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第32章 给员工足够的面子

如果有一天下属对你产生了抱怨,甚至找你“讨个说法”,你会怎么做?是以牙反牙,还是选择逃避呢?其实两者都不对。正确的做法是给下属足够的面子。你只要给足了他们的面子,往往问题就解决了一大半。

有这么一个故事。

老李要去找总经理抗争,并且在出发之前连该说什么都想好了。

“我们虽然是基层的员工,但也是人啊,怎么能动不动就加班,连个慰问都没有?年终奖金也不发。”老李义愤填膺地对同事说道,“我要好好训训那自以为了不得的总经理。”

“我是老李。”老李对总经理的秘书说,“我约好的。”

“是的。总经理在等你,不过不巧,有位同事临时有急件送进去,麻烦您稍等一下。”秘书客气地把老李带去会客室,请老李坐下,又堆上一脸笑,“你是喝咖啡还是喝茶?”

“我什么都不喝。”老李小心地坐在大沙发上。

“总经理特别交代,如果您喝茶,一定要泡上好的冻顶。”

“那就茶吧!”

不一会儿,秘书小姐端着连着托盘的盖碗茶,又送上一碟小点。“您慢用,总经理马上出来。”

“我是老李。”老李接过茶,抬头盯着秘书小姐,“你没弄错吧!我是工厂的老李。”

“当然没弄错,你是公司的元老,老同事了,总经理常说你们最辛苦了,一般同仁加班到9点,你们得忙到10点,实在心里过意不去。”

正说着,总经理已经大跨步地走出来,跟老李握手:

“听说您有急事?”

“有……有……有,其实也没什么,几位工友同事叫我来看看你……”

不知为什么,老李憋的那一肚子不吐不快的怨气,一下子全没了,临走,还不断对总经理说:“您辛苦,大家都辛苦,打扰!”

人都要面子,只要你给足了对方面子,再狠的人,也会为你留点情面,让彼此有个退路。如果你硬要高高在上,对下属埋怨不理睬,让他们感觉没有“谈判的资格”,他们往往会作意气之争,使矛盾激化。

每个人都是有自尊的。身为领导者必须时刻注意,不可让自己的言行伤了下属的自尊心,尤其是在公共场合。即使你非常讨厌一个人,也不能当众表现出来。打个比方,有些人由于工作能力、接受能力差,做不好事情,常给领导添麻烦,想将他调走,又没有地方肯接纳他,于是有的领导便说:“他要是能调走,我磕头都来不及!”这种话是极伤人自尊心的,就算你有那个意思,也要注意说话的分寸、场合。

在工作中,很多领导不知道给犯了错的员工以面子。请看石油大王洛克菲勒是如何做的吧。

洛克菲勒有一位同事名叫贝特福特,他既是洛克菲勒的合作者,也是他的下属。

一次,贝特福特独自负责一桩南美的生意。不幸的是,这次他失败了,而且输得很惨,所以,贝特福特感到实在是没脸再见洛克菲勒。他料定下次董事会洛克菲勒一定会毫不客气地批评他,为此,他的心里非常紧张。

这天,公司召开董事会。贝特福特硬着头皮来到会议室,只等着洛克菲勒对他的批评。

“贝特福特先生,”洛克菲勒开始讲话了。

贝特福特心里一阵发紧。

“首先,我可以肯定你在南美确实做了一件不成功的事情。但是,”洛克菲勒的语气变得十分缓和、亲切。“大家都明白你确实尽力了。虽然这次失败了,但是我相信在这件事情上没有人会比你做得更好。而且我们正在计划让你重整旗鼓……”

一席话,让贝特福特倍感温暖,先前的抑郁情绪一扫而光。他又重新找到了自信。尤其是在董事会上洛克菲勒没有让他难堪,这让他心中充满着对洛克菲勒的感激。

据研究,凡是自尊心强的人,不论在什么岗位上,都会尽自己的最大努力而不愿落于人后。所以,领导者一定要保护下属的自尊心,给他们以足够的面子,不要因为工作上的一点失误就当众批评他。

管理精要

俗话说,人要面子树要皮。无论员工发生了什么问题,领导者作处理时一定要讲究情面,给对方以足够的面子。如果因为自己是领导,就毫无顾忌地讽刺、挖苦对方,必然伤害员工的自尊心,使他们失去自信。

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