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第10章 如何管理老板

虽然老板管着你,实际上你也有管理老板的办法。打工的人要调整好心态,多从老板的角度来理解老板,就不会经常有寄人篱下的感觉了。要想获得老板的信任与器重,必须抓住机会来证明自己的忠心与称职,多和老板交流。千万不要表现出自己比老板还高明。

虽然老板管着你,实际上你也有管理老板的办法。打工的人要调整好心态,多从老板的角度来理解老板,就不会经常有寄人篱下的感觉了。要想获得老板的信任与器重,必须抓住机会来证明自己的忠心与称职,多和老板交流。千万不要表现出自己比老板还高明。

有一个人去鸟市想买一只鹦鹉,他看到了一只鹦鹉的前面放着一个标签,上面写着:这只鹦鹉会说两种语言,售价200元。他又看了看旁边的那只鹦鹉,它的标签上则写着:这只鹦鹉会说四种语言,售价400元。到底应该买哪一只呢?两只鹦鹉都是毛色光鲜,也都十分的惹人喜欢。这个人看了又看,一时间还拿不定注意。结果他突然发现有一只很老的鹦鹉,毛色暗淡,而且还十分的散乱,但是却售价高达800元。这个人赶紧把老板叫了过来,问道:“这只鹦鹉是不是会说八种语言啊?”店主很无奈地说:“不。”那个买鹦鹉的人就更加不解了,又继续问道:“那么这只鹦鹉又老、又丑、又没有力气、又不可爱,怎么还会价值这么多钱呢?”店主回答道:“那是因为另外的那两只鹦鹉叫这只鹦鹉‘老板’啊。”

老板多了自然故事多。这些故事的主人公们由于品行不同,个性不同,往往在下属的眼里,是一群太多样化的形象。而且在提到这一形象的时候,这些下属们还伴有太多样化的情绪:厌恶,愤怒,崇敬,甚至温情脉脉。但是,不管你是崇敬还是憎恶,你都得承认,老板是你生命中邂逅的重要人物之一。老板与员工,单从语义上来说是构不成一对反义词的,但在现实中往往又构成了一种矛盾关系。一个是管理者,一个是被管理者,有些矛盾和摩擦也是难免。这就需要我们这些打工的人调整好心态,要多从老板的角度来理解老板的言行,你就不会经常有寄人篱下的感觉了。

在职场上闯荡了一段时间之后,每换一个工作,我都会对自己的下一个老板充满期待。我的体会是,最好的老板是欣赏并提拔自己的老板;次之是宽厚的老板,对手下的员工充满仁爱、慈祥和体恤;再次之是公正的老板,行事、说话虽有威严,但却公道。如果这些美好的品质集于一身的话,而且他恰好还是一位有意思的老板的话,那你就有福了。

有位老板和我这样说:“整个集团至少有2000多人,这里头有的是人才。第一,我希望你懂得摆正自己的位置,也就是说你必须虚心地学习,从比较低的职位做起;第二,有没有机会升迁,得看你自己的本事。你是我介绍到公司来的,你做得好,我就不会丢脸,如果你做得不好,我也不会帮你说话。任何时候,靠你自己的实力,比靠任何人的帮助更可靠。同时,在大机构工作,很多时候做人比做事重要,无论到了哪一个部门,对你的上司,正确的要接受,错误的要忍受,他把你用顺手了,你才有升迁的机会。”我知道他是以一个长者的身份,而不是老板的身份在和我做这番推心置腹的谈话,甚至后面那些话,如果传出去,也许对他的形象会有影响,但这更可见他待我的诚心,他的每一点提醒,都是善意的,在我此后多年的职场经历中,更是被事实证明是正确的。

一个职场人在办公室里就像在战场上一样,如果有很多朋友,那么遇到什么事都会逢凶化吉、遇难呈祥;如果周围都是敌人,那么躲在战壕里也会被一颗“流弹”要了小命。因此一定要睁大眼睛,认清哪些人是敌人,哪些人是朋友。分析起来,办公室里的主要敌人大概有两种。第一种敌人:男老板。和男老板相处,你得小心。在他面前,既不能干得太好,也不能干得太孬。干得太好,会让他产生危机感,一山不容二虎,说不定找个机会就把你做掉。干得太孬,会让他看不起,男人天生看不起弱者,他们爱和自己智力相仿的人打交道。而且男人又是成见很深的家伙,只要你有一件事办得让他觉得很“弱智”,那么你在他手下一辈子就别想翻身了。以后你干得再好,在他眼里也只是“憨人有憨福”。

