我国的物业管理行业近年来呈现出蓬勃发展的良好势头，取得了令人瞩目的成绩。但在发展过程中存在和暴露出的诸多问题与矛盾，也日趋凸显和严重，物业区域内出现的各类纠纷和冲突，就是这些问题与矛盾的集中反映，由于始终无法对这些纠纷和冲突予以有效地扼制和解决，从而成为制约物业管理行业发展的“瓶颈”和障碍。
据中国人民大学制度分析与公共政策研究中心“社区治理”课题组的调研报告显示，许多城市和地区的物业纠纷已经到了相当激烈的程度。从纠纷类型看，物业业主与物业企业之间的纠纷位居数量第一，占全部个案的68％；从纠纷发生的激烈程度看，冲突严重、比较严重和一般的抽样调查比例，分别为38.5％、38.5％和23％；在其调研的全部个案中，因物业纠纷而引发的肢体冲突与暴力事件已高达26％；从纠纷发生的实质原因看，调研的全部个案基本都与共有财产权争议有关，其中有60％的个案牵涉到严重的共有财产权争议；从纠纷涉及的对象看，发生在物业小区中的纠纷主要牵涉到个人与团体之间、团体与团体之间、甚至群众与政府之间的利益关系纠葛。
虽然，物业区域内出现的各类纠纷和冲突，都有着其存在的合理性与必然性，是物业管理行业发展与完善的过程中不可避免的“阵痛”，但频发的纠纷和冲突，势必会从一个侧面给和谐社会的构建带来极为不良的负面影响。为此，重视和研究物业区域内各类纠纷和冲突的消极性和破坏性，采取有效措施扼制其生成，并将其化解于萌芽状态之中，是物业管理理论工作者和物业管理企业义不容辞的责任和义务。在《物业冲突解析》一书中，作者根据多年的物业管理实践经验，针对当前物业管理与服务过程中出现和存在的各类冲突，结合具体案例，系统分析了各类物业冲突的生成原因、形成规律和影响作用，并提出了预防的措施和解决的方法。本书从实用的角度帮助物业管理工作者有效地预防和化解物业冲突，以促进和推动物业管理与服务整体质量的全面提升，这是作者编著此书的初衷和目的。
在编写《物业冲突解析》一书过程中，由于受到思路层级和视野角度的局限，本书在篇章结构的组织、各类案例的选编以及具体内容的阐述上，都可能存在着一些不足之处，竭诚欢迎读者予以批评指正。
作者
2007年4月
