人与人之间的关系是世上最复杂的关系，人要在一起相处，就难免会发生各种矛盾与冲突。成功的冲突调节究竟隐藏着怎样的规则？心理学家证明，很多冲突中真正的对立目标只是核心处的一小部分，更大的问题来自对对方的动机和目标的误解。所以，化觫冲突时我们应该找准核心、巧妙斡旋。
其实，解决冲突不是特别难的事情，甚至有的冲突也可以变成积极的、建设性的交流，当然，要做到这一点，就必须依靠一定的艺术手段。
冲突也可以变成好事
发生冲突就意味着人们之间观点或认知上的差异进行了交汇并发生了碰撞。每一个人都是具有不同思想、不同需要和不同信念的单一的个体。冲突并不是一件坏事。如果冲突发生在我们与自己亲密的伙伴之间，或是自己的同事之间、邻居之间，那么真正能够对所有这些人际关系产生深刻影响的因素就在于我们是如何处理这些冲突的。
一般而言，没有任何冲突的人际关系意味着两个人能够和睦相处、步调一致、关系和谐而从容，但同时也更意味着处于这样一种关系中的两个人相互之间并不是真诚相待的：这种一致的步调并不是真实的，或者说只是由于其中的一个人总是习惯性地默许或附和另外一方面造成的和睦的假象。存在于两个人之间或者是一个群体之间的冲突如果不能够妥善解决， 就会严重影响、妨碍人们之间的合作。如果冲突能够得以妥善解决，不但能够使流动感得到保障，而且会使联系人们的纽带更加牢固。解决冲突往
往意味着我们必须知道正在发生的事情是什么，必须把各自的不同点和差异摆到桌面上来，必须清楚地了解应该在哪一个地方将冲突暴露出来并加以分析和探讨。
迫在眉睫的冲突在许多人的心里产生了极大的恐惧感。这种恐惧感早就深深地根植在人们的潜意识中了，甚至可以追溯到我们的孩提时代。这种对冲突产生的恐惧反映了人们在努力获得自主和维持自己的中心地位时感到有心无力。我们总是害怕自己的心灵受到伤害或是被另外的某一个人所吸引并同化掉。
我们同时还可能害怕找不到解决这种冲突的方法。而另外的恐惧就是对冲突能够得以解决的恐惧——我们将最终迈过冲突所设置的障碍，相互之间的关系会更加密切。尽管大部分人都声称冲突得以解决正是他们所希望看到的结果，但事实上，在大多数情况下正是因为人们之间存在着没有解决的冲突，才使人们保持在一个相对安全的距离之内。
不论我们承认还是否认冲突，它始终都客观存在着。如果我们不积极坦率地去解决这些冲突，它们就会渗透到我们生活中的每个角落，深入到我们肌体的每一丝肌肉、每一根纤维之中。得不到缓解，这些冲突就会转化成紧张的源泉，让人们感到头痛、无精打采、胃痛、无聊而沉闷，甚至疏远别人、离群索居。
未解决的冲突会时时横亘在我们的人生之路上。它总是在某一个地方，隐藏在我们的思想深处，在我们最不希望它出现的时候突然间跳将出来。在某个夜里，我们会从睡梦中醒来，对于五年前发生的一场争吵仍然愤愤不平，耿耿于怀。我们会重新提起自己伙伴的不光彩的事情，在我们心里有不安全感时，把这些事情当作武器狠狠地投向他。
与此相反，解决冲突的过程能够让人们产生极大的满足感和成就感， 感到结果“对我们大家都有利”，感到一种能够让大家相互击掌庆祝胜利的喜悦。太好了，我们终于把这个问题解决掉了！如果把冲突看作是一件仍旧没有完成的事情，是一份永远有待于改进和完善的工作，这会对我们有极大的帮助。冲突与解决冲突是一对天生的孪生兄弟，相互依存。正如音乐中存在的谐和音与不谐和音一样，谐和音之所以能够给人们带来愉悦
的感受，是由于不谐和音的存在与其产生了巨大的反差。
以柔克刚
老子的师父病重时，老子跑前伺后，床前尽孝，师父非常感动，临终前，想把人生之道传授于他。
这天，师父把老子叫到床前，未曾说话先滚出了几滴眼泪。老子对师父说：“老师，您老人家还有什么话要交代？”
师父抹掉眼泪，问：“徒儿，你说舌头结实呢，还是牙结实？”老子没有多想，忙说：“老师，那还用说，当然牙比舌头结实了。”“不对，”师父张开嘴说，“你看看，舌头不结实，如今还在；牙齿结实，却早掉光了。”老子一看，可不是，牙齿真不如舌头结实。
这时，师父又问：“你说水硬呢，还是石头硬？”老子想了想，说： “石头硬。”师父摇摇头，往门外过门石一指，问：“石头硬，怎么会被水滴穿了啊？”老子一看，是啊，水看似很柔软，却把硬石头穿了个窟窿。
