该拒绝时一定要拒绝，坦率的拒绝有时候比勉强的应承更能解决问题。
你是否有过这样的经历：明明想对他人说“不”，却活生生地把这个字吞到肚子里，事后又为自己没有拒绝而后悔和自责？
这种“拒绝话怎么也说不出口”的现象普遍存在，那么，为什么会出现这种情况呢？
汉斯刚参加工作不久，有一天，姑妈出差顺便来看望他。汉斯带着姑妈在市区里转了一圈后，就到了吃午饭的时间。汉斯觉得自己已经工作了，就对姑妈说：“姑妈，我参加工作了，我请你吃饭。”但是他的口袋里只有20美元。
汉斯想找个实惠点儿的餐馆，说：“我们去吃快餐吧。”但姑妈却指着一家很气派体面的饭店说：
“这家饭店看上去很不错，咱们就到这里吃吧！”点菜的时候，姑妈让汉斯点。汉斯为了显示自己的绅士风度，就说：“姑妈，你点吧，点你爱吃的菜。”姑妈也没客气，“刷刷”几下，就选了几样很名贵的菜。
吃饭的时候，姑妈不停地夸饭菜可口，但是汉斯却什么味道也没吃出来，他在担心账单。
最后，令人难堪的时刻终于来了。彬彬有礼的侍者走向汉斯，汉斯尴尬极了，他知道他的钱远远不够。这时，姑妈温和地笑了，把账单接过来付了钱。
出门后，姑妈对汉斯说：“孩子，我知道你现在没钱。我一直在等你说‘不’，可是你为什么不说出来呢？拿出你的勇气来说‘不’，你就不会弄到最后那么难堪了。这就是我这次来要告诉你的道理。”汉斯为什么一直没有把“不”字说出口呢？首先，他是一个非常爱面子的人。虽然口袋里没有多少钱，却不愿意让姑妈看出来。其次，他担心自己的拒绝会让姑妈不高兴。在进餐馆之前，在点菜的时候，他都有机会表示自己的拒绝，但是他认为顺着姑妈的意思，姑妈就会高兴，所以一直没有说出拒绝的话。
在现实生活中，我们很多时候说不出“不”字，也是因为这两个原因。当我们硬着头皮不拒绝时，别人却并不一定知道我们有这么为难。他会想：“如果你办不到，为什么不说出来呢？”拒绝他人的请求，该张口时就要张口。那么，哪些事是必须坚决拒绝的呢？
1．违背原则的事，要义正词严地拒绝每个人都有自己的为人处世原则。如果他人的要求与自己的原则相违背，这时候就没有情面可讲，要明确地拒绝。这样做，可以避免以后遇到更多的同类情况，也可以避免他人得寸进尺。
三国时，曹操准备攻打昊国。吴国主将周瑜足智多谋，精通兵法，是曹操灭吴的一大障碍。于是曹操派蒋干去东吴说降周瑜。
蒋干风尘仆仆地到了江东。周瑜听说蒋干来了，便知道他来干什么。于是决定来个先发制人，挫败蒋干的企图。
一见面，周瑜便开门见山地说：“子翼不辞辛苦远道而来，是为曹操做说客的吧？”蒋干没有料到周瑜竟有这一手，支吾了好久，才说：
“我们老朋友相逢，怎能说到这些呢？”席间，周瑜又对众将说：“这是我的同窗好友，虽然从江北来，却不是曹操的说客——你们不要怀疑。”并解下佩剑交给太史慈说：“你佩上我的剑作监酒，今天宴饮，只叙朋友交情，如有谁提起曹操与东吴军旅之事，就斩了他。”蒋干大吃一惊，始终不敢开口提劝降之事。
宴后，周瑜拉着蒋干的手说：“大丈夫生于世上，遇到知己之主，外托君臣之义，内结骨肉之恩，言必听，计必从，祸福与共，即使是苏秦、张仪、陆贾、郦生那样的人再生，口若悬河，舌如利剑，又怎么能说动我的心呢？”就这样，周瑜采用先发制人的策略，使蒋干始终不敢提起半句劝降的话。
