（2）容大品牌的行为识别（BI）：
企业行为识别系统就是一整套科学合理的企业制度体系，包括企业制度、企业风俗、员工行为规范。
①容大集团的企业制度。可以分为工作制度、责任制度和特殊制度。
工作制度——ISO9000服务质量论证体系、HACCP食品安全管理论证体系以及工作计划制度、人事管理制度、物资采配和管理制度、财务管理制度、员工生活福利制度、质量监控管理制度（包括奖励惩罚制度）。
责任制度——领导干部责任制、各单位责任制和员工的岗位责任制等。
特殊制度——各级职工代表大会和工会组织、员工评议干部制度，员工考核制度、各级的总结表彰会制度、各级干部员工平等对话的制度（经理接待日、总经理信箱、定期召开员工座谈会）；“五必访”。
②容大集团的企业风俗。一年一度的团拜会、元旦文艺汇演、职工演讲赛、十佳歌手大赛，社区文化节、美食节。
③容大集团的员工行为规范。
（3）容大品牌的宣传识别（CI）：《容大之窗》、容大集团网。
（4）容大品牌的听觉识别（AI）：企业主题歌。
（5）容大品牌的视觉识别（VI）：
视觉识别是指一个企业由于独特的名称、标志、标准字、标准色等视觉要素而区别于其他企业。容大集团目前已经建立了企业视觉识别系统手册，分为基本要素和应用要素两大部分，对标志、标准色、标准字、事务用品、表格、宣传品、标志识别、指引牌、旗帜、车辆、服装、客房用品、餐厅用品等都做了标准设计。举例如下：
企业名称：浙江工业大学容大后勤集团
企业标志：如右图，徽标取雄壮有力的牛头为设计之本，加以抽象化的处理，强化牛角的力感，寓意以“俯首甘为孺子牛”的精神；
徽标图形似字母“H”也似字母“Q”，似“H”代指“后勤”中的“后”字的第一个拼音字母，似“Q”代指“Quality（质量）”的第一个英文字母，寓意后勤服务遵守质量第一，容大集团永远以优质服务为生命线；
徽标图形如双手托起“火热的心”，似“H”也代指“火热的心”、“heart”，寓意后勤员工为师生用心服务、热心服务。
标准色：蓝色。
5.4容大品牌结构
品牌结构是指一个企业不同产品品牌的组合，它具体规定了品牌的作用、各品牌之间的关系，以及各自在品牌体系中扮演的不同角色。合理的品牌结构有助于寻找共性以产生协同作用，条理清晰地管理多个品牌，减少对品牌识别的损害，快速高效地做出调整，更加合理地在各品牌中分配资源。
5.5品牌构成元素
5.5.1容大品牌属性
价格实惠、态度热情、质量可靠、服务及时、服务育人
5.5.2容大品牌利益
——产品识别作用：容大是后勤服务品牌
——缩短选择过程：在同类服务中顾客不假思索就选择容大服务
——满足心理需要：容大服务使顾客得到服务本身之外的享受，给顾客满足感、荣誉感
——产品增值作用：容大品牌为无形资产，服务能够比同类服务价格高且被顾客认同
——维护用户权益：容大品牌经过注册后就受法律保护，若服务出现质量问题，顾客可以根据品牌追究品牌经营者责任
5.5.3容大品牌价值
容大服务安全、信赖、可靠、享受容大服务能够满足自我、容大服务是学生得到尊重、发展、维护尊严的生活伙伴。
5.5.4容大品牌个性
品牌个性是特定品牌拥有的一系列人性特色，即品牌所呈现出的人格品质。它是品牌识别的重要组成部分，可以使没有生命的产品或服务人性化。品牌个性能带来强大而独特的品牌联想，丰富品牌的内涵。浙江工业大学容大集团即将设计容大服务品牌代表物，立体吉祥物或卡通人物，以使人印象深刻。
6.校后勤服务品牌的创建、传播及维护
在高校后勤品牌建设中要以品牌文化为核心，品牌创建为前提，品牌传播为导向，品牌维护为保障。