师父说：“这就叫水滴石穿，再坚硬的石头，也经不住柔水长期击打。再问你，木头和绳子哪个更强？”老子寻思了一会儿，答道：“绳子更强。”师父问：“这回答对了，你是怎么悟出来的？”老子说：“俺家祖上传下来一架打水的旧辘轳，是木头做的，辘轳头看似很硬，可搁不住年长日久，硬是被绳子磨断了。”
师父赞许地说：“是啊，绳锯木断，水滴石穿，这都是以柔克刚的道理。今后，你千万记住啊！”老子含泪应答，又问：“师父，今后徒儿将以谁为师？”师父说：“上善若水，以水为师！”
师父去世后，老子谨遵师训，以善为本，以水为师，以柔克刚。
柔何以克刚呢？从物理角度来看，刚性越大，物体就越脆弱，抗打击能力越低。钻石的确是自然界最硬的东西，同时它也是最脆弱的，它甚至比玻璃更易碎。而被我们认为硬度极差的铝，柔韧性却极好，你甚至可以
用锤子把它砸得像纸一样薄，但仍然不能把它砸为两半。当鸡蛋掉在石头上时，鸡蛋很容易破碎，而当皮球掉在石头上时，它会弹起而保持完好无损，这是在日常生活中一个很明显的例子，之所以如此，是因为皮球对强大的外力能以柔韧化之，而鸡蛋却不能，故有“以卵击石，自不量力”之说。这其中蕴含的就是我们所讲的以柔克刚、以情动人的道理。
“赏不逾时，欲民速得为善之利也；罚不迁列，欲民速得睹为不善之害也。”可见，赏与罚都要进行是刚柔相济的结果。通过刚和柔的共同作用，人们在生活中才得心应手。
电视连续剧《士兵突击》中有一幕是这样的：团长送许三多精致的坦克模型，而许三多不好意思收时，突然发现学会接受也是一种能力。团长的一番好意，许三多如果执意不收，那么就辜负了团长的一番好意。其实，团长这时就如同在出拳，许三多只有接受，团长的拳才不会打空，如果打空了，搞不好胳膊都要脱臼，也就是心灵会受到伤害。对于现代人来说，很多时候的不尽如人意，不是因为不柔，而是因为太刚。
朱大哥是个脾气暴躁的人，而朱大嫂却为人谦和、有耐心，一次，朱大嫂不小心把女儿的胳膊拽了一下，朱大哥爱女心切，一下把朱大嫂推倒在地。如果换成是你，被推倒的第一反应是什么？也许，被推倒之后第一反应就是冲朱大哥大声反驳：或者是大骂，接下来一场夫妻大战肯定免不了。可是，朱大嫂的反应绝对出乎你的意料，朱大嫂说了两个字，就把丈夫逗乐了，满腔的怒气消得无影无踪，你肯定猜不到朱大嫂说了什么。朱大嫂不但没生气，反而笑眯眯地不紧不慢地开玩笑似的冲丈夫说了句“熊样”。看到朱大嫂不但没生气，还跟自己开玩笑，朱大哥不好意思再发怒了，再想想妻子也不是故意的，自己跟她发这么大脾气真不应该，朱大哥感到愧疚，伸手把妻子拉起来。从此，朱大哥跟朱大嫂再也没红过脸、吵过架，而且关系越来越好。
温柔就像一剂良药，可以化解人与人之间的矛盾；温柔还像一剂润滑膏，可以让人与人更亲密、更团结、更和睦。温柔不是懦弱、不是胆怯，
温柔是一种智慧、是一种气度。相反，斤斤计较、互不相让、以牙还牙、以硬碰硬的方法不但不能解决矛盾、缓解冲突，反而会让问题越闹越大， 双方的关系越来越僵硬、疏远，甚至造成两败俱伤。
太极拳是中国拳术的一种，为“练身”“练意”“练气”三结合的整体运动。其重点是以意念引导动作，意动身随，动作柔中有刚，拳姿优美。对手出拳，我不一定要接受，但可以和他绕着转，避其锋芒。做人也是一样，如果别人骂你，你反着骂回去，那么只能表明你接受了他对于你的心理上的攻击。其实，别人骂你，你不一定要接受，正如一个拳头打过来，你可以选择不接受。所以，有时候没有必要因为别人的谩骂而恼怒， 如果恼怒了，只能说明你接受了这一拳。你如果选择骂回去，那么你们之间将是一个互殴的局面，两败俱伤。如果使用以柔克刚的方式，微笑着大度地面对，那么，你的对手也将知道他的谩骂是无效的。
生活是不平静的，每个人都会遇到各种各样的问题，当你遇到问题时， 不要急于发怒、更不要急于争吵。要学会冷静、理智，用温柔去处理一切问题，用温柔去化解一切矛盾。记住“以柔克刚”才是最明智的选择。
遇事三思，留有余地
“夫子步亦步，夫子趋亦趋，夫子驰亦驰。”意思是：夫子如果慢步走，我也慢步走；夫子如果快步走，我也快步走；夫子如果奔跑起来，我也就跟着奔跑起来。这是颜回对孔子说的话，以表明自己的所有言行都是以孔子为典范。
