天生一面喜，开口总是春。在古代有许多生意经中都有所体现如：“生意经，仔细听，早早起，开店门，顾客到，笑脸迎，递烟茶，献殷勤，拿货物，手要轻，顾客骂，莫作声，讲和气，赔小心，多推销，盈万金。”
人无笑脸莫开店，微笑服务暖人心。“世事洞明皆学问，人情练达即文章。”人情练达即情商。情商之所以重要，是因为情商高的人，人见人爱，由此形成了营销事业成功的因果链。
情商高必然关系多-必然朋友多-必然信息多-必然机会多-必然支持多。
人间温情爱心汇聚。新飞一直坚持“接触未来，关切民生”的经营理念，回报社会，花钱不“心疼”，自2000年开始，中国妇女基金会启动了“大地之爱·母亲水窖”工程，新飞积极出资响应，大力支持社会公益事业，解决了一大批干旱地区居民的吃水问题。新飞在“大地之爱·母亲水窖”奠基仪式上，新飞电器有限公司副总经理王建华宣布：2005年，新飞将捐出100万元，为陕西、河北、四川、云南四省区的干旱缺水地区建成1000眼水窖，帮助这些地区的居民摆脱因缺水而造成的贫困生活。
在资助“大地之爱·母亲水窖”工程期间，新飞还在全国开展了一系列义卖活动。活动期间，凡购买新飞指定产品的消费者，新飞都将以消费者的名义为“大地之爱·母亲水窖”工程捐资10元人民币，同时，消费者还会获得新飞“爱心卡”一张，有机会成为爱心大使亲临水窖奠基现场。
各级领导亲临奠基现场、各大媒体的跟踪报道以及新飞在全国展开的义卖活动造成的社会影响，对进一步拓展二、三级市场是很有益处的——这似乎要比“生硬”的降价促销更能打动消费者，爱心带动市场销售。在消费者心目中塑造了新飞的完美形象。
6.善用天真，诱导童心
天真诚可爱，童心价更高。天真活泼，纯洁无瑕，是儿童之天性。爱美之心人皆有之，商界认为：女人和孩子的钱最好赚。从深远意义来讲孩子是祖国的希望，民族的未来，得童心者得未来。例如：“贝因美冠军宝贝大赛”将主题确立为“造就冠军宝贝，提高国民素养”。在营销之中传递知识（科学育婴教育）、蕴含民族使命（提高国民素养）这一主题的确立赋予了浓厚的公益元素。与此同时，为了加强活动的公信力和权威性，还与“全国妇联儿童中心”牵手合作，共同主办“冠军宝贝大赛”，共同为提高中国宝宝健康素质，普及健康育儿知识加油助力。由于获得了妇联儿童中心的支持，一场企业营销活动顺势成为一场关爱中国宝宝成长的公益活动与社会事件，极大地提高了产品的知名度和美誉度。
征服了童心，赢得了世界。快餐业巨头麦当劳拿汉堡包和薯条称霸全世界，而中国的快餐业却在家门口被斩获马下，同是快餐，单从具体产品物的营养和口味上说，我们并不输给对方，但出现这种结局，是输在我们的营销上。麦当劳成功的秘诀就是“我们不是餐饮业，我们是娱乐业”。它不是停在解决吃饱问题的层面，而是让你吃得开心的层面了。它同时成为世界上最大的儿童玩具发送者，哪个有麦当劳餐厅的城市的儿童家里不摆放着一个又一个麦当劳的儿童玩具？又有哪个孩子去麦当劳吃饭不是冲着那些玩具或者感受玩的气氛呢？
再如，康师傅方便面的包装内就附有小虎队旋风卡，每包方便面中都放有一张不同的旋风卡，如宝贝虎、机灵虎、冲天虎、旋风虎勇士虎霹雳虎等卡，让很多孩子都爱不释手，渴望拥有整套旋风卡，只得经常购买附有这种卡片的方便面。一时间鸡肉味、咖喱味、麻辣味、羊肉串味、牛排味、海鲜味等味道各异的康师傅方便面，随着各种五彩缤纷的旋风卡走进了千家万户。
7.故弄神秘，引发奇心
制造悬念，故弄神秘，引发顾客奇心，激发用户热情，是促销的一大良策。好奇心也是人类的天性，企业完全可以充分利用这一特点达到营销的目的。有关可口可乐的秘方，都是在地下密室中配制，类似中国祖传秘方，被炒作得神乎其神，其实日本的早稻田大学通过化验早已揭开其秘密及其营养成分。只不过是通过概念炒作，引发顾客的好奇心，激发消费者的购买热情而已。
