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第11章 问明需求再建议 (2)

而曾小菲不同,她给老板的感觉是她与其他的女孩不一样,她善于思考和总结,并且给了老板实质性的参考信息,帮助老板更好地理解自己的女儿。

相比之下,高下立判!

不但闲聊如此,平时和老板说话,都要注意这一点,老板没有时间听“废话”,对于老板提问的问题,不管是什么原因,你要回答的是结果,也一定要是思考的结果。

在工作中,同样如此,老板不同于员工,时间宝贵,他首先要知道的只是结果,那些原因对他来说只是所谓的理由,要看他有没时间和心情听了,还有就是这件事情的重要程度了。如果你一开始就因为这因为那,不等你说完,一句严厉的“直接说结果”就砸过来了。

到那时,你也会很尴尬、郁闷。所以不管事情你办得有多砸,把结果直接说出来,然后是主要原因,不要多说,要不老板会认为你这是在为自己找借口,是工作态度不好。

我刚到公司的时候,很多事都不懂。当老板问我工作完成如何时,我会说:“因为……”还没等我说完,老板都会打断我,说:“直接说结果。”我一下子就愣住了,这样的事情不是一次两次了,后来我是彻底记住了,老板要听到的是结果、效果、成果,而不是过程。

这对于我和琳达展开的竞争来说,有着重要的意义。

琳达是我们部门最有才华的职场女性,她是我们公司的彩妆策划。刚进公司的时候,我们都被她的激情与才干折服,在彩妆方面她有多年的经验,我们不得不佩她的眼光独到和对流行的把握。我则是一名普通的设计师。

可是没想到有加薪名额的时候,我赢了。

这来自于我们和老板沟通方式的不同。每次老板询问工作的时候,琳达都会汇报自己的创意和想法,刚开始的时候,老板很爱听,可是听了一两次之后,她便被冷落到了一边,彩妆再次被打入了冷宫。

可是,当老板询问我的工作情况时,我从来不和老板说那些虚飘飘的想法,我只是告诉他网站的浏览量和留言数,以及有多少客户已经通过网站了解到我们企业,了解我们的产品,还有,一个月的时间我们就成功地从公司网站上开发了四个新客户。

就这样,我越来越吃香。我明白老板想听的才是员工最需要说的。

社会竞争如此激烈,要是你没有掌握和老板说话的技巧,不会给老板总结工作的结果和技巧,就会被社会淘汰!有才又如何,努力又如何?

没有好的结果,怎么能证明你的才能,没有好的结果,努力的过程只是白费,所以在工作中,我们不能蛮干,我们需要的是想办法把工作做好,让工作有起色,老板需要听的是他想听到的结果!

有一群老板自发组织了一次野外拓展训练。

组好队之后,训练老师感觉气氛不是特别热烈。于是,晚上大家聚餐的时候,他就询问其中一位年轻有为的老板,说:“怎么感觉你心情不是特别好呀?”

年轻的老板很含蓄,说:“没有呀,心情还是不错的。”

训练老师接着问:“哦,那可能因为你突然从紧张的工作状态来到这里,对工作上可能有些事放不下吧。”

没想到听完这句话,年轻的老板马上否认了,他立即说:“不是这个原因,我的工作都安排得井井有条,没有什么不放心的,我今天是感到有些失落。今天选小组长,我没选上,心里总觉得别扭。”

这点儿让训练老师很意外,他说:“您已经是大老板了,还在乎这个小组长吗?”