作为孔子的弟子，颜回认为这样可以全面地继承孔子的思想和言行。但是从另一方面来看，这也有不好的地方，因为这样就丧失了自己学习扩展其他方面知识的可能。在现实生活中，我们不仅要汲取孔子等诸多圣贤的思想和知识，还要学会三思而后行。
狗是勤快的动物，每天，当主人家中无人时，狗便竖起两只耳朵在主
人家的周围。哪怕有一丁点儿的动静，狗也要狂吠着奔过去，兢兢业业地为主人做着看家护院的工作。
可是，每当主人家有人时，狗的精神便放松了，有时还会少睡一会儿。在每一个人的眼里，这只狗都是懒惰的，极不称职的，便不再奖励它好吃的。
猫是懒惰的。每当家中无人时，便伏地大睡，哪怕三五成群的耗子肆虐。睡好了，就到处散散步，活动活动身子骨儿，这儿瞅瞅那儿望望，像一名高傲、享受生活的新贵。主人在时，它表现得极殷勤、恪尽职守，还时不时还对主人舔舔脚、逗逗趣。在主人眼中，这也无疑是一只极勤快、极可爱的猫，好吃的自然给了它。
由于猫的懒惰，主人家的耗子越来越多。终于有一天，值钱的家当被咬坏了，主人震怒了。他召集家人说：“你们看看，耗子都猖狂到了这种地步，我认为一个重要的原因就是那只狗也不帮猫捉几只耗子。我郑重宣布，将狗赶出家门，再养一只猫如何？”家人纷纷附和说，这只狗够懒的，每天只知道睡觉，看猫多勤快，抓耗子吃得多胖，都有些走不动了， 是该将狗赶走，再养一只猫了。
于是，狗一步三回头地被赶出家门。自始至终，它也不愿意离开家门，它只看到，那只肥猫在它身后轻蔑地笑着。而最终结局是：两只猫越来越肥，耗子也越来越多。后来，主人开始怀念起被赶走的狗，却也无可奈何。
故事中的主人因为一时冲动，没有三思而后行，最终做出了错误的判断，以致事与愿违。
凡是冲动型的人，一定要认识到自己的莽撞行事往往会带来更多更大的麻烦。著名作家王蒙说过：“在任何处境下保持从容理性的风度。心存制约，遇事三思，留有余地。”
如果你为某件事情生气了，先不要急着发火，忍耐3分钟，让自己静下来，如果3分钟后，你还觉得真的很可气，那你就发火吧。但是大多数情况 下，这个时候你的火气已经消失了，也许你依旧会为自己感觉不值，但至
少没有那么冲动了，至少不会做出一些鲁莽的行动。 “三思而后行，谋定而后动”是古代先贤留下的不朽名言，也是克服
冲动的最佳良药。
三思而后行，思考些什么东西呢？思考的是问题的根源和起因。问题发生后，就需要知道发生问题的根源是什么，导致问题的诱因是什么。只有当这些问题的正确答案都找到后，才能考虑解决的方法。之所以要三思，是因为问题的发生是很多原因导致的，其背景是复杂的，单凭直觉很难得出正确结论，往往需要一段时间的分析归纳或者调查研究，才能理出头绪。而且也有被人制造假象、提供虚假线索而迷惑的可能，一不小心就有误入歧途的危险。所以，思维必须要精细缜密。思考一遍还不够，还需要检查一遍，在行动之前还要复查一遍，确保行动万无一失。三思以后， 在解决问题的方案上，还要再考虑，这就是“谋定而后动”的道理。谋就是计划、方略，是解决问题的方针和策略。只有行动方针确定了，才能采取行动。这种行动方针是经过思考的，而不是那种本能冲动想到的。谋略思考是为了寻找合适的方案。本能冲动型的人总是只想到一种行动，只考虑解决面上的问题，对后续行动和影响却不考虑。仔细考虑对策后，就有可能既把问题解决，又避免了出现副作用。这样才能使问题得到圆满的解决。谋定而后动，就需要在发生问题时沉着镇静，不急于立即采取行动， 而是静下心来想一想。心急的人往往会不耐烦地催促赶快采取行动，因为他们总是担心时间紧急，再不采取行动就来不急了，其实，越忙就越容易出差错。如果事先没有考虑好，路子没走对，反而会耽误时间。
“磨刀不误砍柴工”，先把刀磨快了，看起来耽误了工夫，但是在砍
的时候由于刀口锋利，效率高，反而节省了时间。这也就像出门开车，事先把地图看好了，顺着标志一路开去，就可以不绕弯路，节省时间。如果慌忙上路，看起来节省了看地图的时间，但是一旦走错了路，可能就会浪费比看地图长很多倍的时间。
当然，我们也应清楚，凡事三思而后行并不是要人们没有主见，优柔寡断而是要求人们不要过于轻率，三思只是思考的度。
