（6）创造性。创造性的能力是征服客户时不可或缺的能力。谁能创造出需要来，谁就先享有销售的机会。
（7）易于亲近。能使客户产生亲密感的是你的豪爽的态度和行动。这对于征服客户而言，也有很大帮助，要在工作中表现出友情。
（8）礼貌。不要忘了，从你与客户接触开始，你的一举一动都是客户关注的对象。
（9）善于处理矛盾。若能够巧妙地运用语言和肢体动作，则不需要以争吵的方式，就能解决客户的不满。
（10）诚意。心中有诚意，自然就会有坦率的态度和语气，从而容易使客户了解你谈话中的真实性。
（11）信心。只有对自己的产品和公司怀有无比的信心，客户才能够对你所说的话有信心。
（12）耐心。为了让客户克服抗拒心理，你必须要有足够的耐心。
（13）说服。不管是哪一方面的说服都是促进销售、征服客户过程的重要环节。
（14）进取心。拥有进取心，往往能比消极的竞争对手领先一步获得成功。
（15）勇气。作为一个销售人员，与其反对客户，不如支持客户。此时的勇气就应表现在支持自己的理想和构想上，成为追求事业目标的动力。
（16）适应力。一个优秀的销售人员，无论处于何种状况下，都要能够随机应变，即刻适应新环境。
（17）思维周密。无论是在同客户的应酬交际中，还是在正式的业务谈判中，都应从细处着想。只有设想周全，才能抓住每一个销售契机。
（18）判断力。判断力是通过经验的积累而逐渐形成的能力。它能够决定你适当的谈话、议论，甚至能够告知你何时撤退让价。
（19）勤勉。想要征服客户，就必须开足马力、全力以赴，要让客户看到你的辛勤与努力。
只要具备了该有的素质、掌握了说话的技巧，就一定能使你征服客户的工作如鱼得水。
配合产品演示的劝诱
美国销售人员贺伊拉说：“如果你想勾起对方吃牛排的欲望，将牛排放在他面前，固然有效。但最令人无法抗拒的是，煎牛排的‘吱吱’声，他会想到牛排正躺在黑色的铁板上，‘吱吱’作响，浑身冒油，香味四溢，不由得令人咽下口水。”“吱吱”的响声使人们产生了联想，刺激了欲望。
为了使客户产生购买的欲望，光让客户看产品或进行演示还是不够的，销售人员必须同时加以适当的劝诱，使客户在脑海里呈现出一幅美景。
有一位销售室内空调机的销售人员，他从不滔滔不绝地向客户介绍空调机的优点如何，因为他明白，人并非完全因为东西好才想得到它，而是由于先有想要的需要，才会感到东西好。如果不想要的话，东西再好，他也不会买。因此，他在说明他的产品时并不是说“这般闷热的天气，如果没有冷气，实在令人难受”之类的刻板话，而是把有希望要买的客户假设成刚从炎热的阳光下回到一间没有空调机的屋子里。因此，他常常这样说道：“您在炎热的阳光下挥汗如雨地工作后回家。当您一打开房门，迎接您的是一间更加闷热的‘蒸笼’。您刚刚抹掉脸上的汗水，可是马上额头又渗出了新的汗水。您打开窗子，但一点风也没有。您打开风扇，却是热风扑面，使您本来疲劳的身体更加烦闷。可是，您想过没有，假如您一进房门，迎面吹来的是阵阵凉风，那是一种多么惬意的享受啊！”
凡是成功的销售人员都明白，在进行关于产品说明的时候，不能仅以产品的各种物理性能为限，因为这样做，还难以使客户动心。要使客户产生购买的念头，还必须在此基础上勾画出一幅梦幻般的图景，给产品增加吸引人的魅力。
从事销售的人常常会遇到这种情况：尽管自己说得天花乱坠，演示得淋漓尽致，引起了客户的注意和兴趣，但冷不防被对方的几句话给“鸣金收兵”。这些出自客户之口而使销售人员进退维谷的话语有：“让我们考虑考虑”“让我们研究研究”“你们公司不是有电话吗？等我们决定了，就马上打电话给你”等，莫不是推托拒绝之借口。销售人员如稍不注意或意志薄弱，将前功尽弃。因此，使客户“下定决心，付诸行动”，就成了销售过程中极重要的一步。
