟通的能力更加弱化。
职场中的交流不同于家庭、朋友间的交流，因而一定要学会在交流中分清公与私的界限，与同事、客户保持健康的工作关系。
陈曦是销售部的一名员工，人比较随和，不喜争执，和同事的关系相处得都比较好。但是前一段时间，不知道为什么，同一部门的张河老是处处和他过不去，有时侯故意在别人面前指桑骂愧，两人之间合作的工作任务也有意让陈曦做得多，甚至还抢了陈曦的好几个老客口。
起初，陈曦觉得都是同事，没有什么大不了的，忍一忍就算了。但是看到张河如此过分，于是一赌气告到了经理那儿。经理把张河批评了一通，但结果陈曦和张成了冤家了。
在工作中，同事之间产生矛盾是很正常的事情，关键就在于如何进行沟通。案例中的陈曦发现同事张河对他的态度大有改变，却没有采取任何措施，而是一味地忍让。这种忍让不是一个好办法，正确的做法应该是双方坦诚交谈，把双方产生误会、矛盾的疙瘩解开。
俗话说：“一句话说得让人跳，一句话说得让人笑。”同样的话语，但表达方式不同，造成的后果大不一样。在办公室说话要注意哪些原则呢？
一、职场交流的三大原则
（一）找准立场
在与同事交谈时．要注意倾听对方的谈话，并给予适当的反馈。在表达自己的想法时，应该尽量采用低调、迂回的方式，这样会起到避免分歧、说明观点、不伤关系的作用。特别是当你的观点与其他同事有冲突时，要充分考虑到对方的权威性，充分尊重他人的意见。同时，表达自己的观点时也不要过于强调自我，应该更多地站在对方的立场考虑问题。
（二）顺应风格
不同的企业文化、不同的管理制度、不同的业务部门，沟通风格都会有所不同。要注意观察团队中同事之间的沟通风格，注意留心大家表达观点的方式。假如大家都是开诚布公，你也就有话直说；倘若大家都喜欢含蓄委婉，你也要注意一下说话的方式。接着别人的话往下说的时候，不要从“没错，不过……”开始，而用“对，并且……”来开头。至于“并且”后面加上的意见是支持还是反对，已经不太重要了，因为听的人已经觉得相当受用。总之，要尽量采取大家习惯和认可的方式，避免特立独行，招来非议。
（三）注意分寸
俗话说：过犹不及。办公室里有该说和不该说的话。在可以说的范围内．还要继续把握说多少的分寸。特别是对最难把握分寸的玩笑、批评、炫耀的掌握。
1、玩笑话。
幽默是好口才的表现之一，说话风趣的人在哪里都是受欢迎的。但因此就无限制，反而会招致反感。热衷开玩笑的人在办公室内一定要把握开玩笑的度，否则这个优点反而会给自己带来麻烦。
避免说低级、庸俗的荤段子，避免开异性的玩笑，不要拿他人短处开涮。当别人为你的玩笑话会意一笑后，你就应该适可而止了。
2、批评责备。
在进入新单位的初期，不可对公司的任何一个人指手画脚，更不可当面批评和责备。若万一遇上不可理喻的同事伤害到你的利益，可以婉言相告：请你注意自己的言行，每个人都有自己能够忍耐的限度。
3、炫耀。
再有能耐的人，在职场生涯中也应该小心谨慎。因为强中自有强中手，说不定别人比你更有炫耀的资本。如果老是喜欢在办公室里炫耀，肯定会招致同事的嫉妒，长此以往，对自己的发展只能产生负面影响。
说话要分场合、要有分寸，最关键的是要得体。不卑不亢的说话态度，优雅的肢体语言，活泼俏皮的幽默，这些都属于语言的艺术。
(二)与领导沟通的技巧
领导与下属，很多时候都与君臣关系有异曲同工之处。处理好这层关系，就能在工作上如虎添翼。所以，员工应该懂得把握机会增加与领导沟通的机会。
要时刻领会领导的意图，不要违背领导的意愿做事，要让领导感觉你是个可造之材，并且是其心腹，是值得他信赖的人，这样你就有升职的机会；反之，不用说升职，恐怕连“饭碗”也不保了。
李娜在一家广告公司做广告文案策划。她漂亮又聪慧，深得上司的赏识。
