很多从基层提拔上来的中层主管常常觉得很迷惘，不知道除了自己的职位发生了变化之外，还有什么地方应该发生改变，很多时候思维还停留在原来的层面上，面对一大堆问题，常常显得不知所措。
事实上，大凡解决问题，都要从大处着眼，小处着手。也就是说，在看待一个问题的时候，要有战略眼光和长远思维，站得高一点，正所谓“站得高，才能看得远”，不能太过于短视；而在解决问题的时候，要注重细节，解决方案要落到实处。
比如说，一个库存的问题，对于一个物控来说，只考虑这个产品的周转率问题，但是对于主管来说，就要从整体企业的周转率来考量，也就是要站在全局的角度上来考虑问题。千万不能站在普通员工的角度看问题，然后又站在总裁的立场上来解决问题，拿着原则当方案。
荀子曾经说过，不积跬步，无以致千里；不积小溪，无以成江河。若干件小事相互积累，相互连贯，就成了大事、要事。如果中层主管对“小事”视而不见，时间久了，“小事”就会演变成为“大事”，那时候解决起来难度就大了。所以，从大处着眼，小处着手，就是要做到凡事往实处想，往小处做。具体来说，有以下一些做法：
将问题化整为零
中层主管常被一些问题的复杂性所吓倒，但你是否尝试过，将这个吓倒了你的大问题，分解成一个个小问题来解决呢？打个比方，现在有10个馒头，要求在10天内吃完。面对这个问题，其解决之道就是把这10个馒头分解在10天吃，一天吃一个。笨人有可能前9天不吃，结果最后一天把胃都撑爆掉了。这就是典型的需要分解的问题，将大问题分解为流程和作业点，同时规划推进时间和执行资源，这样分解之后，每个小问题就可以“各个击破”了。
约翰·冯·诺伊曼是20世纪最杰出的数学家之一，1954年，他被总统任命为美国原子能委员会成员。上任之后，他干得很漂亮，最困难的问题到他手里，都会被分成一件一件看起来十分简单的事情，用这种方法，他大大地推动了原子能委员会的各项工作。
工作中的问题往往是错综复杂的，中层主管也许没有能力一次解决一个大的、复杂的问题，但可以将问题分而治之，各个击破，这样远比毫无头绪地寻找一个“一蹴而就”的方法要实际和有效得多。
一次只解决一个问题
吃大象只有一种方法：一次咬一口。这同时也是解决问题的最好方式。有的时候，不是中层主管不懂得如何解决问题，而是他总希望能三下两下就将问题解除，结果一件事也没解决好。
张小宇在两个月前被提升为销售主任，外派负责一个中等规模城市的销售。上任不久的他遇到的问题不少，首先是这个城市的产品分销一直做得不好，其次是这个城市的销售队伍士气低落等一系列的问题。为了解决好这些问题，他一会儿应付这个，一会儿应付那个，每天只能睡3～4个小时，疲于奔命，他的压力很大。两个月下来，业绩也差强人意。
其实，一个人要想彻底解决好一个问题，是需要凝聚心神、心无旁骛的，这样才可能最大限度发挥潜能，而频繁地从一个问题转换到另一个问题则是浪费时间和精力的做法，这样做也会使人陷入更大的焦虑和不安中。
基于此，管理学家建议在工作日中应该避免不必要的工作转换，进一步说，就是尽可能把一个问题解决好，然后再考虑下一个问题。而且从心理上说，当你解决了一个问题时，往往会有一种解脱感和满足感，甚至会有一种成就感，这种良好的心态也有助于你解决下一个问题。
抓住解决问题的关键点
有的中层主管在工作中遇到问题，总是急匆匆地着手解决，尽管每天忙忙碌碌，但一段时间以后，问题依然没有理出头绪。
俗话说“破其一点，全盘皆活”。只有找到解决问题的关键点，整个问题才可以顺利解决。
有一次，美国通用汽车公司客服部主管受理一桩客户投诉，内容是这样的：“我们家最近购买了一辆你们生产的新车，每次我买香草口味的冰激凌时，车子就无法发动。而当换成其他口味的冰激凌时，车子发动就不会出问题。”
为了解决这个问题，客服部主管马上派出工程师去查看究竟。果然，一如客户所投诉的一样。到底是怎么回事呢？工程师百思不得其解。但他没有气馁，决定再细细考察一番。经过仔细观察，他发现一个不为人注意的细节——买香草冰激凌所花的时间要比买其他口味的冰激凌少一些。因为香草冰激凌最畅销，店家为了方便顾客快速拿取，就将香草口味的冰激凌单独存放，并放置在店的最前面。
工程师接着又想到，为什么车子从熄火到重新发动的时间较短时就无法发动呢？这和香草冰激凌本身没什么关系，而是“蒸汽锁”出了问题。因为买其他口味的冰激凌花费时间较多，引擎有足够的时间散热，重新发动时就没有太大的问题。而买香草口味的冰激凌时，花费时间较短而引擎太热，以致无法让“蒸汽锁”有足够的散热时间，这才是车子无法发动的关键所在。不久，客户投诉的这一问题得到了圆满的解决。
在这起事件中，问题的症结点在一个小小的“蒸汽锁”上，找到了这一关键环节，从而使问题迎刃而解。事实上，解决任何问题都有关键所在，那些一直让人头疼的难题更是如此。
阿基米德曾经说，给我一根棍子和一个支点，我就可以单手转动整个地球。阿基米德找到了解决力学问题的关键——杠杆原理，它已经成为解决工业中基本问题的不变真理。所以，遇到问题，都需要去找到解决问题的关键。
同理，工作中的每一个问题的解决同样有突破口，所以中层主管在遇到问题时，千万不能盲目行动，要静下心来，全面地思考一番，争取把问题看清、看透，搞清楚问题的关键，这样才能成功地解决问题。
解决问题需要智力，然而每一个人的智力都是一个逐步提高的过程，没有哪个人天生就是解决问题的高手。但是，无论面临任何问题，从大处着眼，从小处入手，再大的问题都会找到解决的办法。