6.1品牌文化
品牌文化是指品牌在经营中逐步形成的文化积淀，代表了企业和消费者的利益认知、情感归属，是品牌与传统文化以及企业个性形象的总和。与企业文化的内部凝聚作用不同，品牌文化突出了企业外在的宣传、整合优势，将企业品牌理念有效地传递给消费者，进而占领消费者的心智。品牌文化是凝结在品牌上的企业精华。
6.2品牌基础创建
品牌的基础创建首先是服务品牌合理命名。优秀的服务品牌同样始于命名，既要容易识别，又要个性化，还要易于传播，这就是衡量服务品牌名称是否科学、合理的标准。服务品牌命名要经历一个由同质到差异、由普通到个性、由直白到概念的过程。
容大集团在1999年建立之初，设计了专门的品牌名称、品牌标志。确立了服务宗旨、服务理念。对内制定各行业公司的服务质量标准体系，加大后勤科研力度，强化理论创新和体制创新，加强员工培训，全面开展岗位练兵和技能比武活动，提高员工品牌意识。对外提倡顾客至上的工作理念，提高投诉处理满意率，加强与师生之间的沟通，并开展一系列品质提升活动，如美食节、社区文化节等。在2006年容大集团确立了品牌建设实施方案，建立了较完善的服务形象体系，有计划、有步骤的推进品牌建设。
6.3品牌传播
服务品牌塑造离不开传播，在打造服务品牌的过程中，开辟广泛的传播渠道必不可少。容大集团内部传播有一是通过校内媒介传播，如《容大之窗》、集团网站、容大宣传窗、校报、教工报、学校的网站。二是通过节庆传播，凸现企业文化。如每年“五一”劳动节、“十一”国庆节、教师节开展便民服务。三是加强与学校各职能部门、师生的交流、沟通。容大集团外部传播渠道有高校后勤研究会、行业协会，高校后勤网（全省、全国），加强与社会组织的关系等等。
6.4品牌维护
品牌维护的目的是规范后勤企业的品牌管理，使作为后勤企业的无形资产的品牌不断保值、增值。浙江工业大学容大集团建立了较完备的质量监控体系，集团成立了集团服务总监和专门的服务质量监控部，下属单位设立了二级监控、三级监控组织，完善监控服务制度，以保障品牌运行的质量。同时也建立了快速反应机制，加强品牌危机处理，把有损品牌形象的危机事件化解萌芽之中。
此外，容大集团专门成立了专门的品牌建设研究小组，其职责为负责建立、健全容大集团品牌管理的规章制度，负责容大品牌的设计、修改、注册，以及品牌的使用规范、价值评估和保护等方面的管理，参与到容大集团品牌侵权及品牌纠纷事件的解决，负责品牌档案的建立、健全，负责与品牌登记注册机构的联络，负责与品牌相关的法律法规及品牌知识的收集，并负责与集团内部品牌培训的指导和监督等等。
高校后勤服务品牌的创建有着极其丰富的内容，以上是结合浙江工业大学容大集团服务品牌建设的实践对此方面的一些初步研究。品牌是衡量企业竞争力的重要因素，是提高企业可持续发展能力的重要方面，现在已经有越来越多的高校后勤开始意识到品牌建设的重要性，因为只有使高校后勤由产品经营逐步向品牌经营转变，创立服务品牌，才能更加全面地贴近服务对象的需求，广泛赢得服务对象的认可，才能经受得住市场考验，真正走向社会，最终实现社会化改革的目标。
（项目来源：浙江省高等院校后勤管理研究会2006年资助课题，浙江工业大学后勤集团2006年资助课题，《高校后勤品牌建设研究》
课题组组长：倪智明，浙江工业大学容大后勤集团副总经理，副研究员
课题组成员：胡立央、姚建强、宋汉卫、凌亚娣、钟斌）
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