售货员站在柜台的另一边正在聊天。这时，这个大老板没说一句话，迅速站到柜台后面，给顾客拿了要买的东西。
他的行动是对售货员以严厉的批评。
（4）批评的重点不在错误
一般的批评，只把重点放在对方的“错误”上，并不指明对方应如何去纠正，因此收不到积极的效果。积极的批评，应在批评时，提出建设性意见，以利对方改正。被批评者也会更加认识到你批评得很有道理，心悦诚服。
要站在对方的角度考虑批评是否有效果，必须使听者相信，按照批评的要求改进后，对他是有好处的，诱导他相信你的批评是帮助他，关心他，爱护他，而不要以威胁、命令、恐吓、责骂的方式表达。
记住：批评的重点不在错误，而在于让被批评者改正错误。
（5）设身处地地想一想
设身处地有两种方法：一是让被批评者站在批评者的角度，让他想一想：“如果你是我，你想想，我出了这样的错，你批评不批评？”让他换个位置来认识自己的过错。
一是让批评者站在被批评者的角度，假如我是他，我对自己的过失是否已经有了很深刻的认识，甚至会主动检讨而不希望被人严厉呵斥？
双方均为对方设身处地地想一想，在作出批评与接受批评方面就容易协调起来了。批评者也就能视对方过错认识程度的深浅而把握批评程度的分寸。
（6）批评要注意场合
某些批评本来是公正有理的，在某些情况下可能效果不错。但万一选的时间、地点不对，效果却截然相反。如果某人常常在同事面前被老板批评，他一定会感到羞辱窘迫，甚至是不满、愤怒。事后他最先想到的是同事们会有什么看法和想法，而不会注意到老板批评的内容。不但批评没有效果，反而会让他产生其他想法。所以，如果你希望自己的批评不是白费唇舌，就应该注意说话的时间、地点，该一对一批评的就不能有第三者在场。当着不相干的第三者或众人之面直接批评某人，不仅使被批评者沮丧或气恼，还会使在场的每个人都感到尴尬，担心“下次会不会轮到我”，从而与你在心理上产生疏远感，等于是批评一个，得罪一群人。
特别是在批评女性时，更要注意她的心理承受能力。
一般来讲，女性被人指责说“你要改掉什么什么缺点”，她们会觉得全部人格都遭到否定，很容易反抗或哭泣。如此一来，有违批评的初衷，也许还会适得其反。
（7）批评口气要委婉
被质问给人一种不信任感，会把对方逼到敌对、自卫的死角。
被训斥让人觉得低人一等，被藐视，感觉人格上受到污辱，会使对方感到很压抑、反感。
果断的是非的论调，含有威胁的口味，含有敌视的意味，听者会立即反唇相讥、严密防范，双方都会固执己见，难于协调。“应该”、“必须”必然导致对抗的心理反应：“我干嘛听你的！”
而口气温和、委婉，会使对方心理上产生内疚感，从而愉快地接受批评。批评时，态度要诚恳，语气要温和。
得体的语调、表情或其他的身体语言，可以避免彼此意见沟通时的敌意。如果大声、强硬地批评别人，会使一个人产生一种自然的反射性的反应来保护自我，而人的心里一旦产生这种防卫心态，就很难再听进别人的意见了。
（8）批评要以理服人
批评实际就是形式较为激烈的一种说服别人的方法。
要想达到说服别人的目的，一定要以理服人。
采取认同、商议、慎重的方式进行劝说，是一种温和的说理方式。既然你确实为对方的利益着想而提出劝告，即使双方看法不一，也可找到共同的语言和近似之处。
引用权威的论说也是一种办法。对方不愿意接受你的批评和劝告时，不妨在劝说中引证可靠的资料，或对方钦佩的名人格言，或上级的意见，或某项政策条文，这样，会比叙说你个人的意见更具有说服力。引证“权威”可打消对方的轻蔑态度，铲除不屑一顾的心理障碍。
