[先导案例7-1]蒙牛理念口号演绎文化经典
用兵之道,以计为首;经营之要,理念先行。企业的经营理念就是企业的思想。
企业的成功发展要以正确的经营思想为基础,企业形象的塑造也必须以正确的经营思想为指导,它是企业形象的指南。当今市场经济条件下,真正有效的高层竞争是企业形象的竞争,可达到“不战而屈人之兵”的全胜效果。
内蒙古蒙牛乳业股份有限公司成立仅三年多的时间,在无工厂、无品牌、无奶源的条件下,几乎一夜之间成为全国知名的乳品企业,其飞快的发展速度震惊业内同行,现已跃升为中国乳业第二名。2002年以1947.31%的高速度成长赢得中国成长企业百强之冠的殊荣。在最初三年的1000余天里,蒙牛“平均一天超越一个同类企业”!一个企业的成功往往表现在多个方面,诸如较高的利润率、市场占有率、投资回报率,良好的品牌,先进的技术,管理有方,经营有序,等等。若以这些成功的表现作为衡量标准,蒙牛无疑是一家超常规发展的成功企业。不说别的,单就其企业经营理念、哲学信仰及其文化内涵,就令人堪羡,值得探究。
1.蒙牛企业经营理念口号及其点评
“蒙牛文化”的最大特点就是一个“博”字:纵取今古,横征中西,萃百花蜜,摄千家魂;前人已有的,点睛之,前人没有的,创造之。
走进蒙牛厂区,你可以看到上百个标语牌。这些标语取自“上下五千年,纵横八万里”。牛根生曾经自豪地说:古今中外无所不取,而又互不矛盾,在潜移默化中规范着每个员工的思想和行为。凡到厂区参观的人,都试图掏出小本子记下自己感兴趣的条目。后来,蒙牛党群办公室对此进行了整理,并加以扩编,成为一本供企业内外学习交流的“绿皮书”。
听过蒙牛集团董事长、总裁牛根生演讲的人,都会提到两个特点:煽动性和感染力。蒙牛冰淇淋销售部的海先生介绍说:“每次开会他即兴喊出各种口号,把我们的信心和斗志都调动起来,有一种被充电的感觉。”
牛根生把(从古今中外拿来的)口号变成了标语牌,挂在蒙牛公司的办公楼、销售部、生产车间、食堂和公寓的周围。那些非常口语化、通俗化的标语就像他演讲时的手势和面部表情一样丰富多彩。
这些标语牌悬挂于公司的各个角落,在潜移默化中规范着每个员工的思想和行为。无论员工遇到什么问题,都能从这些标语牌中找到正确看待问题的方法。
厂区大门上挂着“讲奉献,但不追求清贫;讲学习,但不注重形式;讲党性,但不排除个性;讲原则,但不脱离实际;讲公司利益,但不忘记国家和员工的利益”的长幅标语。
财务部的标语是“现金为王”,销售部门的则是“老市场寸土不让,新市场寸土必争”。
在容易产生人际摩擦的地方的标语是“太阳光大,父母恩大,君子量大,小人气大”,“看别人不顺眼,首先是自己修养不够”。
在与客户打交道的地方的标语是“从最不满意的客户身上,学到的东西最多”。
在车间里的是,“产品等于人品,质量就是生命”。
在食堂门口是,“如果你打算剩饭,请不要在这里就餐”。
蒙牛集团经营理念的核心是注重人格的塑造,这也是企业理念的主线与灵魂。特别是以人为本的经营理念,日益深入人心,以人为本的理念核心就是对人心和人性的管理。通过企业文化调动职工的积极性,使被管理者从心理和生理产生旺盛的精力、奋发的热情和自觉的行动,为实现企业的经营目标,而做出不懈的努力,以至产生“未见其人,先得其心;未至其地,先有其民”的效果。这才是管理艺术的最高境界,请看几组实例:
例1 有德有才破格录用,有德无才培养使用,有才无德限制录用,无德无才坚决不用。
点评:德,国家之基也;才之帅也。莎士比亚有句名言:“无德比无知更属罪恶。”道德人格是社会整体文化的基石,经营道德是企业文化之魂;以德治企,崇道德,尚伦理,讲人格,守信誉,不仅是一种良好的职业道德修养,而且也是精神文明的重要体现。
例2“人的成功是靠自己的改变,不是靠别人的改变。”