在这里，周瑜可谓是拒绝的高手。他在见面的时候就用一句“是为曹操做说客的吧”来点破蒋干的用心，蒋干一时心虚，便想拖到后面再说。周瑜识破了蒋干的用心，在饭桌上派监军提防蒋干劝降，宴后又以谈古人的方式来表明自己的态度。这样，蒋干所有劝降的话就全部闷到了肚子里，一句也说不出来了。
唐宪宗元和年间，大将李光颜屡立战功，有个叫韩弘的将领非常嫉妒他。为了争名夺功，韩弘巧设一计。
他不惜花费数百万钱财，派人物色了一些美貌女子，并教会她们歌舞演奏等多种技艺，然后他将这些美女特地送给李光颜，希望李光颜从此沉湎于女色而懈怠军务。
李光颜知道自己不能收下这些美女。他当众对送美女的使者说：“您的主公怜惜光颜离家很久，赠送美妓与我，实在是大恩大德，然而光颜受国家恩深，与逆贼不共戴天，不敢把心思花在享乐上。更何况数万将士都远离妻子儿女，为国尽力死战，我怎么能独自以女色为乐呢？”一席拒绝之辞打破了韩弘的诡计，既令使者叹服，又使部属拥戴。
李光颜一眼看穿了韩弘的美人计，毫不犹豫地加以拒绝，表明了自己的心迹，维护了自己做人的原则。如果李光颜碍于同僚的面子，没有直接拒绝，那么他可能留下为官史上的污点，也有可能纵容韩弘的这种行为。
2．能力不足时，要明确拒绝如果他人提出的事情你办不到，就一定要及时表示。
你自知力不够又不加拒绝，不啻是“顶着石臼做戏”，你不仅会给自己带来苦恼，还会因无法把事情办好，而使对方由满怀希望到大失所望，甚至会因此耽误了对方的事，使对方恼怒。当时不拒绝，事到临头却办不了，只会让他人更失望。
在拒绝时，你可以对求助者的求援表示理解，然后坦诚说明帮不了忙的原因。如有可能，也可以帮对方出一些主意，提供一些别的求助线索。你要让他明白你是心有余而力不足的，并不是不愿意帮忙。在这样的拒绝之后，即使你没有帮忙，对方也会感激你，因为你已经尽了最大的努力。
3．对方的无理要求，要委婉拒绝对于他人过分的、无理的要求，你当然应当拒绝。
只是在拒绝的时候，要运用适当的方式，不要表现得太生硬。当他人提出无理要求时，如果无伤大雅，就可以选择柔和的拒绝方式，这样既能拒绝对方，又不会得罪对方。
波兰著名钢琴家萧邦有一次在巴黎举行一场盛大的演奏会。有一位贵妇因没有买到票而向萧邦求援。萧邦手里也没有票，而且他也不愿给主办者添麻烦。在这种情况下，萧邦答道：“非常遗憾，我手上一张票也没有。不过，在大厅里我有一个座位，如果您高兴……”贵妇人非常兴奋地问道：“这个位置在哪儿？”萧邦说：“不难找。就在钢琴后面。”这个座位是萧邦演奏时坐的，贵妇人只好失望地走了。萧邦拒绝得非常巧妙，让对方既不觉得面子扫地，又自然地接受他的拒绝。
4．为拒绝找个合理的借口黄莉在电器商场工作。一天，她的一位朋友来买洗衣机。看遍了店里陈列的样品，朋友还没有找到令自己十分满意的那种。最后，朋友要求黄莉领他到仓库里去看看。黄莉笑着说：“真不巧，前几天经理刚宣布过，不准顾客进仓库。”朋友一听，也不好意思再说什么了。
在这里，黄莉是以“他人”为借口达到了拒绝的目的，尽管朋友心中不悦，但毕竟比直接听到“不行”的回答要好多了。
在生活中，我们经常可以听到以下的拒绝借口：“今天我家里还有其他的事情”、“那一天不行，我还有活动要参加”、“下个星期我可以帮忙，但现在我有事必须先走”……这些拒绝的话有真也有假，它可以帮助我们成功逃脱他人的邀约，帮助我们摆脱尴尬困境。值得注意的是，找借口拒绝对方时一定要找一个合理的借口，不要让他轻易就看穿你是在敷衍他，以免让他不快。
