类似的方法还有很多，你可以根据自己店铺的实际情况具体执行，没有必要照搬照抄。
§§§第三节店再大也不能欺客
店铺气场强大，接下来往往就是店铺的扩张，小店铺成为大店铺，大店铺成为超级店铺。这也许是店铺经营者最希望看到的结果。不过当你的店铺走到这一步的时候，请千万避免进入一个误区：店大欺客。
店大欺客，这是很多大型店铺经常犯的一个错误，在这些店铺经营者或者店铺人员的心目中，萦绕着一种想法：我的店铺很大，知名度很高，你不来光顾，自然有人来光顾，失去一个顾客对自己的店铺没有多大的影响。
暂且不管店铺人员的这种想法是不是正确，有一点是肯定的，“店大欺客”就好比一种快速传播的病毒，店铺人员把它传给了一个顾客，那么这个顾客就会将它传给自己身后的很多人。有一种理论认为：每一个顾客身后都站着这个店铺8个潜在顾客，店铺伤害了一个顾客，就等于也伤害了这个顾客身后的8个潜在顾客。那么这8个潜在顾客身后呢？同样也站着8个顾客，那就是64个潜在顾客……
很显然，这个数字是很可怕的。店大欺客，会让店铺的气场在短时间里跌落，让店铺长久以来的努力化为灰烬。
作为店铺经营者，一定要意识到这一点，并切实避免“店大欺客”的情况出现。要知道，让店铺气场强大起来的目的是获得更大的生存空间、赢得更多的利润，而不是让你去欺负顾客。水能载舟亦能覆舟的道理，你应该牢记在心。
那么对于这些店铺来说，该如何避免“店大欺客”的情况出现？你可以选择使用下面的这些方法。
做好必要的公示
说到店大欺客，很多时候你会觉得很冤枉，因为你是完全按照店铺的规定来执行的，而这种规定却被店铺顾客认定是“霸王条款”。说到底，店铺没有做错，顾客却不认可。这种情况该如何解决？最好的办法就是进行公示，而且是非常清楚地公示。
比如如何使用优惠券，你可以把要求直接印制在优惠券上面，或者在收银台周围设置大幅pop进行公示，让每一个来结账的顾客都能看到。如果他们不明白，店铺人员可以进行解释。
这些条款公示之后，就是一种摆在台面上的要求，无论是店铺还是顾客，既然选择消费交易，那么就应该遵守这种要求。如果遇到有的顾客就是不愿意这么做，那么不要犹豫，直接寻找相关单位的介入和帮助，比如公安机关、消费者协会等。
在收银台、售后客服上下工夫
很容易出现“店大欺客”纠纷的地方有两处：收银台、售后客服部。所以，要想避免纠纷，就应该在这两个地方下工夫。下工夫做哪些事情呢？我来告诉你：
◎提高相关人员的话术，多说好听的话；
◎改变不合理的制度，别让顾客为坏制度埋单；
◎制定灵活的应对策略，让服务人员能放开手脚做事；
◎打造“一切为了顾客”的服务理念；
◎给专人授权处理相关事宜；
◎决定一切以“信誉”为重，看淡利益。
类似的方法还有很多，在具体执行这部分的时候，要遵循一个原则：不要因为一些小利益而伤害店铺的信誉。当然，这种忍让是有限度的，遇到顾客故意挑衅或者滋事的时候，一定不能放任。
多站在顾客的角度考虑问题
为什么顾客会觉得“店大欺客”呢？关键就在于一点：他们的需求无法得到满足、抱怨的情绪无法得到宣泄。这个时候，尽管不是店铺的错，顾客也会有“受店铺欺负”的感觉。要想改变这种情况，多多站在顾客的角度来考虑问题是非常有必要的，尽量满足顾客的需求、让顾客的情绪得到宣泄。这样做可能会伤害到店铺的一些利益，不过和强大的气场、声誉以及未来的发展比起来，这样的损失又算得了什么呢？
那么具体该如何去做呢？
◎了解顾客的不同需求，并尽量满足；
◎同情顾客的遭遇，并给予安慰；
◎切实帮助顾客解决问题，不要拖延；
◎如实、快速地向上司反应顾客问题；
◎多想想：如果是我遇到这样的问题，我该怎么办；
◎多为顾客做一点力所能及的事情，比如送赠品、打折、帮助叫出租车等。
在店铺和顾客之间出现矛盾的时候，店铺能为顾客做的事情有很多。多为顾客做一点，就能多获得一点谅解，也就等于为店铺的气场加了一分。
规范化经营、服务
要想避免“店大欺客”的情况出现，还得给店铺下一剂猛药：规范化经营和服务。这里的“规范化”不是指你给店铺制定的规范，而是业界公认的规范、国家规定的“规范”。举个简单的例子：出售的商品实行“三包”、“无条件退换货”、给顾客提供发票、合理使用优惠券、规范使用会员卡等。这都是切实减少“店大欺客”情况的好方法。
