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第17章 幸福企业:挖掘幸福工作新源泉(4)

领导者如同一个公司的向导,若领导者迷失方向,公司就会如盲人骑瞎马,夜半临深池,面临着迈入深渊的危机。就像中国共产党在革命初期,由于盲目制定攻打大城市的路线,结果陷入危险的边缘,直到伟大领袖毛主席确定“农村包围城市”的路线,中国革命事业才有了明确的方向,最后在毛主席的率领下,中国人民迎来了新时代。

领导者就像武侠中的英雄,他是企业文化的核心人物,他的行为将在企业中形成活的影响力,给员工树立一个效仿的榜样。因此,领导者的领导风格对企业文化会产生重大影响或关键作用。领导者是否具备推出、促进企业幸福的素质和能力,能否将幸福力传承下去对企业文化的传承与强化起到至关重要的作用。

制定幸福制度

企业文化是企业制度的根本,企业制度是企业文化的根基。企业文化是企业行为的导向,企业无形的精神指引;企业制度则是贯彻落实企业文化、推动企业顺利发展的保障。二者相辅相成,缺一不可。有了幸福的企业文化,必须要有切实有力的企业制度予以保障,幸福才不至于成为一张“空头支票”。

对员工而言,有了明确的物质保障,他们就会放心地工作,就没有后顾之忧,才会长久安心地工作。对企业而言,企业制度可以对企业行为产生约束力。当一个企业的行为危害他人的生命,如污染环境,产品出现质量安全问题等,企业内部需要有一种制度予以阻止,对危机事件进行有效妥善的处理等。

企业文化是一只无形的手,在潜移默化中影响着公司的发展;企业制度就是一只有形的手,让企业顺着企业文化的脉络扎实稳定的前行。综观世界那些具备优秀企业文化的企业,无不是有相应配套的企业制度予以贯彻落实。

众所周知的松下公司,在创业初期,由于制度不完善,不能很好地调动员工的积极性,后来,公司采取一系列的奖金制度等激励措施,明确了奖金的具体发放形式,如奖金与业绩挂钩,及时给予员工奖励等奖金制度,大大激发了员工的积极性。

诺基亚公司采取多种形式明确奖励机制。在人才激励政策上,除了制定有市场竞争力的薪酬政策,还有诸如“股票计划”、“利润分享计划”、“诺基亚成就奖”、“诺基亚即时认可奖”、“诺基亚质量奖”等各种奖项,制定明确的制度和规定,按时重奖那些有突出表现的员工。

西门子、宝洁、沃尔玛等世界级企业都有一整套完整的培训制度;阿里巴巴、星巴克等企业也有完善的股权激励制度和培训制度等。

一个幸福的企业,需要有完善的、适时的、有效的企业制度,这是企业文化的重要组成部分,是企业竞争力的基础和保障,也是推动企业持久发展的武器。

一个公司要确立幸福制度,具体说来,需要确立以下几方面的内容:

任人唯贤,公平竞争。企业管理最终要落实到“人”的要素上,所以,判断一个企业是否是幸福企业,就要看它是否拥有任人唯贤的用人制度以及公平竞争的管理准则。

我们很多年轻人在应聘时,不太愿意选择家族企业,往往挤破头都想进合资企业,或者是跨国公司,为什么?除了大多数家族企业发展规模、发展前景不理想,最根本的问题在于国内很多家族企业都有任人唯亲的习惯。任人唯亲所带来的最直接后果就是不公平竞争,而这往往最能挫伤员工积极性,打击员工工作热情。在这样的企业,分帮结派是常有的事,有才能的人往往被打压,变得郁郁不得志,最后只能黯然离开。

目前,很多家族式的企业开始意识到了这个问题,开始向国外优秀企业学习,努力建立公平竞争机制,开始向优秀企业靠拢。

什么是公平竞争机制呢?它是科学选人、用人机制,力求做到公正、公平、竞争、择优选用人才,最大限度地利用人、岗两种资源,从而有效地激发各类人才的工作主动性和创造性,为企业的发展注入新的生机和活力。更重要的是,实施公平竞争,为员工搭建一个公平竞争的“擂台”,能使员工真正感受到工作的快乐,感受到为了企业愿景奋斗的快乐,进而真正实现快乐工作。

