南若推着净车到了自己的区域后,南若先是踩下车轮边上的锁定器,将车固定好,然后拿出自己的工作表进行填写,这是每天的做房记录表,必须每做一间,填一次表,确保各项物品的使用和更换以及房间状态等各项数据的准确记录,工作期间也会有部门领导突击检查,一旦谁犯懒没按时填写,等待的只有挨批。表格上的内容非常具体,包括具体的时间,航程,房间号,各类物品使用更换数量,以及区域号,还有自己和主管各自的署名。这个表格每天都要上交,主管会在下班前一一核实签字,也是自己工作的唯一凭证,换句话说,自己的工资就是这个东西经过部门办公室月底统计核算出来的,包括每个人的实际出勤率,即便是加班也要写上去,同样会有加班费,如果房间内客人有额外酒水消费,同样统计进去,并及时去刷单和补货,并记录在表格中,工资里一样会算入提成。所以这个工作表就相当于南若自己的工资纪实,可谓举足轻重。
“嗯……上海至佐世保……南若……38区域……6点45分……”南若一边小声自言自语,一边用英文填写表头和在开始的第一间房后面,写上具体开始时间……然后拉开抽屉,取出之前整理好的日报和广告宣传单页,走向了自己区域的第一个房间,晚班开始……
没错,分到十三楼后,南若运气也并不全都是好的,就比如这个区域号,38!怎么听怎么不顺耳,就在前几天莉子还拿这个嘲笑过南若,要说只是一个区域号不好听倒也无所谓,主要是这房型说实话太不厚道,有点太大了,总共十五间房,全是阳台房不说,而且其中十间都是迷你套房!就拿室友少华区域的房型来说,居然十五间全是内仓房,无阳台就省了很多事,且卧室和浴室空间都小,差别高下立判。所以南若这个区域工作量无形中大了很多,干起来太累,这样的房型就不应该是分给助理客房服务生干的,这也是南若后来才知道的。可能此类情况,对于刚到一个新环境下的新人来说,这些都是必然存在的雷坑吧,俗话说,出来混,总有些经历是需要用来交学费的……
在南若的区域面相船头来看,除了左边是海,前后紧挨着的区域分别是莉子,40区域。静娴,36区域。右边,也就是“对过儿”,小杰,39区域。提到这里,除过区域号好听一点以外,小杰的区域和南若的房型基本一样,因为在船体结构上属于对称位置,所以辛苦程度相当!这也让这两位难兄难弟在以后的工作中多了很多互助的场面。
南若整理好日报拿在手里,看看手腕上的时间,再从裤兜里掏出叠起来的人名单,对应着房间号校对哪间房是刚才开会的时候做了特别要求标记的,好在具体敲门的时候和客人进行更恰到好处的沟通和服务。这些都是日常的基本操作,要做好工作,和客人融洽的沟通,就必须要做到心里有数,稳重灵活,在完成基本工作的同时,还能很好的照顾到客人的情绪和感受!