21世纪是以营销和服务为导向的时代，没有营销、服务知识与能力的人，将愈来愈没有市场价值，也就愈来愈没有工作机会的保障。
2002年12月底，原本任职美商美泰儿（Mat tel）公司的吴美君，获聘为台湾肯德基公司总经理，原因是她非常了解消费者。对吴美君而言，在美泰儿的七年岁月，是她探索消费者心理很重要的转折点与成长期。
美泰儿公司卖的是芭比娃娃，吴美君刚进入这家公司服务时，为了要了解主要客户小女孩的购买行为，经常在卖场一站就是一两个小时。这么长的时间，她都干些什么事呢？原来是站在选购芭比娃娃的小女孩附近，偷听她们的对话。譬如，曾经有两位小女孩在卖场磨了半天，终于选定一个芭比，原因不是娃娃的外形，也不是她的服饰，竟然是因为包装上印有“哇”这个字。
吴美君为此摇摇头，说：“一个字可以影响小女孩的购买行为，真是让我相当震撼！”然而，她从此学到一门宝贵的功课，要从消费者的眼光来看产品，而非从营销人员的观点自以为是。这门功课，虽然在各大学经营管理的课堂上都可以听得到，但从教授口里讲出来的，只是一个理论或笼统的概念，绝对不会让学生有像吴美君在卖场上所体会的那般深刻。
从此以后，吴美君在美泰儿所设计的各种平面、电子媒体玩具广告，都有“哇”、“呦”、“嘿”等这些夸张的语助词，以吸引小女孩和少女们的购买欲。
除了掌握消费者的心理，营销人员还得进一步懂得，如何利用广告刺激消费者产生购买的欲望。有一次，一位美泰儿公司美国总部的营销主管来台湾讲课，放映一支刚拍摄完成还未公开播放的广告片，片长30秒，是用来推销芭比娃娃男朋友肯尼的广告。
新推出的肯尼长有胡子，是使用一种特殊化学材料制作的，一沾到水颜色就会消失，水干了颜色才会出现。讲师问全体学员：“这支广告片最佳的卖点是什么？”百分之八十的人认为是会变魔术的胡子，其他人没有回答，讲师最后揭晓答案：“最佳卖点在广告终了，芭比娃娃看着男朋友，充满幸福感地对他说‘OH，肯尼’这一幕。”当吴美君听到讲师说“这个镜头就是整个30秒广告的Money Shot（赚钱点）”时，眼睛为之一亮，茅塞顿开，从此更加用心研究消费者心理。
为此，她每周星期一至星期五，为美泰儿公司的业务忙得天昏地暗，还利用星期六、日的下午，去补习班兼任儿童美语教师各四小时，不仅为了了解小孩子，也同时了解孩子父母的期望与需求。经由七年持续不断地努力，吴美君终能获得今日成就，成为肯德基的总经理，可谓理所当然。
吴美君的成功，在于她能掌握住Money Shot（赚钱点）。所谓Money Shot，就是能够真正满足消费者需求的那一个关键点，有时候，连消费者也不清楚知道自己的需求，只是因为商品刚好触动了他们的潜在需求，他们就花钱买了下来。
譬如，顾客会买金饰，买的并不是金子本身的价值，而是可以满足自我炫耀的心理。再如前述芭比娃娃男友肯尼的卖点，既不是他会变魔术的胡子，也不是他英俊潇洒的外形，而是“OH，肯尼”那一幕镜头，代表着许多小女孩，渴望赶快长大可以被爱的心理。所以，任何商品只要能够满足消费者隐藏的心理需求，就能够找到赚钱点。吴美君的故事，被列为我教育机构的教育训练材料，因为21世纪是以营销和服务为导向的时代，没有营销、服务知识与能力的人，将愈来愈没有市场价值，也就愈来愈没有工作机会的保障。
21世纪又是知识经济时代，何谓“知识经济”？在一个行业里，您如果只懂80%的知识，他也只懂80%的知识，许多人都懂的80%，就只能算是“常识”，而非“知识”。而且，您可能只要花费20%的时间，就可以学会那80%的常识。然而，真正的专业在最后的20%，这部分才是“知识”，这种知识才有更高的市场价值，也才是知识经济时代的核心“知识=经济”。说得白话一点，就是“知识=MONEY”。
您如果只拥有许多人都懂的80%常识，就只能做一些大家都可以做的工作，譬如所谓的内勤、文书、事务性工作，您的价值就不高，老板愿意付给您的薪水当然也不高；而且，您的工作被计算机或他人取代的机会将会随着年龄增长而愈来愈高。可是，您如果拥有那20%更有价值的知识，那就不容易被取代了，不但老板愿意给您较高的待遇和职位，您也握有自行创业成功的机会。
吴美君是每一位从事儿童教育事业与服务业者的榜样，她在商业界服务，不但努力于本职，还利用公余时间兼任儿童美语教师，为的是更加了解儿童和家长的心理，以提升自己的营销能力，这就是她比其他同事多出20%知识和价值的地方。
身为教育事业机构的一分子，我们是不是有必要效法吴美君，除了具备这个行业中的80%常识（教育孩子的方法）以外，还要再为自己增添能够提高自我附加价值的20%知识——营销与服务？这种知识，有助于我们了解家长的心理需求，而后向家长推销自己和学校的形象与专业，获得家长信任，愿意让他们的孩子成为我们的学生。
如果缺乏这些知识与能力，纵使拥有非常优异的环境、设备与教学方法，也只能孤芳自赏，无法得天下英才而教之，我们的理想与抱负岂不只能徒托空谈？
