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第28章 营销网络篇(2)

电视城把目前所有全国乃至进口彩电的品种全囊括至此,尤其注意搜集各厂家的最新产品,以至使一个本来想走遍大江南北考察中国电视机生产状况的越南代表团,在参观过这座电视城后,遂取消了到全国各厂考察的行程。他们说:“中国的电视机生产情况,在这里一目了然。”

各家工厂也是看中了这里的“全”,故也及时将自己的新品种送到这里,并都派技术人员坐阵于此,向顾客解答询问固是他们的份内之职,而及时将市场最新信息及其他厂的生产状况反馈厂里,才是来此的真意所在。一位工厂代表称:“在这,你几乎每天都能感到因为消费者的需求而将使工厂发生在生产上的变化。大厂没有绝对的优越感,小厂更能看到差距,顾客则是一天比一天挑剔了。”

电视城的电视机日销售量是一般大百货商店无法比的,这儿几乎天天能卖100多台电视机。据经理李铁栓分析:“因为居民居室的增多和电视机因老化而换代诸因素,销量仍会看涨。况且,我们的售前及售后服务,皆有专业特色,顾客所能感到的方便,也决不比在大商店差。”

李经理讲:“我就是要让人们在我这儿能看出电视机生产行业在不断发展,让人们的选择有潮流感。各厂家代表解答顾客的问题的同时,也时刻看到自身的差距,增加危机感。我想,这就是专营店的魅力。”

一位顾客看完100多种电视机后感慨道:“早知有此电视城,我何须跑那么多家大商店呢!”

“理光”在行销渠道上的投入

众所周知,理光公司是日本乃至世界首屈一指的复印机生产企业。在打入美国市场二十多年之后,理光公司又瞄准了美国的薄纸复印机市场。为了能够在美国市场中占有17~18%的市场份额,理光公司越来越感到有必要建立一个实力强大的经销网络。而要做到这一点,就意味着理光公司在复印机销量上会出现短期滑坡。

理光(美国)公司复印机部总经理约翰·斯图亚特指出:我们这样做的目的是设立地区性独家代理、经销机构。虽然为增强为数不多的经销商的实力,允许它们组成一个实力强大的经销网络,公司方面会面临着市场份额及利润的短期损失,但我们宁愿承受这些短期损失,也要组成这个规模不大但实力强大的经销网络。也只有这样,理光公司才会随着办公自动化的逐步发展而不断增加薄纸复印机的销量。

不仅如此,理光公司还采用各种先进的管理方式及时向各地经销商提供必要的备件和消耗材料。通过卫星通讯系统,美国的理光公司仓储机构可以及时将库存情况报到日本理光公司总部,而理光公司又可根据美国仓储机构报来的库存情况及时予以补充。这样,无论是遇到什么情况,经销商都能随时得到必要的备件和消耗材料,从而保证了各项业务的顺利开展。

吵架中的推销术

美国费城西北部的某条街上,两个隔壁邻居各自开了家商店。一家商店富丽堂皇,打出六个金光闪闪的烫金大字“纽约贸易商店”,另一家商店极富现代感,“美洲贸易商店”六个字样随霓虹灯光闪烁变换字样与色彩。

一阵鞭炮声爆响过后,两家商店的老板竟成了死对头。

一天,纽约贸易商店的窗口挂出了大幅广告,上书端端正正一行文字“出售爱尔兰亚麻被单,质量上乘,价格低廉,每床65美元”。很多顾客刚欲探头望个究竟时,美洲贸易商店的窗口突然出现一幅硕大无朋的广告——

“美国公民,请快擦亮你的眼睛。本店床单世界一流,定价595美元!”

纽约贸易商店的老板约翰气得朝那边直瞪眼,美洲贸易商店的老板杰克故意翻翻眼皮哼着美国乡村歌曲。

约翰气不过,大步走出商店骂道:“美洲蠢猪!”

杰克阴毒地一笑:“纽约败类!”

咒骂一阵之后,两人竟大打出手。最后,约翰捡起给撞碎的白金框眼镜,气咻咻败下阵来:“杰克,一个真正的美洲疯子,你的店也是疯人院。上你店里的顾客也是疯子!”