多劳多得,奖罚分明。公平原则在所有企业中都非常重要,在选人用人方面是这样,在工作回报方面也是这样。20世纪50年代末,我国曾经实行过“大锅饭”平均主义分配制度,因为干好干坏都一个样,于是人们主动性、积极性受到了极大的打击,社会经济发展大受影响,直到70年代末80年代初,农业生产责任制逐步在全国推广,打破了“大锅饭”形式,我国国民经济才开始出现突飞猛进的发展。所以,无论是对于一个国家,还是一个企业,劳动付出与所得相对应是体现公平原则的重要内容,在当今社会新背景下,更是确保员工幸福感不可忽略的前提条件。在确立多劳多得制度的同时,还应明确奖罚分明的基本原则。奖是一个幸福企业的主流,但罚同样不可或缺,否则就是姑息,就是纵容,是对公司和员工不负责任。

让员工把公司的事当成自己的事。我们很多企业的口号中都会有这么一句“我们是企业的主人”,这句话出发点很好,但如果没能落实为切切实实的制度,就只能是一句空话。谁都知道,只有当员工把公司的事当做自己的事,将公司当做自己的公司,才会以主人翁精神最大限度地从工作中学习、为公司做奉献,也才能最大限度地受益,并最大限度地享受工作、快乐工作。以我多年经营企业的经验总结,要真正做到这一点,企业应做好这样几步工作:

一是鼓励员工表达意见,为员工提供参与企业经营管理的机会,亦是为他们提供施展自身才华的机会。所以企业需要确立一种开放、平等的企业文化,设立畅通的交通渠道,比如意见箱、意见墙,允许各抒己见,对于员工提出的意见,公司要及时进行反馈,确保员工提供的有效建议落到实处。

二是及时向员工公开公司信息,做到透明管理,信任来自双方坦诚相待,当企业愿意向员工提供最真实的信息,以坦诚之心相待员工,员工也会抱以一样的诚意和信任,以努力工作来回报企业。

三是要落实让员工分享企业经营成果的制度。无论是晋职、加薪、奖励,还是公司股权激励,都能让员工分享到企业努力经营的成果。企业业务再红火,利润再高,如果员工与之无缘,又怎么能要求他们尽心尽力?

一个愿意敞开心扉、与员工共享成功的企业才能得到员工们的信赖和支持,在企业陷入困境时愿意齐心协力共渡难关,在企业获得成功时以此为荣。

无论是什么样的制度,即便初衷是好的,但是在执行过程中都需把握好制度与人性化之间的最佳平衡,而把握的核心则在于“幸福”,并非独以“利益”为准。比如说到奖励,业务做到了某一个程度,就会获得多大额度的奖金激励,这是公司明文规定,但是有时灵活变动一下,将例行的奖金激励换成一次“全家港澳游”,增加员工与家人之间的感情,虽然手续要比直接发奖金繁复,但效果却不可同日而语,这就是人性化管理的好处了,而其宗旨则始终要围绕着“幸福”二字。

树立幸福典范

典范的力量是伟大的。秦国的商鞅是法家学派的代表人物,他为了表明秦国变法强国的决心,曾命人在城南立了一根三丈高的木头,并下命令说,只要有人能把木头扛到北门,就赏黄金十两。百姓们议论纷纷,但没有一人前去搬木头,谁知这是不是真的呢?

商鞅于是提高赏金到50两,众人还是不信。这时一个人抱着试试的态度,就把柱子扛到了北门,商鞅立即赏其50两黄灿灿的金子。众人此时才明白,商鞅不是在搞噱头,而是玩真的。这就是南门立木树诚信的故事。

人们从中看到了秦国变法的决心,商鞅也为自己树立了诚信的典范。于是没有人不服从秦国的新律令,秦国很快成为战国七雄中的老大。这个故事也说明了典范的力量。

企业本身就是一个典范。想想一个利润丰厚的企业,如果它的收益是在破坏环境、浪费资源的基础上换来的,这样的企业会成功吗?员工们会觉得幸福吗?在三聚氰胺事件之前,想必在三鹿上班的人很自豪,可是事件之后,他还会自豪地说自己在三鹿上过班吗?

危害人民生命安全的企业,最终只会受到社会的谴责,员工的幸福感也会随着荡然无存。乐友的董事长胡超说:“我们每个人都在选择,你选择怎样度过自己的一生,你喜欢把自己道德底线设在什么位置?做企业也是一样的,做人要守住人的道德底线,做一个企业法人要守住企业商德的底线,这也是一种选择。”一个没有社会责任感、没有道德底线的企业,不讲诚信置客户利益于不顾的企业,又如何作为幸福企业的典范去宣传自己?

