抱怨是最好的礼物：创造持续竞争优势的顾客满意学

经商要有所成就，必须既要稳健，又要敢冒大险：既要有洞察商机的火眼金睛，又要有快速出手的行动力；既要能够发挥自身的经营智慧，又要善于借用他人的力量。经商是现代人追求成功人生的一条捷径，尽管荆棘密布，只要你用心，就一定能通过最适合自己的经商策略到达终点。本书对经商的一般性策略在九个方面做了对比性的归纳。包括：虚实策略、进退策略、出入策略、冷热策略、大小策略、敌友策略、缓急策略、新旧策略、主从策略。

随着国内各种规模的健身俱乐部的广泛建立，体育健身已从一种培养生活与生产技术的手段而逐步发展成为国民经济的一个部门产业，《健身俱乐部管理》主要讲述了健身俱乐部的概述；我国健身俱乐部发展的社会背景；健身俱乐部的筹建、选址和装修、健身俱乐部的组织管理机构；健身俱乐部的人力资源管理、客户管理、服务管理等内容，旨在为健身俱乐部的管理提供有用的参考。

制度是企业发展的灵魂，是企业走向成功的基石。世界上很多知名企业成功的案例无不说明：制度是执行之母，制度为执行保驾护航。好的组织必然需要一支高效执行的团队，更需要有精细化的企业管理制度为其做保障。因为企业管理不到位，就会阻碍企业决策的执行，而健全的管理机制有利于企业的健康发展，所以将管理做细、做到位，可以消除企业运营系统中的不足，使执行更有保障。

本书从以人为本的管理思想出发，结合大量的企业用人实例，分别从7个方面详细论述企业领导和员工和谐相处的重要性。

本书阐述了以人为本和制度规范的辩证关系，紧扣人性化和制度化管理的关键问题，通过创新的理论、经典的案例，重点介绍了人性化管人与制度化管事的操作方法，提出了诸多富有操作性的建议，希望为广大管理者提供参考。

“敢追我的女人，活腻味了？”“敢伤我的女人，全都得死！”……“老婆，谁又惹你生气了，我帮你削他。”苏棠无奈，“你啊，我吃饭你管，睡觉你管，现在连杀个人你也要管？你说你烦不烦。”“行全听老婆的，以后吃饭你管我，杀人你管我，不过睡觉吗，这个还得再深入“沟通”一下才能做决定。苏棠：……"

一页金纸，横亘万古岁月，一口玄棺，镇压亿万仙魔，一抹剑光，横扫诸天万界，少年王尘，破而后立，修神秘古经，凝无上战体，踏九天，逐万域，一人一剑，为心中执念，战九天十地，斩仙神魔佛！

【2018王者荣耀文学大赛·征文参赛作品】天才打野少女荀倾城在游戏中撩妹无数，从未翻车。可是谁能来告诉她！为什么这个她无意中撩到的小姐姐摇身一变，变成了一个男人？还是个微博粉丝上千万的男人？！这个男人，人前冷漠无情，却在她面前整天嘤嘤嘤！说好的霸道冷酷总裁人设呢？咱们崩了啊崩了啊！这个小奶狗是什么鬼啊！怎么把一个男神级别的人物掰回正道，在线等，挺急的！

单纯的孙筱柔被渣男骗婚，并且和家里断绝关系，之后才发现已经处在了水深火热之中。绝不能让孩子在这种环境下成长！孙筱柔如是说，我要给女儿找个新爹！

（一对一超级无敌宠文，甜度plus+++++）????每次穿越都成了锦鲤女主的替死鬼。晓培表示：劳资要退出！不当替死鬼。“叮咚”恭喜5号执行者，帮女主挡在第NNNN次，获得好人卡NNNN枚。晓培怒：干翻系统，自己当老大。“叮咚”恭喜5号执行者，获得男神一枚。

本文是关于TFBOYS王源的同人文网游版0.0因为作者大大没玩过网游所以有些东西写得不正确......嗯可以评论提意见。不过这本小说我是写给自己看的因为很多人说我小说写得不好。嗯就这样。

【奈何缘浅初恋已别】【余晖渐暖顾是新欢】M中颜值惊艳才华无双的女神李时柒，待人接物浅笑安然，拒绝桃花却从不心软，众男生黯然神伤。直到有一天，女神的笔袋里掉出了一张照片，赫然是位不认识的帅哥，四下皆惊——原来女神有一个喜欢了十一年的初恋！年级里出了名的帅哥顾执寒，为了揭穿女生清冷傲然的面目，不禁跟在女生身后。哪知，这么一跟竟把自己的心赔进去了。顾大佬见女生不为所动，咬牙将女生堵在墙角:“这是放不下你亲爱的初恋？”女生没什么表情:“初恋哪是这么容易放下的。”男生气笑，转身飞去了国外。再见，男生看着人群里众星拱月般的女生，自嘲一笑，刚转过身就被从背后抱住。“顾执寒，想死你了。”男生耳红却嘴硬:“我不想你。”可最终还是把女生按在怀里亲:“赶紧忘了他，只能喜欢我。”女生一改往日的得体大方，娇软地赖在男生怀里:“嗯，只喜欢你。”笨死了，很久之前就喜欢了啊。【他是早就过去了的初恋，而你，是我往后余生满当计划里的新欢。】没什么华丽词藻，简简单单的校园喜欢，简简单单美好如初的你。

他是商界的神话，天之骄子，手腕铁血，冷峻如神祗。却没想到，有一天竟会被人扑倒强吻。错愕之余，却又沉沦于她的甜美当中，占尽便宜……婚里婚外，缠绵不休，方休至死。

催眠是一门严谨的、系统化的心理科学。很多时候，催眠都具有神奇的效果，它能帮助人们克服许多人生难题，尤其是可以深入人心，探知人心深处最为真实的心理意识。催眠心理学之于女人，更是实用至极。无论是女人希望通过催眠自己的心灵来获得宁静与幸福，还是想要通过催眠他人来探知他人的内心，都需要掌握相关的催眠心理学知识。本书从催眠心理学的历史开始谈起，运用趣味的语言来将看似难懂的催眠心理学简单化，从而使更多的人掌握并熟练运用。跟随《女人要懂点催眠心理学》，跟随心理催眠师上官文姝一起去修炼心理催眠技巧，你将拥有开启潜意识、改善生理和心理状态的力量，从而获得成功、幸福、快乐的心理秘方。

号称“北辰骑神”的天才玩家以自创的“牧马冲锋流”战术击败了国服第一弓手北冥雪，被誉为天纵战榜第一骑士的他，却受到小人排挤，最终离开了效力已久的银狐俱乐部。是沉沦，还是再次崛起？恰逢其时，月恒集团第四款游戏“天行”正式上线，虚拟世界再起风云！