当然，这些方法未必完全能够帮助你达到目的，你还可以根据自己店铺的实际情况再选择合适的方法来处理。现在，就把你认为有用的方法记录在下面的空格中：
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§§§第四节“犀利”的推销伤不起
店铺的营销离不开推销，合理有效的推销直接关系到店铺气场的大小。在我们身边，很多店铺都采用推销的方式来提高店铺商品的成交量。这样做并没有错，不过你可能忽略了一点：你在着力提升店铺成交量的同时很有可能使用了“犀利”的推销方式。这种推销方式确实能在短时间里提高店铺的销售量，不过它对店铺气场的伤害同样是巨大的。使用这种方法，对于店铺来说，无异于饮鸩止渴。
这么说一点都不过分，你应该深刻地意识到这个问题。因为面临“犀利”的推销，顾客在一般情况下会选择购买以减少麻烦，但是他们会对这个店铺产生非常不好的印象，甚至以后为了避免被这些推销员缠上而不再进店消费。
想想看，当你遇到一个难缠、烦人的推销员时，你的反应是不是如此呢？现在，就来让我们认识一下哪些推销属于“犀利”的范畴吧！
贬损竞争对手
很多推销人员为了让顾客知道自己的商品、服务相对于竞争对手的优胜之处，会通过贬损对方的方式来进行。比如我们常见的“他们家的货物不好”“那家的服务你也相信啊”“除了我们家，没有人有这么好的商品了”……
暂且不说这些推销员说的是不是有些过分，即便他们说的是正确的，情况属实，在顾客看来也有“言过其实”的怀疑。为了避免自己上当受骗，顾客往往会选择别的店铺去消费，以“查证”情况是不是如此。
贬损竞争对手，对于你的店铺没有任何好处，你的推销只会让顾客产生怀疑。
变相强卖
强买强卖的事情在当今的法制社会已不常见，不过变相强卖的推销方式却在很多店铺里频繁上演。比如“只有购物满198元才能参与抽奖”“消费满98元才能办理会员卡”“成为会员一年之后才能申请白金会员”……
表面上看，这种推销方式一点错都没有，是店铺制定的制度，如果顾客想要参与，就必须遵守。不过这种“变相强迫顾客消费”的推销方式，会让顾客觉得不舒服。如果你的周围存在很多竞争对手的话，顾客很有可能被你“逼”到对方那里去。
伤及自尊
所谓伤及自尊是指如果顾客不接受推销人员的推销，就会在面子上过不去，自尊受到伤害。这种推销方式很常见，给顾客造成的伤害也是最大的。
伤人自尊的花店广告
情人节，某花店为了促进玫瑰花的销售，特地做了一个大大的广告牌，树立在店铺的门口，广告牌上面赫然写着：“如果你连一支玫瑰花都不想买给她，你还算是个男人吗？如果你连一支玫瑰花的钱都付不起，你还有资格继续爱她吗？”
很显然，这家花店之所以打出这样的广告，目的就是刺激男性去购买玫瑰花。然而站在顾客的角度来说，他们即使买了，也是心不甘情不愿的。那么请问，对于一个侮辱过他们的店铺，他们下次还会选择光顾吗？肯定不会。
选贵不选对
推荐商品，是店铺人员日常工作的一部分。按理说，推荐商品应该根据顾客自身的需求来进行，即顾客需要什么样的商品，就推荐什么样的商品。可是很多店铺的推销人员为了达到某种利益，比如获得厂家的回扣、获得更高的提成等，单纯地只推销价格高的商品。尽管顾客指明需要价格低的同类商品，他们也会想方设法说服顾客购买高价商品。
现在，这种情况在药店比较常见，店铺营销人员往往抓住了人们“早日康复”“药物贵一点效果好一点”的心理来进行推销。
毫无疑问，顾客对店铺人员的这种推销是很反感的。一旦他们遇到这种情况，会有两种反应：拒绝推销或者拔腿就走。对于你的店铺来说，既很难提升成交率，获得利润，也很难提升店铺的气场。
贴身死缠烂打
要想做好推销工作，我们并不反对坚持，但也要避免进入一个误区：死缠烂打。顾客明明表示不愿意购买这种商品，店铺推销人员还在一个劲儿地不断推销，顾客走到哪里，他们就跟到哪里，直到顾客购买了商品为止。
曾经有个营销专家把这种推销方式称之为“流氓行为”，这种比喻很贴切。面对这种“流氓行为”，面对有这种“流氓行为”的店铺，顾客能怎么办？敬而远之。
在日常的推销活动当中，损害店铺气场的推销方式还有很多，你可以自我反省一下：你所见到的损害店铺气场的推销方式还有哪些？现在就把它记录在下面：
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