老狼山姆和狐狸吉米在沙漠中迷了路。
老狼山姆带着一大包粮食，用以充饥，可他不小心把自己的水弄丢了。
狐狸吉米有一大瓶水，但他没有口粮，所以只能用水充饥。
老狼山姆和狐狸吉米在沙漠中转悠七天后，在一个离绿洲不远的地方相遇了。这时候狐狸吉米已经饿得快不行了，他看到老狼山姆的粮食时，双眼发亮，但他十分害怕老狼会抢走他的水，就跑开了。
老狼山姆也看到了狐狸的水，这时候他已经渴得说不出话也咽不下干粮了，他很想跟狐狸要口水喝，但他怕狐狸不答应，因为沙漠中水就是生命。于是老狼山姆想去抢水喝，可是狐狸吉米跑得更快了。
狐狸吉米在前跑，老狼山姆在后追，又经过两天的奔波，他们终于走到了沙漠的边缘，眼前就是绿洲。
然而，九天滴水未进的老狼山姆终于坚持不住，渴死了；狐狸吉米也没能逃脱死亡
其实，老狼山姆和狐狸吉米只要相互沟通一下，用粮食交换一下水，就可各取所需。可是，在一个缺乏沟通，甚至是无法沟通的环境中，不幸就这样产生了。
说话的艺术
说话的目的，不在于炫耀自己的长处，而在于煽起对方的热情。
——乔·吉拉德
1．出色的口才
卡耐基说：“好口才是成功的快捷方式，这种能力会使一个人备受瞩目，鹤立鸡群。”在美国，几乎所有的中学生都信奉一句话，“未来的美国，是会说话的人的天下，让不会说的人走开！”口才，的确是人类生活中最难能可贵的艺术或技术。
如果有人说，他能够让一个牧民的儿子成为世界银行的副总裁和石油大王洛克菲勒的女婿，你相信吗？乔治·拜伦这个极富口才的人就做到了。这是个事实！
加利福尼亚洲有这样一个老者，他有三个儿子，大儿子和小儿子都扎根在城市，只剩下小儿子相依为命。老人曾经多次拒绝拜伦，因为他不行让小儿子也离开他。最后拜伦对老人说：“如果我能把你的小儿子做石油大王洛克菲勒的女婿，你是不是就让你的小儿子进城呢？”老人同意了。
拜伦回到城里对洛克菲勒说：“您同意让你的女儿嫁给世界银行的副总裁吗？”洛克菲勒欣然同意了。
最后拜伦对世界银行的总裁说：“你是不是会同意让石油大王洛克菲勒的女婿做你的副总裁？”结果，该总裁也同意了。
你是不是很佩服拜伦的说服力呢？你是不是也在想，如果你能做到，是不是任何事情都在你的掌握之中呢？商界精英也好，睿智的政府领导也好，抑或一位学者，都会通过他的说服力彰显他的个人魅力。这种口才可以增加人们对你的信服程度。
西方世界已把“舌头、金钱、原子弹”列为三大武器。这是因为科技的发展，扫清了地域的障碍，从而扩大了我们的交流圈。因此，不仅人与人之间的面对面交流更加频繁，而且电视、广播、电话等等现代设备向人们的口语表达能力提出了更高的要求，如果没有一定的口语表达能力，人们将无法适应这种信息社会生活。由一个人的言语，可以判定他的工作生活情况，以及他的喜怒哀乐。一生成败于口才的人很多，我们和人接触时所说的话，是很容易被人估定其价值的。有才干的人，确实会被人欣赏，然而如果一个人的才干可以通过言语谈吐充分地表露出来，从而获得他人更深一层的了解，这个人因而会被委以重任。所以说，既有才干又有口才的人，更有希望取得成功。
总而言之，在人生社会生活中，口才一直是决定一个人的生活及事业优劣成败的重要因素。生活中，口才有助于你与别人谈天说地，增进感情，有时还能化解朋友之间的尴尬和矛盾；工作中，口才有助于协调好你与老板、同事之间的关系，整合团体凝聚力，也是你事业的助推器。尤其对于销售工作来说，口才的作用更大，出色的口才可以让客户对你产生好感，接受你的观点和产品，还会让顾客对你印象深刻，提升后续的工作业绩。一句暖人的话可以抵过严寒的冬天，而一句伤人的话却让人在炎热的夏天有刺骨的感觉。可见，会不会说话是有不同结果的。