利用公众的评价可以使批评者更有“理”。因为一般人都会注意在公众中的印象，一个人对他评价不高他无所谓，但一旦告诉他你所批评的，正是大家所公认的，这时，他不能不慎重地对待你的批评了，而且会积极加以改进。
还可用“推理荒谬法”来达到说服的目的。针对对方的缺点，按逻辑推理的方法来得出荒谬的结论。使他翻然悔悟，愉快地甚至很感激你的批评。
如何打圆场
社交生活中，需要打圆场的事总是很多，有时要为自己的过失打圆场，有时要为别人的争执吵闹当“裁判”。
弄得不好，只会火上浇油；处理得当，则能息事宁人。
（1）劝架的原则
两个朋友争执，非要你裁决不可，如果逃避，反而会同时得罪两个人。那么在劝架时，怎样做才有效呢？有三条原则：
原则一：说话说到点子上。讲不到点子上，非但无效，还会引起当事人的反感。要从正面、侧面尽可能详尽地把情况摸清，力求把劝架的话讲到当事人的心坎上。
原则二：要分清主次。吵架双方有主次之分，劝架不能平均使用力量，对措辞激烈、吵得过分的一方要重点做工作，这样才比较容易平息纠纷。
原则三：要客观公正。劝架要分清是非，不能无原则地“和稀泥”。不分是非各打五十大板，笼统地对双方都作批评，这不能使人心服。
（2）“和稀泥”的技巧
一般来说，不能“和稀泥”，但对无关大是大非的小争执，作为第三者，就应该“和稀泥”。下面是“和稀泥”的三种技巧：
技巧一：支离拆分。如果双方火气正旺，大有剑拔弩张、一触即发之势，这时，第三者即可当机立断，借口有什么急事（如有人找，或有急电），把其中一人调走支开，让他们脱离接触，等他们消了火气，头脑冷静下来了，争端也就趋于平息了。
技巧二：“欺骗蒙混”。太真了，反而误事。碰到这种情况，第三者就应随机应变，以假掩真，然后顺水推舟，变难堪的场面为活跃、融洽的场面。
技巧三：以情致胜。第三者可以拿双方过去的情分来打动他们，使他们主动“退却”。或者以自己与他们每个人之间的情谊作筹码，说：“你们都是我的好朋友，你们闹僵了，让我也很难过，就看在我的面子上，握手言和吧。”一般说来，双方都会领第三者的这个面子的，顺梯就下了。
（3）为别人打圆场化尴尬为轻松
有时双方处于尴尬的境地时，第三者若是以巧妙的角度为双方打个圆场，可以变凝滞的气氛为轻松活泼。
中国的一位老诗人严阵和一位青年女作家访问美国。
在一所博物馆广场上散步时，恰巧有两位美国老人在旁休息，看见中国人来，他们很热情地迎上来交谈。其中一位老人为表达对中国人的感情，热烈地拥抱那位女作家，并亲吻了一下。女作家十分尴尬，不知所措。另一位老人也抱怨那老人说，中国人不习惯这样。那拥抱过女作家的老人，像犯了错误似的呆立一旁。老诗人赶忙上前微笑着说：“呵，尊敬的老先生，你刚才吻的不是这位女士，而是中国，对吧？”那老人马上笑道：“对，对！我吻的既是这位女士，也是中国！”尴尬气氛在笑声中烟消云散了。
（4）替自己打圆场为自己打圆场，如果是细枝末节的问题，不妨用转移
目标或话题的办法，岔开别人的注意力。如果别人已有所觉察而问题并不严重，就稍作解释。如果性质较严重而且引起了别人的不快甚至反感，就要立即诚恳地致歉，然后较为郑重地作些解释，当场予以解决，拖得越久，后果越不好，特别是在朋友、上下级、夫妻之间更重要。
说服要抓住对方的情感要说服上司采用我们策划的方案，或说服他人购买我们的产品，也是一门学问，不懂其中道理的人，就很容易采取理论直诉的方式。但要知道人是有感情的动物，即使理论再正确，道理再正确，仍始终无法折服对方的情感，这也是常见的事。