5．必要时，使用缓兵之计在与别人交往中，有些话不便或不必急于回答，就需要缓一缓，拖一拖，再做决定。销售经理阳大庆正与一位新客户洽谈生意，突然，一位老客户打来电话，想撤销以前答应的购买协议。阳大庆面临着双重压力：他既要从老客户那儿挽回败局，又不能在新客户那里泄漏失利的信息。如果他直接拒绝老客户，新客户肯定能从中听出端倪，对他产生戒备心理。如果他接受老客户的退货计划，自己又要承受损失。这时候，阳大庆灵机一动，他很客气地对老客户说：“这没关系，不过，我现在正在与一位朋友谈要紧事，我们明天再详细谈谈，你看怎样？”阳大庆运用缓兵之计拖住了老客户，避免了既留不住老客户，又赶跑了新客户的局面。在面临紧急情况时，这不失为一种理智而聪明的做法，左右逢源，可以称之为缓兵之计。这种缓兵之计，还可以用于一些非常困难的任务上。有时候，别人可能为工作调动或亲戚找工作等事情来找我们帮忙。如果我们无能为力，那么是该当面拒绝，还是用缓兵之计来拒绝他呢？
如果直接拒绝，对方会觉得希望全无，更多的感受是你不愿意为他尽力。你不妨请对方把简历交给你，然后告诉他：“我会尽力而为的。明天我马上拿你的简历去找熟人……过几天你再来好吗？”几天后，你应该打个电话或亲自上门去拜访，告诉他你心有余而力不足：“这几天我一直为你的事活动，A单位可能没有什么希望。B单位却说要研究研究。”再过两三天，你可以主动找到他：“真对不起，你托的事目前都已经落空了，我通过所有我熟识的人，但却……真没办法，等以后有机会再说吧。”尽管你根本没去找那些熟人，但对方会认为你已经帮了忙，对你也会有感激之情。这样你既保住了亲友之情，又不会让对方太难堪。当然，这个拒绝的过程一定要快，不能拖的时候太长，误了对方的事。
6．转换话题巧拒绝当你不愿答应别人向你所求的事情时，可用巧妙变换话题的方法，让对方处于被动的地位，从而改变对方的意图，达到拒绝的目的。
一位名叫井上青年去拜访本田宗一郎，想将一块地产卖给他。本田宗一郎很认真地听着井上的讲话，一直没有发言，听完后，也没有做出“买”或者“不买”的直接回答，而是从桌子上拿起一些类似纤维的东西给井上看，并说：“你知道这是什么东西吗？”“不知道。”井上回答。
“这是一种新发明的材料，我想用它来做本田汽车的外壳。”本田宗一郎详详细细在向井上讲述了一遍。
本田宗一郎讲了近30分钟，谈论了这种新型汽车制造材料的来历和好处，又讲了他明年拟采取何种新的汽车销售计划。这些内容使得井上摸不着头脑，但感到十分愉快。在本田宗一郎送井上走时，才顺便说了一句不想买他的那块地。
如果本田宗一郎一开始就告诉井上自己不想买那块地，那么势必要引起一场说服与反说服的争论，而本田宗一郎并不想进行这样的一次论辩，于是巧妙地转移了话题，从而成功地拒绝了对方的推销企图。
转换话题要自然流畅，必须熟练而准确地使用一些转折语。在你的言行与真实目的之间撒上一层雾障，使对方难以辨别。从而成功地由一个话题转移到另一个话题，一步一步达到你的目的。
7．运用委婉含蓄的拒绝语言明确直言地拒绝，有时会自己感到过意不去，也令对方感到尴尬。这就需要采用一些巧妙委婉的拒绝方式，既表达自己的愿望，又将对方失望与不快的情绪控制在最小范围内，不影响彼此之间的人际关系。