约翰缩进了自家店里,顾客们才不听他的胡话,全一窝蜂似的拥进美洲贸易商店,购买光了所有的床单。

从此,这两家店不断竞争着,虽然相互间各有胜负,却往往使这一带的人们能买到各种物美价廉的商品。

三十年后的一天,杰克猝然去世了。没过几天,约翰立即挂出大幅招牌:“清仓大展销!”不久,他悄悄地搬了家。这一带的人再也没见到他,只是常记得他的价廉之美物。

一个月后,房子的新主人来了。他在清理房子时,突然发现约翰和杰克这对冤家的住房有一道暗道相通,最后,警方的调查表明,这两个对头竟是同胞手足!原来,他们所谓的咒骂和价格竞争都是为了合伙推销商品。

一张黄狼皮订单

一张外商的黄狼皮订单,竟使中国大量黄狼皮积压起来。这故事发生在中国某南方城市。

深秋时分,一座豪华的大厦内。

一位架金丝眼镜、穿一身笔挺的黑色西装的美国裘皮商麦克先生分外活跃,他和中国外贸人员频频洽谈,小心翼翼地揣摩中方人员的心理和中国市场行情。

到休息时候了,大家松弛一下神经,相互间海阔天空地闲聊。麦克先生给中国外贸人员递上一支香烟后,关心地探问:“今年中国的黄狼皮收购比去年好吧?”

中国外贸人员深深地吐了个烟圈,“不错。谢谢麦克先生关心。”

麦克先生来了兴趣,眼镜片闪闪发光着:“如果我想以优惠价买进15万甚至20万张黄狼皮,您看成不成问题?”

中国外贸人员望着诚心诚意的麦克,笑道,“没问题!”

“好,一言为定!我先订一批,试试销路!”麦克边说边紧紧握住了对方的手。麦克拉着那位外贸人员重新坐回大理石桌旁,主动递出了要5万张黄狼皮的稳盘订单,而且价格要比原方案高5%。

谈判完毕,付了部分定金,麦克当即告辞:“真的,太谢谢你们啦!我马上动身返回美国准备贷款。”

豪华的大厅内,中国外贸人员为获得一张5万张黄狼皮订单和定金而频频举杯,祝贺着初战告捷。

但是,过了一段时间,还没盼来麦克要求运货的电报,却获得了令人震惊的消息:美国裘皮商麦克在国际市场上正以低于我国价格抛售黄狼皮。原来他先用高价稳住我们,在抬高我国黄狼皮价格之后,再按原价顺利地脱手大量积压的存货,中国报出的黄狼皮价格全给顶了回来。麦克付出的那一小笔定金和他获得的利润相比,简直算不了什么。

中国外贸人员惊呆了,嘴中一阵苦涩;“我们中了麦克的‘无中生有’计啦!”那张5万张黄狼皮订单只是一张空头支票啊!

零售商联袂而来

吉鲁·普诺奇当上了一家杂货批发公司的推销员,他使用了与众不同的推销方法。

别的推销员是挨家逐户地向零售商推销的。这种方法不仅销量小,很繁琐,而且还要看零售商的脸色行事。零售商今天进你的货,明天又去进别家公司的货了,业务相当不稳定。因此效果也不显着。

普诺奇则把自己负责推销的区域分成若干块,每个块里都有几家靠近的零售商店。他先跑到其中某块的一家商店,对零售商说:“你们一家商店进本公司的货,批量小,价格高,利润不大,不如你们几家商店一起来进货,这样批量大了,我可以在价格上给予优惠,使你们获得更大的利润。”

零售商的利润是靠批零差价而获得的,出售价大致是相同的。于是,进货价的高低对他们来说是营业兴旺的关键所在。他们觉得普诺奇的话很有道理,几家相邻的商店同时进货也并非难事,但由此而能获得优惠的批发价,确实不无小补。于是,他们主动地互相串连起来,按照普诺奇的办法来进货。

这时,普诺奇又跑到另一个片的某家商店,采取同样的方法,让他们几家商店组织起来联合进货。

没几天,他就跑遍了本推销区的所有片,推行了他联合批货的方法。这比别人挨家逐户地同零售商联系业务要省事得多。当别的推销员还在疲于奔命时,他却坐在办公室坐等顾客登门了。

