企业推出任何新业务之前，请务必应用“5W2H”法详加计划，并确实按照计划执行筹备工作，以如期完成各项准备。
某连锁便利系统商店，刚推出电话费代收服务业务的时候，一位顾客带着电话费账单，走进该连锁系统的一家商店。顾客把账单递给店员后，只见店员面有难色，一面手忙脚乱地操作着收款机，还不时瞄着机器旁边的作业说明书。但是，他依然无法顺利处理这项业务，柜台前面已经出现一条顾客排成的长龙。
缴电话费的顾客过意不去，告诉店员说：“没关系，我到另一家商店去缴好了。”店员未加理睬，径自从柜台后方的房间里请来一位睡眼惺忪的救兵。可是，这位救兵也不怎么高明，仍然摸不出一个头绪。
顾客再一次好意地说：“没关系，我换一家就好了。”两位店员依然不理，继续进行他们的试验。回头看到其他顾客不耐烦的脸色，缴电话费的顾客赶紧从店员手中抽回电话费账单，好像自己做错事一般地匆匆离去。
进入第二家连锁商店，店员亲切地收下电话费账单，操作一会儿收款机后，告诉顾客说：“对不起，我们的计算机联机系统有问题，如果您不急的话，请等一等。”顾客问他要等多久，他歉然地回答说：“不知道。”于是顾客又转到第三家连锁商店。
两位店员接过账单后，小心翼翼地操作收款机，最后大功告成，脸上堆满笑容把收据交还给顾客，顾客也松了一口气。
可是，当顾客正要转身离去时，发现店员交还给他的是“收费通知”联，而非“收据”联，于是和店员互换回来，这才完成缴费工作。
连锁商店代收电话费，是一个不错的点子，利人又利己，除了可以增加代收手续费的收入外，还可增加顾客来店的频率，顺便促进顾客购买其他产品的机会。可是，因为人员训练不足，无法顺利执行业务，不但无法增加代收电话费的服务收入，反而因为造成其他顾客等待的不便，影响这些顾客未来再度光临消费的意愿，这可是赔了夫人又折兵啊！
企业推出任何新业务之前，请务必应用“5W2H”法详加计划，并确实按照计划执行筹备工作，以如期完成各项准备，包括服务业务的内容、作业流程、定价、地点、时间、设备、宣传、促销措施、推广通路、人员配置及训练等等，以免仓促推出，挂一漏万，导致顾客不满，伤害公司形象，造成无可弥补的损失。
切记！企业的服务宁缺毋滥，否则将会得不偿失，许多企业不就是这样暴起暴落的吗？
我在自行经营的教育机构成立初期，即将“5W2H”法推介给工作伙伴，这些教育界的新兵或老兵，以往只接触过有关教育领域的专业知识，鲜少受过管理教育训练，因此对于“5W2H”法颇感新鲜，也乐于尝试应用于每一项亲子活动的企划案。后来，在教育局对幼儿园进行评鉴时，评鉴人员见到我们以“5W2 H”法设计的企划案，大为赞扬，并且表示要引进教育局推广。
兹将“企划工作的5W2 H法”简介如下：
1.Why为何要这么做？
明了工作的目的。
2.What到底要做什么？
明了工作的目标和内容。
3.When什么时候做？
明了工作的时间、时限及进程。
4.Where在哪里做？
明了工作的地点、场所、区域范围。
5.Who何人做？
明了工作的对象、参与者与有关人士。
6.How to do如何进行？
明了工作的方法、程序。
7.How much花费多少？
明了工作所需花费的成本与代价。
此外，我也将英国“头脑先生”汤尼·布桑（T ony Buzan）发明的“心智图”（Mind Map），应用于“5W2H”法，以便于记忆和活用，介绍如下（取材自《引爆A 学习革命》一书）：