有一回，来张林家做客的那位刘先生待了很久也没有要走的意思，张林想，如果直截了当地对他说“我有事，您先走吧”，那肯定是不可取的。无奈之中张林心生一计，对那位刘先生说：“我栽的菊花开得正旺，我们到园子里去看看怎么样？”刘先生听到后欣然而起，于是张林陪他到花园里去观赏菊花。
看完后，张林趁机说：“还去坐坐吗？”这时，刘先生看看天色，“恍然大悟”地说：“不了，不了，我该回家了，要不然会错过末班车的。”像这样，把你的意图隐晦地表达出来，既维护了彼此的情感，又不至于让自己的事情拖延，实在是两全其美。
当然，对于很熟悉的朋友，就用不着那么煞费苦心了。你可以直接告诉他，我还有事要做，不能奉陪了，他会谅解的。
8．巧用身体语言拒绝因为身体语言是无声的语言，它对于被拒绝者的刺激不是很强烈，是属于点到为止式的。这种拒绝方式一般不会影响彼此间的感情。
一部外国电影里，一对感情已接近冰点的夫妇，演出了下面一场戏：一个事业至上而把妻子冷落在一边的丈夫，责怪妻子变心，并要求她回心转意。妻子早已没有这个意思，但也许是对自己的行为感到愧疚吧，不愿那么绝情地把丈夫赶回去。她一面听着丈夫越说越激动的话，一面用一只手的拇指和食指用力按了一下双眉下凹陷的部位。
这是外国人疲倦时常做的动作。丈夫看到这个情形，突然闭上了嘴。妻子看丈夫不再说话了，便嗫嚅说：“对不起，没什么。”之后，丈夫又继续说下去，不久她的那个动作又出现了。经过几次重复后，丈夫便紧闭着嘴，连一句话也不说了。
妻子的动作、态度里，隐含着用身体语言来表达“不”的方式。她始终没有说出一个“不”字，只不过偶尔寥寥几句回应丈夫的激烈言辞。可是最后，丈夫终于放弃说服她的念头，默默地退出了。妻子一面做这个动作，一面赔不是，意思是：“我本想听你说话，无奈我的身体却违反我的意志，而在表示它的无法适应。”对方对于这种无言的拒绝感到无可奈何，只好停止游说。
有效地巧妙使用“沉默”，可以达到此时无声胜有声的拒绝目的。你可以不说“不”，但对方会收到你的拒绝信息。当对方问话时，只做简短的回应，而且，也不主动问候对方，这些都表示你无心与人交谈。
当你想独处而不愿外人干扰时，可以闭目养神、专心看书、戴上耳机、玩你的电脑，这些不想理会别人的明显动作，可以清楚地传递“请勿打扰”的信息。你甚至可以带上耳塞，表示不想跟人交谈。
距离也是身体语言的一种，在拒绝时，你可以调节距离的远近，来表明亲疏程度。对于较亲密的同事，距离很远表示你想离开；对于平时不大亲密的同事，你离很近会让对方不适应，想主动离开你。运用反常规的距离关系，比较容易拒绝对方。
想拒绝别人的时候，可以将目光移开，不去注视对方。眼睛是交流的基础，别人想请求你的帮助时，会利用眼睛询问你的眼睛。
用身体语言拒绝对方时，行为不要过激，动作幅度不要过大，要表现得自然得体，能够让人看明白。如果过于做作，过于刻意，就会让人觉得不舒服。拒绝别人要讲究技巧，这样，既可以使你不至于勉为其难地答应承诺，也不会让对方陷入尴尬，无地自容。
该拒绝时一定要拒绝，坦率的拒绝有时候比勉强的应承更能解决问题。与很多不敢说出拒绝话的人所想的相反，拒绝并不是一件罪大恶极的事，说出“不”也并不意味着对方就会与你决裂。你说出“不”，只是因为你在衡量了自己的能力之后，做出了明确的回应。当你说“不”字后，对方可能会在一时之间感到失望，但是当他了解你拒绝的原因之后，就会体谅你的难处了。
事实上，“不好意思拒绝”更多的是因为你自己的心理顾虑。真正的朋友和亲人之间，是能够容忍真诚的拒绝的。