再如，“哈利·波特”系列图书的大卖给人印象深刻，书本身优秀固然是热销的一大原因，然而发行商不断营造神秘氛围所起的作用不可低估。发销商把故事情节捂得严严实实，直到发行的前两个星期，才把价格与页码公布于众；分销商若想取得销售权也必须与发行商签订保密协议，更令读者心痒难耐地是，几本预先准备好的图书在西费吉利亚一个不知名的沃尔玛店被“被不小心”卖了出去；更绝的是发行商在公共媒体上宣称，本系列图书极可能供不应求。于是等到正式发行时，被发行商吊足了胃口的读者开始疯狂地抢购。
8.娱乐经营，使人欢心
娱乐是人的天性，无论是谁，都会对快乐有一种天性的追求，并贯穿在人的一生的每时每刻，这几年，游戏产业的兴起就是有力证明。许多成年人玩的好不得意，甚至乐不思蜀这就是娱乐天性的威力。随着生活节奏的加快，娱乐对于很多人来说成为不可多得的奢侈，但是对于80后群体，这却是他们生活中的重要部分，而且，在消费上的娱乐化倾向也较为突出。据一项研究表明，“玩”是80后年轻人业余生活的主体，“玩”的花费占他们日常消费的三分之一以上。更值得关注的是，对于80后群体来说，爱玩不算长处，会玩才显得自己与众不同。他们努力地工作，也拼命地玩。
对于营销来说，针对80后群体需要采取出众的娱乐化营销，在产品设计、终端场景还有广告诉求都要有娱乐的概念，“超级女声”的主要参与者和观众都是80年代人，她们都可以通过短信、互联网反馈给媒介，互动性强，观众参与热情高。跟以往的歌唱比赛不同的是，观众有现场发言权，他们的发言直接影响了比赛结果，而评委实际的作用并不大。这些完全迎合了80年代人的诉求。湖南卫视、蒙牛酸乳都借此赢得了80年代人的市场，这就是新娱乐时代的成功代表。
娱乐方式通过消费者的视觉、听觉、味觉、触觉或者感觉等体验，给消费者带来更真切的精神愉悦和心理满足，相应的更能让消费者对企业留下深刻印象，拉紧了产品和服务与消费者之间的距离，与广告、促销等传统营销方式相比更能打动顾客，引人入胜。不知道你有没有发现，现在的每个人都有着各种各样的烦恼和忧虑，物质的丰富丝毫没有让他们快乐起来，相反，每个人都在积极寻求一种精神的愉悦和心情的快乐，这是一个渴望欢乐的世界。
娱乐营销首先体现的是一种营销思维。快乐不是拿钱买来的，但买的东西可以给人以快乐，只要娱乐拨动了广大消费者的心弦，消费者就会乐滋滋地掏钱消费。娱乐不是一种营销方式，但是营销加入娱乐的元素，便会成为一种新颖而独特的营销力量，对品牌形象和商品销售起到事半功倍的作用，带给消费者超值的附加价值。让营销插上娱乐的翅膀它会飞的更高更远！
9.绿色诉求，社会关心
绿色，代表生命、健康和活力，是充满希望的颜色。国际上对“绿色”的理解通常包括生命、节能、环保三个方面。21世纪是绿色世纪，人们越来越关注人与自然的共同发展问题，环保成了最时尚的字眼。伴随着这样一种势态发展，“绿色营销”开始成为新世纪营销的一大趋势。绿色营销是指在整个营销过程中，贯穿一种“绿色”概念，体现出深厚的环保意识，绿色需求是人类社会发展的产物。“绿色需求”是现代人类最基本的需求，并转化为绿色消费行为，以“绿色、自然、和谐、健康”为主题，积极主动地引导和创造有益于人类身心健康的生活环境，它不仅是一种消费行为，更是一种理念与哲学。