一次，上司交给她一项重要的任务：按照上司的既定的思路作一个详细的策划方案。上司告诉她：“这是一个当地大型房地产公司的项目，这个客户对公司发展很重要。为此，我已经提出了策划思路，你只要按照这个思路作策划方案就行了。”
李娜很不解：以前上司顶多提个要求，策划方案完全由自己完成，而且每次都能得到上司称赞。“难道是上司对自己不够放心？不相信自己的能力？”她发现上司的思路有一个致命性的错误，如果按照那个思路完成策划方案，肯定会遭到客户的拒绝。
于是，李娜去找上司，当时上司和全公司的领导正在开会。她走进会议室当着众人直截了当地说：“刘经理，你的思路根本不对，应该这样子……”，这让上司感觉很没面子，结果方案交给了别人做。
作为下属，不顾忌领导的面子、挑战他的权威是非常危险的，尤其是在公共场合，让领导难堪是最忌讳的。我们常说的“低调做人，高调做事”，作为下属最重要的是要圆通做人，用心做事。在与领导沟通的过程中，应该把握以下六个技巧：
（一）主动开口
不要认为主动在领导面前说一些话、做一些事情是高姿态的奉承，这其实是消除隔阂的一种方式。老板真正器重的人，是不会在老板面前表现得大气不敢出的。我们可以学习那些权势和能力都不错的同事对领导的正面态度。如，主动跟领导打招呼，在适当的时候，主动与领导就一些有意义的公事内容进行交谈。
作为下属，在交谈中主动说出自己的体会和总结，领导会非常高兴。因为他看到，你在很用心地为他效力。
（二）保持特色
作为下属，当领导询问你的意见和建议时，应在考察分析同事的意见和态度后，提出符合自己思想且从大局利益出发的见解。一个英明的领导者，在关系公司利益的问题上是不会对逆耳的意见介怀的。当你在有资格参与发言的场合下持有不同意见，可以有理有据地说出自己的看法。如果观点合情合理，领导有可能会因此而器重你。
（三）配合领导的说话习惯
一个聪明人说话能直抵对方人心，是因为他了解此人的习性和想法。在日常工作中，作为下属的你应该摸透领导的性格以及说话习惯，比如：在性格沉静内敛的领导面前，说话分贝应该降低，用中气说话，简短有力。不要说大多废话和辅助词；而面对话多且笑声爽朗的领导，答话时就不能太死板严肃，显得反应慢。
进人到更高的境界，就应该从细微处了解领导的喜恶，譬如不要在他不高兴的时候谈他讨厌的人和事，亮出他讨厌的东西。
（四）在特殊时期谈重要问题应预约
繁忙是领导的特点。如果你希望与他交谈的内容很重要，但又不知道他是否有耐心和精力空出时间来给你，可以写个纸条，发个邮件，附上你想说的要点请求面谈，时间可以由他来定。当然，谈话内容一定要事先做好准备。
(五)要说领导乐于接受的话题
需要与领导进行沟通的时候，应从大家关心的话题开始，耐心听他发表完意见再作补充。态度谦虚的人，说话更容易打动人；而态度不谦虚，不论多高明的意见，传人领导耳朵里的就带有一种“舍我其谁”的张狂。因此，不要与领导就他很难或不想给出意见和看法的话题进行交谈。
（六）忌讳让领导下不了台的话
主要指含间接责备意思的话，如：“那天您说要再考虑，我就让陈经理先回去了，结果单子也跑了。”
决策权确实是主因，但是作为下属不能推卸责任，不仅让领导下不了台，还让自己背上做事被动的批评。
若身居领导其位，看到整天头颅抬得高高的下属，说话表情冷漠的下属，领导怎么可能会不由心生出反感呢？应该多从领导的角度来考虑自己的言行是否得体。
三、与同事交流的禁区
小陈：“小王，你这个月的奖金是多少？”
小王：“我跟你职位一样．奖金肯定也是同一级别啦！”
小陈：“你告诉我究竟是多少吧？”
小王：“公司有纪律规定同事之间能谈薪水，你忘啦？”
小陈：“我们是好朋友，你不说谁知道呢？”
