物业管理是随着我国住房制度改革、住房商品化后，在中国房地产快速发展背景下产生的一种新生事物。物业管理在中国大地上一出现就显示了强大的生命力和广阔的发展前景。它的产生与发展对于改善人民群众的生活、工作环境，提高城市管理水平，构建和谐社会起着十分重要的作用。但是随着中国物业管理的快速发展，围绕着物业管理的各种矛盾也快速增长，业主与物业公司由于各方面原因产生的冲突也在不断增加。这种冲突不仅对微观的物业管理带来破坏作用，也给宏观的社会环境带来不良影响。
本书作者从事物业管理多年，在长期的工作阅历和社会实践中积累了许多宝贵的经验。作者从物业冲突的基本理论入手，分析了物业冲突的性质、特点，冲突的分类、产生的原因以及解决的方法。从物业管理冲突、安防冲突、装修冲突、收费冲突等方面对物业冲突的类型加以分析，提出了解决物业冲突的预防和化解原则。书中还涉及许多实际的物业案例，深入浅出，形象生动，实用性强。
冲突是现代管理中的重要课题之一，冲突的发生是普遍存在的，物业管理也不例外。物业冲突是冲突理论在物业管理中的应用，物业冲突实际上来自现实中冲突管理的滞后。值得称道的是，本书从理论的高度对物业冲突的效应、冲突规律以及冲突心理进行了详细的分析，对物业冲突的原因进行了深层次分析，是对物业冲突进行的有益探索，迈出了对物业管理冲突理论研究可喜的一步，具有较高的理论水平，对物业管理的实践具有较强的指导意义。
把冲突理论引入物业管理，从理论上对物业冲突加以分析，从实务的角度对物业冲突的预防和化解加以指导。这不仅对物业管理冲突理论研究具有推动作用，也对物业管理行业发展，构建和谐社区，创建和谐社会有一定的指导作用。
我对本书的出版表示衷心祝贺，希望从事物业管理工作的专业人士能够不断地总结经验，著书立说，为推动物业管理发展做出贡献。
北京林业大学教授
中国物业管理协会常务理事
2007年6月3日