第二种敌人:女老板。和女老板闲谈的时候,千万别提到你那漂亮的女朋友。女人的妒忌可是不分场合、无关身份的。女老板穿了新装来上班,有时候注意的时间不要超过三秒钟,要像什么也没有发现一样;有时候必须强迫自己注意三分钟以上,必要时还得出声赞叹。这其中的妙处全在你的用心体会,千万不要表错情。还有很多禁忌:不要问年龄,不要问家庭情况,不要问她的学历,不要??工作上女老板们往往很挑剔,因为当她们在你这个职位的时候,由于她们的性别,受到的指责是男性职员受到的两倍,现在你当然不能指望她们心慈手软了。假如她恰巧是一个女权主义者,你更得多长几个心眼。

我们还可以很方便地找到两种主要的朋友。第一种朋友:男老板。如果他年纪和你差不多,你可以和他称兄道弟,并且冷眼旁观他的处事之道。在和你一样岁数的时候,他做了你的老板,相信你可以从他身上学到很多东西。如果他的年纪比你大一些,你可以和他做忘年交,体会前辈对待世界的看法。你可以暗地里设想,假如你处于他的位置,会怎么做,结果会更好还是更差,这样你学到的东西也不会少。男老板赏罚分明,在加工资时没有感情因素会起化学作用。只要能把事情办好,他们一般不会斤斤计较你要报销的差旅费。可以找男老板以建设企业文化的名义组织公司的球队,每隔一段时间就出去疯玩一阵,只要邀请他当教练或领队,一般他会很乐意掏腰包。

第二种朋友:女老板。你要相信一点,在内心深处,女人都是善良的。不管她们表面上是多么的冷峻,多么的不近人情,但她们心里都有一块柔软的地方,就是她们的母性本能。在很多场合下,女老板的细心能体会到你委曲求全的良苦用心,不会把你的好心当作驴肝肺,所以你只要凭良心做事就可以了。在工作和家庭、爱情有冲突的时候,她们会通情达理地帮助你,给你假期或提早发薪。只要你规规矩矩做人,老老实实干事,她们没有理由刁难你。如果女老板觉得你够优秀,而你又没有女朋友,也许她会给你介绍一个。不管成功与否,这都是你们建立私人友谊的良好时机。

员工与老板的利益是对立的,这一事实无法改变——给企业创造价值、体现自身价值为老板所用,而能否掌握自己的命运,就看你的招数如何。做老板不容易,想做一个自己掌握命运的员工也不容易。人生道路,可能在老板手下,也可能成为老板,但是无论如何,都应该分析不同位置的处境,使自己多一份胜出的机会。千万别以为个个老板都喜欢那些惟命是从的职员。

当然,每一个老板身边都会有一类职员只是按老板发下的本子办事,例如秘书。即使是这种职责上需要惟命是从的职员,在获得老板信任之后,也必须记得在适合和准确的时机,表现自己的智慧和创见。例如老板命司机载到某个目的地,司机不妨运用自己的专业知识,向老板建议要走哪一条捷径,可以避免塞车。这种小小的表现,会很得老板的欢心。一般来说,处于高职位的人,要成为老板心腹,不是只晓得点点头说“是”,而是晓得在什么时候,什么环境下向老板说“是”或说“不是”。

最重要的法则是:当下属否决老板的意见,即是要说“不”时,也应尽量在单独与老板相处的时刻,而且能技巧一点令老板明白自己的异议,从而启发老板自行改变主意。总而言之,将那个决策定夺的功劳仍归于老板,至为重要。另外,姑且勿论自己赞成或反对老板的指示,必须要有一个充分的理由,且令对方明白这个理由,才不会认为是为赞成而赞成,或为反对而反对。这样,跟老板的关系一定会好起来。

西方管理大师杜拉克在l986年写了一篇文章叫《怎么管理你的老板》,杜拉克说,“经理人的绩效最依赖的是其上司。”“管理上司是下属经理人的责任和成为卓有成效的经理人的关键(也许是最重要的因素)。”大师说,其实管理上司也很简单,有几件事情是必须做的,也有几件事情是肯定不能做的。“第一件必为之事是去问你的上司——至少每年一次:我和我的人在做的哪些事能够帮助你做你的工作?哪些事在妨碍你的工作、让你的日子更难过?”这个问是两个意思,一个要走过去说出来,问他,另一个是要发现,要想他的目标是什么,他的目的是什么,你现在做的哪些事情是在帮助他实现他的目标,哪些事情是在妨碍他实现他的目标。