客户的心理令人难以捉摸。不论什么人，在心理上面临一个决定时都会犹豫不决，更何况是决定是否掏出自己钱包的时候！
谁能帮助客户下定决心付诸行动呢？是销售人员。须知，促成交易不仅是销售人员的任务，而且也是对客户的一种社会责任。大量的事实证明，每逢这种关头，能否成交，在相当大的程度上取决于销售人员如何进行诱导。因此，必须抓住这关键的一刹那。
但是，怎样把握这个时机呢？一般来说，这关键的一刹那都有一个客观的指标：购买意向信号。它通过客户的言谈举止表现出来。如果销售人员一旦发现了这个信号就马上开始诱导，肯定能成功。
经验表明，当客户问出下面几种话的时候，就是放出了购买意向信号，也是销售人员达成交易的关键时刻。
（1）当客户问起使用方法和售后服务的时候；
（2）当客户问到“报纸上的广告，就是这种东西吗”的时候；
（3）当客户把销售人员已经说过的重点再重复一次的时候；
（4）当客户问到送货的时间、手续的时候；
（5）当客户问到支付方式的时候。
以上这些问话，都是客户有意无意表示出来的成交信号，作为销售人员，不可放过这个机会。
有一个生产自动门的厂家销售人员王先生与一间具有相当规模的商店经理刘某谈销售自动门的事。王已向刘作了全面的介绍。
王：这个怎么样，如果贵店改用自动门，我想一定会比较方便。
刘：是这样的，我想再听您说一遍，以前您跟我说的。
王：好的。第一，装上了这种自动门后，客户进店来购物时，进出非常方便，尤其是当他们买完东西要出去时，也不必一手拎着东西，一手来开门，省去不少的体力；第二，在心理上对自己开门才能进来的商店，客户或多或少有一种排斥性；第三，……
刘：哦，我知道了，可是我们这种小店，也需要装个自动门吗？
王：您真会开玩笑。贵店地点好、产品好，闻名遐迩。就我们方才谈话的这会，不就有好多客户进来买东西吗？
刘：可是，别处也有卖的啊！
王：是的。不过我们公司是六大生产自动门公司之一。
刘：嗯，客户对你们评价如何？
王：到目前为止，客户反映都相当满意。
刘：既然大家的反映都那么好，我也装一个吧！
购买意向的信号一旦出现，销售人员就要抓住这关键的一刹那，利用锐利的眼光、聪敏的头脑，用恰到好处的语言，来顺利促成交易。
让数字说话更专业
拿破仑有一次检阅军队，按照惯例，指挥官跑到拿破仑跟前，以非常清晰的口齿报告：“报告将军。本部已全部集合完毕。本部官兵应到3444人，实到3438人。请将军检阅。”
拿破仑非常满意地点点头，说：“很好。”然后又回头对他的参谋说：“记住这个指挥官的名字，数字记得这么准确的人应该受到重用。你们以后也得向他学习，给我汇报时尽量用精确的数字说话。不要用‘大概’‘可能’‘也许’‘差不多’这样的话。”
这位博得拿破仑好感的指挥官，干脆利落地说出了部队官兵应到实到的人数，显得非常专业和细致。用数字说话，既显得专业，又能给人以最基本的信任感。
销售人员：您好，请问，王经理在吗？
王经理：我就是，您是哪位？
销售人员：我是××公司打印机客户服务部××，我这里有您的资料记录，你们公司去年购买过我们公司打印机，对吗？
王经理：哦，对呀！
销售人员：保修期已经过去了7个月，不知道现在打印机使用的情况如何？
王经理：好像你们来维修过一次，后来就没有问题了。
销售人员：太好了。我给您打电话的目的是，这个型号的机器已经不再生产了，以后的配件也比较昂贵，提醒您在使用时要尽量按照操作规程，您在使用时阅读过使用手册吗？
王经理：没有呀，不会这样复杂吧？还要阅读使用手册？
销售人员：其实，还是有必要的，实在不阅读也是可以的，但寿命就会降低。