随着资源短缺、环境的进一步恶化、淡水的枯竭、大气层的破坏、地球变暖等等生态及环保问题的加剧，人们开始将生态观念，健康、安全、环保观念根深蒂固地扎根于人类的思维理念中，继而形成习惯，也就是绿色习惯，从而由绿色习惯催生出绿色需求，消费者行为对市场起着重要的诱导作用，市场通过价格涨落的信号传递给生产者。“文明人跨越过地球表面，在他们的所过之处留下一片荒漠。”养育了人类的地球母亲，已经是伤痕累累，我们一方面享受着现代文明的成果，一方面在制造毒害自身的苦果。当人类社会认识到这种苦果的危害性时，绿色成为最现实的需求，全球范围内兴起了“绿色浪潮”，冠以“绿色”的新名词多如牛毛。据说，老百姓买菜都爱买带虫眼的，证明这菜没经过农药污染，属于绿色食品。
市场这只“看不见的手”会促使千千万万的生产者不断调整资源配置和利用方式，调整生产结构。既要金山银山，更要绿水青山，坚持生产发展、生活富裕、生态良好的文明发展，促进人与自然和谐的可持续发展，从这个角度来认识消费对于生产的导向作用，就可以更好地认识和提倡“绿色消费”，“拥抱青山绿水，走进健康天地”是现代生活需求及市场营销发展的一个重要方面，对于协调家庭乃至整个社会与自然的关系并对构建和谐社会有重大的现实意义。
据统计，全国每年生产衬衫约12亿件，其中8亿件要用包装盒，相当于每年要耗用168万棵碗口粗的大树。上海华联为此打出“少用一个包装，多留一片森林”的公益广告，鼓励大家购买无盒衬衫。在华联商厦销售衬衫的20多家企业，已经表示赞同这一“绿色消费理念”；而许多消费者也明确表示，自己穿得衬衫，原本并不需要豪华的包装。为了鼓励更多的消费者购买无包装的“环保衬衫”，华联商厦还规定，每购买一件无盒衬衫，即送一瓶“衣领净”。
上海华联商厦的这一举措，受到了来自社会各界的广泛好评，起到了倡导绿色消费观念的积极作用，其公益行为为华联的品牌形象增加了光彩。
10.铸造品牌，用户放心
国外许多著名的营销学家多次强调：“在当今以消费者为主导的激烈的市场竞争中，消费者购买的是商品，但选择的是品牌。”品牌绝不仅仅是一个概念，它是一种无形资产。一位日本工商业界人士曾说过：“代表日本脸面的有两半：左脸是松下电器，右脸是丰田汽车。”还有一位英国品牌专家说：“在当今的工商界，品牌是增长和获利的主发动机。”可见，品牌有巨大的魅力。它是无价之宝。犹如一个聚宝盆，驰名商标将企业的智慧、效率、资金效益等聚集一身。尽量将社会大众的期待需求，消费也都聚集于一身，并释放出强大的动力，推动企业和社会前进。
无锡小天鹅股份有限公司是我国最大的全自动洗衣机制造商，为进一步提高质量，推行了质量的“四化”措施。即质量标准国际化、质量管理标准化、质量考核严格化、质量系统规范化。通过这些质量管理手段，小天鹅公司不仅开拓了广阔的市场空间.也在消费者心目中树立了自己的良好品牌形象和概念.使企业的发展走上了良性循环的道路。
小天鹅的经营数学是：0＋0＋1=100该公式的含义是：“0”缺陷，“0”库存，用户第“1”，只有做到“0”缺陷，用户才能满意；只有用户满意，企业的销量才会增长。只有做到“0”库存，企业的成本才能降低；只有成本降低，企业才能取得价格优势，才能有效战胜竞争对手。只有同时做到了“0”缺陷和“0”库存，企业才能赢得一个圆满的结果，用公式表示就是“0＋0＋1=100”。
小天鹅在实践中形成的经营数学，凝聚品牌营销理念，透视小天鹅成功的背后，观念比资金更重要。以质量开拓市场，以品牌占领市场是现代企业提高产品竞争能力的行动准则，品牌营销已是新时代营销的最强音。工厂创造产品，心灵创造品牌，品牌沉淀文化，文化弘扬国粹，振奋民族精神，名牌是挡不住的诱惑，写不完的史诗。
思考题
1.格兰仕为什么要选择贴牌经营的方式？它的迅猛发展给我们带来了哪些启示？
2.对照海尔和格兰仕两个在经营方式上不同的案例，探讨创牌经营与贴牌经营的利弊及适用范围。
3.格兰仕以后有没有必要以及会不会走上对外直接投资的道路？请谈谈你的看法和理由。