点评:哲理性很强,体现了内外因的辩证关系。人不要总是抱怨领导不懂得欣赏自己,同事、下属素质低,家人不争气,拖了自己的后腿。改变不了环境,改变自己;改变不了事实,改变态度;改变不了过去,改变现在。
例3“经验无论好坏,都是人生资本。”
点评:人生所发生的每一件小事,对我们将来都有帮助,不要只看到失败,而应珍惜失败所带来的信息。有些人羞耻感强,面子自尊最为重要,事事追求完美,人们犯错误,总是一辈子在讨好别人的目光,结果很累,改用一句歌词:“早知道错误总是难免的,你又何苦一往情深。”聪明人改正错误的速度比常人快。因此,专家提醒我们要快犯错误,早犯错误,及时改正错误,这是人的资本。
例4“设备不转就是我们的难看。”
点评:武器是战争的重要因素,但决定性的因素是人不是物,对于成功的企业来说最有价值的因素不是物,不是制度,而是人。
例5 如果你有智慧,请你拿出智慧。
如果你缺少智慧,请你流汗水。如果你缺少智慧又不愿意流汗,那么请你离开本单位。
点评:不点自明,催人奋进,事不过三,道是有理又有情。
例6“销售是98%的了解人性,2%的产品知识。”
点评:销售大师如是说,你永远无法说服任何人购买任何东西,因为那只对你有好处。
顾客要的是对他们有好处的东西,如果你理解人类的天性,你就会知道顾客想要什么,并提供给他们,这才是伟大的销售。如果顾客觉得你所销售的东西有些不对劲,这就表示他们觉得你不对劲。
2.经营理念策划重在创新
理念设计,重在创新。“管理无小事,创新是大事”,这就是蒙牛人的格言。主意诚可贵,思维价更高,企业要经营,理念必先行。只有新思维、新理念,才会有新创意、新产品,然后才能出新求利。有了新的经营理念,企业就有经营准则,价值追求。当大家齐心协力,都认准正确的方向,拥有共同的信念和意志时,还有什么是不可战胜的吗?因此,树立理念,高擎战旗,结合群力,就可达到目标。蒙牛集团在经营理念的设计过程中具有以下一些特点:
(1)注重多样化
企业理念识别的策划把突出企业的个性放在首位,蒙牛集团的经营理念根据不同部门自身的特点,展示部门在经营宗旨、经营方针和价值观上的独特风格和鲜明个性,体现本企业与其他企业、本部门与其他部门在理念上的差别。缺乏个性的理念识别设计,多企一理;这正是中国企业的通病,而蒙牛集团在理念策划上注重多样化,大约有上百条理念,注重个性化,各有特色。
点评:理念巧细分,激励更有针对性。
(2)注意概括性
企业理念识别是企业的一面旗帜,是企业经营宗旨、经营方针、企业价值观的集中反映。
因此,蒙牛公司有的经营理念简洁明了、言简意赅,如:“产品=人品”“质量=生命”“只为成功找方法,不为失败找理由”,这些理念更容易为广大公众所接受。
点评:浓缩的都是精华,简洁明了的理念更容易为公众所认识和把握。
(3)强调时代性
企业经营理念识别必须和时代的脉搏相通,能反映时代的特征和时代精神,蒙牛的经营理念策划有鲜明的时代气息,贴近生活,接近顾客,如:“二十一世纪,唯一不变的是变化。”
“用辅导代替领导,用服务代替行销;用期许代替要求。”
点评:时代的特色,管理的艺术。
(4)充满哲理性
先进的哲学是时代精神的精华,有些经营理念哲理性强,如:“学得辛苦,做得舒服;学得舒服,做得辛苦”,“不懂自我管理,怎能管理他人”。
点评:坚持两分法,充满辩证法。
3.经营理念渗透贵在有恒
企业理念策划完成,并不意味着企业理念已经确定,如果没有渗透至企业组织之中,没有成为全体员工的共同价值追求,没有被员工所接收、理解、接受,那么,再好的企业理念也是一个空头设计,对企业的发展毫无意义。
企业理念渗透的目的只有一个,即如何有效地将企业理念转化为全体员工的共同价值观和共同心态。为此,蒙牛公司采取了多种多样的渗透法:
(1)教育法:思想领先行动,企业理念确定之后对全体员工进行宣传、教育、培训,使员工对企业理念有全面、准确的认识。如:“管理是严肃的爱,培训是最大的福利”,将此条理念张贴在培训室的正中央,并在开训的时候讲以下这番话:“我们对各位严格要求,是为了帮助大家养成容易成功的习惯,是爱大家。什么是最大的福利?工资?住房?医疗保险?轻松自在的工作?非也!这些更像慢性毒品,让你拥有暂时的安逸舒适,实际上是废你的武功。提供培训,是让你拥有能力和知识,具备成功者的素质,这是你的无形资产,是最大的福利。”
(2)环境法:当你步入和林格尔县境内的蒙牛园区,无论在绿草如茵的草坪中的宣传牌上,还是在办公室、车间走廊的墙上到处都整洁大方地悬挂着风格各异的经营理念标语,洋溢着浓厚的文化气息。他们将企业理念视觉化,使之在企业环境中充分反映。把企业理念作成匾额、条幅或作成海报、壁画等,把抽象的理念具体化、形象化,在公司的办公室、工厂等工作场所等地方展现出来,让公众在不知不觉中接受企业理念,达到直观的教育效果。
(3)象征法:蒙牛将企业理念渗透与企业的各种活动如庆祝仪式、表彰会、宣讲比赛、智力竞赛等相结合。通过这些对企业理念进行具体、生动的宣传,让公众喜闻乐见,寓教于乐,使经营理念一旦植入人的头脑,即根深蒂固、经久不息。引导个人和群体行为,通过价值观的认同最终实现企业的经营目标。
(4)榜样法:即通过先进人物等理念化身的榜样示范,鼓舞激励启迪、教育、调动职工积极性,培育团队精神,增强企业向心力。2000年底牛总裁牛根生同志自己出资一百万元,购置了五部高级轿车,对公司内作出杰出贡献的先进个人给予隆重表彰和奖励。榜样的力量是无穷的,通过榜样示范鞭策激励员工,达到潜移默化润物无声的效果。
现代管理界有三句名言:“智力比知识重要;素质比智力重要;人的素质不如觉悟重要。”
企业经营层次可分为三个:第一是经营资产,第二是经营人才,第三是经营文化。特别是企业文化,它是提升企业核心竞争力的关键所在,是推进企业发展的一种神奇的力量。蒙牛之所以能够飞速发展与其内涵深厚的企业文化底蕴是分不开的,蒙牛自创的内部刊物《蒙牛足迹》是广大员工之间进行信息交流、情感沟通的新天地;是灵与魂认同的“大牧场”,反映大家共同创业的艰辛历程和心声,也是鞭策大家奋进的动力源泉。在这片园地里辛勤耕耘,洋溢着浓厚的文化气息。大家共同探讨国内外形势、人生准则、心灵感悟,使蒙牛人领略人生真谛,回顾创业艰辛,分享成功喜悦,展望美好愿景,以“蒙牛”为荣,共同托起“蒙牛”明天的太阳。
人美在心灵,鸟美在羽毛,企美在形象。人是最大的生产力,经营企业就是“经营人心”,“抓眼球”、“揪耳朵”,都不如“暖人心”。未来的竞争,最后都会聚焦到“人心”(方寸)之争上。
经营理念不仅是一种企业文化,而且也是战略管理的重要组成部分。没有强大的企业文化,即价值观和哲学信仰,再高明的经营战略也无法成功。企业文化是企业生存的前提,发展的动力,行为的准则,成功的核心。企业经营理念的策划与渗透是一个由浅入深,循序渐进,突出个性,不断创新的过程。地冻三尺,非一日之寒,树立经营理念不能“说起来重要,做起来次要,忙起来不要”。经营理念虽然不是万能的,但没有经营理念是万万不能的。特别是在经营理念的渗透过程中,不仅要有韧性、悟性、理性,更要有耐心、信心、恒心。理念策划,重在创新;理念渗透,贵在有恒,这才是企业经营理念之真谛。
企业战略管理是一个系统的过程,从企业任务描述、内外部环境分析、战略目标确定到战略选择评估和制定,只是在理论或者说可能给企业的未来规划了一个明朗的方向,而这个方向能否实因素——战略实施。企业制定出一个合适的战略还不够,还要能够有效地实施这个战略。