大师建议之二是说,“要明白你的老板是一个人。没有两个人的工作、表现、行为是相似的。下属的工作不是去改变老板、再教育老板、让老板遵循商学院或管理书籍上传授的做老板之道。”“帮助你的老板作为一个特定的个人取得绩效。”了解你的老板的习惯(比如,他喜欢口头汇报还是书面汇报)。了解他的长处与短处(比如,他如果弱于财务,那么需要做财务决定时,事先给他准备充分的财务分析资料)。不要试图去改变老板的弱点,而是要帮助他发挥他的优点,帮助他避免他的弱点可能犯的错误。

第三点建议就是说,“最后的必为之事是确保你的上司了解能对你有何期待,你和你的人的目标、优先是什么以及不是什么。”

与老板相处不是一件容易的事,所谓投桃报李,当下属的要先投以桃。那么,员工如何经营自己,使自己有“桃”可投呢?要感动老板,最重要的就是忠心耿耿。一个下属固然需要精明能干,但如果再有本事的下属,却有了异心,不对老板效忠,那么这种能干的职员是很可怕的。因为他知晓了许多商业秘密与业务的关键所在,一旦泄露出去,后果不堪设想。故而老板们所倚重所相信的职员,都必须是忠诚可信赖的。有时宁愿把一个能力平常的下属带在身边,只是因为这个能力平常的下属是忠心不二的。所以,要想获得老板的信任与器重,必须抓住机会来证明自己的忠心与称职。要让老板感到,你是一门心思跟着老板干的,或者巧妙地暗示,其实自己还是有很多其他发展机会的,而自己全部放弃了,为的是一心一意服侍老板。老板感到了你的忠诚,你才会取得老板的信任,这也就是迈出了青云之路的第一步。所有的老板都害怕下属欺骗自己,尤其是有关公司的资产、纪律、形象,更不容许有人侵犯。除了极少数例外,绝大多数老板都是经过自己的努力奋斗才取得今天的成就,他们作为一个群体的领头人,都有着自己的原则。这些原则支持着老板开展工作。脚踏两只船的人、公私不分的人肯定令老板们不快。

在一切都要讲究“适度”,讲求“中庸”,讲求“恰到好处”的我们这样一个东方文明古国,由于旧有的传统观念作梗,要肯定自己的能力事实上却相当困难,人们普遍不敢在别人面前说自己行,你的策略应该是既不要太过张扬,也不能隐忍退避,无所作为,而应有适度的自主性、适当的积极性、恰到好处的自我表现。比如:你可以对老板说:“这项谈判可否交给我去,因为我与对方有过几次接触,对其谈判策略有些了解,而且私人关系也还可以,我去胜算要大一些。请老板斟酌。”这样你已把自己的优势完全展示给了老板,但同时没有压倒哪位同事的意思,老板也会觉得这样做仅仅是考虑对公司有利,是在为老板“分忧”。

特别需要注意的是,千万不要表现出自己比老板还高明。因为老板要维护其作为老板的尊严。即使你觉得自己的见解确实比老板高明,也不要直接说出来,你应用迂回的方式表达自己的意思,在与老板的讨论中逐渐加入自己的见解,改变老板的思路,在不知不觉中将自己的想法变为老板的想法。要在潜移默化中让老板接受你、信任你、放手使用你。不要代替老板做决定,要引导老板说出你的决定。在老板面前,说“我决定如何如何”是最犯忌讳的。如果能这样说:老板,现在我们有三个选择,各有利弊。我个人认为甲方案比较可行,但我做不了主,您帮我做个决定行吗?老板听到这样的话,绝对会做个顺水人情,答应你的请求,这样岂不两全其美?

