6．绘制流程图 通过绘制流程图，使客服人员更加清楚最基本的服务步骤，在服务步骤的认识上趋于统一，共同发现存在的问题，进行服务质量的持续跟进。
对服务流程进行有效实施并适当进行控制，能够为客户提供优质的服务，让客户对服务感到满意，从而形成对企业的良好形象。在实施与控制过程中应注意以下五个关键要素。
（1）一切以客户的需求和满意度为出发点
从客户满意度做起，以客户的需求来决定服务程度和方法，对客服流程进行有效控制。
（2）注意保持整个流程的高效率
实施客服流程不在于实现个别职能和个别人的高效率，而是要谋求整个流程的高效率，因此应协调好整个服务流程的工作，为客户提供满意的服务。
（3）有效排除因分工而产生的分歧
客服流程中的各岗位应以大局为重，共同搞好服务工作。同时，及时协调和控制好各部门的工作，如若产生分歧，应及时处理。
（4）尽量缩短客服流程，快速服务客户
尽量缩短客服流程和执行的周期，在最短的时间完成服务工作，提高工作效率，同时还需要增强应变能力，以防各种意外情况的发生。
（5）将客服流程纳入整个企业运转流程中
将客服流程纳入整个企业运转流程中，并协调与企业其他流程之间的关系，以保持企业整体运转的高效性。
