坚强的信心，能使平凡的人做出惊人的事业。
——马尔顿
人生在世，绝不能事事如愿。反正，遇见了什么失望的事情，你也不必灰心丧气。你应当下个决心，想法子争回这口气才对。
——马克·吐温
古代作战讲究士气，《曹刿论战》就有这样的描述：“夫战，勇气也，一鼓作气，再而衰，三而竭。彼竭我盈，故克之”。在今天的企业中，员工就如战场上的士兵一样，责任和压力都相当大。只有“一鼓作气”才能够“彼竭我盈”获得胜利，所以员工的士气可鼓不可泄，管理者必须为员工加油鼓劲。比如，一个温暖的言行，一束期待的目光，一句激励的评语都会激发员工的上进心，可能会改变一个员工对工作的态度，对人生的态度。
来自耶鲁大学的理查德·汉克斯通过多年的研究，得出结论，人们如果没有一定的自信心，那么，他们就不能利用丰富的工作条件，创造出出色的业绩。而通过给员工加油鼓劲，可以使员工认识到自己的潜力，发展各种能力，并不断培养出自信心，能够使其成为生活中的成功者。
1963年春天，通用电气公司的一名年轻人经历了一生中最为恐惧的一件事情——一次巨大的爆炸。当时这位年轻人正坐在办公室里，街对面正好是实验工厂。他飞奔出办公室，看到爆炸产生的气浪掀开了楼房的房顶，震碎了顶层所有的玻璃。他向出事的办公楼跑去，他害怕极了。爆炸带来的灾难比他预想的更糟。一大块屋顶和天花板掉到了地板上。不可思议的是，没有人受重伤。
当时，人们正在进行化学实验。在一个大水槽里，他们将氧气灌入一种高挥发性的溶剂中。这时，一个无法解释的火花引发了这次爆炸。非常幸运的是安全措施起到了一定的保护作用，爆炸产生的冲击波直接冲向了天花板。
作为负责人，他显然有严重的过失。第二天，他不得不驱车100英里去康涅狄格的桥港，向集团公司的一位执行官查理·里德解释事故的起因。他知道这时可以解释为什么会发生这次爆炸，并提出一些解决这个问题的建议。但是由于紧张，失魂落魄，他的自信心就像那爆炸的楼房一样开始动摇。
这是他第一次走进这位领导的办公室。查理·里德却很快就使面前的年轻人平静了下来。查理·里德是一个有着很深专业素养的杰出科学家。实际上，查理·里德在1942年加入GE公司以前，还在麻省理工学院当过5年应用数学的教师。查理·里德对技术也同样有着很大的热情，他是GE公司中级别最高的有着切身化学经验的执行官，他清楚地知道在高温环境下做高挥发性气体实验会发生什么。
“我所关注的是你能从这次爆炸中学到什么东西。你是否能够修改反应器的程序？”年轻人没有想到查理·里德会问这些。
“你们是否应该继续进行这个项目？”查理·里德的表情和口吻充满理解，看不到一丝情绪化的东西或者愤怒。
“好了，我们最好是现在就对这个问题有个彻底的了解，而不是等到以后，等我们进行大规模生产的时候。”查理·里德说道，“感谢上帝，没有任何人受伤。”
查理·里德的行为给这个年轻人留下了深刻的印象。这个28岁的年轻人就是后来成为通用电气CEO的杰克·韦尔奇。这次经历也是韦尔奇人生中上的最为重要的一堂课。他在自己的自传中，当回忆起这段经历时，他说：“当人们犯错误的时候，他们最不愿意看到的就是惩罚。这时最需要的是鼓励，首要的工作就是恢复自信心。”
可见，管理者的鼓励就像一缕春风，滋润着员工的心田；又像一架桥梁，拉近了管理者与员工的距离，不断唤起员工乐于工作的激情。
管理者的鼓励不仅可以体现管理者的精神，塑造员工的性格，恰当的鼓励还可以为企业创造良好的文化，同时也能体现企业管理“以人为本”的理念。
微软拥有很高的员工士气，每个员工都非常专精地坚守他们自己的岗位，为自己的工作负责。这与他们每个人都有自己非常单纯和单一的任务与目标有关外，与微软能够通过许多方式提高员工的士气有很大的关系。
譬如，微软的会议都是以非常轻松和幽默的方式来进行，让与会的人欢乐其中，因而能够畅所欲言。微软也经常公开表扬绩效卓越的员工，并给予他们更多股票作为奖赏。
为了使员工的个性能够得到充分的发挥，微软最推崇的企业文化就是激情。微软员工的办公室看起来更像是一个大学的集体宿舍，员工可以在墙壁上涂鸦，可以悬挂各种照片，可以用各种个性化物品装饰，就是把自己的臭袜子放在桌上、把电脑扔在地上，也没有人指责。“这是他们自己的。”盖茨说：“我希望这样能增强他们的归属感。”
因此，员工们工作起来也往往像盖茨一样，连续十几个甚至几十个小时不离开电脑。以致还闹出这样的笑话：早上8点去上班的人，有时不得不小心翼翼地从横卧在楼道里睡觉的人身上跨过。
有句话说得好：“一句鼓励的话，可改变一个人的观念与行为，甚至改变一个人的命运；一句负面的话，可刺伤一个人的心灵与身体，甚至毁灭一个人的未来”。所以，管理者要善于把握员工的情绪和心理，为员工加油鼓劲，那么一定会取得巨大的收获。