保罗跟着师傅杰瑞学理发，3个月后的一天，他正式上岗。保罗给第一位顾客理完发，顾客照照镜子说：“后面的头发留得太长。”保罗听后不知所措。杰瑞在一边笑着解释：“头发长使您显得含蓄，这叫藏而不露，很符合您的身份。”顾客听了之后，高兴地离去。
保罗又接待了第二位顾客，顾客照照镜子说：“头发未免理得太短了吧！”保罗看了看一旁的杰瑞，杰瑞笑着解释：“头发短显得精神、朴实、厚道，让人感到亲切。”顾客听了，也非常高兴，还多给了小费。
保罗给第三位顾客理完发，顾客一面交钱，一面嘟囔道：“剪个头花这么长时间。”保罗又向师傅求助，杰瑞立即笑着说：“为‘首脑’多花点时间很有必要。时间长，这是剪得仔细，您看看，多精神！”顾客听了，大笑着离去。
保罗刚给第四位顾客理完发，顾客耸耸肩，埋怨道：“这时间也太短了，20分钟就完事了，感觉剪得不怎么仔细呀！”保罗听了心中发慌，不知该怎么办。这时，站在一旁的杰瑞马上笑着说：“如今，时间就是金钱，‘顶上功夫’速战速决，为您赢得了时间，何乐而不为？”顾客听了觉得很有道理，很开心地离开了理发店。
杰瑞真是能说会道，针对不同顾客的抱怨，他每次都能机智灵活，巧妙地“打圆场”。不仅使徒弟保罗摆脱了尴尬，更让顾客十分满意，高兴离去。
对于服务工作来说，出色的口才可以流利地表达意图，使客户更好地配合工作；还能把道理说得清楚，动听，使客户乐意接受，这也就势必减少了服务工作的投诉。
此外，口才对于酒店或餐厅的服务人员也十分重要。称职的餐饮服务员，应兼有推销员的职责，既要让客人满意称心，又要给餐厅创造尽可能多的利润。此时，出色的口才就可以在这方面发挥作用。
这天，唐人街的中餐厅来了位穿着讲究的老夫人，看上去是个挑剔的人。
安娜为这位老夫人斟上红茶，她却生硬地说：“你怎么知道我要红茶，告诉你，我喜欢喝绿茶。”
安娜没有预料到老夫人的反应居然会是这样，但仍然客气而礼貌地说：“这是餐厅特意为顾客准备的，餐前喝红茶消食开胃，尤其适合老年人，如果您喜欢绿茶，我马上为您送来。”
老夫人脸色缓和下来，顺手接过菜单，开始点菜。
“喂，水晶虾仁怎么这么贵？”老夫人斜着眼看着安娜，“有什么特点吗？”
安娜面带微笑，平静地解释道：“我们餐厅所用的虾仁都有严格的规定，一斤120粒，这种水晶虾仁有四个特点，亮度高，透明度强，脆度大，弹性足，其实我们这道菜利润并不高，主要是用来为餐厅创口碑的产品。”
老夫人稍稍点点头，继续说：“有什么蔬菜啊？现在蔬菜太老了，我不喜欢。”
安娜一听，马上顺水推舟：“对，现在的蔬菜是咬不动，不过我们餐厅今天有煮得很软的茄子，是今日特惠，您运气真好，尝一尝吧！”
“你很会讲话啊，那就尝尝看吧！”老夫人笑了笑，合上了菜单。
安娜见状问道：“请问您喝什么饮料？”
见老夫人正犹豫不决，安娜便继续说：“我们这里有芒果汁，苏打，奶昔等等，我们餐厅还从特意从中国引进了海南椰子汁，您看您需要哪种？”
老夫人眼神一亮，说：“很久没有喝过海南的椰子汁了，来一杯吧！”
安娜在顾客点菜时，将菜的形象，特点用生动的语言加以形容，使顾客对此产生好感，从而引起食欲，达到销售目的。“你要什么饮料”，顾客可以要或不要，或沉默考虑。然而，安娜接着使用了选择问句，因此顾客必定选其一。这种提问方式对那种犹豫不决，或不曾有防备的顾客效果极佳。在服务推销过程中，语言的引导十分重要，因此在日常生活中，从业人员应该探索学习引起顾客的消费欲望的说话技巧。
乔·库尔曼，美国金牌推销员。幼年丧父，18岁那年，他成为一名职业球手，后来手臂受伤，只得回到家中做了一名寿险推销员。29岁那年，他成为美国薪水最高的推销员之一。到目前为止，在25年的推销生涯中，他销售了40000份寿险，平均每日5份。他是怎么做到的呢？
库尔曼把自己的成功归结为“用一句具有魔力的话来改变糟糕的局面”。这句有魔力的话是：“您是怎幺开始您的事业的？”