各片的零售商联袂而来向他进货,他实现诺言给了这些零售商一定的优惠,使他们高兴而来,满意而去。

一片接二片的零售商联袂而来,使他忙得应接不暇,他的销售量大增,几乎垄断本推销区的业务,将别家同类公司排出了市场。

表面看来,他以优惠价给联合进货的零售商,利润有所降低,而实际上大批销售价是比小宗销售价要低廉些,他在既不违反公司规定价格和不降低利润的情况下,仅仅采用一种手腕,就把大量货物销售出去,既保持业务的稳定可靠性,又减轻了他的劳动强度,还为公司和他本人获得了更多盈利,这真是一个对公司、对零售商、对他自己都有利的好办法。

通口的连锁药店

大阪的贫民街上有一个20多平方的木板平房铺面,这是通口俊夫开设的一家药店,药店生意清淡,门可罗雀。通口整天坐在店里,以看书打发清苦的日子。

有一天,他看到一本关于战争的书,这本书介绍日军侵占中国大陆的情况,当时由于日军兵力单薄,只得依靠占据各城市作为据点来控制局面。通口对战争并无兴趣,但他从这本书中受到了某种启示,自己的资金缺乏不正是同当初的侵华日军兵力单薄一样吗?我何不也效仿军队的做法,以建立据点来控制局面呢?

有些熟人向他建议:“通口君,你想要药店生意兴旺起来,必须将店面装潢一下,否则谁愿意到这个貌不惊人的药店来买药呢?”

但他并没有将筹得的款子用在装潢药店上,而是在贫民区的其他两个地方开了两家陈设极其一般的小药店。

朋友对此很不理解,再多开些营业不好的药店又有什么用处呢?

但通口自有主意。他把三家药店连成一个三角形的连锁店,使整个地区内的买药都网罗在其中。为了使之货源充足,三家药店可以互相调剂。如顾客要买甲店缺货的药品,他可立即打电话让其他两家药店送来。

事实证明,通口的三角经营法是成功的,达到了他事先设想的效果,其中一家药店做广告就等于替三家药店同时做广告。同时,三家药店一起进货,批量较大,因而进价也可以得到优惠。这样他的生意越做越大了,盈利也越积越多了,不仅归还了筹借的款子,还有进一步发展事业的能力。

通口又以其中一家或两家老店为基础,新开设一家或两家新店,形成新的三角连锁店,延伸到别的地区去占领那里的市场。

以此类推,他又以大阪为基点,在别的城市建立三角连锁店,这样,他就将他的药店普及全国各地。1981年,通口的连锁店发展到512家,大有继续增加的势头。1987年,他的销售额占全日本销售额的11%。

婴儿保育自鸣琴

在现代,很多人都知道音乐会使奶牛增产牛奶,音乐能促进婴儿健康成长。因此日本母子卫生协会和东京学友出版社,合作研制生产了一种“保育自鸣琴”,并使之企业化进行销售业务。

这种自鸣琴售价为3900日元,它有多套乐曲,分为“镇静”、“调整”、“赋活”、“休息”、“明朗”、“勇气”、“热情”等12种,人们不必去记它的曲名,只要了解各种曲子的功能就行了。

倘若婴儿正在兴奋或生气时,就在自鸣琴中放出“镇静”的曲子,它能像治疗疾病一样,抑制了婴儿的紧张情绪,使之镇静下来。同样的,婴儿哭泣时或是意气消沉时就可对症下药地放出“赋活”的曲子。真是灵验之极,婴儿听了音乐就不再消沉,不再哭泣了。

这种自鸣琴的成功,不是琴的本身,因为电唱机,电视机都有播放音乐的功能,而是乐曲的创作和组辑。它不同于一般的音乐,而是具有针对性的,对儿童不良情绪有“治疗”作用的音乐,是广播、电视音乐所不能比拟的。

保育自鸣琴的成功还在于它的销售方法与众不同,它的研制、生产单位——日本母子卫生协会是一个全国性的妇幼保健组织,各地都有分支机构,会员更是普及各地。会员们带着产品深入到各个家庭,对有十四天到六个月婴儿的父母进行宣传和介绍,这是一支多么庞大的销售队伍,而且这种销售是带有促进婴儿身体健康的目的,因此很快造成了声势和影响。

当婴儿听到保育自鸣琴发出的美妙音乐后,他们立即欢笑起来,正在哭泣的儿童也安然地入睡了,其效果如此明显,哪个家庭不喜爱孩子,希望儿童健康成长呢?父母们当然乐意购买。何况,自鸣琴价格便宜,只要3900日元一台,所以推销仅一年时间,就创造了75亿日元的营业额。

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