小王：“对不起．请不要再谈这个问题了，给老板知道了我们会被‘炒鱿鱼’的。”
在办公室里与同事相处，一定要理性地控制自己的言行举止，才能保护好自己的利益。那么，最重要的办法，就是清楚哪些话是绝对不能说出口的。
（一）人人都有不希望别人提到的事情，尤其是个人的短处、痛处。
你的好奇心可以理解，但是对于其他员工来说，理解不等于体谅。所以，与同事相处，一定要收敛自己的好奇心，交流时不要涉及薪酬奖金、年龄问题、身体隐私、领导绯闻等敏感话题。
（二）刚进人公司，无论你的能力怎样，同事都会以看待新人的态度看你。所以，只有表现出成熟稳重的一面，才能让人对你的情商佩服，然后相信你的办事能力，之后才会给予尊重和敬意。而且，那些关于公司的牢骚迟早会传到领导耳朵里，以讹传讹的危害性不可小看。因此，不要随意对同事道出任何对公司政策制度的不满、对自己生活水平的不满、对身边朋友的不满。
（三）“小团体”在公司内部是不可避免的一种现象。
对不同“类别”的同事应加以区分，不要对任何一方进行公开或者私底下的评价。
（四）公室内的硝烟是看不到的。
永远不要让小小的成功和奖励冲昏头脑，不要对同事说出你的抱负。领导关怀和提拔你的时候，不要四处宣扬；你所讨厌的同事被罚钱被调离，不要直接和间接地用言语表露幸灾乐祸。时刻要谨记：隔墙有耳！
训练
1、仔细体会以下这些话，分析哪些是应该避免与同事说起的，哪些换一换说法会更好。
（1）明天是我的生日。
（2）你的男友帅不帅？情人节去哪过啊？
（3）这个小组我就觉得你最厉害，领导也让我向你学习。
（4）我昨天在SOGO看见刘经理了，他居然跟玛丽那组的丫头一起逛街。
（5）领导认为我办事成熟度不够，你觉得呢？
（6）我有必要跟领导谈谈，把昨晚熬出的方案拿出来。兴许，月底的奖金可以涨一涨。
2、小组进行讨论，当遇到以下情况时，你应该如何应对？如果需要开口，应该怎么说？
（1）领导是白手起家，而家境富裕的你是通过关系进到公司的。恰好你办砸了一项重要任务，领导却没有批评你。你直觉领导对你的能力持怀疑态度，决定要去问清楚。
（2）竞争公司频频挖角，公司的几位骨干都跳糟了。领导来到你所在的小组，正好就你一个人在。看神情，他有心坐下来和你谈谈。
（3）领导在会议上提出一个议案。征求意见时，大家都用沉默表示否决。这时，领导让你发表意见。
第二节 商务谈判技巧
人不是只有一个圆心的圆圈。他是一个有两个焦点的椭圆形，事物是一个点，思想是一个点。
——雨果（法）
商务谈判是当事人之间为实现一定的经济目的，明确相互的权利义务关系而进行协商的行为。认真研究谈判的特点和原则，是谈判取得成功的保证。
好口才能帮助我们更好地交流沟通。商务谈判是极为特殊的沟通形式，它所实现的意义往往大于个人沟通所带来的利益。所以进行商务谈判，我们要从综合严谨的思维模式和口语表达两方面来进行训练。
一、商务谈判的特点与原则
谈判是对同一问题产生观点分歧的人们采取的一种沟通协调方式，以达到令分歧解决，双方共赢的局面。其间，彼此要做出适当的妥协和让步。它不是智力竞赛，而是一种协商合作，尤其是对于商务谈判这种特殊谈判而言。
谈判按性质差异可分为：政治谈判、经济谈判、军事谈判、私人事务谈判。商务谈判是经济谈判的一种。
（一）特点
商务谈判是不同利益群体以经济利益为目的，就双方的商务往来关系而进行的谈判，主要包括货物买卖、工程承包、技术转让、融资谈判等涉及群体或个人利益的经济事务。它的主要特点包括：
1、以获得经济利益为目的。
商务谈判必须是在满足经济利益的前提下，才能涉及其他非经济利益。谈判者必须重视谈判所涉及的成本、效率、效益，因为它们所综合体现的经济利益好坏，是评价一项商务谈判是否成功的标准。