幸福企业要以身作则,把自己建设成为幸福的典型。如福特公司一直把环保当成企业发展的重要任务。它不仅专注于推行福特生产系统,还积极倡导社会责任,把环境保护、污染防治、节能降耗作为工厂建设和生产的重点。

在生产过程中注重节能和环保,生产的产品也最大程度地维护地球环境。福特发起的“福特汽车环保奖”,是世界上规模最大的环保奖评比活动之一,授奖活动遍及全球40多个国家和地区。这项活动至今已有近30年,旨在保护本地环境和自然资源。福特以自己的实际行动树立了典范,带动了无数社会人士的积极参与。

还有很多幸福的企业典范,他们不仅让自己的员工充满幸福感,还把幸福感传递给员工的家人。阿里巴巴为了让部分员工的孩子不再入园难、上学难,专门投入5亿元人民币成立“阿里巴巴教育基金”,帮助员工解决他们的后顾之忧。蒙牛、联想集团主动解决员工与家人的住房问题等。

亨利·福特说:“一个公司只有在它的追求与社会的追求一致的时候,即公司生存的根本是惠于顾客、惠于员工、惠于社会,它才能永远兴旺。”一个幸福企业应该像老福特一样,以自己的实际行动树立幸福的典范,这样才能赢得世人的尊重,才是一个真正幸福的企业。

与社会共同分享幸福

企业做得再大再强,如果它的员工不幸福,也不是一个幸福的企业,但如果只是满足了企业内部的幸福,而忽略对社会的贡献,也不能算是真正的幸福企业。一个真正的幸福企业就是能内外兼顾,既要为客户创造价值,也要兼顾员工的幸福,既要为股东创造回报,也要为社会创造福祉。即所谓“达人惠己,兼济天下”。

一家企业的行为必然会影响到社会群体中的众多利害关系人,这包括员工、顾客、供应商、社区团体、母公司或附属公司、合作伙伴、投资者和股东等等。从企业内部看,就是要保障员工的尊严和福利待遇,让员工幸福,从外部看,就是要发挥企业在社会环境中的良好作用,让全社会幸福。

一个企业是否幸福,除了来自内部员工的信赖和拥戴,也来源于社会对它的肯定。而企业与社会分享经营成果,共享幸福,不是一种炫耀,而是一种主动承担社会责任、回报社会的表现,这种行为反过来会给企业带来巨大的精神动力。像比尔·盖茨、巴菲特,我国有“中国首善”之称的陈光标先生都是如此。

在国外,很多优秀企业既是行业领头羊又是慈善事业代表。英特尔公司是一家拥有数万多名员工的跨国企业,它一直把贡献社区和改善社区的生活质量等当做使命。公司专门成立了“英特尔参与社区项目”。多年来,公司的员工以志愿者的方式,支持社区的教育、环保等活动,为当地的学校、社区机构及其他非营利性的机构提供帮助。

全球500强企业BB,仅在中国,就发起举办参与多次教育、环保、扶老等活动。从2005年至今,连续七年向中国扶贫基金会捐助100万元,专门资助一些贫困大学生完成学业。公司还组织公司高层领导与学生分享人生经验、员工志愿者与学生互动交流、邀请受助学生参观BB工厂等,帮助这些学生开阔视野,了解社会和企业,帮助贫困学生全面发展。在环保和帮助弱势群体方面,ABB集团也积极参与像鄂尔多斯治沙项目、捐助绿化长江项目、低碳领导力能力建设项目等。

比起很多国外的企业,中国企业数千万家,热心于公益事业的虽有却不多,何况还有一些公益行为属于行政劝募等。这种现象与我们当前的经济发展水平,社会公益事业各方面制度的不完善,以及企业社会责任感的不足有很大关系。事实上,财富的价值不在于你拥有了多少,而在于你所拥有的财富能为社会做出多大贡献,能为他人带来多大的便利。能将财富用于回馈社会的人,是深刻体验到“给予就是幸福”道理的人,他们不仅善于致富,也善于造福他人,所以他们更能体会到更高层次的幸福。

建设幸福企业,需要国家的支持,需要社会的推动,更需要企业的主动参与,一枝独秀不是春,百花齐放春满园。果戈理说:“如果有一天,我能够对我们的公共利益有所贡献,我就会认为自己是世界上最幸福的人了。”主动分享幸福的企业才是真正幸福的企业。

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