这位年轻的老板严肃地说:“当然在乎!大家都是老板,我也不比别人差。”

这个故事能让我们感受到老板对权力的欲望。

他们渴望掌控权与决定权,这对于他们是价值的体现,所以在公司中,无论你帮老板管了多少事,也无论老板多糊涂,甚至依赖你到了你不在他连电话都不会拨的程度,他毕竟还是你的老板,毕竟还得由他来做主。

即使你再聪明,工作上的事也要主动和老板汇报,你不妨问问老板,“关于某件事,某个地方我不能擅自下结论,请您定夺一下”或者“这件事依我看不这样做比较好,不知您认为应该如何”,等等。

李总有了个新秘书勤勤。勤勤以前在大公司当外籍老板的秘书,还保留着以前的工作方式。例如,李总习惯了先将所有文件看一遍才回复,而勤勤则认为应先回复紧急的文件。

一天,勤勤竟将一份急件放在桌子上,其他的文件放在自己桌子上,打算等李总回复了急件之后再送进来。李总对这种做法不太满意,严厉地告诉勤勤,事情是否紧急由他自己做主,最后勤勤也接受了李总的看法,调整迁就,减低了李总对她的不满和不快。

手下自作主张是与老板相处时之大忌,无论什么时候,只要老板没有授予你定夺的权力,你就不要越权替老板决定任何事情。否则,你说任何话,都是错!

小刘接到了一个客户电话,对方要找老板。

小刘了解到对方需要谈一笔业务,希望能安排个时间来公司一趟。

小刘能够确定每周一老板都在,于是就毫不犹豫地说:“没问题,您周一过来吧!”

没想到,老板知道这个事情之后,非但没有因为小刘接了一个业务电话而高兴,反而阴着脸,对小刘说:“谁给你的权力处理业务上的事!”

接着,老板赶紧给对方回了一个电话,说:“不用周一过来,我现在带着业务员亲自到您那里面谈,您看有时间吗?”

受到了一番批评的小刘在老板心目中的印象大打折扣。

在这个案例中,我们可以看到,既然是别人点名找老板,作为员工,接到电话唯一的任务或者给对方的承诺就是会转告老板,而不是替老板做主。虽然只是一句话而已,但本来可以由老板定夺,而且表现出对客户更好的尊敬,却被员工的无意表现而影响了效果,老板当然反感了!

在公司里,员工就是员工,老板就是老板:老板永远是决策者和命令的下达者,无论我们有多大的把握相信自己的判断力,无论你代替老板决定的事情有多细微,都不能忽略老板同意这一关键步骤。否则,当老板意识到本应由自己拍板的事情,被属下越俎代庖,他所产生的心理上的排斥感和厌恶感,以及对于下属不懂规矩的气恼,足以毁掉你平时凭借积极努力所换来的老板对你的认同。所谓“一着不慎,满盘皆输”,莫过于此。

我是老板的主力干将。

为了好好表现,每次对待老板的安排,我都认认真真,从不马虎,但是错误还总是会出现在想象不到的地方。

这不,前几天,我就说错话了。

一天,老板对我说:“小静,我们要去趟郊区,共有六个人,跑这一趟,如果安排不好,会影响谈判效果。你看看安排一下。”

接到任务后,我就开始思考怎么过去呢?打车吧,一辆坐不下,两辆费用又太高;还是包一辆车好,经济又实惠。

主意定了,我就找老板汇报,我说了几种方案的利弊,最后说:“所以呢,我决定包一辆车去,而且我还联系到了一辆车的司机。”汇报完毕,我发现老板本来很高兴的状态顿时冷了下来。

老板说:“我决定不包车,所有人坐长途车过去。”

于是我赶紧找司机把这车给退了,而且还花了好长的时间和司机赔礼道歉。

万万没想到,一个如此合情合理的建议竟然被老板给否了。

想了一个星期不明白原因,后来我问老板的助理,旁敲侧击才知道老板的想法。

原来,事情就坏在我的说话方式上:在老板面前,说“我决定如何如何”是最犯忌讳的。

现在想想,如果我当时能这样说:“老板,现在我们有三个选择,各有利弊。我个人认为包车比较可行,但我做不了主,您经验丰富,帮我作个决定行吗?”

老板一定会做个顺水人情,答应我的要求,还会给我记一功!

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