库尔曼有位朋友是费城一家再生物资公司的老板。他今生第一份人寿保险是从库尔曼手中买下的。他一次总结出了库尔曼的成功秘诀：“不是他在向我卖保险，而是我自己‘主动’在买。他的高明之处在于，不跟我争辩，只是一个劲地问我‘为什么’。他不停地问，我就不停地解释，结果把自己给卖了。我解释越多，就越意识到我的不利，防线最终被他的提问冲垮。即使他对我说的那些话，别的推销员都说过。”
库尔曼在自己的传记中写到：“这句话似乎有很大的魔力，看看那些忙得不可开交的人吧，只要你提出那个问题，他们总是能挤出时间来跟你聊。”
他举了一个最典型的例子来论证这种魔力。刚开始推销时，他遇见了罗斯，一家工厂的老板，工作繁忙。很多推销员都在他面前无功而返。
库尔曼：“您好。我叫乔·库尔曼，保险公司的推销员。”
罗斯：“又是一个推销员。你是今天第十个推销员，我有很多事要做，没时间听你说。别烦我了，我没时间。”
库尔曼：“请允许我做一个自我介绍，10分钟就够了。”
罗斯：“我根本没有时间。”
库尔曼低下头用了整整一分钟时间去看放在地板上的产品，然后，他问罗斯：“您做这一行多长时间了？”罗斯回答：“哦，22年了。”
库尔曼问：“您是怎么开始干这一行的？”这句有魔力的话在罗斯身上发挥了效用。他开始滔滔不绝地谈起来，从自己的早年不幸谈到自己的创业经历，一口气谈了一个多小时。最后，罗斯热情邀请库尔曼参观自己的工厂。那一次见面，库尔曼没有卖出保险，却和罗斯成了朋友。接下来的3年里，罗斯从库尔曼那里买走了4份保险。
俗话说，君子不开口，神仙也难下手。所以，作为推销员，最怕对方三缄其口。如果遇到这种情况，你可以像库尔曼那样，说出那句有魔力的话。
在当今社会，口才的重要性逐步显现出来。口才出色的人受人欢迎。它能使许多原先不相识的人携手，亦能使许多本来彼此不发生兴趣的人互相了解；他能替人排解纠纷，消除人与人之间的隔阂；他能医治他人的愁苦、忧闷，使大家生活得更美好，更快乐。
18世纪70年代初，北美13个殖民地的代表齐聚一堂，协商脱离英国而独立的大事，并推举富兰克林、杰弗逊和亚当斯等人负责起草一个文件。于是，执笔的具体工作，就历史性地落到了才华横溢的杰弗逊头上。
杰弗逊年轻气盛，有文才过人，平素最不喜欢别人对他写的东西品头论足。他起草好《宣言》后，就把草案交给一个委员会审查通过。自己坐在会议室外，等待着回音。过了很久，也没听到结果，他等得有点不耐烦了，几次站起来又坐下。老成持重的富兰克林就坐在他的旁边，唯恐这样下去会发生不愉快的事情，于是他拍拍杰弗逊的肩膀，给他讲了一位年轻朋友的故事。
故事是这样的：
有一位年轻人是个帽店学徒，3年学徒期满后，他决定自己办一个帽店。他觉得有一个醒目的招牌是非常有必要的，于是自己设计了一个，上写：“约翰·汤普森帽店，制作和现金出售各式礼帽。”同时，还画了一顶帽子附在下面。送做之前，他特意把草样给各位朋友看，请大家“提意见”。
第一个朋友看过后，就不客气地说：“帽店”一词后面的“出售各式礼帽”予以重复，建议删去；第二位朋友则说：“制作”一词也可以省略，因为顾客并不关心帽子是谁做出来的，只要质量好、式样称心，他们自然会买——于是，这个词也免了；第三位说：“现金”二字实在多余，因为本地市场一般习惯是现金交易，不时兴赊销；顾客买你的帽子，毫无疑问会当场付现金。这样删了几次以后，草样上就只剩下“约翰·汤普森出售各式礼帽”和那顶画的帽样了。
“出售各式礼帽”？最后一个朋友对剩下的词也不满意。“谁也不指望你白送给他，六那样的词有什么用？”他把“出售”划去了，提笔想了想，连“各式礼帽”也一并删掉了。理由是“下面明明画了一顶帽子”。
等帽店开张、招牌惯出来时，上面醒目地写着：“约翰·汤普森”几个大字，下面是一个新颖的礼帽图样。来往顾客，看到后没有一个不称赞这个招牌做得好的。
