打造和谐的后勤餐饮企业，员工队伍的和谐尤为重要。企业只有把以人为本、创建和谐队伍作为工作的出发点和着眼点，使员工站在和谐的角度想问题，在宽松愉快的环境中工作，员工的工作水平和工作质量才会大大提高。后勤餐饮服务企业将把增强干部职工的凝聚力，构建和谐的劳动关系作为和谐饮服建设的基础。应积极引导员工努力把企业的发展与学校的发展结合起来，在企业内部要形成一种严于律己、宽以待人、说实话、办实事的良好风气；上下之间、部门与部门之间、员工与员工之间都要讲大局、讲团结，工作上不争功、不推诿，主动配合，齐心协力把饮食服务保障工作搞好。用人机制上，应打破学校编制与临时工之间的壁垒，实现“身份管理”向“岗位管理”转变；在分配机制上，打破“平均主义”和“铁饭碗”，分配重点向管理骨干和技术骨干适当倾斜，实现“按劳取酬，效益优先”的分配原则；优先解决影响员工正常工作和生活的迫切问题，逐步改善员工生产生活条件；畅通员工反映问题的渠道，各级领导应及时认真听取员工的正确意见；加强人性化管理，尊重员工，重视员工，让广大员工真正站在公司的立场上，能够并且愿意主动与管理者沟通想法、探讨工作。通过各种方式方法，使员工的个人价值与企业价值融合在一起，增强员工对企业的归宿感和认同感。
参考文献
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浅谈和谐校园理念下高校教务管理工作者的基本素质
罗晓琴张飞
（浙江工业大学信息工程学院杭州310014；浙江工业大学学校办公室杭州310014）
摘要构建和谐校园是构建和谐社会的重要组成部分。高校教务管理工作者的基本素质直接影响着高校落实“以人为本”的科学发展观和构建和谐校园的精神。因此，加强这支队伍的素质建设就显得尤为重要。
关键词高等学校和谐校园教务管理基本素质
构建和谐校园是构建和谐社会的重要组成部分，是衡量教学工作水平的一个重要方面。教务管理工作者处在高校教务管理的前沿阵地，在政策执行、秩序协调、计划辅佐和服务师生等环节中起着非常重要的作用。那么，教务管理工作者应该具备怎样的基本素质才能促进学校的教学工作，才能响应高校落实“以人为本”的科学发展观和构建和谐校园的精神，是目前高校工作者急需研究探讨的课题。
1.高校教务管理工作者应有的素质
教务管理工作者作为教务管理的直接实施主体，其管理水平直接影响到教学秩序和教学质量，关系到培养的大学生的素质和质量。所以，高校教务管理工作者必须具备以下素质，才能做好学校、学院、教师和学生四者之间的沟通桥梁工作，实现和谐高校的构建。
1.1良好的思想素质
思想素质是指其对政治理论知识和政策的掌握水平。教务管理工作者是法规的执行者，其工作有很强的政策性。只有具备良好的政治修养，才能正确地认清形势，把握事物的本质和发展方向，在执行工作任务时，才能迅速找到行为的标准，抓住问题的根本。工作中要不断地学习党的方针和国家教育部门的政策、法规，不断提高自己的政治理论水平。对上级下达的工作任务要正确领会和理解，准确操作。对执行过程中出现的问题和困难要耐心解释，想办法优质地完成工作，保持谦虚谨慎的态度。
1.2娴熟的业务素质
业务素质主要是指履行岗位职责时应具备的专业技能、科学知识和工作能力。高校教务管理工作者应具有较强的组织管理能力，能懂得高等学校管理理论，全面理解党的教育方针，了解高等教育的发展和现状，掌握高等教育的基本知识和基本规律，能运用系统的理论进行教务管理。还应有较强的语言表达和信息处理能力。教务管理的目标就是维护正常的教学秩序，这个过程涉及方方面面，管理过程中必然会出现这样那样的问题和矛盾，往往这个问题和矛盾解决了，而那个问题和矛盾又产生出来。这就要求教务管理工作者担当好“调度员”的角色，具备较强的统筹协调能力，树立合作的意识。不仅要将学校的教学资源协调好，还要协调好人际关系。
1.3较强的创新素质
创新素质包含创新精神和创新能力。高校教务管理工作者应具有超前意识，在实施计划管理和质量管理时，应考虑到教学和发展的统一。要对学校的发展和教育改革提出新思路，用创新的精神找到适合自己学校发展的道路，在不断总结经验的实践过程中，提高工作效率。教务管理工作者必须转变传统的教育思想观念，强化创新意识，紧密围绕国家和学校的整体办学目标，探索、总结、设计出一套适应高等教育改革发展的切实可行的管理办法，促进教学改革向纵深方向发展，促进教学创新。
1.4强烈的服务意识
教务管理工作盘根错节，繁杂入微，其涉及面很大，直接面对教师、学生、家长及外来咨询的办事人员，既要承接上级下达的任务，又要传达给师生并具体操作，还要有兄弟学院间的横向协调，有着上传下达，内联外交的工作性质，所以教务管理工作者应该树立良好的窗口形象，应该具有强烈的为师生服务，为群众办事的思想和热情。要多办事，办好事，让广大学生、家长及社会从我们日常工作的点滴去正确了解学校，信任学校，认可学校。
1.5高尚的敬业精神
高校教务管理工作者应该热爱自己的工作岗位，认真做好本职工作，敬业、乐业；要热爱学生，尊重学生的人格，平等、公正地对待学生，对学生的问题要耐心解答，用自己的心去与他们交流，主动积极解决他们的问题；要有集体荣誉感，自觉维护集体荣誉，积极为集体或学校出谋划策，参与各项活动，真正做到“情系学校，情系集体”；要严于律己，作风正派，遵守国家法律和社会公德，自觉抵制不良的社会风气。总之，高校教务管理工作者也是高校教师中的一分子，也要有助于树立高校教师“为人师表，身正是范”的良好形象。
