成功的秘诀，在于把自己的脚放入他人的鞋子里，进而用他人的角度考虑事物，服务就是这样的精神，站在客人的立场去看整个世界。
——亨利·福特
许多人做生意，只要成交就算完成任务了。潮商却不这么看，他们认为，把东西卖出去，只是取得了暂时的“胜利”，你还要保证完备的售后服务，产品使用过程中有没有质量问题，顾客对产品的评价如何，等等。
在潮商眼里，货物的交易只是形式，信誉的推销才是根本。销售商品，卖的其实是“信誉”。顾客对你的商品满意，还有再次购买的欲望，就意味着你可以拥有一个稳定的客户群体；你的商品口碑好，大家口口相传，还会增加潜在的消费群体规模，这都是未来庞大的利润。
有的人开始做生意时很谨慎，对顾客服务周到，产品质量有保证。然而，时间一长，就失去了耐心，对质量等问题掉以轻心。再过一段时间，利润逐步下降，生意越来越难做。仔细琢磨才明白，要么是产品质量以次充好，要么是服务上有瑕疵，还有就是与供货商关系不好，结果渐渐失去了顾客，生意就做不下去了。
潮商说，做生意是一个连续的活动过程，只有起点，没有终点。成交并非是商业活动的结束，而是下次生意的开始。在成交之后，你要研究这次买卖的经验是什么，有什么教训，以后如何改进，对方是否对你的服务满意，等等。
做生意维护好信誉，让顾客满意，并且长期坚持下去，生意才能做得长久，也才能越做越大。如果认为把手中的商品卖给了顾客，就完成了任务，这种想法会害了你。信誉是得到客户信任的保证，也是一个商人从市场中换取利润的“名片”。
营销学大师菲利普·科特勒在《营销管理》一书中写道：精明的营销者都会试图同顾客、分销商和供应商建立长期的、信任的和互利的关系，这些关系是靠不断承诺和给予对方高质量的产品、优良的服务和公平的价格来实现的，是靠双方组织成员之间加强经济的、技术的和社会的联系来实现的。双方也会在互相帮助中更加信任、了解和关心。
潮商不惜一切地保护着自己的信誉，在交易中说到做到，有时候甚至亏本也要把生意做完。正是这种良好的信誉，让潮商在商界屹立500年不倒，足迹遍布世界各地。
■生意人卖的是信誉
生意人卖的就是一个信用，这是潮商永远不变的商业信条。他们不会为了卖商品而赚钱，而是推销信誉，然后获取利润。在潮商的头脑里，利益只是暂时的，而如果没有了信誉，利益也就随之消失了。一旦失去了信用，你这辈子就别想再找回来了，也就无法在商圈里混下去了。