在推销产品的时候，也是同样的情形，理论是属于事物性的东西。以事物性的诉求向对方推销，对方是否真的会购买呢？相反地，即使对方本来不想买的，也会说：
“真是太有趣了！我虽不需要这样的东西，但是你很会说话，我就买一些吧！”
与其开门见山地讨论主题，倒不如天南地北地闲扯，解除对方心理的武装，然后偷偷地带上主题，使对方在不知不觉中入题，而达到我们的目的。尤其对手是女人时更要如此，女性常以感情来判断事情。
如果主要客户是女性的话，一开始就要先撇开话题：
“下一次一定要让我招待才行哦！”
如果对方顺应我们口气时，等于机会已经来临了。但也没有必要就此慌慌张张地谈生意。无妨再随口闲扯一些别的。
“那我送你到那边去好了。”
“怎么？你不是找我谈生意的吗？”
如此一来，她反而替你担心了，采取另外一种改装的方式打出你的牌，她对你的观点也转变成有好感，真可以说是一石两鸟。商谈的内容越重要，越要以轻松的态度来应付，这才是足以说服对方感情的手段。
最后不可忘记，一定要在摸熟了对方的心态以后，才能进入商谈的主题。
公司里的同仁有后进者找你洽谈协助，而你却要对方注意生活的态度，或自我反省时，本来是出自一番好意，但没有想到反而会受到对方的反唇相斥。可以说，世界上自认自己的见解才是最正确，而不愿接受他人的意见，自以为是的人比比皆是。
如指着他人说“你的想法完全错误”的，大都以年龄较长或各行业的老前辈较多。而受指责的人，也常常因此忿恨不平：“前辈的思想太陈旧了，他根本就不了解！”
发生这种情况时，绝不要以硬相抗。
例如，对方找你商谈说“我想离开公司”。如果你这时训诫对方：“你辞职后还能干什么事呢？”就算你本来是一番好意的规劝，但如果他离开公司后，自己经营得更成功时，必然会贬低你在他心目中的地位。
相反地，极力表示支持，尊重对方的意见：
“如果你真下定决心这么做，我相信你离开公司也一定会大有作为的。”
你这样鼓励对方的话，即使对方结果并没有辞职，对方也不敢在你面前妄自尊大，同时你也因此掌握了对方的弱点。假若他离开公司后，真的名成功就，你就变成他的功臣与最大的支持者，感谢之情自不在话下，万一失败的话，对方也因之获得教训，惩前毖后。如果我们的见解正确，对方也会对我们大有好感。
此外，也有人与我们相识不可谓不深，但却从不找我们帮助。但长此下去，感情逐渐终有淡化的一天。碰到这种情况，最好能在暗中夸奖、称赞他，相信他一定会因而回过头来找你。
“吃”出学问来
在名目繁多的社交活动中，赴宴是交际者经常性的活动之一，不要忽略赴宴的各种礼节，以免给别人留下不雅的形象，这是为人处世很忌讳的一点。
赴宴前的准备
赴宴前，应注意仪表整洁，穿戴大方，最好稍作打扮。忌穿工作服，满脸倦容或一身灰尘。为此，进行一番梳理、化妆是很有必要的。
赴宴要遵守约定的时间，既不要太早，显得急于进餐，也不能迟到。最好事先探询一下，可依据请柬注明的时间，稍微提前一点。如果你与主人关系密切，则不妨早点到达，以帮助主人招待宾客，或做些准备工作。
当你抵达宴请地点时，免不了一场问候寒暄，态度一定要真诚，并且面带微笑。
入席时，主人或招待员会指示客人入座。就座之际应向其他客人表示礼让。进餐前应自由地与其他客人交谈，勿静坐。
其实，赴宴的主题就是吃饭，但千万别小看这吃，咱们吃也要吃出学问。
先看中餐礼仪