2.培养高校教务管理工作者素质的几点建议
2.1教务管理工作者应注重自身综合素质的提高
2.1.1加强理论学习，提高思想素质
政治理论学习是基础。在工作中只是凭良好的愿望和朴素的感情是不够的，必须有较高的思想理论水平。思想理论素质是领导素质的灵魂和基础。要想成为一个清醒的管理人员，必须把政治理论学习放在首位。学习邓小平理论、十六大精神以及现阶段党的方针政策，有助于我们充分理解和认识当前教育体制改革和发展的客观必然性，以理论的基本思想、基本精神和基本观点指导我们的工作，提高观察分析问题的能力，改造自己的人生。教务管理工作者要提高自己的服务意识，教务管理工作是一项服务性很强的工作，所以，教务管理工作者应具有全心全意的服务意识和甘为人梯的奉献精神。为教师和学生服务，为教学服务，努力提高服务质量。
2.1.2加强业务学习，提高管理水平
作为教务管理工作者应该精通教育学、管理学、高等教育法等专业知识以及学校有关教务管理的各项规章制度，同时应该对各系所开课程的情况有充分了解，这样在开展工作时才能得心应手。
在教务管理中，教务管理工作者既要与教务处等职能部门联系，又要与各院及本院教师打交道，这就需要较强的协调应变能力。首先，要具有良好的人际关系，在工作中谦虚谨慎、相互尊敬、相互理解。其次，在教务的具体运行过程中，往往会出现这样或那样的突发情况，教务管理工作者要保持清醒的头脑，果断地处理偶发事件，稳定学生情绪，以确保教学工作的正常进行。
教务管理横向纵向联系多，涉及到学校工作的方方面面。因此，教务管理工作者必须从学校教学实际出发，积极汇编一些教务文书、教务管理制度及简报等，以积累丰富业务知识，提高管理水平。为此，要求教务管理工作者必须具有一定的文书能力，较强的语言表达能力，对工作中出现的各种现象和问题应言简意明、表达清淅，以免工作被动。
计算机熟练运用能力对管理者至关重要。教务管理工作者每天要接收和处理大量的信息，这就要求教务管理工作者熟练掌握计算机操作，以使管理工作规范化、秩序化、现代化。教务管理工作者要能熟练运用计算机管理技术，利用网络了解其他院校以及国外一些学校的动态，吸收现代教育思想，才能在工作中有所创新，更好地完成本职工作。
2.2高校应为教务管理工作者素质的培养提供良好和谐的外部条件
2.2.1高校领导要切实重视教务管理队伍的建设
高校教务管理工作看似普通，实则非常重要，但长期以来，这种重要性并没有完全被认识，因而影响了教务管理工作者的工作积极性和创造性的发挥。因此，高校领导要从办学的大局出发，充分认识到教务管理工作的重要性，真正认识到教务管理在贯彻党的路线、方针和政策，坚持社会主义办学方向和科学管理方面的关键性作用。高校应建立一支专职的教务管理队伍，制定等同于师资队伍建设的政策，像抓师资队伍建设一样抓教务管理队伍建设，真正把德才兼备的人才充实到管理队伍之中。同时，教务管理工作者在学历层次和专业水平方面与专业教师有着较大的差距，他们几乎无法与专业教师竞争。为此，学校在职称评定、职务晋升等方面，应该制定合理的政策加以保障。在收入分配上要体现多劳多得，给予适当倾斜，以确保调动教务管理工作者的工作热情和积极性。
2.2.2加强对教务管理工作者的培训
当今世界一个明显的特点是知识的迅猛增加和快速更新，这要求教务管理工作者不断学习新知识。因而，对教务管理工作者的培训就显得十分紧迫和重要。培训的目的是要按照教务管理工作者的素质要求，结合本职工作，学习新的教育理论、新的管理方法，及时掌握新的信息，使其知识和技能不断得到提高。为了保证培训工作的成效，学校对培训工作要有制度保障，要对培训进行监控和评估，并对突出的当事人进行适当的奖励或惩罚。
2.2.3建立合理的高校教务管理工作者考核激励机制
为了增强教务管理工作者奋进的动力，应对其进行定期或不定期考核。考核内容以德、知、能、绩四个方面进行，即思想表现、知识水平、管理能力、工作业绩等。工作业绩主要考核工作数量、工作效果、工作成就等，以鼓励先进，鞭策后进，有助于人们形成奋发向上的动力。要实行严格的岗位责任制。明确教务管理工作者的职责、权利及义务，做到有职有责、有责有权、有权有利等，实行按岗取酬与按劳取酬相结合的奖惩制度；要提高教务管理工作者的待遇，在住房、经济待遇以及进修深造机会等方面应该与教学科研人员一样，提高教务管理工作者的工作积极性，真正能够留住人，用好人，使其扎扎实实地为教学服务。这样才能稳定教务管理工作者队伍，从根本上提高教务管理水平。
总之，高校教务管理是一个复杂且技术性较高的工作，教务管理工作者的素质和能力培养不存在一蹴而就和一劳永逸的办法，而是一个需要长期坚持的动态过程，在这个过程中，教务管理工作者需要不断努力学习，而高校也应该为教务管理工作者的素质和能力培养提供良好的外部条件，只有这样才能真正创建和谐的高校教学体系。
参考文献
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