在现实生活中,我们经常可以见到这种情况:某人在工作中兢兢业业,埋头苦干,但却不喜欢说话,更不善于运用语言展示自己。这样,尽管他们尽其本分地拼命工作,甚至取得了相当大的成绩,但对一个管理很多员工的老板来说,这类员工做出的成绩却很容易被遗忘,甚至被抹杀。不仅如此,而且还容易使老板产生“不知他们在想些什么,真是摸不透”的感觉。不但自己吃亏,同时也让老板感到为难。现代社会生活步调加快,每个人的工作和生活都是紧张而忙碌的,谁都没有多少空闲和余力去打听和了解别人做了些什么或正在做什么以及准备去做什么。因此,如果你想让别人了解你,你就必须抓住适当的机会,将自己的想法和愿望主动地表达出来。

那种只顾埋头苦干,却从不善于表达自己思想的人,只能得到一个“老实人”的名声,而这对于他的发展没有多大的意义。对这样的“老实人”老板一般是不会轻易信赖的,更不用说得到老板的赏识和重用了。而有人虽然做的不是很多,但是每做一件事都搞得有声有色,引来老板的赞赏,同事的羡慕,加薪等好事自然是尾随而至。造成如此迥然不同境遇的关键是,前一类人的成绩没有被老板看在眼里,记在心里。要想让老板注意到你的成绩,首先就要明白老板对你工作的要求,正所谓力要用在刀口上。道理人人都懂,真要轮到自己,是否能清醒对待呢?被动等老板提要求的人占了大多数。主动和老板沟通,了解想法,这样才能事半功倍,避免很多“无用功”。

其实这是一个等待与主动争取的问题,不要指望老板有时间和每一名员工进行沟通,这是不现实的。老板不可能对每件事、每个人了如指掌,如果你想在公司有所发展,消极等待与默默工作都是不可取的,努力找机会让老板明白你的想法,知道你工作的成果,才是积极的做法。在前美国通用电气集团CEO杰克·韦尔奇看来,主动和头儿进行交流是员工必修的功课。这样做,可以直截了当地让头儿知道你在干什么,进展如何,你的努力给企业带来了什么等等。这些关系到你的绩效考核,关系到你职位的提升,切记应主动和领导交流。

在与老板沟通之前,我们需要知道老板心里是怎么想的。因为不管是何种老板,面对面交流是最容易的方法。其次,对于不同性格的老板,贵在坦诚。每个人在评价自己的时候总是会刻意或下意识地回避自己的错误和弱点,但客观和坦诚是我们必须做到的。那样与老板的交流才是完整而有效的,老板也才能真正了解到你的问题和你需要的帮助,当然还有你的成绩。对于一个偏重结果的老板而言,一个冗长的实施过程汇报是令人生厌的,只要点出几个重点即可。

作为老板来说,判断其员工是否尊重他的一个很重要的因素就是员工是否经常向他请示汇报工作。心胸宽广的老板对于员工因懒于或因忽视而不经常向其汇报工作也许不太计较。老板会好心地认为,也许是工作太忙,没有时间汇报;也许本身就是他们职责内的事,没必要汇报;或者是我这段时间心情不好,表现在言谈举止上,他们怕来汇报等等。但对于心胸狭窄、疑心重重的老板来说,如果出现这种情况,他就会作出各种猜测:是不是这些员工看不起我啦?是不是这些员工不买我的账啦?是不是这些员工联合起来架空我啦?一旦有了这种想法,他就会利用手中的权力来“捍卫”自己的“尊严”,从而做出对员工不利的举动来。

其实,勤于向老板汇报工作是一件非常容易做到的事。只要你在完成任务时,经常向老板汇报自己的工作进程或遇到的情况,老板就不会因此而对你产生过多怀疑,也不会认为你不尊重他了。如果你的老板是个上了年纪的人,非常严肃呆板,不苟言笑,沉稳而又冷峻,那么你接近他的办法只有一个,这就是多请示,勤汇报。这样,既满足了老板希望员工尊重他的心愿,又表现了你的谦恭和忠诚,还增加了你和老板沟通交流的机会。人与人的交往,在某种程度上是品德的交往,你忠诚正直,一定会打动对方的。这样一来,你与老板的关系就会逐步得到改善,并日渐亲密起来,这对你以后发展的促进作用是不言而喻的。

如果你能力超群,会说也会做,但是却始终不能得到老板的信赖,那么你应该及时、主动地与老板进行交流,让老板了解你的思想,熟悉你的工作,这样他就不会继续对你百般猜疑了。而勤于向老板汇报你的工作,是你成功实现工作目标,有效获取老板信赖的重要途径,也是你与老板充分交流的重要方法。你与老板进行沟通和相处时一定要掌握这一要领,并且要想办法灵活运用这一要领。时代在进步,老板也在改变。

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