王经理：我们也没有指望用一辈子，不过，最近业务还是比较多，如果坏了怎么办呢？
销售人员：没有关系，我们还是会上门维修的，会收取一定的费用，但比购买一台全新的还是便宜的。
王经理：对了，现在再买一台全新的打印机什么价格？
销售人员：要看您想要什么型号的，您现在使用的型号是3800，后续的升级产品是5800，不过还要看一个月大约打印多少张正常的A4纸。
王经理：最近的量开始大起来了，有的时候超过10000张了。
销售人员：要是这样，我还真要建议您考虑5800了，5800的建议使用量是一个月A4正常纸张15000张，而3800的建议月纸张是10000张，如果超过了会严重影响打印机的寿命。
王经理：您能否给我留一个电话号码，年底我可能考虑再买一台，也许就是后续产品。
销售人员：我的电话号码是8520××××转123。我查看一下，对了，您是老客户，年底还有一些特殊优惠，不知道您何时可以确定要购买，也许我可以将一些好的优惠条件给您保留一下。
王经理：什么优惠？
销售人员：5800型号的，渠道销售价格是10100，如果作为3800的使用者，购买的话，可以按照8折来处理，或者赠送一些您需要的外设，主要看您的具体需要。这样吧，您考虑一下，然后再联系我。
王经理：等一下，这样我要计算一下，我在另外一个地方的办公室添加一台打印机会方便营销部的人，这样吧，基本上就确定了，是您送货还是我们来取？
销售人员：都可以，如果您不方便，还是我们送过去吧，以前也去过，很容易找到的。您看送到哪里，什么时间好？
……
后面的对话就是具体地落实交货的地点、时间等事宜了，这位销售人员只是打了一个电话，用了大约30分钟就完成了一台打印机的销售。在这段对话中，销售人员在介绍打印机时，没有离开过数字，以非常专业的角度为客户介绍新的打印机，并提示公司的优惠政策，成功是非常自然的事。
美国口才大王卡耐基的一次经历，也可以作为典范。他是这样请求一家旅馆经理打消增加租金的念头的：
卡耐基每季度均要花费1000美元，在纽约的某家大旅馆租用大礼堂20个晚上，用于讲授社交训练课程。
有一季度，卡耐基刚开始授课时，忽然接到通知，要他付比原来多3倍的租金。在知道这个消息以前，入场券已经印好，而且早已发出去了，其他准备开课的事宜都已办妥。怎样才能交涉成功呢？经过仔细考虑，两天以后，卡耐基去找经理。
卡耐基对经理说：“我接到你们的通知时，有点震惊。不过这不怪你。假如我处在你的位置，或许也会写出同样的通知。你是这家旅馆的经理，你的责任是让旅馆尽可能地多盈利。你不这么做的话，你的经理职位就难保住。假如你坚持要增加租金，那么让我们来合计一下，这样对你有利还是不利。”
“先讲有利的一面。”卡耐基说，“大礼堂不出租给讲课的而是出租给办舞会、晚会的，那你可以获大利了。因为举行这类活动的时间不长，每天一次，每次可以付200美元，20晚就是4000美元，租给我，显然你吃大亏了。”
“现在，来考虑一下不利的一面。首先，你增加我的租金，也是降低了收入。因为实际上等于你把我撵跑了。由于我付不起你所要的租金，我势必再找别的地方举办训练班。还有一件对你不利的事实。这个训练班将吸引成千的有文化、受过教育的中上层管理人员到你的旅馆来听课，对你来说，这难道不是起了不花钱的广告作用了吗？事实上，假如你花5000美元在报纸上登广告，你也不可能邀请到这么多人亲自到你的旅馆来参观，可我的训练班帮助你邀请他们来了。这难道不合算吗？请仔细考虑后再答复我。”讲完后，卡耐基告辞了。
当然，最后经理让了步。
卡耐基之所以获得了成功，是因为他站在经理的角度上想问题，把增加租金与保持租金的好处用数字一个个清楚地表达了出来。
